区块链技术下“新零售”线上线下的互相融合

广州珈蜜生物科技有限公司 孟晓娇

随着我国数字货币发展速度的日渐加快，区块链技术也迈入到了全新的发展时代。区块链技术优势较为突出，具备一定的去中心化、可追溯性和时间戳特点，引起了各行各业的广泛关注。与此同时，新零售这一理念在2016 年被正式提及，颠覆了我国的销售模式，对于传统电商行业来说，是一次划时代的变革。由此，我国电商巨头也开始在营销模式的创新改革上做出探索。新零售发展正处于初期发展阶段，不管是产品质量保证还是用户体验，还有很大的发展空间，因此需要和区块链技术融合，改变新零售模式的服务水平。

1 传统零售与新零售的特征比较

在数据化上，传统零售无法通过驱动数据要素实现整个零售行业的创新发展，无法对消费者信息进行收集，也无法形成消费者画像，从而无法掌握消费者的真实需求；新零售可以通过大数据技术对消费情况进行全面分析，了解购物者消费行为，进而形成用户画像，创造出独具新时代特色的数据体系；在渠道布局上，传统零售销售渠道较为单一，以线下实体店为主，而新零售可以实现全渠道销售，实现线上销售、线下销售、物流销售三者之间的深度融合，为消费者带来线上线下无差别购物体验，购物过程更为便捷，无需到实体店中进行消费，只需依照个人需求选择不同的销售渠道即可；在零售场景上，传统零售以单一场景为主，消费者依照个人消费需求到店，取货付款之后离开线下实体店。而新零售有着丰富多样的零售场景，可实现人、货、物和场景三者之间的有机融合，在店面布局上也可以实现场景化建设，整个过程具有更强的生活化和娱乐化特征，更加关注和消费者之间的沟通交流以及消费者在整个消费过程中的满意度；在营销主体上，传统零售主要是通过线下营销，想方设法地提升零售效益，忽视消费者购物需求，而新零售可以实现消费者购物需求的精准定位，对其展开精准营销，依照消费者的特征和所需产品提供针对性的产品及零售服务。

2 区块链加持下的新零售

区块链技术中的碎片化技术比特币，通过将区块链技术中的碎片化技术使用在新零售中，可以构建更为完善的区块链技术体系。因此将区块链技术运用在我国的新零售行业，主要影响物流领域、供应链领域和交易领域。

2.1 物流领域

将区块链技术使用在物流领域中，为技术使用的重要落地场景之一。目前，全球新零售领域已经初步建设完成区块链联盟，各地电商纷纷入驻，其中包括我国的知名电商企业，如京东物流等。全球区块链联盟运用到的技术主要是智能包裹区块链技术，可实时跟踪包裹，动态化记录包裹运输过程中的环境条件、位置信息。基于区块链技术建设无人机包裹追踪系统，可加密买家、快递员和卖家的密钥地址，保障个人隐私。此外，基于区块链技术建设防篡改物流追踪系统，可确保数据信息的传输过程更为安全可靠，避免被随意篡改，并整合海关、商家等多方物流数据信息，避免物流信息作假。

2.2 供应链领域

通过区块链技术可以建设数字化供应链，代表我国零售行业在技术上的进一步延伸和创新。尤其是对于全球跨境物流领域的供应链管理工作和流通来说，有着非常重要的现实作用。区块链技术中的分布式记账功能，可以从根源上规避供应链管理过程中由于环节数量较多以及各主体的信息孤岛问题所引发的物流运输风险。在全球跨界供应链管理工作中，可以通过运用区块链技术，实现商品的全球可追溯，追溯效率将会更加精准无误。另外，可以将商品的全链路过程进行分布式记录，从最开始的生产到后续的运输，再到随后的通关和检验，全过程加密认证，无法更改信息，所有流程还可以更为清晰可见进行动态化追踪，除了可以解决系统和主体之间的信息孤岛问题以及信息获取不对称问题，还可以简化供应链的数据交换过程，作业流程变得更为便捷[1]。

2.3 交易领域

区块链技术本身具备的去中心化特征，可以让目前的商品交易结构进行全方位的转换和升级。即从传统的产地、交易到消费，直接跨过其中的零售平台，从产地直接运输到终端，也就是实现点对点交易，真正地实现了产销交直通这一目标。这样一来，除了可以促使消费者和生产方二者之间的信息沟通距离得到缩短，还可以依照消费者对商品需求进行个性化定制，为其提供更为完善的针对性服务。

