提升高校后勤管理服务效率的措施分析

广西警察学院 莫锡祈

一、限制高校后勤管理服务效率提升的实际问题

首先，在高校后勤管理过程中，所形成的管理模式缺乏统一的标准指导，所以在提供管理服务工作时，其效率普遍较低。当前，在我国的部分高校中，通常能够积极学习国外的管理制度，但由于仅是局限于消防这一阶段，导致我国后勤管理制度的形成缺乏完整性和统一性，且该类体系建设不具备实际效用。在硬件设施、软件环境等多个方面均具有直接影响。

其次，在后勤管理建设方面，由于缺乏充足的资金支持，从育人的角度出发，建立大量的数据库。在分析和研究学生需求和现状时，进一步对后勤管理模式做出改善。但随着学校的不断扩张，虽然能够贯彻服务育人政策理念，但由于出现资金短缺现象，在无法尽快改善传统后勤管理模式时，使当前的管理服务形式存在滞后性，并且会阻碍高校服务育人等目标的实现[1]。

最后，在管理过程中，高校并未有效落实服务育人这一根本宗旨，主要在于高校虽然能够加大对资金的投入力度，但在设备引进这一环节并未得到落实。另外，对于高校中的后勤管理人员，在无法及时掌握学生各项需求的情况下，难以维持后勤管理的科学化运作状态，则无法满足学生的需求。

二、新时期背景下提升高校后勤管理服务效率的必要性

（一）促进高校的转型与改革

在我国现代化的教育体制改革和发展过程中，要从根本上改变目前的后勤服务状况，以达到科学的转变目的。因此，要进一步完善学校的各项管理制度，推动学校的实际教学改革，确保学校的发展与管理科学化。通过建立先进的后勤管理服务模式，使学校的良好形象更加凸显。高校后勤管理机构要创新和优化后勤服务工作模式，以促进后勤管理整体工作效率提升，满足现代化教育改革发展要求。在该类基本保障之下，能够为高校的改革和发展带来促进作用[2]。

（二）为高校师生提供便捷服务支持

从高校后勤管理工作的内容来看，是一种综合性、复杂的工作，所包含的管理内容和信息量都比较大。后勤管理工作中涉及的各种信息，都具有很大的松散性，因此，后勤管理工作中存在着一定的困难。传统的后勤管理方式，由于存在着许多问题，运用到后勤管理服务中时，会对整个管理服务效益产生很大的影响。

为有效改善这一现状，后勤管理部门需要在引进先进信息技术的过程中，致力于提高后勤管理服务工作效率。基于高质量、高水平的后勤管理形式，充分面向高校全体师生，为其提供更加便捷的服务。在高校后勤管理服务阶段，通过加快信息化建设整体进程，注重对师生需求的把控，后勤管理者必须以高质量的管理和服务为基本目标，充分运用信息化的服务平台，保证后勤服务的及时、准确。以学生的需求为中心，在进行后勤管理和服务的同时，及时进行、沟通，使高校服务形式具备人性化的特点[3]。

（三）有利于提高高校管理水平

在落实高校管理工作时，为了提高管理质量，高校要根据各环节的管理要求和内容，对工作进行细化，不仅要符合信息技术发展的需求，还要在对高校后勤工作的相关内容进行分析之后，从整体方面入手，及时监督员工的工作状态。通过定期的培训与教育，提高员工的专业化水平。为提高高校后勤管理工作的效能，必须建立起一种专业化、人性化的管理模式，致力于提升高校后勤管理服务水平。

三、提升高校后勤管理服务效率的相关措施

高校以“服务育人”为核心，以“以人为本”的理念为基础，通过与各职能部门的密切合作，为学生提供一个良好的学习、生活环境，根据学校情况建立适合自身的信息化服务平台，更科学、人性化地进行后勤服务管理，为社会培养出具有综合能力的人才。

（一）运用精细管理制度，促进工作准确实施

在现代化企业的发展过程中，通常将精细化管理制度作为重点，在该类重要管理理念的指导下，有利于企业日常生产效率的提升，并在生产过程中达到降低成本的目的，帮助企业获得良好的经济效益和社会效益。对于高校的后勤管理服务工作而言，同样可以借鉴企业中的管理制度，以精细化的管理形式，促进后勤管理服务效率提升。

通过加强对小组检查工作的监督，在坚持写好工作总结的基础上，及时发现后勤管理工作中存在的问题。通过提出有效对策，使后勤管理部门能够积极、主动地改正，避免出现破坏制度执行的行为。对于其中所设置的各项管理条例，在准确落实的同时，严防错误的出现。在增加奖惩制度时，若员工能力优秀且业绩优良，需要适当对其嘉奖和表扬，以激发员工的积极性，发挥员工的榜样作用，并带动其他员工主动投入，有效激发员工的工作热情。

