企业文化的形成与管理

李光凤(贵州财经大学，贵州 贵阳 550002)

1 企业文化

1.1 企业文化的内涵

企业文化相对于文化本身而言是一种亚文化，因此它具有文化的特征，由于文化的多元性与复杂性，学界至今还未对文化有着明确的定义，企业文化作为文化家族中的一员也存在同样的问题。目前学界普遍认同的企业文化是《企业管理学大辞典》中提出的以实体内容为载体，在企业长期的生存发展中逐步发育起来日趋稳定的文化背景下形成，并被企业成员普遍认同与接受的精神共识。它包括企业内部的基本信念、价值标准、行为规范、道德准则、企业风俗等，以及在此基础上形成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等。在笔者看来企业文化是企业的灵魂、是企业发展的不竭动力，正因为有良好的企业文化存在才能推动企业不断的发展。

1.2 企业文化的特征

企业文化与校园文化、军队文化等亚文化一样，都是在一定的集体内部由集体成员在长期的生活、工作、交流中自发形成的文化，因此在理解企业文化的特征时可以参考文化的特征对企业文化进行理解。

1.2.1 整体性与人本性相结合

企业的首要特征便是集体性，因此企业文化需要集中反映出企业成员的整体利益与整体精神，才会形成被企业成员普遍认同与接受的精神共识，在这种精神共识的指引下才会产生全员一致的集体主义精神与团结协作的行为方式。但是文化的本质是人的意识与习惯，因此企业文化需要遵循以人为本的理念，在企业管理中要重视对企业成员的人文关怀，成员在集体中感受到信任与尊重时才会在企业中找到认同感与归属感，基于此才会自发形成责任感、自豪感、使命感，即是说企业文化中既要体现个人意志又要体现集体愿景。

1.2.2 继承性与创新性相结合

良好的企业文化需要继承优秀的民族文化精华、继承企业的优秀文化传统、继承优秀的外来企业文化实践和研究成果，但是继承并不是意味着一成不变的按照前辈的思想运营企业，优秀的企业文化具有强大的自我更新能力，这种更新与生物随着环境而改变的进化理论相似，即随着国内外市场环境的变化而变化，以便于企业更好的发展，继承与创新是辩证统一的关系，同时也是企业文化稳定性和动态性相统一的印证。

1.2.3 普遍性与特殊性相结合

企业文化的普遍性包括：(1)企业文化要体现时代、社会和民族文化的一般要求和精神；(2)企业与企业之间的文化总是具有一定的相似性。但是由于地理位置、风土人情、企业性质等各种因素的影响，不同的企业间的企业文化又分别具有鲜明的个性部分与特色部分。

1.2.4 培养过程的长期性

企业全体成员的共同价值观和存续信念构成了企业文化，这也从侧面说明企业文化的形成不可能一蹴而就，而是需要长期的努力。原因在于企业成员在个性、气质、文化修养和社会背景等方面存在诸多差异，同时他们又处于在复杂多样、个性培养的不同企业中，必须经过一个漫长而艰巨的过程，企业教育和企业员工的长期经验和精神认同才能形成企业文化。

2 企业文化的形成与管理

2.1 企业文化的形成

上文关于企业文化的内涵解释中表明企业文化包括文化背景与实体内容两方面，其中文化背景是企业文化的形成基础，实体内容是企业文化的载体。

2.1.1 企业文化中文化背景的形成

企业文化是企业管理的实践经验的体现，是在生产活动中逐渐形成的，是企业成员共同愿景、宗旨、精神、核心价值观的集中体现，是组织的使命和管理理念，这些管理理念是生产活动、管理制度、员工行为、企业实践方法和公司外部形象实现的结合。早在1994年学者若林满就在《企业文化的形成与组织变革—以中国和日本案例为基础关于企业文化形成过程的研究》一文中提出新企业文化的形成需要经历察觉环境变化、创造新价值观、传播新价值观、组织变革、企业成员意识和行为的改变五个阶段[1]。

(1)察觉环境变化

无论是新兴企业还是存续时间较长的企业，都会逐步演化出新的企业文化，新文化的形成与外部环境的变化密不可分，当企业的关键人物即企业创造者、领导人察觉到企业的个性、形象、观念落后于当下市场的运行规律时便会开始在企业内部进行改革与创新，而这些创新会变化为员工可以感知的企业外貌(企业名称、标识等)形式，从而在企业上下开始明确企业变革方向。

(2)创造新价值观、传播新价值观

企业价值观处于企业文化背景中的核心地位，在企业发展中起着导向、凝聚、规范作用。它通常与企业发展战略息息相关，需要企业关键人物在综合企业发展各方面因素考虑后，通过在企业核心部门释放出的意识形态信号，由企业高层向下层层渗透最终形成的精神共识，这种精神共识的形成通常是企业经营理念、企业愿景、企业最高目标的集中体现。

(3)组织变革、企业成员意识和行为的改变

在这一阶段中，企业新的价值观已经被全体成员接受，企业的组织形式也依据新的价值观而作出了相应的调整，企业成员自发的运用新的价值观来约束自身行为，企业无论是从外部组织还是精神认同上都是一个不可分割的集体，企业中的个体发展与集体发展形成一个密不可分、不断生长的有机体[2]。

