中国移动：“三四五”工作法畅通员工幸福路

文/魏 翔

▲ 中国移动员工心理关爱专员培训工作

党的十八大以来，习近平总书记高度重视心理健康工作，曾先后作出“要加大心理健康问题基础性研究”“规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务”“加强社会心理服务体系建设”等重要论述。近年来，中国移动通信有限公司（简称：中国移动）充分认识到新时代加强员工心理健康工作的重要性和必要性，积极推动党的思想政治工作和员工心理健康工作的科学方法有机结合，探索出“三四五”工作法（三必知、四必谈、五必访），切实有序地将员工心理关怀工作向基层延伸、向广度拓展，增强了员工的归属感、认同感、幸福感，为推动企业高质量发展凝聚起强大的精神动力。

紧抓实际需求，工作前移做好“知”心工作

中国移动的员工总数约为45 万，要做好这样一支庞大队伍的员工心理关爱工作，必须做到有的放矢。中国移动结合企业员工的心理健康测评与调研，在引入第三方专业机构的基础上建立企业内部员工心理关怀队伍，并不断提升员工的自主参与度，在及时了解员工心理状态、思想情况等方面积极探索。

引入外部专业力量。由于这项工作对专业性有要求，需要将内部力量与外部的专业资源有机结合，科学开展员工心理健康测评与调研工作。引入第三方专业心理机构的服务，可以很好地缓解员工的顾虑情绪，第三方专业机构的心理关怀服务不仅能够让员工在隐私保密方面更有安全感，同时这些专业机构拥有服务不同企业与员工群体的丰富经验，能为企业提供观察问题的不同视角和专业的解决建议。

建立内部关怀队伍。中国移动依托集团原本的体系架构，培养企业内部的专业心理关怀专员队伍。根据各部门的实际情况，将内部心理关怀队伍的建设嵌入党建工作部、人力资源、工会等部门，将思想政治工作与员工心理关怀工作有机结合。这样一来，专员队伍获得更多资源支持，员工关爱工作开展更具有可持续性。通过多年的努力，在外部专业团队的支持下，集团已经有了一支能够以心理学的理论知识为支撑，开展日常员工心理关怀工作的专员队伍，有效地帮助员工缓解了心理压力和工作压力。

扩大员工参与。在做好员工“知”心工作的过程中，公司积极鼓励、支持内部热心心理关怀工作的员工参与其中，尤其是一些员工在接受员工的温暖与帮助后，发现了员工心理关怀工作的价值，以志愿者身份积极主动加入其中，通过自身经历和行动带动身边人，从而更好地落实心理疏导和人文关怀，增强思想政治工作的针对性、实效性。

聚焦重点问题，精准发力落实“谈”心工作

中国移动主动把住广大职工思想观念和诉求发生的新变化，不断探求思想政治工作的新方法，不断加强对员工的心理关怀，从面到点、由浅入深，既关注大众需求，又强化对重点人群、重点时段的关注，既精准定位不同群体的共性问题，又提供个性化的关怀与服务，做到普遍性与特殊性相结合。

对重点人群提供精准服务

开展与派往海外员工的谈话。员工派往海外属于“四必谈”的“岗位职务变动必谈”范畴。集团通过“幸福生活，从心开始——中移境外中方员工咨询专项服务”，在出发前开展员工谈心谈话，帮助他们了解目的国的风土人情、生活习惯和可能遇到的问题，以便员工提前做好相应准备。充分发挥移动公司的业务优势，借助科技手段，通过定期、持续地与海外员工谈心，帮助他们与家人维持健康良好的心理连接。同时，集团还将心理健康服务延伸到了海外员工的家人身上。不论是一起前往海外的员工家属，还是留守国内的员工家属都纳入了企业员工心理关怀的范畴。通过上述措施不仅增强了海外员工的心理韧性和心理安全感，还有效提升了企业思想政治工作水平。

加强与情绪波动女性员工的谈话。中国移动的女性员工比较多，工作与生活带来的双重压力，常常使女性员工倍感焦虑、疲惫。根据员工心理咨询数据显示，女性员工在婚姻家庭、育儿方面的咨询个案占多数。按照“三四五”工作法中的“员工产生思想情绪必谈”要求，公司鼓励和支持需要心理疏导的女性员工寻求专业的咨询帮助，以期能够减轻她们的心理困扰、重塑内心平衡、规避潜在风险。

做好与新入职员工的谈话。许多新员工刚刚离开校园，正在经历从学生角色向员工角色的转变，同时还面临着融入新团队、适应工作岗位、熟悉组织文化氛围等问题，这些情况让不少新入职员工感到无所适从，但又不好意思主动开口求助。中国移动的内部心理关怀团队主动与新入职员工“谈”心，为他们送去了温暖、有力的支持，全方位地帮助新入职员工打造积极的职场心态，顺利地融入工作团队，开启令人期待的人生新篇章。

对重点时期工作精准发力

组织开展特殊时期的谈话。2022 年底，面对新冠疫情，不少员工出现了焦虑、不安和担忧的情绪。基于此，集团公司组织开展了“应对新冠，身心防治策略”心理健康直播课，通过专家讲授、技能训练、现场互动等方式，把解决职工的思想问题与实际问题相结合，引导大家积极面对压力、释放情绪，从心理上提高员工情绪免疫力。此次活动得到了企业员工的广泛响应和积极支持，进一步增强了对企业的认同感。

组织开展重点时段的谈话。每到升学季，家长都会很焦虑，总部党建工作部联合集团工会急群众之所急、想群众之所想，组织开展“小升初、初升高入学指导及心理辅导”，邀请专家为家长们了解政策、出谋划策、答疑解惑，有效缓解了家长们的子女升学考前焦虑，同时也为员工子女升学择校等提供了科学指导。总部党建工作部、集团工会以开展重点时段员工心理关怀活动为抓手，用心用情用力解决好员工最关心、最直接、最现实的问题，践行着“以人民为中心”的理念，将新时代的思想政治工作和心理关怀做到了人民群众最需要的地方。

提升工作能力，心理赋能助力“访”心工作

传统的思想政治工作方法，如“谈心谈话”“座谈讨论”“思想汇报”“典型示范”等，都包含大量的心理学元素。将专业机构的外置心理服务与企业自身的内置关怀队伍建设相结合，对思想政治工作者和管理者进行心理赋能，是新时代推进思想政治工作和员工心理关怀融合不断深化、细化、专业化的新要求。

以提高党支部书记心理疏导能力为抓手，将应用心理疏导作为增强党员干部思想政治工作实效性的落脚点。党支部书记需要将心理知识与实践经验相结合，及时识别员工在特殊时期亮起的心理红灯，并且采取恰当的方式进行干预或提供帮助，从而实现“五必访”的目的。通过对思想政治工作者的专项心理赋能引领组织中的积极健康风尚，开启思想政治工作的新视角——从注重员工的缺点到转变为关注员工的优点；从惩罚批评出错的员工到转变成支持帮助出错的员工；从单方面地向下沟通转变成与员工双向沟通，帮助员工及时化解矛盾、缓解压力，营造了快乐祥和的企业氛围。

2022 年中国移动员工心理关怀活动丰富，开展驻场咨询500 余场，开展专项活动800 余次，开展个案心理咨询7000 余人次，培训专员队伍建设4000 余人，应对突发危机事件40 余次，心理测评覆盖员工10 万人，在员工幸福指数不断提高、团队凝聚力不断增强、企业思想政治工作质效不断提升的基础上，有力推动了企业高质量、可持续发展。