基层图书馆公共数字文化服务推广探析

谢才生

(福建省建瓯市图书馆 福建南平 353100)

公共数字文化服务在基层图书馆发展中的融合既凸显了新媒体技术的重要性，又深入贯彻了“互联网+”战略，是基层图书馆顺应时代的必然之举。不过，由于经费不足、人才欠缺、宣传力度不够、服务氛围薄弱等原因的存在，导致不少基层图书馆对公共数字文化服务推广不到位，难以真正满足大众精神文化需求。对此，该文在深入分析现有问题基础上探析有效推广策略，希望能解决当前问题，为基层图书馆的构建与发展提供参考。

1 公共数字文化服务的概念

公共数字文化服务是公共文化服务的重要组成，其以政府为主导，以图书馆等机构为主体，利用先进传播技术、网络科技等信息资源和新媒体技术实现文化传播，满足大众精神文化需求，是全媒体时代文化与数字结合的新型网络化、智能化文化范式。该服务既有服务行业不可分离性、不可感知性、差异性以及不可存储性的四大属性，又有新时代公共数字文化服务特有的四大属性，即全面性、普惠性、可达性和易用性[1]。其中全面性是指公共数字文化服务的内容、模式、设施、载体等日益多元化，能满足不同群体的文化需求，如VR、AR、电子书、多媒体等数字资源，O2O、B2C、C2B等服务模式，以及数字化设施等，这些都能为大众提供多样化选择，可有效提高大众的精神满足感。普惠性则是由公共数字文化服务机构的公益性决定的，其主要包含覆盖范围和均等化两个方面；可达性主要用于评价公共服务的公平性和公正性，进入“互联网+”时代之后，可达性又被赋予了更多的内涵，不仅可用于空间可达的评价，更对信息、资源、服务等具有一定的可获取性，是基层图书馆加强资源整合的有效体现；易用性是指在公共数字文化服务领域中包括系统、载体、资源、服务等在内的有助于用户学习、使用以及满意度的特性，其来源于国家相关机构对服务行业人性化要求及该领域的内外部竞争压力，是新时代基层图书馆发展必须要重视的部分。

2 基层图书馆公共数字文化服务推广的价值

2.1 有利于整合多方资源，完善公共文化资源

基层图书馆在全面推广公共数字文化服务之时必然会借助现代化技术优势，将纸质化资源转化为数字化资源，既有效保证了各类资源的存储，也为同行间数字化资源流动、共享提供保障[2]。同时，基层图书馆在推广该服务过程中还会不断融合新型传播平台优势，汇集各方资源，创新公共数字文化服务机制，履行相应职能，为新时代基层图书馆创新与发展提供强有力支持。例如：长沙县图书馆为了实现该区域内群众文化资源共建共享，在2018年与中国移动合作开战了云课堂线上项目，利用高清终端设备进行同步直播，为大众分享各类文化资源，实现了文化资源实时共享。同时，该图书馆还将云课堂录制的小视频上传到“星沙文旅云”平台，方便群众线上线下浏览观看。可以说，长沙县图书馆利用新媒体传播平台，通过“线上+线下”联通互动的方式有效创新了公共数字文化服务机制，也履行了文化服务职能，并为大众提供数字化阅读，提高大众阅读体验和好感度，为当地基层图书馆的发展创造良机。

2.2 有利于创新现有技术，提升文化资源利用率

由于资源、经费等因素的影响，各基层图书馆在公共数字文化服务方面存在很多问题，特别是在文化资源利用率方面更是难以达到理想状态。对此，基层图书馆在推广公共数字文化服务之时，将充分发挥人工智能、“互联网+”等技术优势，拓展服务领域，创新服务模式，推进该体系升级发展，为大众带来更好的服务体验。同时，在推广过程中，基层图书馆还会充分利用技术创新优势，整合资源，构建便捷化、高效化、全面化数字文化服务平台，以智能化、数字化实现资源共享，提高文化资源利用率。

