ChatGPT 助推高校管理数字化转型：“惊喜”“惊吓”与“从容”

○程莉铭 谢念湘

ChatGPT 应运而生，这是时代发展的产物。ChatGPT 作为一个AI 智能机器人，是一个基于自然语言处理的深度学习模型，可以用于各种自然语言处理相关任务，包括文本生成、对话系统等。随着近年来人工智能技术的快速发展，人工智能教育应用的效果越来越受关注［1］。在高等教育教学领域，ChatGPT 的应用影响深远，有人认为，其可能引发高等教育教学全局性甚至颠覆性的重塑，亦有人对此智能工具的使用持否定态度。客观认识ChatGPT 的优势与问题，分析、研判并主动应对其在高等教育教学领域可能带来的变革，对于高等教育人才培养和高质量发展具有重要意义［2］。在管理层面，高校管理是富有创造性、社交性和情感性的工作，高校管理对社会的责任要求较高，需要承担培育人才、繁荣文化、推动科技进步等诸多使命，服务于全民教育体系的建设和国家发展，与社会发展具有直接的联系。ChatGPT 首先能够帮助管理人员快速完成大量的事务性工作，比如生成通知、规章制度等；其次，ChatGPT 还可以被用于管理决策，比如在对应聘教师进行评价时，ChatGPT 能进行全方位对比分析，辅助管理者决策［2］。高校管理是教育体系中非常重要、具有广泛影响力的环节。高校管理机制应该不断适应时代、加强改革、满足学术和社会需求，提高教育教学质量和服务水平，推动高等教育事业蓬勃发展。

一、Cha tGPT 助推高校管理数字化转型的“惊喜”

ChatGPT 进入高校管理领域后，带来的“惊喜”是显而易见的，表现为：人机合作高效化、时间精力效能化、教育资源最大化。

（一）事半功倍：人机合作高效化

ChatGPT 介入高校管理后，就会展现出人机合作高效化的局面。首先，机器人能够实现自动完成有规律性的管理工作，并且具有一定层次的智能化。ChatGPT 担任高校管理中的一些重复性工作，减轻高校管理者的工作负担，从而提高工作效率。其次，通过ChatGPT 机器人对高校内部流程的智能化管理，能够有效地解决很多复杂的流程问题，减少高校人力成本，为教师、学生和社会提供高效服务。再次，ChatGPT 可以通过自然语言处理技术和机器学习算法，为学生和教师提供即时、准确的信息服务，例如课程表、校历、查询成绩等智能化服务。除此之外，ChatGPT 可以为学校提供在线答疑服务，通过人工智能技术实现“一对一”“一对多”“多对多”的在线交流，解决教师和学生在课程学习、科研交流等方面遇到的问题，帮助学生和教师更好地获取学术信息和资源，提高学术研究的效率和成果。最后，ChatGPT 可以收集和分析学校的数据，为高校管理决策提供参考依据，帮助学校更好地理解学生、教师和社会的需求，制定更有效的管理策略，从而更好地参与到高校决策中去。

（二）利用厚生：时间精力效能化

ChatGPT 介入高校管理后，就可以利用人工智能技术和自动化完成一些重复性的任务，例如学生考勤、成绩管理等，这将大大减轻管理者的工作压力，让他们有更多的时间和精力去处理其他重要的事务或从事创造性的工作。其次，Chat-GPT 可以帮助高校管理者进行数据分析，例如分析学生的学习情况、教师的教学效果等，这将帮助管理者更好地了解学校的运营情况，从而制定更加科学的管理策略。再次，ChatGPT 可以建立一个资源共享平台，让高校管理者可以在这里分享和借鉴其他学校的成功经验和管理方法。这将帮助他们更好地提高自己的管理水平和效率，从而更好地实现资源共享。最后，ChatGPT 可以提供一个在线沟通平台，让高校管理者可以方便地与教师、学生和家长进行沟通，这将帮助对方更好地了解各方面的需求和反馈，从而更好地调整和改进管理策略。

