门诊采血室中优质护理服务的作用分析

刘静静 王欢

【摘要】目的：探讨门诊采血室中优质护理服务的作用。方法：选择我院2020年2月—2022年9月门诊采血室护理中开展优质护理服务的患者64例作为观察组，而同期采取常规护理的采血的患者64例作为对照组。比较两组护理效果。结果：观察组采血成功率与血液标本合格率及患者对采血服务满意度更高，与对照组比较差异显著（P<0.05）。结论：门诊采血室中开展优质护理服务，可提高采血成功率，促使血液标本更合格，从而提高患者满意度，值得应用。

【关键词】门诊采血室；优质护理服务；采血成功率；血液标本合格率；患者满意度

Analysis on the role of high-quality nursing service in outpatient blood collection room

LIU Jingjing， WANG Huan

Weihai Municipal Hospital Affiliated to Shandong University， Weihai， Shandong 264200， China

【Abstract】Objective：To explore the role of high-quality nursing service in outpatient blood collection room.Methods：From February 2020 to September 2022，64 patients in the outpatient blood collection room of our hospital who carried out high-quality nursing services were selected as the observation group，while 64 patients who took routine nursing blood collection at the same time were selected as the control group.The nursing effects of the two groups were compared.Results：The success rate of blood collection，the qualified rate of blood samples and the patients satisfaction with blood collection service in the observation group were higher than those in the control group（P<0.05）.Conclusion：High quality nursing service in the outpatient blood collection room can improve the success rate of blood collection，promote blood samples to be more qualified，and thus improve patient satisfaction，which is worth applying.

【Key Words】Outpatient blood collection room； High quality nursing service； The success rate of blood collection； Qualified rate of blood samples； Patient satisfaction

门诊采血室是医院相对前线的部门之一，每天接触的患者较多，而且采血对患者而言，或多或少会造成心理压力，这就对护理专业性、技巧性提出较高要求。针对门诊采血室护理人员，除了要有娴熟的穿刺技术，还要根据患者实际情况，采取针对性的护理干预，才能满足患者的实际需求；同时，护理人员还要不断提升自己的综合素质，树立主动服务意识，才能不断提高护理质量，尽量减少护患纠纷发生，从而提高采血质量，促使患者更满意[1]。门诊采血室护理工作有自身的特點，主要有工作即时性与短暂性、患者状况因人而异、静脉穿刺条件不同、标本采集相关问题及护理人员个人防护问题等特点，只有全面掌握这些特点，才能更好地做好护理服务[2]。优质护理是一种新型护理模式，在近几年逐渐成熟开展起来，为了进一步探讨优质护理服务在门诊采血室中的作用，本次就我院收治的门诊采血室患者进行研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2020年2月—2022年9月门诊采血室护理中开展优质护理服务的患者64例作为观察组，而同期采取常规护理的采血的患者64例作为对照组。纳入对象愿意配合研究，均接受采血检查，同时排除血液系统疾病、恶性肿瘤、精神疾病、妊娠期或哺乳期及不愿意配合研究等患者。对照组，男34例，女30例，年龄10～60岁，平均年龄（32.05±2.64）岁；观察组，男36例，女28例，年龄10～60岁，平均年龄（32.34±2.34）岁。基线资料比较，两组无明显差异（P>0.05），可比较。

1.2 方法

1.2.1 对照组：予以常规护理，引导采血检查患者进入门诊采血室完成采血，护理人员指导他们挽起衣袖，完成抽血点消毒，然后进行采血，采血前后做好相关事宜叮嘱，尽量减少不良事件发生。

1.2.2 观察组：予以优质护理服务，措施有：（1）优质化宣教：通过报刊或宣教手册或大厅视频等方式，完成采血室采血患者的健康宣教，并制作出特殊的采血项目提示卡，避免他们不了解检查项目而发生重复抽血。患者采血后，护理人员一方面采取口头宣教，介绍正确的按压方式，另一方面还可在采血窗口张贴正确按压图片，引导患者了解与掌握，避免错误按压导致采血处瘀血、血肿及青紫等现象发生。叮嘱采血患者正确的采血时间与地点，避免他们浪费不必要的等待时间，增加他们的焦虑、担忧及烦躁等负面情绪。（2）严格无菌操作：操作期间严格无菌操作，合理、规范摆放物品。室内定期消毒，充分准备对应的采血器材。采血前，对化验单认真检查与核对，了解他们是否按照要求完成采血前准备，比如是否空腹状态。（3）优质化心理疏导：门诊采血室有自身的特点，多数患者进入采血室后会有焦虑、紧张与恐惧等负面情绪，这些情绪容易影响患者的配合度，甚至导致穿刺失败。为此，护理人员采取和蔼与亲切的语言和患者交流，观察他们的情绪变化，及时发现负面情绪，针对性疏导，尽量缓解或消除负面情绪的影响，从而稳定身心状态，促使他们以良好的心态配合采血。（4）不断提升自我素质：门诊采血室护理人员应不断学习，通过培训，提升自己的专业素质，比如通过定期的礼仪培训，确保他们在护理服务时重视自己的仪表，微笑服务，切勿将不良情绪“挂”在脸上。要求护理人员接待患者时，要采取和蔼的态度与亲切的语言和患者沟通交流，尽量从患者角度考虑，即“想患者之所想，急患者之所急”。采血室提供免费开水、一次性杯子，采血过程若出现低血糖，可提供水果糖，减轻症状。若为小儿，可根据他们的喜好，发放贴画等，吸引他们的注意力，从而缓解采血时的疼痛。此外，护理人员要加强基本功训练，不断提高自己的穿刺技巧及成功率。比如，部分患者因各种原因所致的皮肤浅静脉难以找出，对穿刺难以成功的患者需耐心选择血管，尽量一针见血，并做好解释。老年患者因血管弹性较差，容易滑动，穿刺时可选择弹性好、血流丰富、粗大及易于固定的血管[3]。尽量避免选择靠近神经与韧带等处容易受到感染的静脉。