2.3 有利于形成优势互补，推进全民阅读进程

受技术、资源分布等因素的限制，以往的基层图书馆在文化服务方面存在很多问题，如结构单一、不合理，共享机制不成熟，服务实效性低，与读者互动不足等，这些都严重影响了公共文化服务质量与发展。在全面推广公共数字文化服务过程中，基层图书馆会在纸质化资源的基础上大力融合其他资源，实现各资源之间的优势互补，为群众提供一个全方位、多层次、高体验度的图书馆资源，为切实推进全民数字化阅读进程提供助力。例如：天津图书馆利用自身地域、品牌、设施等方面优势，组织开展公益文化讲座、经典诵读、阅读竞答、汽车图书馆流动送图书等系列主题阅读活动服务，并通过微信、直播、互联网等多媒体设备来拓展影响范围，吸引广大受众积极参与其中，推进阅读空间延伸与发展，有效弥补了数字阅读的“短板”，增强了数字阅读的影响力。同时，天津图书馆还与天津音乐广播合作推出了“音乐朗读者·五大道线下活动”，为全民阅读营造全新的环境与阅读体验氛围，吸引一批又一批的阅读爱好者参与其中。另外，该图书馆还开通了微信服务平台，并针对少儿读者群体需求，增加了小熊自助借还设备和学习一体机；对视障人士，该馆则积极开展智能听书项目，将数字传播与纸质读物融为一体，方便广大视障读者阅读。

3 基层图书馆公共数字文化服务发展不足之处

3.1 现有数字资源服务难以满足用户需求

数字资源的使用和种类、总量的增加虽然在一定程度上吸引了不少群众办理电子阅览证，但整体满意度却并不高[3]。一方面，由于当前不少基层图书馆对数字资源整合利用不足，分类不明确，资源内容单调，导致其与群众需求不一致，难以满足群众所有需求；另一方面，知网、万方等大型常用数据库资源重合率高，缺乏针对性分类，导致群众检索需求无法得到有效满足，因而降低了群众对公共数字文化服务的好感度。同时，基层图书馆线上模式缺乏个性化，线下模式陈旧导致很多群众对该服务项目并不关注。例如：部分基层图书馆的微课教室、非遗文化展示厅或VR体验式设备陈旧，虽然增加了自主借还书机、朗读亭等设施，但实际上依然以纸质借阅为主，毫无突破。而手机App、微信公众号上的服务也并未体现群众的个性化追求，如不少基层图书馆的手机App只是简单添加了订阅按钮，群众可以添加电子书籍却无浏览足迹以及推送，这就导致用户体验度不高。再加上在知识挖掘方面服务不到位，未对图书资源进行深入挖掘，导致群众在寻找信息过程中过于繁琐或耗费大量时间，影响其阅读体验。除此之外，自建数字资源总量不足也是基层图书馆的一大不足之处。据悉，不少基层图书馆由于自建数字资源不足，缺乏吸引力，因此导致这部分资源影响力不大，利用率不高。以广西为例，广西是少数民族聚集较多的省份，其不仅有大众化文化资源，更有许多独一无二的民族民俗文化资源，当地图书馆未对地方特色资源进行有效开发利用，自然就无法满足对这方面有需要的群众需求，群众的满意度结果可想而知。

3.2 地方公共数字文化服务氛围薄效益低

互联网时代，公共数字文化服务推广形式多样，无论是线上还是线下都深受广大群众的喜爱和追捧。然而，在县区等地方的数字文化建设与经济建设并不一致，不少家庭虽然也有智能手机和电脑，对数字文化资源却并不了解，甚至很少关注，这就导致基层图书馆公共数字文化服务推广氛围薄弱，服务效益低[4]。同时，从当前了解的情况来看，基层图书馆对新型公共数字文化设施的需求量是比较庞大的，而使用率却远低于预期目标。一方面，很多群众对人工智能、VR 体验场景等设施的使用存在操作困难、不会使用等现象；另一方面，由于设备陈旧或破损，部分基层图书馆公共电子阅览室、公共数字文化一体机等设备常年处于“歇业”状态，导致大众心中形成不良印象，自然而然就会将其排除在外。另外，基层图书馆主要面向的是农村、社区等群体，这部分群体文化水平较低，对先进设备并不感兴趣，也不会主动学习，自然就会出现设施设备闲置、资源使用率过低导致服务效率不高等情况。

