电信企业应收账款的强化对策研究

黄雅晴

(中国移动通信集团福建有限公司莆田分公司，福建 莆田 351100)

1 引言

随着市场供求关系的演变和经济的深入发展，市场竞争日趋激烈，企业为了扩大自身的销售规模，提升自身的市场竞争力，一方面通过价格降低、质量改善、强化服务等营销手段；另一方面也开始通过赊销和商业信用的方式，对服务和产品进行销售。赊销实际上就是信用销售，是企业认可消费者的信用能力和动机之后，买主无须立即付款就可以获取相应的服务和商品。赊销带有双重属性，分别是借贷和商品交换。但是就借贷视角来看，赊销是一把双刃剑。一方面，促使销售规模得以扩大、企业账面利润增加；另一方面，使企业累积了大量的应收账款。和货币资金相比，应收账款有着较高的风险和成本。假如说企业应收账款量较大，就很有可能出现呆坏、三角债，进而使得企业资金链断开，对企业的生产运行产生极为不良的负面影响。电信企业也同样如此，需要进一步强化应收账款管理，保障企业的良性运营和发展。

2 应收账款存在的问题

2.1 事前控制不完善

2.1.1 缺少独立的信用管理部门

现今部分电信企业并没有对专业的信用管理部门进行设置，因此，在具体开展客户信用管理工作过程中，无法保障系统化和科学化。

第一，市场部门肩负着发展企业业务指标的重担，进而忽视了应收账款的回收风险。应收账款工作有着较强的技术性，强调具体工作人员应当具备一定的欠费催缴能力、分析客户能力和财务专业知识。要求应收账款人员能够有效地跟踪和评估赊销客户的资信状况，对客户的信用信息进行及时的管理，深入分析账款账龄以及各方面管理工作流程，来推动催收工作的开展。但是就当前现状来看，企业的市场部并没有清晰地认识到应收账款的回收风险，在订单处理、客户选择、合同签订、信用政策制定中，无法对应收账款的回收风险进行有效控制。

第二，当前部分电信企业的财务部门对于客户的信息资料掌握不全面，无法对客户的资信情况进行有效的识别和评估，也不能动态监测应收账款，只能基于客户所提供的财务报表开展一定程度的分析，相应的就无法对发生坏账的风险进行全面的控制和降低。同时，又因为部门职能等原因，财务部门更加关注防范风险，这样就很容易使得与市场销售部门重业绩的矛盾激化。所以，财务部门和市场部门在具体开展应收账款管理工作中出现职责分工不明、推诿扯皮等问题，进而使得应收账款回款速度受到影响。

2.1.2 缺乏合理的用户信用评价体系

当前，我国电信市场竞争日趋激烈，不同电信企业针对用户所设置的准入门槛较低。用户在到企业中开通电信业务功能或者是办理相关的产品入网等业务时，只需要向企业提供有效证件即可，没有从源头上重视客户的信用质量。另外，当前很多电信企业所形成的用户信用评价系统缺乏合理性，很大程度上影响了信用额度的授予。

2.2 事中控制不严格

2.2.1 用户信用期限过长

所谓的信用期限指的就是电信企业所形成的，客户实际支付价款的时间跨度。当前有部分电信企业给后付款用户的信用期限并非将起始时间定位于用户对电信业务使用时间开始，而是在每月的月末出账单之后才开始计算。比如说，用户对后付款方式进行选择，适用于自然月的结账周期。那么其就有一个月的信用期限。若在三月的某一天，用户对电信业务进行了使用；那么信用期限是四月。所以，虽然企业将后付费用户的信用期限定位于一个月，但实际上的信用期限在两个月以内，很大程度上使得企业的收益降低导致应收账款成本增加。

2.2.2 营销方案设计不完善

电信企业基于市场总体发展状况和电信消费规律以及客户群体的需求，对各类组合营销方案进行设计，比如说组合两类以上的电信产品或者是组合电信服务或产品，然后对相应的套餐价格进行配置，以此能够保障客户价值的提升和企业效益目标的达成。

