保障消费安全 释放经济动能

本刊全媒体记者

编者按：

中国式现代化建设，必须统筹发展与安全，高水平安全与高质量发展良性互动。经济安全是国家安全体系的重要组成部分，是国家安全的基础。维护经济安全，必须坚持发展是硬道理，不断提高经济整体实力、竞争力和抵御内外各种冲击与威胁的能力，应对各种重大风险挑战。

春暖花开，我们迎来疫情防控进入新阶段后的第一个春天。熟悉的热闹景象，翩然而至；蓬勃的荆楚大地，生机无限。面对消费需求不断释放、经济活动日趋回暖新态势，更需强化市场监管职能、加强市场监管举措，为促进经济发展、维护经济安全作出更大贡献。

近期，本刊联合湖北省市场监督管理局（以下简称省市场监管局），聚焦“强化市场监管职能，维护经济发展安全”主题深入采访，将镜头对准奋战一线的市场监督管理人，讲述他们以实际行动践行总体国家安全观的故事，敬请关注。

经济安全包括消费安全，经济最终是为消费服务的，要满足人民日益增长的美好生活需要。市场监管着力维护消费安全，为人民群众放心舒心消费保驾护航。

今年春节，700余万外省移动用户游湖北，省内热门景区“人从众”；春暖花开的3月，路上车辆穿梭，樱花树下人群攒动，荆楚大地处处充满着经济回暖的生机。省市场监管局相关负责人介绍，面对经济复苏的态势，各地市场监管部门扛起监管责任，督促生产企业履行安全主体责任，以保障人民群众“吃住行用”消费安全。

守牢重点领域安全底线

“三品一特”，指食品、药品、工业产品、特种设备，在市场监管体系中被统称为“四大安全”。省市场监管局相关负责人介绍，“三品一特”是市场监管的重点领域，与人民群众的生活息息相关，是一条必须守牢的底线。

1月18日，武汉市楚河汉街某餐厅后厨迎来几位“不速之客”。“我们是省市场监管局工作人员，检查你餐厅的食品安全情况。”针对散装食品、冷藏冷冻食品等高风险品种，监管人员督促经营者规范食品储存条件，强化食品有效期管理和温度过程控制。

为守护群众“舌尖上的安全”，武汉市自1月12日起，针对重点畜禽肉类、粮油蔬菜和节令食品，开展风险隐患大排查。出动监管人员3751人次，检查食品流通单位5733家，发现并整改食品安全隐患465个。“监管有力，我们老百姓才吃得放心！”一名在超市采购物资的市民说。

除了“入口”安全，出行出游也须安全。全省各级市场监管部门加强特种设备安全监管，扫除隐患、防范风险，为平安顺畅装上“保护罩”。武汉欢乐谷、东湖水上乐园，荆州方特东方神画主题乐园、鄂州莲花山游乐园……监管人员逐个了解游乐设施的日常维护，检查检验运行安全保障情况，压实企业安全生产第一责任。

据介绍，湖北在全国率先实施食品安全副校长制度，上线应用“鄂食安”系统，建成气瓶充装单位信息化追溯系统等，这些措施有力地守护了消费安全底线，促进了经济高质量发展。

四年行动培育“三心”消费

2月3日下午，“优化消费环境 提振消费信心”2023年湖北省汽车消费“三心”创建活动在武汉启动。

“质量放心、购买舒心、售后省心”的“三心”创建活动，由省市场监管局、省消费者委员会等发起。“要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，力促提振消费。”省市场监管局相关负责人说。

消费安全离不开消费环境的优化。事实上，优化消费环境并非一朝一夕，这场攻坚战自4年前就已蓄势打响。

早在2019年，省市场监管局就联合省直28个部门在全省开展“放心消费在湖北”活动。此后3年，这一活动均写入省政府工作报告。如今，走进武汉天地、K11购物艺术中心等街区“逛吃”，在汉街、梦时代等商业区“买买买”，已成为人们熟悉的场景。看得见的是商品，看不到的背后，凝聚着市场监管人员的汗水。

省市场监管局消费者权益保护处相关负责人说，自“放心消费在湖北”活动开展以来，以“商品无假冒、食药无伪劣、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题的放心消费创建活动如火如荼。一批示范街区、示范商户脱颖而出，吸引更多商户参与创建“放心消费”。

消费满不满意，消费者说了算。宜昌市市场监管局开展“万名消费者评诚信”，通过网络投票打分，促进市场开办者、经营者做好疫情防控和规范管理工作；通过对汽车4S店进行测评，梳理汽车行业和服务业的堵点和痛点，促进经营者规范经营。

“持之以恒的活动优化了消费环境，提升了消费体验，为经济发展提供了健康动力，保障维护了消费安全。”省市场监管局相关负责人说。

消费维权“诉之有道”“诉之能解”

守护消费安全，就必须重视消费维权。消费维权，是促进消费公平、解决问题纠纷、保障市场经济发展安全有序的有力武器。

“12315吗？我网购的洗发水涉嫌造假，请你们核查，以免伤害其他消费者。”近日，襄阳市市场监管局综合执法支队接到多名群众投诉，称网购的洗发水、沐浴露，既没有丰富的泡沫，又没有熟悉的香味，怀疑质量有问题。

接案后，支队展开缜密摸排，发现位于襄阳市张桥街的经营户姜某某存在重大嫌疑。支队联合公安机关突击检查该经营户，在仓库现场查获商标为广州宝洁有限公司的“舒膚佳”沐浴露3216瓶、“海飞丝”洗发露2496瓶、“飘柔”洗发露2496瓶。经广州宝洁有限公司鉴定，这些产品都是冒牌货，涉案金额达18万余元。

“12315好记好用，以后买东西有质量问题还要投诉！”得知投诉得到妥善处置，居民开心地说。

据介绍，湖北持续推广315消费投诉和解平台，深入推进12315行政执法体系建设，除了12315热线电话，公众号、小程序也陆续上线，畅通诉求渠道，使消费维权“诉之有道”“诉之能解”。2022年，全省12315平台处理消费诉求114.87万件，为消费者挽回经济损失1.37亿元，为消费安全增加了有力屏障。同时，大力推进消费维权服务站建设，共建成各类消费维权服务站3700余家，群众投诉“零距离”。

一张细细密密的“维权网”紧紧保护着消费者，让他们敢消费、愿消费、放心消费。