三级医院图书馆质量控制体系建设思考及发展浅议

黄 先 涛

(河北北方学院附属第一医院，河北 张家口 075000)

医院图书馆是医务人员学习的重要渠道，但部分医院图书馆信息化发展缓慢，在一定程度影响医院建设及快速发展[1-2]。图书馆质量控制体系是指用于满足读者质量需求的管理系统[3]。部分三甲医院已构建医院图书馆质量控制体系，但质量控制效果欠佳[4]。我们以河北北方学院附属第一医院图书馆为例，浅析三级医院图书馆管理过程中的制约因素及质量控制体系建设过程中的难点，以期为更好建设医院图书馆提供参考。

1 三级医院图书馆管理现状

目前，三级医院图书馆管理过程中普遍存在以下问题：图书馆规模偏小，可使用的资源较少，且未建成智能化图书馆；缺乏专业的管理人员；对图书馆建设重视不足，管理体系不健全、制度不完善、管理方式落后，无法满足读者的阅读要求；图书馆信息化建设缓慢，资源建设不完善[1-2]。

2 医院图书馆构建质量管理体系的要求及难点

2.1 构建质量管理体系要求

2.1.1 将读者满意度作为终极目标

我们以河北北方学院附属第一医院图书馆为例，经调研发现，来馆阅读的医务人员及可供阅读的专业书籍较少，对医院图书馆的满意度较低，提升读者满意度是当前提升图书馆质量建设的首要任务。构建医院图书馆质量管理体系时，需遵循“以读者为中心”的服务理念，满足读者阅读需求，完善图书馆建设[3]。在医院图书馆信息化建设方面，可结合医院特点提供相关相关图书资源和信息，建立网上图书资源入口，保证医务人员随时可阅读专业书籍；同时设立信息反馈版面，供读者发表意见，及时了解读者的阅读需求，提高读者满意度[4]。

2.1.2 开展环境建设

医院图书馆需要将满足读者需求作为持续推动管理质量改进的主要动力，完善服务体系，适应时代发展需求，推动医院图书馆良好发展[5]。环境建设也是医院图书馆建设的重要内容。环境建设包括图书馆自习室卫生环境、图书馆阅读环境等。卫生、安静的环境是保障医务人员可专心查阅资料前提。

2.1.3 强化管理制度改革

采取标准化程序对图书馆管理质量进行控制，需要对工作内容、工作流程和工作岗位实施规范化管理，将质量管理控制落实到各个环节，对每一项工作均作出标准化规定，确保每项工作均有制度可循，保障管理体系正常运行[6]。

2.1.4 优化读者借阅图书流程

传统的图书馆借阅图书流程较为复杂，出现因借阅图书流程复杂而排队的情形；读者自行归还图书时由于对图书的摆放位置并不熟悉，归还过程耗时，读者对图书馆的满意度降低也。馆质量建设中需要优化借阅图书流程，提高效率进而提高读者借阅率[7]。

2.1.5 加强管理，服务人才建设

馆内图书未能有效分区管理可影响读者的满意度，医院图书馆服务人员应了解医学知识，熟练掌握网络检索技能，能够根据读者流量安排图书资源，对图书馆进行有效管理。

2.2 构建质量管理体系难点

2.2.1 图书资源管理

医院图书馆图书资源管理须依据读者对信息的需求合理选择并组织信息资源进而为读者提供优质服务，需对图书采编、典藏及流通各环节进行质量控制，同时还需对图书资源能否符合读者需求和自身资源质量进行反馈，工作量较大。

2.2.2 读者服务质量控制

医院图书馆主要面向医务人员，因此图书资源需满足不同专业读者的需求，如临床、护理、药学、影像等专业的相关书籍，满足不同读者的需求[8]。

2.2.3 完善制度

高素质人才是保障图书馆正常运行的重要因素，因此对图书管理员进行有效管理尤为重要。若图书馆质量管理制度不完善，对图书管理员工作欠有效规范，可致使其工作积极性不高，管理效率低下。

3 医院图书馆构建质量管理体系的思考

3.1 了解业务流程，制定高质量管理标准

构建医院图书馆质量管理体系需将质量管理标准作为实施基础，了解质量管理范围并构建管理框架，质量管理标准制定者需准确掌握图书馆工作流程，分别对信息管理、人员管理、环境管理以及服务质量管理等进行优化，依据医院图书馆实际情况制定高质量管理标准[9]。

3.2 构建规范运行体系以及评价体系

构建规范运行体系及评价体系是确保质量管理体系高效运行的重要措施，需要培养医院图书馆管理人员的质量管理意识，通过定期对图书管理员进行相关培训以及指导，使其在日常工作中认真执行质量管理标准[10]。可通过对工作流程进行准确记录持续追踪图书管理员的工作情况，以便及时发现问题并采取相应措施加以改正，保障质量管理体系得到持续改进[11]。

3.3 提升图书管理员自身素质

图书管理员要依据管理标准对自身行为进行有效规范，在学习及落实质量管理标准过程中通过接受新观念、培养新思维有效提升自身素质。对医院图书馆管理员进行质量管理考核并纳入到绩效，提升图书管理员的工作积极性，增强其服务意识。

3.4 建设智能化图书馆

智能化图书馆是医院图书馆发展的方向，重点建设医学专业数据库，通过云图书馆、手机软件等建立多样化的馆藏文献图书资源阅读渠道；建立医院信息交流平台，创建数字化阅读模式，帮助医务人员随时随地都能查阅优质的图书资源开通医院图书馆微信公众号，在公众号中发布图书馆的相关资讯或医疗相关的科普知识，扩大图书馆的受众群体，还可为患者普及健康知识、开展沙龙活动等，提高医院服务质量，改善医患、护患关系；及时更新图书馆资源，借助现代技术建立图书馆索引擎帮助读者快速找到所需资源并简化读者借阅过程，提高读者满意度[12-13]。

三级医院图书馆在质量控制体系建设过程中存在较多难点，应针对质量控制难点对质量控制体系进行积极改进，提升医院图书馆服务水平，满足医务人员阅读需求。