生而又生：助燃数字生成性的蔚蓝组织

邹波 孙黎 唐倩 李佳依

加快数字化转型已经成为许多企业的共识。什么样的组织是数字化的未来？本文作者之一近期深入两家企业进行了近距离的观察与比较。企业A为适应数字技术的发展，拉通组织全流程数据，打破了“数据孤岛”，驱动了企业运营流程的优化；同时，大幅减少企业层级，促进组织结构扁平化，加速数据在不同部门之间的流通。通过这些调整，该企业不仅实现了降本增效，而且能基于大量的共享数据，保持持续创新活力，源源不断地开发出新产品。另一家企业B，其组织结构具有很强的“行政化”特征，层级分明、部门林立，部门之间相互独立，缺少沟通，集权化程度高，决策链条长。尽管该企业也在应用大数据、云计算、人工智能等数字技术，然而上述组织设计严重阻碍了组织内部信息、数据的交流，导致企业创新活力疲软。

弗里曼（C . F r e e m a n）和裴雷兹（C.Perez）在《技术变迁与经济理论》中描述了技术发展和经济组织之间的相互作用。他们发现，自18世纪晚期以来，大约每隔半个世纪，就会出现一次重大技术突破，这些技术会从根本上改变经济组织的模式。他们称之为“技术-经济范式”。当前，物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术正在塑造“精准经济”，企业需要构建什么样的组织结构适应数字技术发展？如何在应用数字技术推动发展的过程中促进组织的演化？本文将从数字技术的“生成性”这一底层逻辑进行探讨。

生成性是数字化创新的底层逻辑

2022年，Open AI公司发布以生成式人工智能为核心的自然语言处理模型ChatGPT，其能够根据用户输入内容生成连贯、有逻辑性的文本，可用于各种对话和文本生成任务，在业界受到广泛关注。在学界，在解释ChatGPT等数字产品底层逻辑时，生成性成为一个关键概念，强调新事物可以被源源不断地生产或创造出来。那么，生成性是怎么来的呢？

一方面，数字技术的一项关键特征是可编程性，即能够根据新指令对数字信号进行编辑和修改。这使得设计和交付后的系统能够灵活地添加新的功能和形式，从而赋予系统生成性。一个典型的例子是智能手机。每一部iPhone15都是相同的，每一部iPhone15也都是独一无二的。一台智能手机可以在生产完成后不断通过系统迭代来升级，也可以通过安装各种各样的组件来扩展、完善功能，此外，消费者还可以通过网络添加不同的应用程序来满足差异化需求。

另一方面，数字技术提供了实时远程沟通的连接渠道，使得不同地理位置的个体可以进行在线交流与协作，共同参与数字创新活动，这些个体具有的异质性知识、资源和行为偏好提供了巨大的生成潜力。Linux是开放源程序代码的免费计算机操作系统，该开源系统由来自世界一百多个国家的数万名志愿者进行开发、更新、维护以及提供技术支持。这些参与主体的行为在互动过程中相互作用和递归影响，促使生成性持续涌现。经历多年的发展，Linux系统逐渐蚕食以往专利软件的业务领域，成为使用最广的网络操作系统。

面对生成式人工智能技術的革命性发展，企业或多或少都将被卷入其中。不管是主动的技术创新者，还是被动的技术接纳者，都需要借助数字技术的生成性促进企业创新。具体来看，从产品、平台、组织等不同的角度出发，生成性的体现形式有所不同。

数字产品的生成性强调数字产品不受物理实体的边界限制，具有灵活性和可扩展性，在其生命周期内可以不断地添加新的功能或内容，从静态产品演变成流动的、动态可重构的服务。前面提到的智能手机，在购买时是一种“功能不完整”的产品，需要消费者安装应用程序并输入自己的数据才能使其完全发挥作用。这种功能的不完整性使得消费者可以针对不同的使用情境一次又一次地进行个性化设置。可见，在物联网时代，实物产品具有非静态的潜力，消费者的需求不仅可以通过实物产品来满足，还可以通过实物和数字的组合来满足，并能根据消费者的数据进行个性化。

