矢志创业创新 书写奋斗人生——记山东中兴企业发展集团有限公司董事长张克玉

□ 本刊记者 邢 华

年仅20 岁，他就开始了艰苦创业；致富后，他常思根源，回馈社会。凭着一股闯劲和一份执着，他从白手起家到集团资产总额超50 亿元，创造了属于自己的奇迹。他就是在改革开放中成长起来的企业家、山东中兴企业发展集团有限公司董事长张克玉。他还担任山东省工商联常委、泰安市工商联副主席等职务，是泰安市政协委员、泰安市泰山区人大代表；荣获中共泰安市委创建全国文明城市“先进个人”、泰安市政府“抗疫先锋个人”、泰安市“创业创新十大影响力人物”、世界杰出华商协会常务理事等荣誉称号。

艰苦创业 白手起家

1990 年，20 岁的张克玉大专毕业后学习了厨师，在一家饭店里做厨师长。后来，为了心中的创业之梦，他毅然辞掉工作，拿着向亲朋好友借的3000 元钱在泰安市普照寺附近开了一家快餐店，经营蒸包、油条、炒菜，迈出了创业的第一步。

尽管这只是一个不到200 平方米的小饭店，但张克玉投入了自己的全部精力。创业初期，他每天3 点就起床开始一天的劳作，晚上等收拾完店里，已经是夜里11 点了。为了第二天能早起，他就直接在店里铺块板子，睡在上面。凭着优质的服务和良好的顾客口碑，不到一年，他赚取了人生的第一个1 万元。抱着这1 万元现金，张克玉和妻子数了很久……他知道，他终于可以凭借自己的双手让家里人过上好日子了。

在创业过程中，张克玉深深体会到，只有全心全意为顾客服务，才能换来顾客的信任，才能让自己的事业有所发展。坚持为顾客着想的理念，一直贯穿他创业的始终。随着生意越做越大，他开始多元化发展企业，大大提高了企业的规模效益和抗风险能力。二十多年来的创业之路，他有过艰辛的落泪，也有过成功的欢喜，但他无怨无悔，他常说：“人生就要奋斗一次，成功不是结果，我最看重的是成长的经历。”

不满现状 毅然转型

2007 年，张克玉先后经营了十几家酒店、宾馆，把餐饮事业发展得风生水起。通过餐饮事业，他结识了各行各业的朋友，其中就有做汽车生意的朋友。在与他们的交往中，张克玉意识到，随着社会经济的发展，大家越来越富裕，以后家家户户都会有汽车，这门生意肯定比餐饮事业要好做。此时，正好有个朋友的汽贸公司经营困难，欠张克玉的债也无力偿还。他就把这家汽贸公司接了过来，改名山东华腾汽车贸易有限公司，开始迈入了汽车销售行业。

从餐饮转型到汽车，想在“新赛道”上跑出好成绩，谈何容易。汽车销售公司管理经验、市场销路、稳定客源、相关人才，张克玉样样都没有，面临的竞争对手，也多是经济实力雄厚、市场经验丰富。要在这个艰难的竞争中赢得市场，必须有自己的独到举措。张克玉在分析清楚这些情况后，决定在服务上找到突破点，他制定了一套“优质、高效、周到”的服务标准，每天和员工一起坚持在销售第一线，和员工一起服务客户。他还要求店里每天都更换新鲜的百合花，因为他觉得汽车是一件冰冷的物件，客户在进店的时候闻到清新的花香，会感觉更亲切一些。在手续办理上，如果客户遇到难处，他第一时间派人协助解决。如果客户买车后遇到质量、技术问题，属于公司的问题，他要求员工当场解决，属于厂商的，他们主动与厂商联系沟通，及时帮助客户解决问题，并为客户提供代驾车。这一系列优质的服务获得了客户的肯定，越来越多的客户义务帮助张克玉宣传，变成了他的“业务员”，甚至有一个客户介绍了6 个亲戚朋友从他这儿买了车。

经过张克玉的用心经营，公司现已拥有6 万基盘客户，汽车年销售4000 余辆，连续7 年荣获奔腾全国十佳优秀经销商、奔腾品牌功勋人物、吉利汽车市场占有率全省第一等多项业内殊荣。