企业文化背景的形成，为企业文化奠定了基础，通过企业对企业共同价值观的创造，使企业上下处于一种向上向好发展的文化氛围中。

2.1.2 企业文化中实体内容的体现

企业文化需要以实体内容为载体，实体内容的具体表现主要在两个方面，即物理实体(企业内部布局、企业外在形象、员工服饰等)与精神实体(企业成员集体认同的行为准则等)。

(1)物理实体

企业内部布局：生活环境的营造是人精神意志的重要体现，在企业也不例外，企业内部布局风格很大程度上是在展现企业文化[3]。例如美国企业文化中强调个人主义，在企业布局上就体现在办公室相对独立切注重隐私保护。而日本企业文化中强调集体主义，在设计企业内部布局时就习惯“大通铺”设计，企业成员同处于一间相对较大的办公室，便于同事之间交流。同样企业的外部设计风格也体现着企业文化。

企业外在形象：企业外部形象是指企业的标志、名称、各种传媒广告、产品的外观和包装、员工的着装、典礼仪式、公开活动等视觉、听觉部分，通常人们从企业的名称与标识上就能很好的感受到企业奉行什么样的文化，而良好的企业文化可以为企业带来积极的经营影响。

(2)精神实体

企业文化的精神实体是企业全体成员集体认同的行为准则，它包括企业理念、企业的使命与愿景、企业的管理方针、企业的营销文化、企业的社会责任，其中企业理念是企业文化最核心的层面，是企业发展的定位和对未来的目标。对上述内容更加具体化可以是企业成员熟悉企业安全管理规范、言行规范、仪态规范等。

2.2 企业文化的管理

思想是行动的先导，在企业管理中起到控全局、管根本、指方向的作用。企业文化问题在一定程度上就是企业成员思想问题，它决定着企业发展的命脉[4]。因此企业文化管理是否有效决定着企业能否长期可持续发展，笔者根据上述所提出的企业文化特征，提出优化企业文化管理的建议。

2.2.1 企业文化在注重整体性的同时更注重企业人文关怀

企业文化管理是更高层次的管理，它不仅涉及企业战略、企业组织、企业人员、工作流程、产品营销等职能线，还涉及企业最高决策层级和一般员工管理，同时与区域线和行业线有关，是企业从上到下集体遵循的行为准则[5]。但企业发展的核心是人，在管理企业文化时应当处处体现以人为本的思想，企业关键人物在引导企业文化发展时，要让其有温度、有温情，要尊重和信任企业成员，把内部成员当成可以信赖的朋友，帮助他们树立起自尊和自信，充分发挥他们的聪明才智，共建企业精神家园共同体，建立平等、高效的沟通机制，让企业成员自发的将自我的发展与企业发展结合起来。

2.2.2 企业文化既要继承企业优秀传统文化又要根据时代发展加以创新

继承性与创新性是企业文化的本质特征，继承是指企业文化要与中华优秀传统文化坚持的理念、思想相一致；创新即是企业文化需要与时俱进，要在时代的发展中对传统文化吸取其精华去其糟粕。继承也就是指对原有事物中合理部分的接续，是否定中的肯定，克服中的保留，也就是企业传统文化传承的自我选择。创新是旧改新，是从“旧品质”到“新品质”的飞跃，企业创新不能没有历史依据不能突发奇想，不能头脑发热就决定创新，它既需要顺应时代发展又需要符合历史规律。继承性与创新性在一定条件下相互依存、相互影响、相互渗透、相互改变。继承与创新是一个问题的两个方面，继承是创新的基础，创新是发展的继承。他们两者密切相关，时而对立时而联合[6]。

2.2.3 企业文化既要符合普遍规律又要有自身特色的特殊性

企业文化是一个企业的灵魂是企业共同信奉并付诸实施的价值理念，是共性与个性的统一体，在企业文化建设过程中处理好普遍性与特殊性的关系非常重要[7]。企业文化的普遍性之一是各家企业文化都是由企业理念(包括发展理念、经营理念 、管理理念等)，领导行为、职工行为规范，市场开拓、意识创新以及品牌标识等内容构成的；普遍性之二是企业文化都是全体企业成员的集体意志的体现。但每个企业的文化必须具有与其他企业文化相区分的特殊性，企业文化的特殊性体现了企业的特色，它是一个企业历史现状包括未来的集中反映。例如互联网公司注重培养员工的创新与探索精神，而家政服务企业则注重培养员工做事重视细节做到一丝不苟，因此企业文化必须具有特殊性。

2.2.4 企业文化要注重培养的长期性

企业文化是由逐步建立和不断发展的过程中形成的，它的建设与发展需要企业全体成员的长期努力[8]。企业成员要将企业文化理念转化为自发的行动，企业上下必须做好长期“战斗”的准备。企业文化不是一蹴而就的，它需要数以百万计的企业家和企业全体成员共同意识的形成、共同习惯的培养和共同发展目标的养成。企业是以利润为导向，以利润最大化为目标进行经营与管理，企业关键人物就要通过有效的公司治理、外部市场调研、企业硬件设施以及新的发展战略相统一，良好的企业文化将创造富有个性的经营制度并以此促进公司的和谐发展。

企业文化是一种具有凝聚力的精神，通过这种精神来约束企业成员的日常行为，并且通过这种精神来影响企业实践管理[9]。优秀的企业文化是会在企业内部形成精神动力从而引领企业高质量发展。当前社会竞争十分激烈，若想要实现企业又好又快发展，必须高度重视并务实推进企业文化建设与管理[10]。

3 结语

企业文化的形成与管理，是决定企业未来发展，以及各项战略是否能够实现的基础保障。在企业文化的作用下，可以提高每一位企业员工的归属感，继而使其可以尽职尽责，高效率的完成自己的本职工作。对于企业来说，要不断提高对企业文化管理工作的重视，并且要密切关注社会整体的发展，不断对企业文化进行优化，同时深化文化固有的内涵，最终实现形成个性化企业文化的目标[11]。