学校社会工作视角下来华留学生心理危机干预研究

丁学忠 王 岩

（哈尔滨工程大学国际教育合作学院 黑龙江哈尔滨 150000）

随着高校来华留学生数量增多，规模不断扩大，来华留学生心理问题也日渐突出。为应对留学生出现心理危机事件，我国高校已着手构建了课程教育、心理咨询、宣传服务和危机干预四位一体工作思路，为来华留学生心理健康教育工作奠定了扎实的工作基础。然而，由于来华留学生在文化、心理、生活方式以及目前教育及管理方式的特殊性，留学生心理危机干预一直存在着一系列薄弱环节和难点问题，比如，校园融入问题、社会支持系统构建问题、危机转介问题等等。本文从学校社会工作视角，提出应对来华留学生心理危机策略，以期为高校留学生服务管理工作提供借鉴和参考。

一、来华留学生心理危机主要类型

（一）适应性心理危机。适应性心理危机又称发展性心理危机。发展心理理论认为，人的一生要经历不同的生理心理发展阶段，不同的阶段具有不同的心理任务，也要求个体具有相应匹配的心理能力。来华留学生同本土学生一样身心发展正处于青年时代，这一时期具有思想开放、情绪易于波动的特点，相较本土学生来华留学生更容易出现适应性心理危机问题。特别是留学初期，具有语言沟通障碍的留学生容易产生此类心理危机情况。危机发生时常常会表现出抑郁、孤独情绪，思念故乡和亲人，对于所在学校地区饮食、气候、生活环境、人际交往常常表现出排斥抵触情绪，严重者表现出睡眠障碍、难以集中注意力，甚至出现人际冲突、突发危机事件等。

（二）境遇性心理危机。境遇性心理危机又称为情境性心理危机，是一种外源性因素造成的失衡性危机，主要是指个体在生活、学习、工作中，遇到外部压力或者影响，对身心造成创伤性影响，产生挫败、无助、丧失感，进而引发心理失衡。来华留学生常见的影响因素，学习学业压力、人际情感问题等等，加之部分来华留学生相关专业基础知识薄弱，留学期间学习压力相对较大。特别是近年来，随着高校留学生教育转型升级，人才培养标准要求更为严格，留学生出现学习问题导致的心理失衡比较多见，出现严重心理危机突发事件。

（三）内源性心理危机。内源性心理危机是指个体内在心理、人格等精神层面因素导致的心理失衡。此类心理危机常常由外部应激事件诱发。诱发事件对于一般个体而言并不能引起心理危机，但是对于人格功能不良的个体而言有可能引发心理危机，这一类型危机可以理解为素质加应激双因素叠加震荡影响结果。通常诱发事件对于常人而言是一般刺激事件，因此在工作中容易被留管人员、辅导员、学院忽略。

二、面向来华留学生开展服务的学校社会工作理念和机制

（一）学校社会工作的基本要素。

1.以来华留学生为服务对象的学校社会工作基本原则。学校社会工作者需要以来华留学生需要为出发点，制定具体服务和介入方案。由于来华留学生在语言、文化、生活习惯以及性格等方面具有特殊性，工作中，一是保持接纳和非评判的态度尊重留学生的个人价值和尊严；二是充分考虑服务对象文化背景、个性心理需求等特点，充分调动其积极性，协助留学生达成自我决定；三是保护和尊重来华留学生的个人隐私。

2.学校社会工作构成。主要是指对学生提供专业服务的团队应由不同专业背景的人组成。美国学校有学生事务服务人员，包括学校社会工作者、学校心理学家、学校医护人员等等；我国台湾地区学校辅导人员包括学校社会工作者、心理辅导人员、教育咨商人员；我国内地部分高校，包括有学校社会工作师生、心理咨询教师、德育工作者、留管人员等等。

（二）学校社会工作的主要方法。

1.学校个案工作。美国社会工作学家玛丽·里士满认为：个案工作包括一系列过程，它以个案为服务对象，以个案需求为着力点，通过协调个案与所处环境关系，以促进其身心健康和心智成长。学校社会工作是由专业社会工作者通过专业的工作方法，运用专业知识、挖掘内外资源，对学生或者学生家庭提供支持和帮助。学校个案社会工作不同于学校心理咨询服务，一是强调积极资源取向，社工在服务过程中不限于运用心理辅导方法，更注重资源联结，整合物质和社会文化资源助力案主提升解决问题的能力；二是主动挖掘潜在服务对象，区别于心理咨询被动式预约咨询。

2.学校小组工作。学校社会工作者运用小组或者团体的工作方法，借助于团体成员在互动过程产生的新经验、新体验、新范式帮助成员获得新认知、新经验、新技能，团体成员在结构化或非结构化的活动方案主题下，本着平等、合作、对话的精神发挥着一加一大于二作用。相对个案工作法而言，学校小组工作法在某些方面更加具有优势，某种意义上，小组就是一个微型社会，能更好地促进组员间的人际沟通。

3.社区式社会工作。社区式社会工作将学校社会工作的领域扩大，注重学校与社区之间的联系，通过利用社区资源与社区建立良好的关系，更好地为学生服务。某种意义上，留学生公寓也是一个社区，将社区工作的方法和理念运用在来华留学生公寓管理和服务中，可以在中观和宏观背景中潜移默化提升来华留学生文化认同、校园融入。