当前，大部分电信企业在营销方案设计上具体有两类：首先是产品组合。就是有效组合电脑、手机、固话等终端产品或是组合短信、来电显示、宽带上网、长途电话等一些增值类业务。其次是打折销售或优惠赠送，比如说数量折扣、实物奖励或者是赠送、售卖优惠等。

市场部门基于经营总体发展目标和年度计划，通过上述方式设计营销方案，进而配置相应的资费标准。然而未能及时地提报给财务部门，核算成本也未和相应的销售部门讨论营销效果，只是和业务支撑部门对于计费平台能否对这一方案的扣计费方式进行支撑进行简单的沟通，就向市场开始推销。由此能够看出，方案中有诸多的不合理之处，导致应收账款回收受阻。

2.3 事后控制不规范

2.3.1 缺乏完善的应收账款催收机制

当前，部分企业在制定应收账款总量控制额过程中，只是基于上年度应收账款的占收比来管控，这种方式不够严谨。实际上，上一年的应收账款占比只能作为参考指标，企业通过一年的优化发展，不管是内控、市场环境、系统的完善程度以及工作人员的素养都有了较大程度的变化，应当进行系统化的考虑，对应收账款管控额度进行测算，才能保障应收账款管理工作的良性开展。

2.3.2 内部考核机制欠缺

虽然当前部分企业在具体实施应收账款催收工作中一直遵循“谁经手、谁负责”的原则，由销售人员和客户经理来具体实施应收账款催收工作。但是具体实践过程中，因为缺乏明确的责任主体，各部门、各人员之间并没有有效的配合，存在互相推诿的情况。另外，人力资源部在对考核体系进行制定过程中，有“轻回收、重收入”这样的理念，并未在员工和部门绩效考核体系融入应收账款回收率这一指标，相应的就无法对应收账款催收工作起到有效的激励作用[1]。

3 电信企业应收账款管理强化对策

3.1 加强应收账款事前控制

3.1.1 设置独立的信用管理部门

应收账款管理有着较强的综合性、技术性和专业性。因此，企业应当设置专业的部门，安排专业的人员来实施该项工作。企业应当独立设立信用管理部门，由专人对企业的应收账款进行统筹管理，并赋予相应的权利，向总经理直接汇报[2]。

信用管理部门在具体开展信用管理工作时，应当保障其独立性，要能够基于企业的总体发展目标开展工作。信用管理部门可以参与到制定激励约束措施中来。具体职能应当涉及客户信息收集管理、客户档案、对客户自信状况进行评价和分析、对应收账款进行监控、对客户的信用额度进行确定催款，以诉讼的方式对应收账款进行催讨等。另外，信用管理部门也应当针对企业其他职能部门开展定期的风险管理相关教育培训工作，以此保障内部员工有较强的风险管理意识，保障应收账款管理水平的全面提升[3]。

3.1.2 完善用户资信管理体系

首先，应当通过多元化的渠道对用户信用信息进行完整的收集，构建起完善的客户信用档案库。为了保障客户能够配合企业所开展的收集信息工作，可以制定相应的赠送流量、奖励话费等方案，一方面可以实施捆绑营销；另一方面也能够对用户信息更好地收集，进而为建立客户信用档案库奠定基础。针对一些不愿意填写信息的用户，受理人员应当进行标注，并在具体开展相关业务，实时动态监控，避免出现恶意欠费的行为[4]。

其次，应当对信用评价指标进行合理选择。当前大部分电信企业的用户都是个人或家庭，而应收账款基本上也都是用户欠费。所以企业应当考虑用户组成情况，对相应的信用评价指标进行增加，结合深度定量和定性分析，对个人信用评价模型进行组建。