3.3 经费不足致服务平台建设落后少运营

基层图书馆的经费大多来源于地方政府财政支持、上级项目专项经费支持等，但因各地区经济发展状况不一，对基层图书馆的支持也各不相同。这就导致很多基层图书馆经费只能维持表面运营，无法进行深入发展，如更换设备、翻新馆内设施等，这些都会在一定程度上影响大众体验。同时，部分基层图书馆在运营过程中并未真正落实数字治理理念和服务意识，对公共数字文化服务推广也浮于表面，不注重其运营管理，导致运营不善。例如：现阶段很多县级以上的图书馆都已经开通了网站、微博、微信公众号等服务平台，有的还上架了图书馆App，而一些区级图书馆则未开通或部分开通，内容也过于简单、栏目较少，导致大众对线上服务并不关注。再如：有的基层图书馆会重点运营某一个项目，提供各类数字资源和特色服务，而对其他项目则完全忽视，导致群众只能从固定平台获取信息，无法从其他渠道获取数字文化资源，这在一定程度上也降低了服务平台的实用性和大众好感度[5]。

3.4 人才数量不足难以解决专业技术瓶颈

公共数字文化服务项目的推广需要大量的专业人才支持，而这恰恰是基层图书馆所欠缺的。一方面，公共数字文化服务对人才技术性要求较高，且必须要有先进服务意识和素养，这就导致人才培养方面存在一定难度。另一方面，公共数字文化服务推广队伍还不能适应当前多变的数字化时代发展，不少工作人员也是故步自封，不愿接受新潮流，学习新技术，这就导致人才队伍专业技能不高，人才技能与知识不匹配等现象屡见不鲜。特别是公共数字文化信息资源瞬息万变且数量庞大，技术人员必须要有足够的专业知识应对，还要掌握一定的专业技能，才能满足基层图书馆在公共数字文化服务推广方面的需求。同时，公共数字文化服务依托于互联网平台，以数字技术、新媒体技术为载体，具有个性化、传播速度快等特点，深受新时代青年的喜爱，而随着技术的更迭、科技的进步，大众对数字文化服务的需求也越来越高，对人才队伍建设的要求也越来越高。基层图书馆工作人员只有不断与时俱进，紧跟时代步伐才能真正满足大众需求，才能为图书馆的发展提供人才支持。

4 基层图书馆公共数字文化服务推广有效策略

4.1 以用户需求为导向精准制定服务推广

在基层图书馆公共数字文化服务推广中，数字资源服务是重中之重，馆内负责人想要有效推广该服务项目就必须要提高数字资源服务精准度。对此，基层图书馆可以以用户需求为导向，利用整个图书馆数字资源，打造一个多层次、分布式资源库，优化资源结构，提高数字资源质量。首先，基层图书馆要建立一套规范化、标准化数字资源体系，以本馆自身发展实况为参考，结合数字资源发展规律，构建资源体系[6]。其次，图书馆还要构建统一的访问格式，要从访问入口、栏目、名称、资源内容、访问形式、数据标引格式等各个方面去规范统一化，这样既能提高用户好感度，还能提高其查询资源速度和效率。对于同类数字资源，图书馆在经费有限的情况下可以合理控制其采购数量，以追求“精品、优质”为目标，优化数字资源结构，剔除数据库无效、重复资源类型，构建全新的、高品质的数字资源库，自然而然就能提升用户好感度。除此之外，各地基层图书馆还可以根据当地特色构建特色数字资源库。比如：广西地区的图书馆就在资源整合优化基础上，结合当地资源，推陈出新，打造了“广图筋斗云”，不仅结合了资源本身特色和服务对象不同特点进行策划推广，同时还精准契合了不同群体的阅读需求，提高资源匹配度和用户需求度，因此，该图书馆的资源利用率和读者满意度越来越高，“广图筋斗云”也逐渐成为大众熟知的品牌[7]。