在新零售环境下，区块链技术地运用其最大的核心优势表现在以下几个方面：

（1）去中心化，消费者通过运用移动端程序，无需运用中心机构和中心服务器也不需要太多的信任背书主体参与到其中；

（2）系统较为开放，区块链技术运用可以实现数据信息的全面共享，信息变得更为开放、透明，多方参与主体都可以随时进行查找、进行分析；

（3）客观性，所有的外在人为干预都无法发生作用，可以进一步降低由于人为所带来的干预和影响，信息安全，信息无法进行更改，在交易过程中的所有数据信息都需要依照其时间序列而不断增加，无法进行撤销，也无法进行更改，所有的公开交易环节都可以保证其透明性，确保信息的安全性和可靠性；

（4）客户信用累计，交易过程中无需通过公开身份，同样能够让对方在交易过程中产生信任，对于累计信用来说，有着非常重要的现实意义。

可以这样说，区块链技术从本质上来说就是一个去中心化的大型数据账本数据库，可以为我国新零售领域赋予全新的活力和生机，商品可进行追溯，供应链管理过程得到优化，消费者身份也可以得到快速确认。区块链技术的出现和运用，可以将传统线下零售中的无法溯源问题进行第一时间的解决，产品信息也可以更短的时间找到，直抵用户，降低服务成本和营销成本，实现和客户之间的有效联系，真正地展现出了新零售的价值和作用，并让交易过程的所有主体参与到其中，形成标准化平台，以方便信息共享和信息一体化建设。

3 区块链技术下“新零售”线上线下的互相融合策略

3.1 搭建全渠道新零售平台

全渠道平台是实现线上线下有机融合、实现数据信息全面共享，让线上线下成为相互导流渠道的重要举措。在其中，可以融合用户数据信息、消费者购物以及营销推广的全面融合。目前在我国零售市场的发展过程中，主要是线上电商和线下实体店同步发展，总的来说为二维市场。而未来在线零售市场的发展过程中，应该实现线上线下有机融合，同时将传统的二维市场结构进行全面拓宽，发挥出二维市场的最大价值，零售市场也无法再简单地退回到单一的线下结构，线下的实体店也无法真正地消失。想要真正地了解市场，并对市场进行合理管控，则需要建设更为完善的新零售平台，实现线上线下市场的进一步统筹规划，保障二者之间的协调发展。不管在未来的新零售市场中，将线上销售为主还是线下销售为主，都可以实现线上线下的有效导流，保障线上和线下二者之间在销售市场上达成利益和目标的高度一致。都是将消费者作为核心，为其提供完善的服务，保障线上线下相辅相成，走向系统发展之路。同时二者可以通过学习对方的优势，实现优势互补，在销售渠道上实现无缝衔接[2]。这样的良性竞争，通过突破移动短信、网上商城、消费者和物流供应链等多个平台壁垒，实现线上线下销售渠道之间的有机整合、全面互动，让消费者基于不同的渠道平台中了解商品、购买商品并评价商品，实现在购物品质和购物体验上的全面升级。

3.2 构建基于区块链技术的完整闭环的新零售

通过对区块链技术的有效运用，创造出一个信息技术互联互通、多渠道销售、全平台交易的新零售销售体系，实现整个销售过程的完美闭环，将区块链技术作为载体，构建出线上线下有机融合、跨越传统新零售商业业态、跨越地区的商业联盟。可以通过运用通证技术，保障线上线下之间的结合的紧密性，并通过智能合约，构建出符合当前联盟标准及要求的自定义积分通证卡以及其他的卡票圈商户。在该平台中，可以依照其商品销售类型与其他商家自由组合，形成自己的联盟体系，而商品也可以在区块链技术的加持之下，保障一个产品一个码，有效实现商品销售的全面追溯，避免出现售假问题。而交易过程也可以进行动态化跟踪，消费流量可以实现扩张裂变。流量在整个商户联盟体系中，不论是流动到哪里，都可以真正地实现有迹可循，并将商业系统中的人力资源、店面、物力资源、资金和信息实现全面打通，实现资源的有机整合，商务权益也可以保持互联互通，真正地实现了全场景和全平台的交易模式。除此之外，还可以运用以下对策：

（1）可以在商品的线下零售服务上进行合作，打通线上，将具备一定相似性的线下零售实体企业以互相之间的沟通交流合作模式，实现从线下合作到线上合作的突破。例如可以通过建设区域产品合作联盟，推动某地区在产品销售上从生产到批量销售的全面结合；

