智能社会老年人生活的困境与出路

谢雅亭

(安徽大学马克思主义学院，安徽 合肥 230601)

在新冠肺炎疫情防控常态化的特殊时期，健康码成为每个人生活中的重要组成部分，在疫情期间我们常看见有些老年人由于无法出示健康码而难以出行的情况。更科技、更智能，是中国社会前进的必然方向，但那些不会使用智能手机的老年人却因此一步步走向智能社会的困境中。综合研判目前智能化给个人乃至社会带来的生活方式的转变，智能化也将在未来改变老年人的生活方式。研究智能社会老年人生活的困境与出路能够为老龄化社会的问题解决提供更多的选择。

一、智能社会老年人生活的困境

(一)老年人生活中智能化的渗透现状

中国互联网协会和中国信息通信研究院于2021年1月7日在中国互联网产业发展年会上联合发布的《中国“智能+”社会发展指数报告(2020)》中明确指出:“我国‘智能+’社会处于初级阶段，数字化和网络化仍在快速发展，智能化初步应用，未来数字化、网络化与智能化长期共存[1]。”我国社会智能化水平将快速提高。而疫情又进一步地推进了产业智能化的转型，在生产技术方面，信息技术与制造业加快融合，在生活消费方面，人们的支付方式几乎转变为线上支付。

与此同时，国家统计局最新公布的统计数据显示:“截至2018年末，我国16至59周岁的劳动年龄人口约为89640万人，占总人口的比重约为64.0%；60岁及以上人口为25388万人，占18.1%，其中，65岁及以上人口为17603万人，占12.6%。与2018年末相比，16~59岁劳动年龄人口减少89万人，比重下降0.28个百分点；老年人口比重持续上升[2]。”随着劳动力的减少，中国的老龄人口数在逐步增加。世界卫生组织将65岁及以上人口数占总人口数的比率在7%~14%的国家称为老龄化国家。而我国早在2001年老龄人口比重就达到7%，成为老龄化国家，预计到2021年底老龄人口比重将达到9.6%[2]。我们可以从以下两个方面来看老年人生活中智能化的渗透现状:在产品使用方面，总体上“智能+”社会中老年人使用的智能产品的种类较为单一；在生活服务方面，为了应对社会老龄化速度加快而带来的养老和社会福利等压力，出现了包括智能化养老产品、智能化养老模式在内的一系列智能化的养老服务。

(二)智能社会老年人生活的困境

从接入层面来看，老年人普及互联网程度低。老年人在移动互联网的使用比例上明显低于年轻人。数据显示，到2020年为止，我国60岁以上老年网民人数仅占总网民数的6.7%，老年人网民普及率为23.7%，不到年轻网民的三分之一[3]。对这种状况，我们可以从以下三个方面进行分析:一是受经济状况和思想观念的影响；二是受网络操作知识普及率的影响；三是受智能设备拥有率的影响。

从使用层面来看，老年人使用智能设备存在障碍。目前市面上大部分智能设备不仅功能繁杂而且缺少详细的针对老年人的使用说明。缺乏信息技术的使用技能使得老年人不管是在软件安装、日常交流、浏览信息还是在购物娱乐等方面的使用比例均低于年轻网民。年轻网民的人均安装软件数近乎为老年人的2.2倍，使用微信的比例也为老年人的3倍[4]。

从掌握层面来看，由于缺乏对信息化、智能化技术的了解，老年人难以获得以信息技术为基础的生活服务，使得老年人在智能社会中容易被边缘化。首先，网上预约难。车票预约、挂号预约、订餐预约等智能化、信息化平台的普及程度越来越高，然而很多老年群体不会操作智能手机，给日常生活带来了很多麻烦。其次，移动支付难。在线快捷支付成为新的金融交易方式，但“无现金化”让很多老年人望而生畏。再次，便捷出行难。健康码一度成为新冠肺炎疫情下有效的通行凭证，但很多老年人没有智能手机，对此深感无助。最后，便民服务难。如今，水电煤气缴费等便民服务逐渐从线下搬到了线上，这让很多老年人有些不知所措。

