从拓荒到崛起：一家新建医院的蝶变路

文/本刊记者 徐书贤 通讯员 林奕旋

一家新医院要想在短时间内获得患者信任有“三个要素”，即医疗技术、质量与安全、患者就医体验。

2023年，是南方医科大学深圳医院（以下简称“南医大深圳医院”）正式运营的第7年。让人惊讶的是，这所年轻的三甲医院却有一张亮眼的成绩单：年均接诊量近200万、展开床位1101张、年住院量4.1万人次、手术量超1.3万台次……已成为深圳西部医疗高地。

2015年12月，乘着深圳“三名工程”政策东风，背靠“大南医”雄厚医疗资源，南医大深圳医院在首任院长廖四照的掌舵下起航。在这7年里，机遇和挑战并存，廖四照带领该院应时而动,适时而谋，从“拓荒”到“崛起”，走出了一条新建医院快速发展的“蝶变”升级路。

作为创始院长，廖四照是“大南医”派出的管理精英之一，2014年就参与筹建。俗话说，一张白纸好作画，但廖四照认为，作为新建医院，不仅要建设得“五脏俱全”，最重要的是获得患者信任：“让患者发自内心选择这家医院就医并且愿意介绍其他患者来就医，有‘三个要素’，即医疗技术、质量与安全、患者就医体验。”近年来，南医大深圳医院抓住一切机遇，在这3个方面集中发力。

廖四照

现任南方医科大学深圳医院院长、党委副书记。曾任南医大南方医院医务处处长、南医大医院管理处处长等职。2022年获广东省优秀院长称号。

发展医疗技术 打造核心竞争力

廖四照认为，“患者来医院的目的就是把病治好，这就需要把医疗技术发展成医院的硬实力，打造医院品牌核心竞争力。”

医疗技术的提高要靠人才推动，在政校合作背景下，“大南医”举全校之力，为医院输送管理人才，与医院共建学科，给医院调配专家，全方位给深圳医院这株“幼苗”注入了强劲的发展动力，使各学科在建设伊始就处于高起点、高层次，为医院成长打下了良好的发展基础。

但廖四照深知，“大南医”的精准“输血”固然重要，一家新建医院要想健康成长，还得靠自我“造血”，打造适合人才发展的“软环境”：“越是优秀的专家，薪酬待遇达到一定程度，反而更重视平台是否能让他实现人生价值，回馈社会。”

在廖四照的努力下，南医大深圳医院建立了一套良好的管理体系，“大部制、扁平化”，提高行政管理效能；建立了一套新型人事制度体系，“以事定岗，以岗定薪，能上能下，能进能出”；建立了公平高效的绩效考核体系，充分调动了广大教职工的积极性。崭新的管理模式、有力的政策支持，吸引了大批人才加盟，获深圳市政府颁发的“引才伯乐奖”。

有了“输血”和“造血”的双重赋能，该院医疗技术逐渐优势明显、特色突出，急危重症救治能力日益凸显，如今拥有1个广东省临床重点专科，5个深圳市临床重点专科，多个学科连续多年获复旦版中国医院专科声誉排行榜华南区提名。近年来，成功救治了多器官衰竭昏迷3天的台胞患者、被钢筋贯穿多个脏器的建筑工人、肺栓塞心脏停搏半小时的老年患者等。

令廖四照欣慰的是，这些案例不仅成为医院实力的见证，更重要的是实现了该院的建院初衷——“大病不出深圳”。不仅如此，更有西安、桂林、长沙等外地患者慕名而来。

启动精益医疗 提升质量和安全

伴随着医院的发展，问题也在逐渐显现。廖四照注意到，一方面，来自五湖四海的员工，依照各自的思维方式和工作习惯，参与医院日常运转，彼此之间时有冲突；另一方面，看病难、排队长、出院慢、拿错药……老医院遇到的就医“痛点”，新医院同样无法回避。

如何动员起全院力量，改善患者就医体验，提升服务质量，确保医疗安全？廖四照希望通过精益，消除环节中的浪费，打破部门间的壁垒，“使传统理念与精益理念不断碰撞、磨合，推动运行模式从粗放式管理向精细化管理转变。”

在医院正式运行的第三年，南医大深圳医院首次启动“精益改善”行动，每年开展“精益绿带培训”，围绕服务改善、医疗质量和效率提高开展相关项目。

目前，该院累计开展了62个精益项目，打造了6个精益科室，89%的项目在消除浪费、提升效益上取得显著成效。例如，患者出院手续办理总时长从平均284分钟降至106分钟；软镜清洗消毒时间由11小时降至2.5小时；危急值网络接收及时率从39.15%提升至77.49%；门诊缴费高峰期排队时间从10～12分钟降至5～6分钟等。

精益带来的变化有目共睹，在创三甲的过程中，也成为南医大深圳医院的特色，在质量、安全、服务、管理、绩效的持续改进和推动医疗质量安全水平全面提升方面，发挥了积极的作用。“2022年针对国家医疗安全改进目标和18项核心制度，我们开展了24个精益项目。”廖四照表示。

目前，该院住院患者普通会诊流程及时率达90%以上，I类切口手术部位感染率0.33%，住院患者基本药物使用率97.11%，2021年住院患者VTE风险评估率99.94%，其中“急性脑梗死再灌注治疗质量改进项目”获得全国十佳模式。

精益医疗的种子，播撒在医院各个角落，形成了良好的精益文化。但在廖四照看来，精益改善，永远在路上。“患者还有很多诉求，医院还有很多不足，我们都要逐一改进。”

作为深圳市首个落地的“三名工程”名院项目，从建院那天起，南医大深圳医院就牢牢把全心全意为人民健康服务的初心使命扛在肩上，也正是这样，患者对医院的信任一点一滴积累起来，现在已经是一家患者会主动选择、值得信赖的医院。

“这7年，是我人生中最丰富的7年，能够带领一家医院打响品牌，赢得患者信任，是我最骄傲的事情。”伴随着医院二期奠基，新的蓝图已经展开，这所年轻的三甲医院，正踏上新的征途。