平台的生成性是指平台基于数字技术提供开放的基础设施架构，支持开发者、用户等不同的利益相关者在平台上根据自身需求创造新的功能、产品和服务。例如，科大讯飞通过讯飞开放平台开放技术资源，与个体用户、企业用户和技术所有者围绕开放的技术资源开展合作创新，用户可以自由使用平台上的开放技术能力，也可以开放自身能力进行知识共享。科大讯飞开放平台已经为合作伙伴开放了五百多项人工智能能力，助力四百多万开发者和五百多万生态合作伙伴，为各行各业的相关应用开发提供全面深度的赋能。具有共同利益或目标的创新群体共同参与，使得创新活动可以持续不断地进行下去。

组织的生成性是指通过灵活的组织结构设计、数据驱动的业务流程以及开放的内外部协作关系，不断适应动态变化的市场环境。在数字技术不断改变商业竞争格局的情境下，华为CEO任正非在内部讲话中谈及进行必要的组织改革：“要聚焦以作战人员为中心，做强弹头作战部，建立有序有力的组织队列；要去除不必要繁琐，减少作战决策的层级，减少协调，减少会议” ，使企业能够更快地响应客户需求和市场趋势。苹果公司也重组管理层，并重新调整其服务、人工智能、硬件和零售部门的优先排序，降低对iPhone手机销售的依赖。

数字化创新过程中，组织结构与生成性存在相互促进的关系。一方面，生成性需要适当的组织结构支撑；另一方面，生成性也促进组织的进一步演化。眺望ChatGPT、人工智能等数字技术塑造下的未来，什么样的组织会是彼时人类文明进程的适应性组织，更好地点燃生成性的创新火焰呢？

蔚蓝组织代表未来组织的新纪元

前麦肯锡管理顾问弗雷德里克·莱卢（Frederic Laloux）2014年出版了引发很多人思考的《重塑组织》一书。该书从人类意识发展演化的不同阶段，对组织的进化进行了前瞻性的思考。莱卢认为，人类历史上每一次向意识新阶段的转型，都开创了一个新纪元，人类的协作也都出现了突破，带来了新的组织模式。人类对世界看法不断改变的同时，也创造出不同的强大组织模式。他用五种颜色描述了五种典型组织：红色组织、琥珀组织、橙色组织、绿色组织和蔚蓝组织。

本文开头提到的企业B，类似莱卢所描述的琥珀向橙色组织的演化：有等级的金字塔，自上而下的命令和控制，有严格的流程，稳定高于一切；也有橙色组织的目标管理。企业A则代表着橙色向蔚蓝组织的进化。在莱卢的描述下，蔚蓝组织的特点是自我组织和自我管理，许多小团队组成的去中心结构进行自我运营，岗位一般由成员自我选择，自由流动，成员的行动不是由指令系统链条的上级决定，而是成员“聆听”组织的目标自愿达成。个体在组织中不是追求认可、成果、财富和归属感，而是追求精彩的自我实现，职业成为“讴歌的生命”。这样的蔚蓝组织，自然能敏捷变化，快速地适应人工智能的新时代。

蔚蓝组织是道法自然式的，是愉快共创的，不再遵循传统的威权和控制，如维基百科就是志愿者组成的社区组织。蔚蓝组织与合弄制（Holacracy）一样，代表着人类对未来理想组织的想象：组织的各单元之间通过非线性互动达成系统的目标；这些互动和关系，往往基于几项简单规则，能让数字化技术创新在组织内生而又生、不断发展。我国的企业离蔚蓝组织还很远，但它的规则可以成为组织进行数字化转型的依据。

设计规则一：开放性

要促进生成性，组织结构需要向外界开放，与多元主体进行跨界协作。数字技术的快速迭代为更加丰富的应用场景和交互创新提供了更多可能性，同时也让数字情境下的创新活动变得更加复杂和不可预测。这意味着创新组织应该具备不断学习和吸收外界资源的能力，支撑创新机会的持续识别和开发。但这显然很难由单个组织完成，而需要通过不同主体、不同平台乃至不同生态的协同创新过程来实现。

这种开放创新的过程离不开由数字技术和组件实体组成的生成性架构。美的于2015年上线美的开放式创新平台，整合发布美的集团对外技术创新、技术合作需求。用户可以在该平台发布新创意，参与产品众创。需求及解决方案得以快速对接，有效提升了技术创新合作效率。海尔建立的“HOPE开放创新平台”通过技术方、資源方和普通用户在平台上的持续交互，实现产品的快速开发。