在后勤管理服务期间，将所有问题都记录下来，在综合分析后，再一起讨论最终作出处理决定，从而有针对性地解决问题。在实行精益管理体系时，是提高高校后勤管理工作效能的一个重要途径，能够为高校后勤管理服务效能的发挥提供重要保障。

（二）坚持以人为本理念，突出人性化管理优势

在高校后勤管理服务过程中，为做到规范化管理，应在办事程序、服务程序和操作程序等方面，形成简易化的操作形式。借助方便、快捷的服务方式，在经营和服务的过程中，体现以人为本理念。高校学生和教师属于重点服务对象，在衡量后勤管理和服务标准时，通常是以师生的满意度为基础。因此，对于高校的后勤管理服务工作人员，应将师生满意度作为核心，主动践行以人为本管理理念。

例如，在学生公寓的经营阶段，以学生为核心，以学生需求为导向，以服务为重要目标，强化对学生的管理。在实施学生公寓管理方面，主要包括以下几类重点内容。如：尊重学生，教育学生，关爱学生，帮助学生，依靠学生等。在日常工作阶段，要求后勤管理服务人员能够站在学生的角度为其着想，帮助学生解决日常生活学习过程中的难题。

以生活有困难的学生为例，后勤管理人员应结合学生特点，适当为其提供勤工俭学机会，为其分配相应的工作岗位，使学生在实践中学到技能，并在同步接受教育时，感受到关怀和爱护，有效加强学生对高校的认同感和归属感。对于学生的行为规范，还应在加强培养的同时，有效激发学生的自我管理意识，使学生的自我服务、自我教育等能力也逐渐得到加强。另外，后勤管理部门相关人员通过积极听取学生的意见，对当前的服务方式做出改善，充分突出以人为本思想，在彰显人性化管理优势时，进一步赢得学生的理解与支持。

（三）建立合理监督投诉制度

为提高高校后勤管理服务工作效率，需要注重对监督、投诉等制度体系的建设，坚持合理化的基本原则，保障后勤管理服务工作有效执行。例如，在高校食堂中，对于所建立的监督系统，通常是由上至下和由下至上的形式，且食堂等基础设施的建设，与整个学校发展稳定性具有直接关系。通过引起高校领导部门的重视，加强对监督与投诉制度的执行，面向领导、教师、学生、家长等多个主体，组成相应的监督小组。

依据每日卫生状况、食品质量、服务质量等因素，基于严格、全面的监督方式，增强学生对学校的信任。在师生对学校食堂认识同步提高的同时，也使得学校的食堂建设更具开放性，从而提高学校的就餐率。

在建立投诉制度的同时，还应遵循快捷性、高效性等基本原则，将其作为提升后勤管理服务效率的重要环节。在教师和学生遇到问题时，或者对其服务存在不满，能够随时向食堂管理者投诉。在快速得到答复之后，以保障师生问题得到有效解决，进而提高师生的满意度。根据相关主体的反馈，能够帮助食堂管理人员及时发现当前所存在的问题，从细节方面入手进行改善和管理，以保障高校后勤管理的及时性，消除可能存在的安全隐患，创造更加优良的就餐环境。

对于投诉制度的建设，还可以将其作为考察员工日常工作行为的重要方式，根据职位通的投诉结果，能够充分反映出工作人员在日常服务阶段中的态度。对于每一次的考察结果，均能够起到良好的促进作用，使后勤管理的服务效率得到提升。

（四）遵循高校后勤管理服务专业化与规范化要求

首先，在建设高校后勤管理服务制度时，遵循专业化与规范化的基本原则，能够促进高校后勤服务管理模式不断完善，且制度体系的建设属于管理服务过程中的关键组成部分。根据相关管理文件的指导，将学校的规章制度作为重点参考依据，确保所打造的管理制度具备完善性。通过制定科学的工作标准，使服务程序的设置，能够促进后勤管理服务工作的开展。通过发挥监督机制的有效作用，将学生作为监督主体，促进服务管理工作有效落实。

其次，在高校后勤管理服务工作中，对于规范化、专业化等基本要求，所涵盖的知识和技巧具有多样性。所以，需要对高校后勤服务人员提出较高的要求，使其具有较强的问题判断、分析、解决等能力，并且具有较高的综合素质水平。因此，需要在人员培养过程中，同样落实规范化、专业化等基本要求，在落实思想理论素质教育工作时，面向高校后勤管理部门全体员工。将思想理论素质作为员工的素质核心，致力于提高员工的能力和素质。在培养员工积极思想时，使其能够主动学习有效管理对策，并借助丰富的专业知识，提高个人的管理服务综合能力。在高校后勤管理服务阶段，投入大量的时间与精力，为服务效率的提升奠定基础。