（三）物尽其用：教育资源最大化

ChatGPT 作为一种基于自然语言处理和人工智能技术的机器人，能够在高校管理领域中提供相应的智能化解决方案，提高高校信息化水平，将教育资源利用达到最大化。首先，ChatGPT 可以创建一个在线学习平台，让人们可以在这个平台上共享课程、学习资料和教学工具等资源，这将使得教育资源的使用和分享更加容易和便捷。其次，ChatGPT 可以建立一个在线教育社区，让教育者和学生可以在这里交流和分享知识以及经验。再次，ChatGPT 可以推动开放教育资源的使用和分享，例如开放式课程、公开课、教学视频等，这些资源可以被广泛地使用和分享，扩大教育资源的使用和分享。最后，ChatGPT 可以利用人工智能技术，根据每个学生的学习情况和学习需求，为他们提供个性化的学习体验，这将使得教育资源的使用更加高效。

高校管理者应注重更新管理理念，树立数字化教育资源共享意识，建设高校数字化教育资源共享平台，加强教育资源共享管理，严格数字化教育资源的评估和审查，以此来优化教育资源，并减少人、物、财等资源的浪费。高校管理者要利用ChatGPT 通过多种方式实现教育资源共享最大化，从而让更多的人受益于教育资源的使用和分享。

二、Cha tGPT 助推高校管理数字化转型的“惊吓”

在ChatGPT 助推高校管理数字化转型的过程中，人工智能带来的风险也必须引起人们的高度重视，无形之中会出现一些“惊吓”，包含外部挑战和内部隐患。外部挑战包括：数据泄露，面临隐私安全的威胁；技术风险，高校管理系统不稳定。内部隐患包括：压力较大，高校管理者挑战性高；似是而非，高校“人性化”管理失衡。

（一）外部挑战

1.数据泄露，面临隐私安全的威胁。在Chat-GPT 助力推进高校管理数字化转型的过程中，我们不可忽视其中存在的数据泄露、隐私安全的问题。ChatGPT 的应用需要依托大量数据，如果这些数据泄露，可能会对高校的隐私和数据安全造成严重威胁。特别是在处理敏感信息和个人隐私时，需要采取更加严格的控制措施。ChatGPT 在收集和处理学校数据的过程中，也要考虑人工智能技术是否会被黑客攻击，以避免侵犯学生或者工作人员的隐私。这就需要更加注意数据的隐私保护和合规性，同时也对学校的信息安全管理提出了更高的要求。

2.技术风险，高校管理系统不稳定。尽管Chat-GPT 在当前的科技环境下已经堪称智能“大佬”，但它仍处于初始阶段，宛如一个刚出生的“婴儿”。面对社会发展的时代要求，目前机器学习和人工智能技术还有很大的改进空间。在高等教育领域，将ChatGPT 应用于管理，不可避免存在一些技术风险，这就会对高校管理系统的稳定性产生影响。首先，ChatGPT 是一种技术产品，可能会出现技术故障，行为表现出现偏差，并对高校的管理和服务产生负面影响。除此之外，技术支持是必不可少的，比如数据采集、处理和储存，机器学习算法等方面的专业支持。这对于一些高校来说，可能需要更多的投入和支持，对技术团队的要求也相对较高。最后，虽然ChatGPT 能够快速响应用户问题，但对于一些非常复杂、综合性强的问题，它可能无法处理，需要人工干预。诸如复杂的问题，这可能会导致ChatGPT 带来的效率提升受到限制，反而增加了高校管理人力成本。

（二）内部隐患

1.压力较大，高校管理者挑战性高。一是高校管理者的数字素养挑战性较高。ChatGPT 是“工具”还是“同事”？界定ChatGPT 的责任尤为重要。高校管理者要学习如何驾驭和管理ChatGPT，利用它为高校管理服务。相对来说，ChatGPT 普及难度较高，高校管理系统的普及不仅仅是技术问题，还需要一定的人才和学院师资的能力支持，也需要提供一些必要的培训和支持。二是高校管理者的批判性思维和创新素养要求较高。ChatGPT 的信息是否“信任零距离”？对于高校管理者来说，要始终保持客观、冷静和谨慎的批判性思维。Chat-GPT 可能会提供错误导向，导致适得其反。例如：“中国足球参加了几次世界杯？”ChatGPT 给出了两次的错误答案。除此之外，虽然ChatGPT 在语义理解方面有了很大的进步，但是在一些复杂的语境下，其理解能力仍然有限。在高校管理中，因为工作任务具有复杂性、多样性，可能会遇到一些ChatGPT 不太能够理解和处理的问题，所以高校管理数字化转型离不开管理者的创新管理。