在这些开放平台中，通过数字技术连接多元主体，能够促进自主、异构企业的互补创新，从而具有更大的创新生成性。此外，外部参与者还可以扩展平台的功能，使其远远超出初始状态。这种涌现的基础也可以称为平台设计的模块化，即允许分块生产而不是由一个组织生产，同时提供扩展平台初始功能的灵活性。

设计规则二：敏捷性

敏捷灵活的组织结构强调组织可以根据需要随时对部门进行重组和调整。VUCA的数字情境下，组织结构的灵活性对企业实现生成性创新的作用更加重要。一方面，数字时代的用户需求呈现出个性化和动态化的特征，对产品更新迭代的速度提出了更高要求。企业需要具备灵活的组织结构，通过各部门协同更快速地收集和分析用户数据，促进创新创意持续生成，快速调整战略和产品定位，以满足不断变化的市场需求。

另一方面，数字化时代伴随着极高的不确定性和风险，灵活的组织结构通过整合跨部门、跨领域的专业知识，鼓励员工创新，消除冗余和低效流程，提高决策速度，从而加速创新生成的速度，支撑企业更好地应对环境的不确定性。美国的花店平台1-800-Flowers为近四千多家花店提供数字化服务，该公司内部有一个蓝军团队，主要是与负责增长的红军团队发生冲突。如果红军增长团队有1亿美元用于营销，1-800-Flowers会将10%分配给蓝军团队，主动试错，从各种失败中迅速学习，从而提高团队集体LQ（Leading Quotient，领导商数）与敏捷活力。

设计规则三：自主性

蔚蓝组织假设每个人都会自主运作，自然生长，从而拥有丰盛的生命，而组织则致力于完整人性的自我表达，成为正能量场。为此，要发挥员工的自主性，才能激发员工的创新灵感，提高协作水平，发挥生成性。Spotify是全球最大、最受欢迎的流媒体音乐服务平台，截至2023年6月30日，拥有2.2亿付费用户和5.51亿月活跃用户。Spotify取得成功的一个关键因素就在于公司围绕工作任务进行组织构建，支持团队“自治”。每个团队或“小分队”都可以自主选择适合的敏捷框架，根据需要“小分队”又可以被组织成“部落”“协会”等形式。这样的组织结构确保成员之间保持一致，有助于信息的传递和交流，从而提高员工的自主性和创造力。

蔚蓝组织重视非正式结构的作用，即组织成员之间基于相似的利益、情感、兴趣和价值观念等自发形成的人际关系形式。在工业化社会，大规模的生产要求组织明确界定内部纵向的层级关系和横向的协调机制。在数字经济时代，组织开展数字化创新需要具备速度、灵活性、整合性等方面的禀赋，这些特征更多地来源于非正式结构。谷歌开放、灵活的企业文化就是它成功的重要因素之一。谷歌为员工提供良好的协作和交流环境，使他们可以自由交流与交换想法。

通过激活个体的创造力和灵活性，整合组织中多样化的信息和知识，蔚蓝组织成为一个异构的生成性社区，可以快速地进行自身资源的整合，有助于不断增强组织在不确定和动态环境下持续创新的能力。例如，字节跳动之所以能够不断成功研发出今日头条、抖音、飞书等产品，并创造很好的商业价值，一个原因是其构建了面向组织的不断更新的知识库体系，实现知识的高效、自助云端共享，为员工提供了有效的知识创造环境。

总之，从后现代的绿色组织到蔚蓝组织的进化，是人类结合数字化技术，到达一种高次元知觉的全方位尝试，需要这三大规则点燃生成性。

应用生成性推动组织生生不息

纵然蔚蓝组织代表组织的未来，数字生成性是否也会凸显今日各色组织的各种缺陷？莱卢认为，橙色组织会通过现代科技压抑人性的情感侧面，遮蔽我们理智的分析；绿色组织则会走向另一个极端，拒绝左脑的逻辑分析，只依赖右脑的感觉来决策。加入蔚蓝组织会否像最近OpenAI内部的闹剧所展示的一样，让人工智能毁灭世界？我们如何在组织中更好地应用数字生成性？

