以学生为中心的“城市轨道交通票务管理”课程教学探索

林鑫 邬瑶函

【摘  要】 文章首先指出互联网技术的发展和人工智能的运用，促使教育领域调整传统教学模式，更加注重培养学生的信息获取与处理能力和个性化学习能力。提出了目前大学专业课程在教学理念、教学模式和考核方式上存在的问题，如理论与实践脱节、缺乏个性化学习支持和单一的考核方式。接着详细阐述了“城市轨道交通票务管理”课程的改革措施，包括明确课程目标、案例模拟与分析、模拟操作和实践、项目设计和分享等多种教学方法。这些改革旨在提高学生的职业技能和素养，促进主动学习，增强团队协作能力，以及提高学生的实际操作和问题解决能力。

【关键词】 学生为中心；票务管理；教学改革

随着互联网技术的升级，信息获取变得更为便捷，学生可以通过在线资源轻松获取各种信息。大学教学改革需要更加注重培养学生的创新思维和团队协作能力，以适应未来社会对综合素养的需求。传统的考核方式也需要进行调整。单一的考试评估方式不能全面反映学生的综合能力。改革可以探索采用项目评估、实际应用等多元化的评价方法，更好地衡量学生的实际能力和应对未来挑战的能力。大学教学改革的必要性体现在适应科技发展的要求、满足学生个性化需求以及培养更全面素养的目标上。通过调整教学模式、采用新技术、改变评价方式，可以更好地培养适应未来社会需求的人才。

一、传统专业课教学存在的问题

（一）教学理念的问题

在如何平衡理论与实践、激发学生的学习兴趣并培养实际应用能力上，传统教学往往偏向于灌输大量理论知识，缺乏对知识的实际运用。理论脱离实际容易导致学生对课程的失去兴趣，影响学习效果。传统教学往往忽略了如何促进学生的主动学习和批判性思维。有些专业课程仍采用传统的一对多授课模式，学生缺乏参与感，难以培养批判性思维和问题解决能力。教学理念需要更加注重激发学生的主动性，通过案例分析、小组讨论等方式培养学生的批判性思维。应在教学上更多地考虑学生多元化的学习需求。

（二）教学模式的问题

大学专业课教学模式面临的问题之一是缺乏足够的实践与应用环节。传统的专业课教学往往偏向理论知识的传授，而忽略了学生在实际应用中的能力培养。这种单一的教学方式使学生在毕业后面临实际问题时缺乏足够的应对能力。解决这一问题的途径之一是引入实践项目、实习或实际案例分析，让学生能够将所学知识真正运用到实际工作中。另一个问题是缺乏个性化的学习支持。由于学生的学科背景、学习能力和兴趣差异较大，传统的教学模式往往难以满足所有学生的需求。个性化的学习计划和支持系统的不足可能导致一些学生学习困难，而另一些学生可能感到教学内容过于简单。采用差异化教学方法，更好地满足学生个性化学习需求，是提高专业课教学效果的一个关键方向。

（三）课程考核方式的问题

在传统的考核方式中，过度依赖笔试和单一考核形式，缺乏对学生实际能力的全面评估。传统的笔试形式难以真实反映学生对专业知识的理解和运用能力，容易偏重记忆而忽视创造性思维和实际解决问题的能力。考核方式缺乏灵活性，不能适应不同学科的特点和学生的多样化学习需求。某些专业课程可能更适合采用项目实践、实习报告等形式进行考核，而传统的考试形式难以全面评估学生在实际应用中的表现。此外，现行考核方式可能过于注重结果，忽略了学习过程的重要性。