2.似是而非，高校“人性化”管理失衡。一是ChatGPT 的出现可能会导致管理者逐渐失去话语权，且部分工作也会被ChatGPT 替代。这会导致管理者逐渐丧失权威，引发管理混乱。尽管ChatGPT可以快速响应用户问题，但是人际沟通依然是高效的沟通方式。在高校管理中，人际沟通往往需要考虑到情感关系的因素，这些因素是ChatGPT 无法替代的，因此，高校“人性化”管理绝不能丢失。二是当ChatGPT 融入高校管理，人机合作的走向趋于“程序化”。例如：高校管理决策中“骑象人”被“象”牵着鼻子走。AI 之父、诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙（HerbentSimon）认为，管理的核心在于决策［3］。高校管理也不例外，决策在高校各项事务中存在着相当大的决定性作用。当ChatGPT 介入到高校管理中的决策环节，趋于ChatGPT 形成高校管理决策自动化，高校管理者与ChatGPT 的主辅关系错位，高校管理者盲目信从、过度依赖ChatGPT，导致造成“关系僭越”，随之出现高校管理者主体性失衡的现象。这类似于心理学中的潜意识，就像《象与骑象人》的故事，骑象人认为是自己在决定方向，但事实可能恰恰相反。象是潜意识（80%），骑象人是显意识（20%）。ChatGPT 就是大象，高校管理者就是骑象人［3］。高校管理决策本身具有复杂性，我们可以利用ChatGPT 更有效率地决策，但这并不意味着高校管理者就可以从中放手，而是在重复性工作解放出来之后，更充分谨慎地思考，始终保持自主可控意识，提高决策质量，拒绝完全依附于ChatGPT，自始自终高校管理者都要作为决策的第一责任人。

三、Cha tGPT 助推高校管理数字化转型的“从容”

在ChatGPT 席卷全球的背景下，高校管理模式将发生翻天覆地的变化。面对人工智能时代的到来，我们不能逃避，也不可能与之隔绝。高校发展与改革的根本动因来自社会环境的需要［4］，因此，高校管理必须主动适应社会的需要。高校要善用现代信息科技，始终保持革新和创新动力，持续提升效能。高校管理又必须坚持自身的内在规律，保持系统的稳定性和持续性［5］。以ChatGPT介入高校教育管理的思考为契机，针对人工智能对高校教育管理可能存在的潜在风险，提前进行干预和控制，确保高校教育管理的健康可持续发展［6］。在ChatGPT 或其他人工智能技术应用于高校管理的过程中，关注政策法规、技术水平、管理队伍和道德规范等方面的稳妥控制，是有效解决ChatGPT 介入高校管理中隐患存在的关键。

（一）在政策制定上，要“规行矩步”和“因地制宜”

一是要“规行矩步”，完善高等教育管理数据隐私安全的立法规范。根据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》中关于数据安全与隐私保护的核心条款［7］，进一步制定和完善高等教育管理数据安全和隐私保护的法律法规，为高校管理的数据安全和隐私泄露等忧患制定安全伦理制度规范，打造绿色健康的Chat-GPT 教育应用环境［7］。

二是要“因地制宜”，制定高校内部独特的、个性的AI 管理制度。高校之间、高校管理之间本身存在差异性，因而要构建适应新时代、新技术的AI 管理制度，根据办学战略方针、学校发展前景等方面的要求制定高校内部的AI 管理制度，使之符合办学目标和要求，综合全方位考虑ChatGPT助推高校管理数字化转型的优点与风险，制定适合学校自身的AI 管理制度。

（二）在技术水平上，要“竿头日进”和“量身定做”