重塑组织使命

在社会组织大师马克斯·韦伯看来，现代社会的高度理性化、可预测、可计算，在组织上就体现为科层制。官僚结构高效且强大的控制手段锻造出一个“铁笼”（iron cage），也就是莱卢所说的琥珀组织。科层组织可以帮助人们完成个体不能完成的任务，金字塔和长城就是琥珀组织的巨大成就。数字化可以将“铁笼”演化成一种新的权力运行与监察状态——“圆形监狱”（panopticon）。英国哲学家边沁这样描述这种监狱：一个不可见的主权者，可以在权力中央时刻注视、观看、监督周围的各个被囚禁者。 “996+考勤机+监视器”模式可能就是这种状态。

生成性也可以重新塑造组织的使命与目标。莱卢倡导一种诗意的栖居：“蔚蓝模式跟之前各种意识阶段不同，目的与结果的顺序发生了改变：追求认可、成果、财富和归属感，并不是精彩人生的必要条件。我们追求一种精彩的活法，其结果会自然地带来认可、成果、财富和爱。”为此，应用数字生成性，并不是要“戴着别人的面具”，而是实现自我最真诚的表达与创造；组织的使命是帮助个人展开生命中的旅程，在数字化力量的加持和赋权下，成就团队才能创造的基业。1-800-Flowers公司CEO阿米特·沙阿（Amit Shah）就认为组织应用人工智能的本质就是人类和机器相互学习，他最关心的是公司内“个人的渴望、意愿和学习的能力”。

拓展组织边界

生成性会引发组织功能的变化。生成性所代表的数字技术可塑性，可以引发组织功能和长期目标的变化。例如，随着IOT技术的发展，嵌入数字组件的实体产品的信息能够被精确实时地识别、追踪甚至操作，这要求产品不再只满足功能性需求，还要具备与用户交互，收集并生成数据的能力。在产品由物理实体发展为由硬件、传感器、软件和微处理器组成的能够动态更新的“服务平台”的趋势下，越来越多的企业不再以提供单一产品为目标，而是致力于成为提供“产品+服务”的一站式解决方案的服务生态系统。

小米在2010年成立时以小米手机为核心产品，随着物联网时代的到来，小米开始向手机周边、智能硬件和生活耗材产品延伸，同时研发联接和智能模块，实现产品之间互联互通，不断丰富产品种类和内涵。2017年，小米发布首款人工智能战略级产品——小米AI音箱，探索人工智能和物联网融合的新接口；随后布局智能家居领域，将产品和业务范围扩展到一组关联的智能互联场景产品和服务，以用户为中心构建万物互联产品体系，为用户提供一整套解决方案，从而塑造了新的企业边界。

可见，数字技术的生成性不仅通过技术本身的动态演进支撑企业开展持续创新，不断优化和改进产品或服务，使组织呈现出可延展性；还通过吸引外部开发者、合作伙伴等共同参与创新活动，促进数据在组织内外部共享，從而拓展了组织边界。在开放的创新生态系统中，创新资源和自主权由分布在不同地理位置的各个主体掌握。这种分布式的创新需要和新的组织结构相匹配，以有效利用数字技术实现组织生成潜力的最大化。

促进组织的内通外亨

在组织内部，数字技术的生成性架构提供了开放、灵活、可扩展的信息技术基础设施，有助于企业构建有效的数据共享机制，使得创新信息能够在组织内部无缝地传递，促进员工跨部门协作和互动，从而更好地支持组织创新活动。此外，数字技术的应用会推动组织建立专门的技术部门，通过支持企业的用户管理（如用户数据与更好的服务之间的正向循环）、创意生成、数据分析等各个工作流程，影响组织职能部门的安排以及沟通决策机制。

定制家居的领航者索菲亚从2014年起陆续成立了信息与数字化中心（IDC）、宁基智能和极点三维。“三驾马车”共同发力，构建数据驱动的信息系统架构，对前端的个性化订单3D智能设计，中端的数字化供应链和生态平台打造，以及后端的智能生产进行数字化赋能；提供了从研发、销售到智能制造，再到后续服务的全流程数据驱动的整体解决方案，成功将交付周期缩短至7至12天，打破了家居定制行业的生产瓶颈。

在组织外部，数字技术的应用使得位置分散的主体可以共同参与数字化创新活动，从而产生巨大的生成潜力。这些参与主体具有丰富的资源、偏好和行为模式，有利于促进创新生态系统的形成。具体而言，当技术允许公司在不相关的业务之间进行整合，同时通过多样、便捷、高效的数字化互动方式加强参与主体的联系时，创新平台和生态系统就会出现。