1.3 观察指标

（1）比较两组采血成功率与血液标本合格率。（2）比较两组患者对采血服务满意度，在采血及护理结束后，要求患者对本次服务评分，评分范围0～10分，其中9～10分为非常满意、7～8分为基本满意、<7分为不满意，满意度=（非常满意+基本满意）/本组例数×100%。

1.4 统计学分析

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组采血成功率与血液标本合格率比较

两组采血成功率与血液标本合格率比较，差异显著，观察组更高（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者对采血服务满意度比较

两组患者对采血服务满意度比较，差异显著，观察组更高（P<0.05），见表2。

3 讨论

随着医学技术发展，人们健康意识提升，促使他们维权意识明显提高，患者对医院的服务质量也有更高的要求。门诊采血室是比较常规的部门，但门诊采血人群比较密集，有较大的流动性，且部门成员复杂，导致护理工作开展难度较大[4]。若采血人员操作不当，或服务态度欠佳，则极易造成护患纠纷发生，从而影响医院的声誉。护患沟通不佳，导致护理服务质量较差，从而影响患者满意度[5]。为此，针对门诊采血室患者要积极做好护理干预，而选择何种护理模式，则成为研究热点。优质护理是近10来年才逐渐开展起来的新型护理模式，证实有不错的价值，但其在门诊采血室中的应用还相对较少，需进一步探究。

本次将我院开展优质护理服务的患者64例作为观察组，而同期采取常规护理的采血的患者64例作为对照组，结果显示：观察组采血成功率与血液标本合格率及患者对采血服务满意度更高，与对照组比较差异显著（P<0.05）。采血室采集的血液样本直接影响检验结果，从而影响诊疗结果，这就需要确保采集的血液样本满足规范标准，才能达到临床的要求。为了提高采血样本质量，需按照正规操作，比如护理人员学习相关知识（检验项目质量标准、检测结果影响护理因素等）；同时，不断增强自己的责任心，促使其采血过程准确无误，确保检验结果尽量无偏差；止血带束缚时间尽量缩短，控制在2min内，避免拍打手臂，否则可能导致凝血系统被激活或局部血液浓缩。护理人员在操作期间，要做到仪表规范，洗净与消毒双手，戴好标准的口罩，严格无菌操作[6]。用过的采血器在处理时要避免被污染的针头刺伤，从而预防血源性感染发生。若被传染病感染或针刺伤，则及时按照规范操作处理[7]。优质护理是新型护理模式，在近几年多种疾病中证实有可靠的价值，能提高医护人员的服务技术，促进护理质量提高，从而满足患者的需求，提高他们的满意度。优质护理用于门诊采血室中，加强患者的健康教育，促使他们认知水平提高，同时做好心理疏导，缓解或消除负面情绪，促使他们以良好的心态配合采血，从而提高依从性，提高采血成功率[8]。通过加强护理人员的培训，提高他们的穿刺技术，促使他们合理规划采血流程，不断提高整体服务质量。同时，采取叫号取号模式，利用电脑资料核对，保障患者的基本信息准确，减少人员失误所致安全隐患，减轻心中的压力。相比常规护理，优质护理服务的应用，一方面提升了护理质量，改善了患者的采血体验，另一方面提高了护理人员的采血技术，确保采血成功率，也为血液样本合格率打下良好的基础，从而让患者更满意。

综上，门诊采血室中开展优质护理服务，可提高采血成功率，促使血液标本更合格，从而提高患者满意度，值得应用。

参考文献

[1] 严海燕，袁大莉，谢伟，等.优质护理在门诊采血室护理工作中的应用体会[J].养生保健指南，2021，19（43）：183-184.

[2] 祝俊艳，宋云丽，宋玲艳，等.门诊采血室中优质护理服务的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2020，20（79）：198-199.

[3] 王晓风.门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（22）：47，59.

[4] 张红霞.优质护理服务在门诊采血室中的运用及探索[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（15）：134.

[5] 唐玉梅，童金平，喻莲.门诊采血室护理中施行优质护理干预的应用效果研究[J].健康必读，2018，17（27）：162.

[6] 段艳芳.探讨门诊采血室護理中施行优质护理干预提升满意度的效果观察[J].药店周刊，2022，31（11）：58-60.

[7] 苑培苗.负压采血法在门诊采血室优质护理服务中的应用价值研究分析[J].母婴世界，2022，14（4）：166-167.

[8] 简云霞，古燕，徐琴，等.开展一对一优质护理服务对门诊采血室患者满意度的影响[J].东方药膳，2021，17（4）：149.