二、智能社会老年人生活困境的原因

(一)智能社会老年人生活困境的个体因素

首先，受老年人身体机能退化，尤其是年龄增长的影响。随着年龄的增长，记忆力、理解能力下降，视力衰退等症状逐步出现在老年人身上。这些使得老年人在学习智能设备的操作时无法轻易记住并且难以对网络上形形色色的信息产生正确的认识，他们只有花费大量的时间去理解查阅才可能参与其中，但是即使这样，老年人也有可能被网络上的虚假信息所迷惑、欺骗。

其次，受老年人不敢用心理的影响。对互联网的焦虑、恐惧和不信任始终存在于老年人这一群体之中。由于在学习智能设备的操作时屡屡受到自身记忆力、理解力下降等因素的影响，老年人学习速度慢从而极易在学习途中产生畏难心理，认为智能设备难以操作而放弃。新闻媒体也时常爆出网络诈骗、信息造假以及青少年沉迷手机等新闻，这就更容易让老年人对网络、对智能设备产生怀疑和不信任。

最后，受老年人的经济状况和文化水平的影响。一方面文化水平直接影响了老年人对智能设备的使用情况。智能设备不管在内容上还是在操作上都需要以文字为基础，对有些不认识字的老年人来说，这既让他们难以学会使用又打击了他们主动学习的积极性；对认识字但文化水平不高的老年人来说，基础文化素养的缺失让他们难以准确理解网络上的大量信息。另一方面经济状况也会影响老年人融入智能社会。“我国经济发展不平衡，贫富差距较大，部分老年群体受经济收入制约而无力负担接入互联网所需要的软硬件设施费用[5]。”

(二)智能社会老年人生活困境的社会因素

第一，家庭和整个社会群体的忽视。老年人自身素质的下降，使其要融入智能化社会必然需要外界的帮助，但外界并未能够及时提供这种帮助，导致老年人不得不落后于这个社会。一方面子女等家庭成员因为与老年人分居，忙于工作等，而疏于对老年人的关心；另一方面社会群体的忽视导致老年人缺乏针对性的操作指南和使用说明，极大地限制了智能设备在老年人中的使用。

第二，网络媒体的轻视。有些网络媒体基于商业利益往往会忽视社会效益而重视经济效益。当下有些网络媒体不管是内容还是排版都更偏向于迎合年轻人的喜好和习惯，而忽视了老年群体的需要。正是由于缺少迎合老年群体需求的网络媒体，老年人在信息传播中往往形单影只。从当前的情况来看，虽然我国各类网络媒体发展蓬勃，但专业针对老年群体的却十分稀缺，而且存在内容质量低、点击率低、影响力低等问题。除此之外，还存在其他网络媒体在内容上频频忽视老年群体的问题。

第三，社会氛围和传统观念的影响。社会上的传统观念不仅认为老年人很少需要用到互联网，也很难熟练运用互联网，更无意间忽视了老年人在智能化社会的精神需要。这种传统观念不仅被年轻人认同，也被老年人所认同。除此之外，老年人还受到他们传统的消费观念的影响，较为节约，认为智能设备价格高昂，因此往往选购传统产品。

第四，网络监管和法律法规的缺失。首先，我国现在有关互联网的法律法规还有待丰富，并且缺乏明确的政策来鼓励帮助老年人使用互联网；其次，政府对互联网信息发布内容的监督不足，使老年人在使用互联网时容易被虚假粗俗的信息所干扰，甚至容易上当受骗；最后，政府对发布虚假信息和粗俗信息的网络行为的惩罚力度不够会对健康安全的网络环境产生消极影响，从而也使老年人对互联网产生不信任感。

第五，智能设备适老化设计的落后。首先，智能设备功能复杂。尽管目前市场上智能设备的种类和功能很多，但对老年人来说并没有带来切实的好处。这是因为“研发者在设计产品时将重点放在年轻人身上，让产品足够新颖时尚来吸引年轻人的眼球，却忽视了老年人的需要”[6]。其次，缺少针对老年人的操作说明。目前市面上的大部分智能设备的说明书不仅字体小、行间距小、内容冗长，而且过于专业化。最后，智能设备市场细分不够。大多数产品都是针对年轻人设计的，缺乏针对老年人使用的产品。