一是要“竿头日进”，持续提高ChatGPT 技术水平。人工智能应用的飞跃性进步，要求重视研制中国式的ChatGPT，打造适合中国本土的产品，并针对技术隐患进行改进。高校可以考虑与专业的IT 公司合作，共同研发、维护ChatGPT 等高级技术产品。同时为技术团队提供更多的培训和支持，提高其技术水平。如在安全性问题方面，ChatGPT机器人需要对学生和工作人员的个人信息进行隐私保护。在算法层面采用数据加密、多层权限认证、权限控制、访问控制等措施保护学校数据安全，防止黑客攻击，保护数据隐私。

二是要“量身定做”，助力高校管理数字化转型。在高等工程教育领域，ChatGPT 如何助推高校管理数字化转型，如何有针对性地服务于高校管理，研发适合中国高校管理的ChatGPT 尤为重要。如在语义理解方面，高校可以集中精力进行数据标注、算法优化等方面的工作，以提升ChatGPT 的语义理解水平，确保ChatGPT 能够处理复杂的语境和问题。在系统设置和集成方面，设置ChatGPT机器人，根据实际业务情况制定并设计相应的系统和功能需求，尽可能集成通用的需求，降低使用成本。

（三）在管理队伍上，要“与时俱进”和“终身学习”

一是要“与时俱进”，提高高校管理者的数字素养。ChatGPT 其实也不能算是突然成功，准确地说，应该是人工智能发展由量变引起质变的一个结果［2］。重视ChatGPT 普及推广，学院需要培训师生，说明ChatGPT 的运作方式、使用规则、适用场景等，帮助人们更好地了解ChatGPT，使其普及程度进一步提高。面临人工智能的质变，作为高等教育工作者，我们要勇于迎接人工智能时代的挑战，不能逃避人工智能，而是应尝试全身心拥抱人工智能。高校管理者要重视提高自身的数学素养，致力于驾驭人工智能，掌握人工智能理论知识和操作技术，并将其恰当地应用于高校管理的工作中。

二是要“终身学习”，提高高校管理者的综合素养。ChatGPT 无法取代高校管理中人的作用，人类教师教育工作者拥有特有的有机生命体特性，高校管理者是有机生命个体，人工智能无法从真正意义上感受和领悟生命，这是技术难以跨越的天堑［1］。人工智能机器人帮助高校管理者完成有规律性的工作，与此同时，对高校管理者也提出了更高的要求，人文素养、理解与表达、沟通与协调、创新与批判性思维等能力将是对高校管理者的进一步考验。

（四）在道德信念上，要“始终不懈”和“以人为本”

一是要“始终不懈”，坚守科技向善的精神内涵［8］。ChatGPT 助推高校管理数字化转型的过程中，界定ChatGPT 的责任尤为重要。ChatGPT 作为人工智能时代的产物，“人—机”共育的教育发展思路席卷开来，ChatGPT 既是助推高校管理数字化转型的工具，又是帮助教育事业健康可持续发展的工具。我们要始终坚守科技向善的精神内涵，使ChatGPT 为我国的教育事业服务，助力高校管理，打造绿色、健康、开放的高校教育管理生态。

二是要“以人为本”，重视人的尊严和自由意志。ChatGPT 走进高校管理，仍是作为辅助性工具，人的主体性地位不能丢失，人的本能、心灵、感受和情绪是工具难以捕捉的。高校管理要始终维护人的尊严和价值，重视高校管理工作者的成就感、价值感和责任感。适度反对程序化高校管理活动，重视培养人的精神品格和道德品质，坚守高校管理伦理价值，保持人在高校管理的整个过程中占据主导性和主体性地位。

总之，ChatGPT 机器人在助推高校管理数字化转型的过程中有着很大的潜力，走“人—机”共强教育之路［9］，为提高高校管理效率和质量提供了前所未有的机会和支持。ChatGPT 和高校管理者之间要保持平衡与和谐，使得ChatGPT 和高校管理者协同发挥作用，从而提高高校管理效率。我们始终要保持辩证思维来看待ChatGPT 介入高校管理，ChatGPT 对高校管理带来的方便与效益是显而易见的，但是也需要考虑到一些局限和风险。在实际应用中，需要进行定期评估和改善，以确保ChatGPT 持续发挥优化管理的功能。除此之外，学校需要做出一个平衡，综合考虑各种因素，选择最适合自己的管理方式。