4.2 以加强平台运营为手段提升用户黏性

数字服务平台是公共数字文化服务推广的重要载体，也是基层图书馆必须要重视的部分，只有最大限度地发挥数字平台的服务效能，加强其运营管理，才能提高用户黏性，推进公共数字文化服务推广与发展。首先，基层图书馆要制定数字文化服务平台运营管理制度，要明确从业人员的运营职业，确保每个类型都有专人负责管理，并制定一定的更新频率和信息推送阅读量，以此来确保用户每天都能接收到来自各个平台的服务推送。其次，基础图书馆要参考数字服务平台年轻人使用居多的情况，以简洁化、碎片化、互动性强的阅读方式来吸引其注意力，增强其对平台的关注度。最后，基层图书馆还要适当开发新的数字文化服务平台，利用多元化多媒体技术来进行推广。例如：湟中区图书馆结合当地经济建设与社会发展需要，将所有非物质文化遗产进行整合利用，打造服务品牌，发挥“河湟文化”“藏传佛教塔尔寺”本土特色文化资源优势，积极在乡村、社区以及各大群体中开展服务推广活动，不仅切实将推广活动落实到实处，还让当地民众真正享受了文化资源，推进当地数字文化服务建设。

4.3 以整合社会力量为渠道创新服务模式

以提升服务效能为目标不断吸收社会和凝聚社会力量，构建现代化、高品质公共数字文化服务体系是基层图书馆落实推广活动，推进该服务全面覆盖的重要手段。基层图书馆可以通过构建数字化志愿者服务团队、建立基层图书馆理事会制度、部分服务项目外包等方式来引入社会力量，创新服务模式，重焕图书馆活力，提高服务推广效能。例如：长沙县图书馆在进行公共数字文化服务推广之时，通过多渠道积极引导志愿者投身到文化宣传活动中，以线上线下结合的方式来充分整合区域资源，利用QQ群、微信群等方式实现网上联络、沟通、宣传。志愿者们在图书馆相关负责人员的引导下积极融入到推广活动中，发挥志愿者特长，为新时代基层图书馆公共数字文化服务推广做出巨大贡献[8]。

4.4 以专业人才建设为战略添加推广血液

公共数字文化服务推广的顺利进行离不开人才的支持，对此，基层图书馆可以通过建立文化志愿者机制充实服务队伍、创新人才培养方式提高人才储备的方式来解决人才不足问题。首先，在志愿者招募方面，基层图书馆可以向对基础图书馆公共数字文化服务推广有兴趣的人士，以不同专业类型的志愿者来扩充人才队伍，发挥其优势，确保推广顺利开展下去。基层图书馆要对志愿者进行统一管理、培训，要予以适当激励政策，让志愿者有足够的热情和信心坚持下去，并吸引更多的优秀人才加入进来。其次，在人才培训方面，基层图书馆要注意形式和内容的多样化，要有针对性地、分门别类地进行培训，这样既能节省时间，还能在最短时间内满足岗位需求，为公共数字文化服务推广提供大量人才支持。同时，相关负责人员还要以公共数字文化学习网为培训阵地，通过引入、考录、聘用等方式优化人才队伍，整合人才资源，提高人才队伍素质，培养一批专业技术过硬、高质量优秀人才队伍，为公共数字文化服务推广发展提供强力支持。此外，基层图书馆还可以利用互联网进行联盟，打造“联合培养”模式，利用不同区域的教育培训资源来培养人才，改变基层图书馆从业人员整体技能不足的现状，提高其技术技能。同时，图书馆还可以在内部实施轮岗制，“老带新”制度以及“现代化学徒制”，这样既能帮助馆内从业人员尽快熟悉公共数字文化服务推广流程，还能确保服务效能，为图书馆数字文化服务发展提供保障。

5 结语

随着数字化技术的不断发展，基层图书馆公共数字文化服务体系会越来越丰富。基层图书馆在推广过程中，必须要立足于数字化时代阅读特征，以现有数字资源、纸质资源为基础，借助数字文化服务优势来推进图书馆创新与发展，确保大众能享受到更好的数字阅读体验。不过，基层图书馆公共数字文化服务推广活动非一日之功，相关负责人要做好打持久战的准备，以耐心、恒心完善不足之处，解决现有问题，打破旧问题桎梏，创造更先进、更优质的服务推广模式，为提升基层图书馆服务效能奠定良好的基础。