三、走出“智能+”社会老年人生活困境的措施

(一)发挥老年人自身在融入智能社会中的作用

第一，树立积极老龄观。老年人群要想克服对新媒体、数字网络、智能设备的恐惧和不信任，关键是树立积极的老龄观。“老年阶段作为人生的重要阶段，每个人都应当予以重视，健康积极地面对老年生活，努力做到老有所学、老有所乐”[7]，老年人要根据社会的智能化发展，与时俱进地学习基础信息技能，努力拓展知识，陶冶情操，让老年生活因为智能化更加丰富多彩。

第二，学习智能设备的操作技能。在帮助老年群体融入智能社会的过程中，老年人自身发挥着极其重要的作用。在智能化时代中，中国社会不只是年轻人的社会，同样也是老年人的社会。老年人应该自觉地学习与互联网、智能设备使用有关的技能，发挥主观能动性，加快融入智能社会的步伐。老年人通过熟练智能设备的使用技能，增强对智能社会的熟悉和信任感，破除自身的旧观念的同时也打破外界对老年群体的刻板印象。

第三，参加信息技术培训课程。我国要引导和帮助老年人信息技术教育相关的产业和学科的发展，老年人信息技术教育也被放在国家教育规划的重要地位。为了促进城乡一体化，大力支持农村智能化发展，我国建立了农村老年人扫盲学校和信息技术学校，老年人主动参加课程培训有利于发展基本的文化素养以及掌握简单的操作技能，对促进老年人融入智能社会有着积极作用。针对部分老年人的经济状况，学校收取低额学费或者不收学费，甚至给予部分补贴。

(二)发挥社会在老年人融入智能社会中的作用

第一，鼓励家人、邻居和朋友给予帮助。在帮助老年人融入智能社会中发挥着最直接、最基础作用的是老年群体的人际交往关系。社会中的每一个人，不管是老人的家人、邻居还是朋友，都应当对老年群体融入智能社会给予帮助，既要在物质上满足老年群体，也要在精神上满足老年群体。

第二，倡导网络媒体统筹经济效益和社会效益。政府有义务履行自己的职能，动员各方力量，共同为老年人创造一种积极、智能化的舆论氛围，并鼓励网络媒体既要关注经济效益也要关注社会效益。首先，通过建立更多专业的老年人网站来丰富老年人参与网络生活的渠道；其次，研发老年网民专用的网络服务，例如针对老年人的游戏、购物中心、论坛以及针对老年人的社交平台；最后，改善网络媒体的表达方式，内容组织应该简洁明了，并使用清晰的导航程序。

第三，转变社会大众的旧观念。传统观念认为老年人无法适应时代的发展，难以掌握信息化、智能化技术，处在社会中的每一个人都应该转变这种观念，营造良好的舆论氛围来帮助老年人融入智能化时代。整个社会应该对老年人的智能化需要予以关注，让老年人能够并愿意展露出自身对智能化的需要，营造出一种尊重、爱护老年人的社会氛围。社会要从多个方面积极鼓励老年人主动使用智能设备。

第四，制定并健全相关监管制度。首先，政府应当加强执法，保护居民的隐私，促进政策和法律制度的完善，创造良好的网络社会环境，鼓励年轻人孝顺父母，照顾赡养老人；其次，政府应当通过政策支持和严格监督，树立互联网的信誉和权威，在政策上为老年人健康、安全地参与互联网提供保障；最后，在生活服务等方面，政府应当重视对老年群体的包容，让其使用现金这样的支付方式的权利得到保障。

第五，智能产品开发者的支持。当前的智能设备存在着字体过小、布局复杂和操作不便等问题，这些问题对老年人来说都是亟待解决的。随着老龄化的不断加快，智能设备的开发者也更应该注意这些问题，开发针对老年群体的智能产品，首先，研发专属于老年人的智能产品；其次，提供专属于老年人的操作说明；最后，提供专属于老年人的视频教学和现场教学。

四、结语

结合中国老龄化的现状和智能化的发展趋势，我们可以发现老龄化对中国社会的发展带来了巨大的影响。当前智能社会为个人生活方式带来了巨大的转变，解决智能社会中老年人生活的困境已经成为中国必须面对的现实问题。我们需要特别关注老年人在基本生活服务中及疫情等突发公共事件中的智能产品使用情况，动员全社会关注智能社会中老年人在衣食住行等方面存在的问题，形成合力并提出行之有效的建议，让智能化在未来也能够改变老年人的生活方式。