基于信息技术的智慧旅游建设问题及对策探讨——以剑川古城智慧旅游系统工程为例

王可欣

（澳门科技大学，澳门 999078）

一、智慧旅游概述

智慧旅游是指以数字化、网络化为驱动，重点引入无线通信、光纤宽带、GIS、遥感等技术，通过互联网更主动全面地获取旅游景区的相关信息，整合政府、社会、互联网、视频物联等多种数据资源，建设集运行监测、态势感知、决策分析、指挥调度功能于一体的城市运行管理中心，实现城市治理要素、对象、过程、结果等各类信息的全息全景呈现，对城市治理各类事项集成化、协同化、闭环化处置，推进全域全量数据汇聚与运用。建设智慧旅游系统、构建智慧旅游管理新模式能够为游客提供更智能、更快捷、更高效的旅游体验，也能为政府主管部门和景区管理人员开发旅游产品、开拓市场、提升旅游管理水平、改善旅游服务和项目规划决策提供数据、技术支撑和平台支持。

二、智慧旅游管理模式存在的问题

剑川县位于云南省大理白族自治州北部，过去几年，剑川经济实力显著提升，完成脱贫，生态环境改善，社会事业全面发展，在历史文化名城样板、文化产业发展示范区建设上取得重大突破，为剑川县奠定了良好的社会、经济、民生发展的基础条件。随着我国国民经济发展，人们追求更高品质的旅游，旅游管理需求日益提高，建设智慧旅游景区非常关键。以剑川古城为例，目前我国许多城市在智慧旅游管理模式方面还存在配套设施不齐全、缺少统一集成平台等问题。

1.配套设施不齐全。智慧旅游管理需要大量的高质量数据来进行分析处理，而收集高质量数据需要大量的信息基础设施支撑，但我国智慧旅游目前处于初级发展阶段，配套设施建设仍与智慧旅游管理的要求差距较大。

2.缺少统一的集成平台。目前，剑川县政府各部门之间没有建立有效沟通，存在信息孤岛，也未对县政府所有的应用系统进行有效整合和利用，大部分数据都以碎片化的形式呈现，信息整合共享水平低，缺少有效观察和控制城市综合态势的能力，迫切需要一个一体化大数据平台，打破各管理部门之间的信息壁垒。

3.横向协同管理水平低。目前，剑川县单个领域纵向管理水平较高，但是缺乏横向协同管理。事件多以孤立形式存在，一方面使得事件处理效率大大降低，另一方面也是对城市资源的一种浪费。如出现火情，景区监测系统不能及时预警，当地消防火警、医院、交通管理部门等也不能相互配合快速处置。

4.缺乏统一的城市运营管理机构。剑川县的应急、旅游、公安等部门都设立了控制中心，但是缺少统一的服务载体和建设标准，且对城市逻辑的认知度低，缺乏以融合数据推理、判断为基础的跨部门联合决策指挥能力，容易因运营能力不足出现诸多无效系统，并且有可能因重复建设造成资源浪费。

5.智慧管理运用有限。近年来，政府旅游部门和景区管理部门十分重视智慧旅游管理，致力于探索创新、规范、务实的智慧旅游管理新模式。但由于智慧旅游理念提出较晚，大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术不够完善，经验不足，智慧旅游管理模式目前只应用在数据分析、旅游营销、景区管理等少数场景中，智慧旅游管理场景应用数量较少。例如，景区管理人员无法获取景区当天实时人流量数据，也无法获取游客相关信息，绘制游客画像，制定景区营销策略。

6.个性化旅游服务欠缺。在景区游览过程中，我国景区大部分只能提供景区大致地图供游客参考，或者需要游客购买电子导览器、人工导游服务进行讲解，否则很难方便快捷地了解到景区相关历史文化知识、景区内当地美食和商品特色、具体店铺位置等，只能盲目游览，无法制定个性化旅游路线。由于科普教育仍不够完善，游客了解当地的历史底蕴和文化价值非常困难，缺乏科普设施及讲解服务。

三、解决智慧旅游建设问题的对策

在新兴信息技术快速发展的背景下，作为现代经济发展与社会生活的重要载体，城市的建设更加强调各方深度融合以及“物与物”“物与人”“人与人”的互联互动，通过城市各类数据的共享共用，更好地满足城市精细化管理要求。智慧剑川建设既是推动新型城镇化建设的现实需要，更是未来城市发展的战略选择。通过分析剑川古城在智慧旅游管理模式存在的问题，运用物联网、5G、大数据等信息技术构建智慧旅游管理新模式，满足游客需求，提高游客旅游体验感，并为旅游管理部门提供数据、技术支持，助力智慧旅游景区实现综合管理。