历经15 年的发展创新，2022年1 月，张克玉成立山东中兴企业发展集团，公司也从单一的汽车销售发展为多元化经营、专业化管理、跨区域全方位发展的综合性集团。目前，集团十几家子公司分布全国各地，经营范围涉及物业管理、汽车、科技、文化、教育等十几个业务类别，拥有员工600 余人，资产总额超50 亿元。

持续创新 以谋长远

在一路走来的创业历程中，边工作、边学习是张克玉的常态，“企业的发展要有自己的核心技术，我们公司也要有”，抱着这样的信念，张克玉从2009 年开始着手组建科研团队。

他非常重视人才的选拔、培养、留用，把人才作为企业发展的动力源泉，建立了完备的培养机制，包括基础素质培训、专业技能培训、岗位培训和管理素质培训等，通过打造明确的晋升渠道和施展能力的平台，充分保障了员工的成长空间。在张克玉的关心培养下，集团中高层员工流失率趋近于零。

在他的带领下，公司研发团队先后研发并投入生产的汽车专业半导体电子冷暖空调、可移动半导体电子冷暖空调、《高效快速清洁制浆法》、智能机械自动换功发电机组等多项科研技术，获得了国家级发明专利和山东省科技厅的技术鉴定。这些专利的诞生，不仅极大地为社会节省油、汽、电等不可再生能源，节能减排，有效保护和改善了生态环境，更累计为社会节省费用上亿元。

此外，作为一名政协委员，张克玉尽职尽责，每年积极进行社会调研并形成提案。2019 年4 月，他提交的《关于加强徂徕山区域整体性开发的调研报告》被列为重点提案。2018—2020 年，他连续三年被评为“泰安优秀政协委员”。

不忘初心 回馈社会

“企业之所以能够成长，得益于社会各界的帮助。如今企业发展壮大了，就要思根源，回馈社会。”张克玉深深懂得企业的发展壮大是跟党委政府的支持、社会的关心分不开的。

2011 年，为推进泰安市政府关于大众创业、万众创新的产业项目，中兴集团投资1000 万元建成泰安市中兴时代创业孵化基地，集餐饮、休闲、娱乐、健身、金融、法律服务于一体,为创业者搭建了综合性服务平台。从2011 年至今，共孵化了1000 余家小微企业，目前，入驻公司60 余家，吸纳安置从业人员500 余人,成为下岗职工和大学生等创业者的创业摇篮。2019 年，荣获“山东省小型微型企业创业创新示范基地”荣誉称号。

2014 年，在“一城荧光·关爱童行”公益活动中，张克玉免费为千余名小学生发放爱心荧光衣；2017 年，中兴集团投资500 多万元对一处旧厂房进行改造，建成一座集学习、娱乐、就餐于一体的幼儿园，解决了社区400 余名幼儿入托难的问题。

“作为一名企业家，当国家有难时，必须与国家同呼吸、共命运，这是企业立足之本。”这是张克玉在抗击新冠肺炎疫情过程中最切身的感受。疫情发生后，他携手员工共抗疫情，为了稳定员工的情绪，坚持为全体员工发放工资，及早谋划做好复工复产的准备。他还花10 万余元购买酒精、口罩、手套等免费发放，个人向企业所在社区捐款2万元，慰问3 名援鄂医护人员家庭，捐赠6000 余元慰问品，主动为租户减免租金100 余万元。疫情期间，他撰写的《关于科学调控医疗防控物资产能的建议》被省政协采用。

近年来，张克玉每年都会接纳近20 名贫困人员再就业，每月为单位员工父母发放300 元“福孝礼金”……截至目前，他带领中兴集团为敬老、助学等社会公益事业累计捐款上千万元。热心公益慈善，爱心回报社会，已成为张克玉的标签。

面对成绩和荣誉，张克玉不骄不躁，坚守初心，立志带领企业开拓创新，砥砺前行。他说，他将继续以优质、良好的服务开拓企业发展的道路，以善良、淳朴的情怀承担更多的社会责任，努力谱写创造和奉献的崭新篇章。