演出组织的“人机探戈”

数字技术的生成性作为多个部门研发技术、产品及服务的基础，强调构建部门之间直接、高效的创新网络，推动组织结构朝着跨多个功能部门进行紧密、持续协调的方向演变。传统工业时代，组织中的创新活动呈现出线性特征——不同的职能部门依次完成产品创意提出、产品设计、产品开发、产品上市等环节，并在产品上市后进行阶段性的用户反馈收集，再进入下一轮的创新。数字时代，产品设计、云操作、服务改进和客户参与之间的协调需求是持续生成的，永远不会结束，即使在销售之后也是如此。因此，对组织而言，各部门功能角色变得重叠和模糊，部门间周期性的交接已不足够，必须增加部门间的协调深度和频率，才能更快、更精确地响应市场需求。

生成性鼓励不同背景和领域的主体参与创新，强调营造鼓励创新的组织环境，激发个体的自主性和创造性，推动组织结构向减少管理层级、提高决策效率的扁平化方向演变。流媒体服务公司Spotify正在研究现有机器学习足迹的放大，打破业务和技术之间，前台和后台之间的障碍，从而更快地开发更多的增值任务。Spotify智能流程自动化全球负责人西德尼·普雷斯科特（Sidney Prescott）认为：“这是一个极具推动力的价值主张，特别是与我们继续发展技术的方式有关。并不是说人类放弃特定过程而由机器接管，而更像是一种，我想说，几乎是一种探戈——一种协作舞蹈，机器与人类之间。”

重建组织的可持续优势

大数据、云计算等数字技术的发展使得企业能够对用户需求进行更加精确的分析和预测，提供定制化产品和服务，人类因此更多地生活在“精准经济”之中。对蔚蓝组织而言，精准不是进化的唯一目标，蔚蓝组织更将自己看作有机的生命系统，与其他智慧体维持着一种“天人合一”之境的美妙生态体系，这是一种可持续发展的生生不息。

为此，发挥生成性的作用，也是道法自然、共享管理，共同驾驭。将员工从“996”的铁笼中解放出来，鼓励更多的即兴创造，更自由地发挥想象力。员工不再试图预测或控制组织的未来方向，而是积极倾听并理解组织自身想要变成什么样子，想要服务于何种目的。例如阿米特·沙阿对如何使用数据和人工智能的思考：

“我们是一个增强参与度的平台。我们遵循人类表达和参与的全部范围，从生日祝福到表达同情的一切。如果你思考一下现代组织的与众不同之处，你就会发现，这不仅仅是采用技术的能力，而且是在面对深层次问题时超越竞争对手的解决能力。因此，当我想到人工智能时，我会想到我们在该领域的竞争力。我们是更好的问题解决者吗？

“我会给你一个很好的例子。20年前，当我作为麦肯锡的一名年轻分析师开始我的职业生涯时，Excel是一种能够大规模决策和决策沟通的工具。当我思考人工智能及其五年后的力量时，我认为每个刚入职的新员工实际上都会拥有一个人工智能工具包——就像我们过去使用的Excel工具包一样——既可以更好地解决问题，也可以更好地与客户沟通，与同事、与任何利益相关者。对我来说，人工智能不是一个技能问题；而是一个心态问题。从长远来看，采用并理解这一种心态和技能组合的公司，实际上将比其同行更具竞争力。”

总之，随着生成式人工智能的爆发性增长，越来越多的企业在整个组织中广泛地应用人工智能能力。在这个过程中，组织结构将与数字技术的生成性相互作用、循环迭代，使组织的资源优势、共生优势和竞争优势得以充分发挥，实现可持续成长。

30年前，玛格丽特·惠特利与迈伦·凯尔纳-罗杰斯展望未来的组织发展：“有一条更简单的路径来组织人类的努力，它只是需要一种新的存在方式，要求我们无所畏惧地存在于这个世界，在其间玩耍并发挥创意。存在于可能性的追寻，愿意学习并能享受惊喜。”

助燃数字生成性的蔚蓝组织将开启这条路上的美妙旅程。

本文获国家自然科学基金项目（72272160，72091311，72172154）资助。