数字经济时代企业营销战略新模式探讨

2023-04-06姜晓聪

中国市场 2023年3期

姜晓聪

(中国电信广东公司，广东广州 510062)

1 引言

在20世纪末期，西方学者Tapscatt提出了“数字经济”这个概念，随后在美国、日本等发达国家对数字经济进行了应用。部分的日本专家也将数字经济的概念看作是第三次产业革命，也将具有科技感的产业看作是日本产业。无论是互联网、大数据、人工智能都得到了较大的发展空间，通过科技的发展实现产业的升级，并将其与实体经济进行融合，推动创业的转型。其实数字经济就是通过大数据、云计算等现代化技术将经济发展数字化[1]。我国在2017年将数字经济的发展纳入重要发展对象中，作为一种全新的经济发展模式，可以创造出较高的经济效益和社会效益。自从进入21世纪之后，我国的数字经济就得以体现，提高了人们的收入和生活质量。在这个过程中，给传统的零售行业带来了较大的困境，也为此带来了很大的挑战。随着互联网的高速发展，信息传播速度越来越快，数据储存也越来越便利，形成了系统化的互联网制度。传统的企业营销战略已经不适合当前高速发展的社会了，所以要寻求一种新的模式开展营销。文章对此开展了详细探讨。

2 营销战略相关理论基础

2.1 营销战略相关者

对于营销战略的相关者，主要是包括了利益相关者和决策相关者。决策相关者主要是指企业的管理层，包括董事会、企业管理者等，企业的决策对企业未来的发展趋势造成很大的影响；利益相关者是指因为营销战略的制定所涉及的相关利益者，包括企业董事会、企业管理者、企业员工以及客户等。

2.2 数字经济时代企业营销战略

随着社会的高速发展，我国已经进入了数字经济时代。数字经济是一个经济系统，一般来说，将数字应用到经济的发展当中，使企业的发展更加信息化。加强企业、政府、消费者之间的沟通和交流，在这样的社会背景之下可以产生更高的经济效益和社会效益。数字经济可以看作是一个完整的产业链，通过对当前数据的分析，形成的一种新的经济发展模式。在数字经济的时代中，企业的营销战略需要随时进行转变。当前市场是瞬息万变的，随着经济全球化的发展，人们的生活质量有了很大的提高，消费方式也出现了转变，基于数字经济时代对营销战略进行更新就是数字经济时代企业营销战略[2]。

2.3 竞争能力

竞争能力俗称竞争力，是在特定的平台上与多方进行竞争，随后展现出来的综合能力被称为是竞争能力。竞争能力不是一个绝对的概念，需要与他人企业进行比较才能对企业的竞争能力进行评判，其实对于竞争能力来说，必须要在竞争的过程中才能体现出来，是一个整体的概念。对竞争能力进行细分还包括区域竞争力、动态竞争力、企业竞争力、核心竞争力、品牌竞争力、财务竞争力、质量竞争力、管理竞争力、服务竞争力和个人竞争力等[3]。

3 数字经济时代企业营销战略现状和问题

3.1 数字经济时代概述

数字经济必须要借助信息技术的手段才能发挥出应有的作用，随着经济全球化发展越来越快，数字技术在经济发展中将会起到非常重要的作用。由数字技术所引领的一种经济发展模式，并借助计算机技术的优势，发挥出了数字经济应有的作用。当前，数字经济已经在社会上引起了很好的反响，在各大行业内部都有了初步的应用，在很大程度上影响了人们的生活质量。随着数字经济概念的出现，企业在营销战略上也将数字经济作为考量指标，不断在内部管理中进行数字化的创新，保证自身企业所处的产业链快速更新，以此来适应社会的发展。在这样的社会背景之下，初步形成了数字经济时代。

3.2 数字经济时代企业营销战略的主要问题及存在缺陷

(1)企业内部相关营销体系不够完善。在数字经济的时代当中，部分企业仍然采用传统的营销策略，这样的营销模式已经不适合当前高速发展的社会了，必须要根据数字经济的社会发展背景，对营销模式进行更新，这样才可以提高企业在市场上的竞争力，为企业在未来的发展提供一定的保障[4]。其中，包括基础设施的建设、人才体系的培养以及企业内信息化的完整程度。在基础设施建设方面，需要形成系统的规章制度，管理方式要及时地进行更新。摒弃传统不合理的营销方式，保证企业在现代化的建设中有一定的发展潜力。在人才培养体系的建设中，需要定时、定期地对相关工作人员进行培训，贯彻企业的文化。人才的培养是企业发展重要的一部分，也是提高企业市场竞争力的核心所在。由于我国数字经济时代较于西方国家起步较晚，所以缺乏一定的经验，随着近年来我国社会的高速发展，新时代营销的人才十分缺乏。所以，需要建设较为完善的人才培养体系，帮助企业创造更大的发展空间。