二、以学生为中心的教学模式改革

（一）“城市轨道交通票务管理”课程目标

在职业能力培养上，主要针对与车站票务运营过程中的设备操作、台账管理。包括以下三方面：1. 运用自动售检票系统设备，开启地铁车站票务设备并进行检查。在正常情况下，使用AFC设备进行BOM机和TVM机的售票操作，监督自动检票机的检票工作，协助乘客完成购票、进站、出站以及处理票卡异常情况，并填写票务报表。根据客流高峰和特大客流的特殊票务作业规定，对AFC设备进行降级作业模式转换，以引导客流。定期对自动售检票设备进行检查和维护工作。2. 深入了解AFC系统的功能、结构、设备种类和布局，以及AGM、TVM、BOM的功能、结构和基本操作。掌握自动售检票设备的基本故障处理方法。学习正常和特殊条件下的售检票作业、退票作业、钱箱更换以及现金清点和票款收缴的流程。3. 学习地铁车站票据和台账管理，以及AFC现金及票务备品的管理。同时，了解闭站后的清票和票务盘点等工作，按照地铁票务间歇和换班规定进行卡、票款和发票等方面的结转作业。在职业素养方面，培养学生具备敬业爱岗、积极向上、不断进取的职业精神，树立正确的金钱观和职业道德，具备票务安全意识和责任心，具备良好的服务意识和沟通能力，具备临危不乱、沉着冷静的心理素质，具备作业方法创新和服务模式创新的能力。

（二）案例模拟与分析

在課程教学中，利用真实的城市轨道交通票务案例，让学生参与分析和解决问题。这样的学习环境能够使学生更好地理解理论知识，并将其应用到实际情境中。通过案例讲解，学生能够将理论知识应用到实际情境中。案例通常反映真实的工作场景，帮助学生更好地理解课程中学到的概念，提升实际操作和问题解决的能力。在案例讲解中，可以组织学生分组协作来解决问题。这不仅锻炼了学生的团队协作精神，还让学生学会通过合作来达成共同目标。通过案例讲解，学生有机会模拟实际工作环境，进行实际操作和决策。这有助于提升学生的实际操作能力，使其更好地适应职业要求。

文章以“乘客进出闸车票异常处理”为例阐述案例模拟与分析的实际操作过程。首先引入案例，介绍构成无法正常使用车票进出闸的原因，并结合学生的亲身经历进行讲解。其次提出问题，在具体的车票异常情况中，站务人员应该如何处理车票，包括应该如何扣费、如何分类处理。再次可引入理论知识，结合某地铁的规章介绍具体的处理方式。为了能让学生深入地认识到车票异常处理的种类和处理方法，可以让学生进行角色扮演或模拟操作，以实际操作者和乘客的身份体验解决问题的过程。最后，结合案例分析和理论知识，进行更深入的讨论，总结乘客进出站车票异常中有效的解决方案。鼓励学生反思整个案例分析的过程，包括学生在团队协作、问题解决等方面的表现。通过评估，为学生提供有针对性的反馈，帮助学生不断提升。

（三）模拟操作和实践

设备模拟操作可以模拟真实场景，让学生置身于实际工作环境中，有助于学生更好地理解设备的工作原理、工作流程以及应对各种情况的操作方法。进行团队协作，共同完成任务有助于培养学生的团队协作和沟通技能，使学生更好地适应职场的团队工作环境。遵守相关的安全规程和操作流程有助于培养学生的安全意识，确保在工作中能够正确并安全地操作设备。实际操作能够让学生积累实践经验，从而更好地适应未来的工作环境。通过不断地实践，学生能够更深入地理解自动售票机等设备的工作机制，并提高在实际工作中的应变能力。

对票务设备的学习应结合实际设备的操作和维护进行演示和教学，这里以自动售票机为例。1. 介绍自动售票机：开始课程时，介绍地铁自动售票机的基本功能、用途以及在城市轨道交通系统中的重要性，说明自动售票机如何方便乘客购票并提高服务效率。2. 功能和界面解释： 详细讲解自动售票机的操作界面，解释各个按钮、屏幕上的信息、选项以及常用功能，强调如何选择票种、支付方式等。3. 购票流程演示： 演示正常的购票流程，包括选择目的地、票种、支付方式，以及取票或刷卡的步骤，强调每个步骤的重要性和正确操作方法。4. 异常情况处理：讲解常见的异常情况，例如支付失败、卡片损坏等，以及应对这些情况的具体操作方法，包括机器界面上可能显示的信息和相应的解决步骤。5. 实际操作演示：在教学现场设置一个实际的自动售票机，进行实际的操作演示。作为站务人员，主要针对票箱的补票、钱箱回收、钱箱补币等进行操作介绍。6. 小组练习：将学生分成小组，进行自动售票机的小组练习。在这个过程中，学生可以相互协作、分享经验，并从中学到更多的操作技巧。7. 答疑与反馈：在实际操作中，鼓励学生提出问题，并及时解答。收集学生的反馈，了解是否存在不同的困难或疑虑，以便在后续教学中进行调整。

