温暖人生『最后一站』

2023-03-22甄海臣姚宁

中国民政 2023年3期

☉ 甄海臣姚宁

2022 年5 月14 日，市民熊某为沈阳市回龙岗殡葬服务中心送上锦旗。

家住辽宁省沈阳市和平区的市民王女士，长年照顾瘫痪在床的婆婆，没有固定工作和收入，生活拮据。

2022年7月婆婆病逝，王女士忧心不已：“听说办丧事花费不少，又是一笔不小的支出。”怀着忐忑的心情，王女士前往回龙岗殡葬服务中心办理遗体火化手续。殡仪馆工作人员详细询问了逝者情况，并通过系统查询了解到，王女士的婆婆生前为沈阳市户籍并参加了城乡居民基本养老保险，符合基本殡葬服务费用差额减免条件。工作人员为王女士详细讲解了减免政策，并当场减免了相应费用。王女士激动地说：“惠民殡葬政策好，让我们老百姓的心里暖啊！”

全面推行惠民殡葬政策，为城乡低收入群众乃至全体社会成员身故后提供遗体接运、存放、火化、骨灰存放等基本殡葬服务，是一项重要的基础性民生工程。沈阳市民政局始终坚持以人民为中心的发展思想，2022年3月出台基本殡葬服务费用减免新政，加大惠民殡葬政策力度，进一步完善保障基本、覆盖城乡、持续发展的殡葬公共服务体系，实现基本殡葬服务普惠均等。

“应纳尽纳” 惠民殡葬服务普惠均等

早在2009年，沈阳市就出台了针对低保对象免除遗体接运费等五项基本殡葬服务费用的惠民殡葬政策，并先后于2015年、2017年两次扩面增项。2022年3月1日，沈阳市出台《基本殡葬服务费用减免实施方案》，将生前未参加基本养老保险逝者等三类对象纳入减免范围，以全额减免和差额减免方式，提档升级惠民殡葬政策，实现基本殡葬服务普惠均等。

提档升级后的新政策，在原有城乡低保对象、见义勇为牺牲人员、人体器官捐献者、农村五保对象、城市集中供养的“三无”对象、查实不了身源的无主（名）遗体及生前为计划生育特殊家庭扶助对象7类对象基础上，将生前未参加基本养老保险的逝者、生前为孤儿（含事实无人抚养儿童）逝者及生前享受国家定期抚恤补助的优抚对象纳入全额减免范围，在最高限额内，按实际发生项目、发生金额减免基本殡葬服务费用，实现减免范围大幅扩面，减免对象“应纳尽纳”。同时，新政策将生前参加城乡居民基本养老保险逝者列为差额减免对象，在最高限额以内，以实际发生项目、发生金额扣除519元丧葬补助后，按比例减免相应费用，维护基本殡葬服务公平均等，实现惠民殡葬政策历史性、突破性创新。

按照惠民新政规定，沈阳市符合条件的减免对象，最高可享受2065元/人的基本殡葬服务费用减免，该减免标准在全国15个副省级城市中位列第三（2021年8月调研数据）。新政出台以来，沈阳市已累计为1.15万名减免对象，减免基本殡葬服务费用1200余万元，减免金额增加253%。

“数据多跑路” 基本殡葬服务质效提升

沈阳市基本殡葬服务费用减免新政制度设计周严、运行保障完备，通过政务数据支撑，加强信息化平台建设，运用智能高效服务手段，优化工作流程、提高服务质效，群众满意度高达98%。

“一键式”业务办理，全程提高办事效率。利用信息化服务手段，依托沈阳市智慧殡葬平台，提供界面清晰、操作便捷的业务办理、事项申请、身份核实、金额汇总及打印票据等服务功能，让基本殡葬服务费用减免事项办理由20分钟/件缩短至6分钟/件，大大减少市民等待时间，节约公共服务资源。

“一口式”身份核验，全力提升服务质量。加强民政部门与省人社厅和市社保局、公安局、退役军人事务局等4个部门的沟通协调，打通全省基本养老保险信息、全市户籍人口信息、全市享受国家定期抚恤补助的优抚对象信息等8类数据壁垒，利用沈阳市智慧殡葬平台进行数据比对，精准确认各类减免对象身份，实现减免对象身份实时调取、现场核验，切实做到了让“数据多跑路，让群众少跑腿”。

“一站式”办结服务，全面缩短办事时限。建立“先缴后补”的应急办理工作机制，遇有系统更新维护或各类逝者身份核实数据库故障等情况时，采取全额缴费、核实后线上退费方式办理基本殡葬服务费用减免业务，实现减免事项当场办结。新政实施以来，基本殡葬服务费用减免事项现场办结率由40%提高至98%，真正实现群众“最多跑一次”。