从全球经济走势看中国的风险与机遇

2023年欧美面临衰退和滞胀。全球经济走弱一方面是受疫情影响，另外一方面还是它固有的原因。毕竟全球从2019年就已经开始走弱，美国、日本、欧元区以及中国的制造业PMI指数都在往下走，总体是一个低增长、高震荡的时代。

全球经济未来很长时间内都好不了。我在五年前甚至更早之前就是这样的观点，就像现实中一个人的衰老一样不可逆。从二战结束到现在为止的77年，经历了经济高增长时代。

第一轮是美国引领全球经济增长，大概是1945年到70年代；

第二轮是日本引领全球经济增长，大概是在70年代中期到90年代；

第三轮是中国引领全球经济增长，90年代中国开始崛起，占全球份额大幅提升。2008年以后我国GDP对全球经济增长的贡献超过1/3，有时甚至达到50%，所以尽管中国是全球第二大经济体，但经济增量明显超过美国。

现在，中国经济下行之后，还有谁在引领全球经济增长？答案是没有了。

也就是说，引领全球经济增长的这三大经济体都“老”了，都步入了深度老龄化社会。唯一年轻的是印度，印度的经济体量只有中国的1/5到1/6，虽然劳动力非常充裕，但印度的就业人口数量大概只有中国的一半多一点，说明印度人不在乎经济好坏，不在乎自己是否能够富起来，他们追求的是来世，所以无法引领今世的全球经济增长。

2019年末，数字人民币开始试点，至今已有三年多时间。虽然国际清算银行等机构报告，国际上有几十家中央银行在研究数字货币，但大多数是观望性质的研究，并不是明确为实施而做的研究，真正进入技术开发层面的，更是少之又少。目前对数字货币进行实质性研究并大规模试点，且对国际数字货币发展产生实质影响的主要经济体，只有中国，可谓一骑绝尘。

中国的数字人民币试点，不仅时间早，而且规模庞大，还取得了许多实质性成果：

一、设计了独特的双层运营体系；

二、技术开放，鼓励运营机构技术创新。技术上的“赛马”机制，不仅能鼓励创新，同时也可以避免技术路径选择的失误；

三、试点地域广；

四、数字人民币应用场景丰富，不仅有一般的个人线上支付场景，还尽可能全面地覆盖了纸币支付场景，包括离线支付，更进一步拓宽至对公支付领域；

五、由单纯支付功能，拓展至财务管理和支付合約管理功能；

六、中国人民银行数字货币研究所联合香港金管局及其他货币当局合作的多边央行数字货币桥项目，开启了数字人民币跨境支付的试点。

银行服务质量的决定性因素是人，客户体验和满意度最终取决于客户服务队伍。打造优质服务金字招牌，渠道、产品、活动、场景、生态等要素都需要一并改进，但这些方面的短板往往一时难以补齐，可选择服务队伍作为突破口，以点带面带动客户服务水平的较快提升。推动队伍服务水平向优质服务靠拢，需要从服务意识、服务境界、服务形象、服务技能、服务精神五个维度入手。

从事零售服务的员工，主要包括大堂经理、运营柜员、理财经理、个贷客户经理、信用卡客户经理、远程银行坐席等岗位员工，他们首先要增强服务意识，这是做好服务的前提条件。

而增强服务意识，关键在于正确认知自己的岗位性质，将自己与客户的关系定义为服务与被服务的关系，牢记不遗余力服务好客户是天经地义的第一位的职业要求，尤其在面对某些客户需要放下身段、承受委屈时，能够平心静气、习以为常，而不会有“凭什么要我这样对他”等愤愤不平的念头。

应当使员工认识到，工作中与客户相处和生活中与人相处最大的不同是，自己与客户的关系是不对等不平等的。