（四）项目设计和分享

学生通过自主完成项目设计体现出了多重好处。这一过程激发了学生的创造力，给予学生更大的空间去探索新的想法和解决问题的方法，培养了创新思维。其次，独立完成项目设计让学生面对各种问题和挑战，通过自主解决问题提高了学生的问题解决能力和应变能力。此外，项目设计需要学生主动获取知识、掌握技能，促使学生进行自主学习，养成可持续学习的习惯。团队协作在大型项目中也得以培养，提升了学生在团队中的沟通、合作能力，以及学会分享和倾听他人的意见。这种实践经验更贴近实际问题，对学生未来的职业发展具有积极的影响。

对票价和票制的学习，可采用这个方法来引导学生完成学习。1. 制订学习目标：明确定义学生需要达到的学习目标，例如理解地铁票价形成的因素、掌握票制种类、了解不同票价政策等。这有助于确保学生在学习过程中专注于关键概念和技能。2. 准备学习资料：为学生准备相关的学习资料，可以是教学视频、数字教材、在线课程等。这些资料应包含地铁票价形成的基本原理、票制的种类和特点、票价政策的演变等内容。3. 要求学生预习：在课前，要求学生通过阅读相关教材、观看视频等方式进行自主学习，获取地铁票价与票制的基础知识。这可以通过在线学习平台、教育应用程序等实现。4. 设计问题和案例：在学生预习的基础上，设计一系列问题和案例，要求学生在课前思考并准备回答。这些问题和案例可以涉及实际的票价计算、票制变化对乘客的影响等。5. 课堂活动：在课堂时间，将重心放在学生的互动和深入学习上。可以组织小组讨论、解答学生提出的问题、分析案例等。教师在课堂上充当引导者和解答者的角色，促使学生深入思考和讨论。6. 实践活动：组织与地铁票价相关的实践活动，例如模拟票价计算、分析票制政策对不同人群的影响等。这有助于将理论知识转化为实际操作能力。7. 反馈与总结：及时给予学生反馈，强调重要概念，解决学生可能存在的困惑。最后，对本节课的学习进行总结，并展望下一步的学习内容。

三、与职业发展指导相结合

提升课程实用性是通过职业发展指导来实现的，这使专业课程更紧密地贴近实际工作需求，确保学生所学的知识和技能与未来的职业要求相匹配。这也有助于增强學生的就业竞争力，因为职业发展指导帮助学生了解行业动态、发展趋势和所需技能，从而在竞争激烈的就业市场上更具竞争力。此外，这一过程还促进了学生职业规划的早期开始，让学生更明确自己的职业目标和发展路径。提供职业发展指导还有助于提高学生的学习动力，因为学生能够看到所学知识和技能如何应用于实际职业中，从而激发了学生的学习兴趣和参与度。职业发展指导还能够确保课程与市场需求保持同步。随着市场需求的不断变化，职业发展指导能够帮助课程保持更新，确保教学内容符合最新的行业标准和技术发展。这同时也培养了学生的终身学习意识，强调了职业生涯中持续学习的重要性，鼓励学生在毕业后继续更新知识和技能，以适应不断变化的职业环境。

四、结语

随着城市轨道交通行业的迅猛增长，对从事这一行业的专业人才的需求也在不断增加。因此，加速培养城市轨道交通运营管理领域的专业人才变得尤为重要。文章围绕“城市轨道交通票务管理”课程，探讨了轨道交通企业在票务系统方面对人才的技能和知识需求。文章分析了当前该课程教学方法中存在的问题，探讨了采用新的教学模式，并结合职业发展指导的重要性，以期培养能够适应新时代要求的新型大学生。