1.创新智慧旅游基础设施建设，高效收集数据。首先，通过5G、光纤、专网实现无线网络的全面覆盖，为智慧旅游管理和服务提供网络保障；通过MEC边缘、云、超级计算等智慧计算设施，对数据进行分析、展现、应用，推进数据归集和规范；通过传感器、泛智能化城市部件等端感知设施，实现对城市、景区的感知、通信，做到科技服务全覆盖，从而提高城市的运营效率、安全性、可持续性和游客游览的方便性。其次，通过BIM、CAD、内室三维重建、实景模型、3D全景、MR点云地图、三维GIS、测绘、激光点云、倾斜影像构建空间数字镜像，将古城1∶1数字化还原，为管理者复原古城提供支持。

2.建立一个跨部门、跨系统的综合信息平台，最大限度地提升城市综合管理效益。目前管理者需要的是一个可以全面、动态、清晰、直观展示城市运行状态的平台，通过来自不同方面的信息进一步了解各个部门和领域的发展情况，为城市规划、政策制定等提供数据支撑。利用信息技术将分裂的部门连接起来，提升综合管理水平，让全域旅游综合发展。通过对数字化平台的分析应用，实现旅游资源的整合、管理和应用。剑川古城智慧旅游项目建设了智慧旅游大数据中心，由指挥中心数字孪生集成平台、集成管理后台、位置热力图大数据和5G+机器人组成，可以授权给各个管理部门，将数据全面、清晰共享，推动剑川向一体智能、高效管理的方向演进。

3.成立一个纵向、横向能同时协同管理的协作平台。例如，在道路上发生交通事故，需要医疗急救、公安部门等各部门配合；又如物流管理需要一个联通政府、供应商、物流企业和需求方等参与者的智慧物流信息管理平台，整合供应链各个环节的物流、监管、技术和设备等资源，实现服务一体化、个性化，降低成本，提高管理效率和运营水平。事件协同平台的建立将在很大程度上帮助管理者分配不同部门的资源，提高事件处理的效率。剑川古城建设5G+实景倾斜摄影的数字孪生平台，通过全要素数字化和孪生化、全状态实时化和可视化、管理服务协同化和智能化，实现在数字孪生平台的古城数据全域标识、古城状态精确感知、模型科学决策、智能精确执行、共享数据联动，在现有系统基础上融合新建系统进行整合，赋能古城管理和服务，实现公共服务与公共管理的无缝整合，全面提升剑川县各部门和企业的运行效能，努力打造云南特色小镇标杆，提高核心竞争力。

4.建立综合性城市运营管理中心。通过统一的载体和多元化的切入点，建设集城市运营、城市管理、城市服务、城市应急为一体的综合性城市运营管理中心。管理中心将公安、城管、科技等各部门的数据进行统一整合交换，避免了各个部门重复建设机房、重复购买服务器硬件设备和系统软件、重复开发接口程序，避免由此造成的接口复杂、管理困难、维护成本高的问题。城市运营管理中心通过对共享数据的集中管理和维护，减少了各部门单独处理的成本，也有效解决数据不一致等问题。

5.加强智慧管理应用创新，创新管理模式。首先是监管模式创新，建立诚信评价体系、旅行社管理系统、导游管理系统、投诉管理平台、退货处置平台，让游客旅游全程有保障，实现旅游的全过程智慧监管。其次是场景应用创新，通过旅游前的慢直播、目的地推荐、旅游中的刷脸入园、AI识花、在线导览、智慧大交通、旅游后的一键投诉和退货、在线购物，帮助游客定制个性化游览路线，更方便快捷地享受智慧旅游服务，更全面地了解景区服务建设和历史文化，感受全新的互动旅游体验，提高自动化服务水平；让管理者能够获取客流数据、消费数据、游客画像，并根据数据制定更合适、高效的管理策略。再次是服务领域创新，将智慧旅游管理模式运用在交通服务、目的地深度运营、文创直播互动、文旅线路、景区及酒店服务、旅游公共服务中，加快推进城市管理数字化建设，提高管理和公共服务的效率、质量。最后是品牌营销创新，通过数字化展示空间建设、文创IP小阿鹏的客制化形象生产与运营，结合中国电信渠道的数字化整合推广、内容的创意再塑造与科技性展陈、文创数字化开发、品牌数字化影像开发，推广景区服务，吸引游客，提升经济效益，帮助旅游业实现全流程优化资源配置，提高产品竞争力，实现政府机构、运营商、管理部门成果共享，合作共赢。

四、结语

加强智慧旅游建设是大数据时代的必然趋势，随着城市数字化、网络化、智能化发展，智慧旅游实现了发展理念、建设思路、实施路径、运行模式、技术手段的全方位创新升级。各管理部门应结合实际，运用好大数据、5G、物联网、人工智能、区块链等技术，推进新一代信息技术在旅游业中的创新应用，赋能智慧旅游管理模式数字化、网络化、智能化转型升级，提高游客体验感，为管理部门提供数据和平台支持，实现平台集约整合、资源融合共享，全面赋能智慧旅游，助力景区实现高质量发展。