3.2 严抓应收账款事中控制

3.2.1 制定合理的信用政策

合理科学制定信用政策是应收账款管理水平提升的关键，所以，在应收账款管理控制阶段就应当对设立收账政策、制定信用标准给予足够的重视。

首先，企业对信用标准进行制定过程中，应当对三方面重点考虑：一是客户有着怎样的资信状况；二是企业能够承受怎样的客户失信行为；三是市场中同行业的竞争现状。以此对企业能否针对用户实施赊销进行判断。

其次，假如说企业判定了可以针对客户实施相应的信用销售，就需要对实施性条件制定进行考虑。这是因为即便用户有着较好的信用，也可能有风险存在。所以企业应当基于反馈的实时信息，动态调整用户的信用状况，对设定的信用条件进行严格把控，这样才能够使得应收账款管理工作时效性得以全面提升。假如说企业所提供的信用条件较为优惠，虽然能够使得销售量增加，但是也会导致应收账款成本增高。所以企业应当进一步收紧之前原有的宽松信用期限，比如说督促用户及早付费、提升付费信息发送速度、对收账的时间进行缩短等。

最后，要严格把控设立的收账政策界限，能够以最小的成本耗费，获取更好的应收账款管理效益。

3.2.2 执行严格的内控机制

首先，应当保障计费数据的准确度。信息化部门应当对不同套餐的相关计费参数是否合理进行全面系统的检查，并针对计费开展相应的测试，以此保障能够形成准确的账单数据，这样就能够从源头上规避因计费错误所产生的各类纠纷。业务部门也应当将计算方式耐心地解释给用户，并将通话记录提供给客户，这样也能够使得各种纠纷问题得到规避[5]。

其次，应当进一步完善营销方案。市场部门在设计电信产品过程中，应当对计费方式、费率等不同指标有全面的考虑，关注其合理性和适用性。所以，在对营销方案进行设计之前，应当充分将大数据优势利用起来，将各类用户群体对电信产品进行使用的市场种类、付款时间、消费额等数据进行提取，以此形成合理的营销方案。

最后，财务部门应当对套餐定价进行可行性分析，然后由市场部门进行推广。在推出营销方案之后，也应当以大数据对用户的缴费情况、消费情况、用户资质等进行实时的完善和监控。

3.3 规范应收账款事后控制

3.3.1 制定有效的收款政策

企业应当对收款政策进行有效制定。信用管理部门应当对销售的资料进行及时的整理和调取，为之后的催款工作奠定基础，应当给予对账工作足够的重视，对欠费金额进行确定，并将催款通知书及时地发送给用户，在对应收账款政策进行制定过程中，应当对责任人进行明确。企业应当对收款政策进行针对性制定，如逾期一个星期的可以通过短信和电话语音的方式进行交费提醒；而逾期超过两个月的，可以进行上门催收；逾期半年以上的应收账款，假如说数额交易巨大，应当将催款收款工作委托给追账公司，能够使得催收工作效果提升，也使得企业内部人员精力欠缺的问题得到解决[6]。

3.3.2 协助构建社会征信平台

企业可以运用信息技术的方式有效地汇总、整理、采集、评价用户的数据信息，构建起较为完善的征信体系和数据库。一方面能够和地区内的其他电信企业配合，对用户黑名单进行共享，以此形成企业电信行业的征信共享数据库；另一方面可以跨领域，和税务、工商、银行征信系统进行贯通，保障各系统的资源共享和整合，对社会征信平台进行共同组建。

通过以上方式能够使得市场信息不对称问题得到有效解决，对于个体和企业信用习惯的养成和建议来说也有着促进作用，对各类净风险进行有效防范，在全社会范围内形成良好的社会信用氛围[7]。

4 结语

就电信企业所实施的应收账款管理工作现状来看，主要存在事前控制、事中控制和事后控制三方面的问题，表现于企业并未对征性信用管理部门进行独立设立；缺乏科学性的用户信用评价体系；用户信用期限过长；所形成的营销方案不合理；并未对应收账款回收机制进行建立和健全。鉴于此，企业当从事前、事中、事后控制三方面强化应收账款管理工作，如此才能保障应收账款管理工作的系统性开展。