最后，高校后勤管理工作的规范化、专业化，是面向广大的大学师生，为教学、科研工作的开展提供服务和保障。以优质、高效的服务为基础，构建健全的后勤服务保障系统，以满足广大教师、学生、学校工作人员的需要。在高校后勤管理的社会化改革中，既能为学校的师生、学校工作人员带来好处，又能有效地处理复杂的后勤工作，降低学校领导的业务压力，使其将更多的时间与精力放置于高校的科研、教学、发展等工作当中。

（五）创建“互联网＋”后勤管理服务手段

首先，要建立“互联网+”的后勤管理体制，必须引起各有关方面的关注，并大力招募有关专业技术人员，以便在建立后勤信息服务系统时，将更多的时间和精力投入到建设后勤信息服务系统中。学校后勤服务网站设计、制作等工作，通过各种形式的推广，让学生和教师能积极地关注网站，及时了解有关的资讯。例如：校园微信公众号、校园宣传栏等。

其次，要充分利用后勤网络服务机构的实际功能，必须加强硬件建设，重视场馆的维护，并定期对相关设备进行定期的维修，以保证“互联网+”的运营方式具有良好的效果。如果高校具备充足的基础，可以通过借鉴国外大学的成功经验，加强对高校后勤网络云计算平台的建设和维护，从而为高校的信息存储提供支撑，达到实时交换的目的。利用云平台操作形式，对用户集中管理，将平台作为登录和链接发放的主要接口。

最后，在设计网络预约服务平台时，通常是针对校内师生所关心的问题。如：校内基础设施建设、衣食住行等等。在提供服务的同时，还应保证信息反馈的及时性。如：网上投诉、网络报修、网络租赁公共设施等。

（六）注重高校后勤管理社会化发展

后勤企业作为高校后勤事业的一部分，属于学校社会化改革的一个重要主体，在后勤企业的推动下，可以融入高校的发展氛围中，并在一定程度上形成深厚的文化底蕴。在高校教育体制改革中，要充分发挥后勤改革的积极作用，就必须使所创建的企业文化具有鲜明的特色，并且能够符合高校师生和员工的期待[6]。

在高校后勤管理服务阶段，后勤管理企业属于其中的重要组成部分，通常将服务作为根本宗旨，以经营作为主要手段。将效益作为最终目的，从服务、管理和经营等三个方面出发，形成一体化的发展形势，将管理和经营逐渐融入服务当中。

在社会主义市场经济条件下，服务和管理属于特殊类型的商品形式，并且是有偿劳动的一种，根据有关的社会市场价格收取费用。因此，社会保障体系的建立，可以直接与社会市场相适应。以高校教师居住区为例，一般都会根据物业的所有权，将成本分摊作为一个合理的环节。在学校的生活区和教学区，也要收取一定的费用。

随着高校后勤管理工作的开展，企业需要将法律规定作为基本参考依据，严格落实经营工作。采用自主运作的形式，遵循合法程序建立企业，并及时在工商管理部门完成登记注册，从而确保该项企业能够顺利获得从业资质。在日常工作过程中，还应自觉接受主管机关的监督与检查。在充分做到产权清晰的情况下，确保所划分的权责具有明确性，基于政企独立管理形式，打造科学的管理模式，使企业符合现代化制度要求，进而实现自主经营等发展目标。以独立核算的形式，由企业自负盈亏，进而实现自我发展目标。

在上述方法的作用下，使高校的物业管理企业能够严格按照法律规定经营，并遵循相关标准设置进行收费，形成独立的企业发展形势。以学校的服务为基础，在扩大社会市场的同时，协助企业达到自身发展的目的，为学校提供更好的服务。通过面向师生和业主，保障总体管理服务的高效性。

四、结束语

随着高校的持续发展，在落实后勤管理服务工作时，能够为高校人才培养工作顺利开展提供有力保障，并在科学研究环节，突出后勤管理服务的重要意义。在高校后勤工作方向持续调整时，能够朝着市场化运营方向转变。由于受到多种因素的影响，所以仍然存在一定的行政化倾向，需要进一步对企业提质增效。为促进高校后勤管理服务效率提升，可以通过推进管理服务体制改革的形式，对当前管理服务网方式的创新。在加强人才队伍建设的过程中，确保所建立的管理服务体系具备科学性和完善性，在有效利用“互联网＋”管理手段时，使高校能够积极探索并勇于创新，为后勤保障体系的建设和发展提供有力支持，并推进学校教学、科研等工作水平提升。