三、来华留学生心理危机介入策略

（一）学习融入。近年来，很多来华留学生以及留学生管理人员都感受到来华留学生学习方面的压力在增加，个别学生由于学习压力方面原因出现了心理危机事件[1、2]。笔者认为，主要有以下几方面原因，一是部分学生学习基础方面相对薄弱。目前来华留学生主体是亚非等地区的发展中国家留学生，其在本国接受的高中教育知识与我国存在差异性。二是来华留学生以及授课教师的语言交流能力问题。部分留学生汉语言交流能力较差，影响了课堂学习效果，造成人际交流方面困难，例如与导师之间沟通问题。很多高校在专业课授课方面，来华留学生与本土学生共同上课学习，没有专门针对留学生的全英文授课；部分授课教师外语口语能力以及国际化视野也限制了留学生的学习融入。三是高校无论在宏观政策还在具体举措方面都在进一步强化提升留学生培养质量，相关学习学业培养标准也更趋于严格，因此部分基础薄弱留学生不能适应培养方案的调整。

（二）生活融入。友好、包容性强的生活环境和服务管理体系能更好地促进留学生校园生活融入，有助于建立归属感和身份认同感。多元文化背景下，不同国家、地区来华留学生饮食习惯不尽相同，饮食适应能力成为留学生生活适应程度的重要指标。生活、学习、娱乐等公共服务体系相关场所配套设施情况、服务体系管理人员的素质和能力水平情况也是影响留学生校园生活融入的一个重要因素，良好的社会支持系统有助于来华留学生生活融入[3]。目前我国接收来华留学生高校在学习和管理模式上将中外学生在校园内生活、学习等方面划分为两个独立的体系，缺少二者之间的交集，这在客观上造成留学生不能很好融入我国生活。

（三）文化融入。全球化背景下，文化的冲突与融合是必然趋势，来华留学生来华初期表现出来的心理不安和行为不适，往往是背后母文化因素作用使然。文化具有可习得性和动态性，人亦具有能动性，来华留学生对中国文化了解的程度越高、语言水平越高、居留时间越长、有过留学培训经历、与中国本土学生接触越多,社会文化适应结果越好。

（四）心理融入。来华留学生在华期间，特别是在初期容易出现负面情绪。在心理方面呈现的分离焦虑和不适应性，常常表现出孤独感、挫败感，思念故乡和亲人；也有部分留学生表现出对异域文化生活方式不适应甚至排斥心理。这种消极情绪，其影响并非一定是消极的，有的同学能认识到情绪背后的差异所在，积极进行调整，能较快融入所在环境；但是部分同学由于消极情绪不能得到及时有效的控制，长时间心理压力得不到释放，物质与精神得不到及时支持，可能会造成较为严重的心理障碍甚至酿成心理危机事件。良好的社会支持有益于减缓外部生活压力，有益于促进他们身心健康和提升个人幸福感。相反，社会支持缺乏往往则会导致个人的身心疾病，甚至影响了人们的社会功能，降低了生活质量。

四、学校社会工作方法介入留学生服务管理领域的路径

（一）干预型模式。主要针对来华留学生个人方面存在的自我了解、行为问题、情绪困扰、身体及精神健康问题。社会工作者以个案工作的方式与来华留学生建立专业工作关系，协调可供利用的各种社会资源和专业知识，提供一揽子服务计划，分阶段有计划地开展专业化、有针对性的一对一服务。在争取个案同意情况下，社会工作干预模式对于潜在的心理精神压力较大学生具有积极意义和作用，能帮助个案在短时间内协调各类支持性资源，助力个案心理状态恢复。

（二）发展性模式。主要是针对来华留学生发展性身心需求，区别于障碍性改善需求，发展性需求是大部分留学生在生活学习中都会出现的身心发展需要，比如，生活、学习、交往需求，多元文化背景下在交友技巧、学习问题、师生关系、语言表达能力提升方面需要等等。由于发展性需要涉及绝大部分学生，是共性身心发展需要，往往具有共性主题，因此社会工作者可以运用小组或团体辅导的工作方式，在做好需求评估前提下，设计系列活动方案，通过团体或小组活动协助来华留学生发现自我内在资源，在群体成员互动中内化新经验、新体验，助力实现个人发展目标。

（三）协调性模式。主要是资源取向模式，从政策制度层面持续改进、加强来华留学生服务体系建设。学校社会工作者通过各种途径和方法调查了解学校在教育、管理、服务等宏观方面存在的问题，多种途径搜集来华留学生、教师群体的意见和建议，在充分调查研究的基础上形成调研报告向学校有关部门建议，以此促进来华留学生学习生活环境的改善；积极整合学校有关教育资源,协助解决来华留学生学习和生活中的实际困难，为其留学生涯提供优质服务，推动学校留学生教育快速发展。

五、展望

来华留学生心理危机问题宏观层面是不同文化冲突与融合问题，微观层面是个体心理弹性和适应性问题。对于本土学生而言心理危机干预一直以来都是高校心理健康教育工作的底线，相应的心理危机干预体系工作机制相对完善和成熟。来华留学生心理健康教育，特别是心理危机干预对于高校而言相对薄弱，一方面表现在工作队伍胜任力方面，另一方面是工作机制以及策略路径上。学校社会工作的方法对于留学生心理危机干预是一个有益的探索，学校社会工作基于助人自助的育人服务理念和资源整合联结取向对于来华留学生群体文化适应和校园融入具有积极的作用，相关理念和方法对来华留学生管理工作也具有较好的契合性。当然，学校社会工作介入留学生管理在实践中也存在不足，比如，服务团体沟通协调问题、危机个案评估转介问题、院系与学校心理机构协调问题等等，都需要在探索中逐步完善。