（2）以大带小，大企业可以为零售企业在合理范围内适当给予一定的技术支持以及数据信息开放服务，以实现资源的有机共享，实现企业和企业之间的协调发展，大企业和小企业也可以通过达成战略联盟，收购小企业，进行重组并购，或是进行交叉持股，以实现企业和企业之间的全面合作；

（3）可以通过建设更为专业的线上平台，例如可以通过建设综合类平台，对目前行业的分散企业进行整合，形成行业的专业平台。

3.3 建立基于区块链技术的新零售全程优化信用保障

通过区块链技术的有效运用，可以对商品交易过程进行动态化的实时追踪，了解存档交易记录，掌握交货细节，也可以针对零售过程展开验证，确保货物在运输和交易过程的高度安全。同时，运用区块链技术的存储解决方案，可以将货物的运输路线和日程安排问题进行自动化解决，优化整合过程。具体地可以通过以下措施着手：

（1）需要对流程进行全面简化，加速物流速度，通过建设物流企业、卖家、买家和海关融为一体的数据信息共享平台，将通关手续进行全面精简，在其中融合报关、通关、运输、仓储等数据信息。并通过建设进口商品认证制度，以实现整个流程的全面优化，企业对其负责，海关进行抽检，平台直接通关。同时对车辆通行证进行简化，对于在夜间进行配送的商品物流，可以适当地为其提供便捷措施。

（2）建设更为完善的绿色物流体系，可以加强对免胶带快递箱和可降解快递塑料袋的推广和应用，并通过改善其外形，提高其功能性，促使快递包装的使用频次得到增强，定期展开快递纸箱的回收行动，践行我国绿色的可持续发展理念。

（3）加强对多元支付体系的推广和运用，进一步突破金融支付体系之间存在的交易壁垒，将为消费者提供更为完善的支付体验作为导向，实现在零售上的多元化支付体系建设，有效规避支付风险，并通过进一步创新支付技术，优化交易过程的风险识别水平。

（4）建设更为科学合理的电商信用体系，将线上平台的数据信息作为基础条件，形成电商信用管理体系，并依照发展实际现状，通过对这一体系的不断完善，为消费者提供更为有利的数据信息和安全保障[3]。通过运用人脸钱包和人脸身份认证技术，突破付款的交易争议问题和诈骗问题，确保消费者的交易安全。每个消费者都有其独特的身份信息，而人脸身份证和人脸钱包背后也隐藏着大量的私密数据，其中包括消费者的付款情况、消费情况、购物情况、信用情况以及银行账户情况。

（5）将区块链技术实现和RFID 技术、条码技术的全面结合，以达成智能仓储的建设目标，可对货物进行精准识别、自动定位、智能化分拣、全过程计量和监管，并运用导航系统，利用分布式账本，保障数据无法篡改。可适用于集装箱智能化运输，优化货物运输路线。

因此，在应用人脸身份认证和人力钱包技术的同时，还需加强对加密技术的应用，将其进行点对点加密存储，保护消费者的交易隐私和身份信息，同时也可将交易匿名问题直接解决。

4 结语

综上所述，将区块链技术应用到我国的零售行业改革创新发展中去，可以实现商业系统中各个要素的全面衔接，渗透到人、店、物流、信息的各个关节，创造一个消费过程更为透明、商品追踪更为实时、销售平台和销售场景更为全面的销售体系，形成整个销售过程的完美闭环，推动我国线上线下新零售销售领域之间的有机融合，并形成超越业态和区域的商业联盟，实现了我国零售行业发展向高层次领域的全面进步。因此需要相关从业者了解传统零售和新零售存在的不同之处，并明确通过区块链技术的加持可为新零售带来哪些改变，围绕全渠道销售平台、闭环新零售销售体系以及信用保障三个层次入手，为我国新零售行业的改革创新提供有力的技术支持。

引用

[1] 耿旭蓉,郝志瑞.零售数字化转型视域下电商直播营销体系架构[J].商业经济研究,2021(13):79-82.

[2] 林心怡,吴东.区块链技术与企业绩效:公司治理结构的调节作用[J].管理评论,2021,33(11):341-352.

[3] 王海青,王萍.区块链技术在流通行业中的应用场景、挑战与实现路径——兼论流通数字化的发展新趋势[J].商业经济研究,2021(12):5-8.