(2)支付安全无法保障。在数字经济的时代中，支付大多数都采用移动支付，很少有现金支付的情况。随着电商的兴起，很多消费者在进行消费的时候都选择了网上购物，只有支付完毕之后才会选择发货。但是各个地区也存在诈骗的行为，通过诱导消费者支付，最后不进行发货，并且肆意篡改消费者的支付界面，侵犯了消费者的合法权益[5]。这些不法分子为消费者带来了一定的经济损失。虽然近年来我国加大了惩治力度，但是仍然有类似的事件发生。

(3)人力资源配置较低。在企业转变营销方式的过程中，都逐渐成立客服部门，这是为了能够与客户进行沟通。但是不同的客户会有不同的需求，自身的观念也会有所不同，对客服的要求比较高。在传统的营销方式中，客户是比较群体化的，会将一类人群的共同点进行宣传。可是数字经济时代中的营销战略要对客户的要求精细化，只有这样才能够产生良性的互动。不仅要进行信息推送，还要解答客户的疑惑以及问题，还有订单的追踪。但是部分企业内人力资源的配置比较低，难以满足这样的要求。

(4)消费的转化率较低。这也是营销模式转变所要面临的一个问题，通过网络营销的方式可以将信息准确地推送到消费者的手机上，这也是当前社会的时代优势。譬如，微博、微信上都能够看到相关产品的信息，但是很多消费者都是具有购买欲望，并没有真正的购买。只有当十分需要产品的时候，才会选择性地进行购买。在这样的社会背景之下，消费的转化率是非常低的。

4 数字经济时代企业营销战略新模式分析

4.1 数字经济时代企业营销战略新要素

营销战略的因素要从营销理念、营销方法、营销产品以及营销市场当中进行创新。全面建成适合时代发展的企业。理念创新中，需要摒弃传统的不合理理念，基于实际情况对理念进行创新。在营销方法创新中，必须要以消费者的利益为前提，尽量满足消费者的个性化需求，提高产品的应用程度。在营销产品的创新中，要将质量放在第一位，随后秉持着“可持续发展”的理念进行产品的创新[6]。增加技术研发的成本，将产品的功能多元化，提高自身竞争力。在营销市场创新中，就是要对服务的对象进行创新，在维持老客户的同时，开拓新客户，增加企业的市场份额。数字化经济的到来导致消费者市场地位出现了改变，消费者也不再是靠传统的广告了解商品。随着互联网技术的高速发展，消费者可以在网络上的任何地方看到商品信息，并且参与到商业活动当中。在数字化经济的社会背景下，企业需要扩充消费者群体，革新传统的营销战略，通过大数据对消费者的消费习惯进行分析，从而进行针对性的营销和推广。

4.2 数字经济时代企业营销战略的新框架

数字经济时代营销战略的新框架由产品策略、价格策略组成。在产品策略方面，随着社会的高速发展，人们对于产品的需求是呈多元化形式的。产品需要面对消费者，由消费者对产品进行评判。所以在产品的策略方面，需要将传统的营销观念进行革新，满足客户的个性化需求。产品的核心层面就是需要迎合消费者的基本要求，以更加直观的方式进行宣传，譬如应用互联网技术制作动画等，为消费者打造更加直观的消费体验；在价格策略方面，企业在市场上是独立的经济体，有着自身的经营目标和经营方式，价格是基于企业的发展潜力所决定的，对企业的经济效益产生决定性的影响。在市场当中，产品价格与消费者的消费行为有着密切的关系，可以通过价格来反映商品的价值，其中就会涉及性价比的问题。随着数字经济的到来，营销成本大幅度降低，通过互联网更新产品的信息，再加上很多企业秉持着“薄利多销”的营销原则，可以保证产生一定的经济效益。

5 数字经济时代企业营销战略选择

5.1 数字经济时代企业营销战略定位

数字经济的市场环境是多边的，消费者的需求也是随着社会的发展而变化的。基于这样的市场环境，企业必须要通过创新的方式满足消费者的个性化需求。在创新的过程中，需要有一定的技术价值以及商业价值。数字经济已经融入了人们的生活，在数字经济时代过后，很有可能会出现智能化时代。这要求企业必须有长远的眼光和创新的营销方式，才能增强自身的竞争力。

5.2 数字经济时代企业营销组合

自从进入21世纪以来，主要采用的市场营销组合就是4V模式与全新4R模式的组合。4V是区别对待、增加关联的价值、提高产品的功能性、满足客户的个性化需求。全新4R是与顾客形成良好的关系，降低销售成本。

5.3 数字经济时代企业营销战略的风险控制

在数字经济的时代背景之下，企业营销战略出现转变，这个过程中还会带来一定的风险。企业需要根据实际情况对风险进行控制，一般来说，企业风险主要为分销渠道风险以及贷款回收风险[7]。提高分销渠道风险和贷款回收风险的重视程度，能够在一定程度上提高消费转化率，产生一定经济效益的同时也产生了社会效益。除此之外，在贷款回收风险当中还需要明确合同的内容，建立系统的责任制，与此同时完善企业内部营销体系，形成系统的营销制度，如果想要进行赊销，必须要进行严格的审批，如果没有通过审批，则不能出现赊销的情况。