三部门印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》

为全面落实党中央、国务院关于养老和家政服务行业发展的决策部署，近日，国家标准化管理委员会、民政部、商务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》，对今后3 年养老和家政服务标准化工作提出明确要求。

总体要求

到2025 年，养老和家政服务标准体系基本健全，标准化发展基础更加牢固，标准推广应用效果日益凸显。

①出台100 项养老和家政服务领域标准

②建立健全与标准应用相配套的制度体系

③部署150 个养老和家政服务领域标准化试点和示范项目

④拓展养老和家政服务标准化国际合作

重点任务

1 升级养老和家政服务标准体系

▪加快构建推动高质量发展的标准体系

▪修订《养老服务标准体系建设指南》

▪健全家政服务标准体系

2 优化养老和家政服务标准供给结构

▪在基础通用领域，加快推动国家标准制修订工作

▪在居家养老、社区养老、机构养老、智慧养老等领域，推动制定一批体现中国特色、适应服务管理需要的行业标准

▪鼓励各地因地制宜制定养老和家政服务地方标准，打造一批标杆地方标准

3 夯实支撑养老和家政服务业规范发展的基础标准

▪加强养老服务安全相关国家标准研制，支撑养老服务综合监管

▪加快出台涉及家政服务提供机构、家政互联网平台、家政培训机构等建设基本要求、服务规范的国家标准

4 完善养老和家政服务质量提升标准

▪加强养老和家政服务质量、培训规范等标准研制

▪完善针对不同类型家政服务（产品）、不同服务场景的服务规范、服务质量提升与评价标准

▪加强养老、家政服务领域优质标准的实施推广

▪培育一批养老、家政服务企业标准“领跑者”

5 补齐养老和家政服务业转型升级标准

▪鼓励开展智慧养老、数字家政等领域标准制修订

▪探索研制养老服务与医疗护理、家政服务等相关行业融合发展的国家标准

6 打造养老和家政服务标准化标杆典范

▪围绕养老和家政服务安全、服务质量提升、人才能力建设以及规范化、智慧化、品牌化建设等重点方面，分批部署试点示范项目150 个

▪树立一批服务安全“守红线”、服务质量“拉高线”的标准化工作标杆

7 推进养老和家政服务人员标准化能力建设

▪推动建立以标准为支撑、覆盖从业人员和服务机构的评价机制

▪支持围绕家政服务人员持证上门制度开展标准研制

▪鼓励养老、家政信息服务平台依据标准完善点评机制

▪健全养老和家政服务标准化技术组织

8 强化养老和家政服务标准宣传推广

▪推动养老机构、家政服务机构向消费者明示各项服务标准

▪鼓励开展线上线下标准宣贯与培训

▪遴选养老和家政服务标准化工作典型案例，通过标准、著作、影音媒体等多种形式推广标准化实践

9 加强标准实施监督和实施信息反馈

▪完善促进养老服务标准化工作的法律法规和政策体系

▪针对养老服务重点领域、重点项目、重点对象依法开展监督工作，不断健全标准实施效果监督长效机制

▪大力推动养老机构和家政服务机构公开服务标准，接受社会监督

▪完善养老和家政服务标准实施信息反馈机制

10 推动养老和家政服务标准国际化

▪加强养老和家政服务领域国际标准适用性研究

▪鼓励我国养老和家政服务标准走向国际

▪强化国际标准化人才培养

保障措施

①加强组织领导

②加强技术协同

③加强理论研究

④加强总结推广