如何提高企业人力资源管理在构建和谐劳动关系中的作用

文/孔威武

现代企业对和谐劳动关系的构建给予了高度重视。人力资源管理部门要正确看待新时期劳动关系发生的新变化、面临的新挑战，积极寻求构建和谐劳动关系的可行性策略，最终实现人力资源的最优化利用。

人力资源管理在构建和谐劳动关系中的作用

当好“观察员”，了解劳动者的真实诉求。人力资源管理工作者要当好“观察员”，通过多种渠道加强与职工的交流，了解他们的真实诉求，听取他们的建议，并将这些真实诉求、反馈建议反映给上级领导，以便于快速作出回应，在增进企业高层与一线职工的交流与互动中，构建起更加和谐的劳动关系。除了以往的线下座谈会外，人力资源管理工作者还要创新意见收集渠道，利用好互联网、新媒体等平台，为职工表达诉求与反映问题提供更加便利的平台，让职工敢于发声，真实表达内心诉求。

做好“主推手”，提升劳动者的法律意识。随着国家普法工作取得显著成效以及职工平均学历水平的提升，职工依法维权的意识得到了加强。但是劳动者的法律知识储备不足，在面临合法权益受到侵害时，不懂得如何利用法律武器维权。这种情况下人力资源管理工作者要当好“主推手”，在企业内部开展普法宣传，争取让每一名职工都能做到知法、懂法、守法、用法。

扮好“评估师”，增强劳动者的归属感和满意度。人力资源管理工作者扮好“评估师”的角色，就是要利用企业的绩效考评体系，让职工的考核评估能够做到有理有据，增强职工对考核评估的信任感。既要让考评过程变得透明化，主动接受职工的监督；又要保证考评结果的准确性，能够让考评分数直观地反映出职工的工作情况。例如，某企业展开了一项劳动关系满意度调查，从内部挑选50 名基层职工作为试验对象，以人力资源管理未参与和谐劳动关系构建的2020 年度作为对照组，以人力资源管理参与和谐劳动构建的2021 年度作为试验组。向50 名试验对象发放了《劳动关系满意度调查问卷》，问卷中涉及的题目有“每月开展民主谈话的次数”“是否加班，加班工资标准如何”“工资福利能否与企业效益同步增长”“对公司的职务晋升机制是否满意”“公司是否设有劳动争议调解委员会”等。总分为100 分，91 分—100 分表示对劳动关系非常满意，81 分—90 分为满意，60 分—80 分为一般，60 分以下为不满意；满意率=（非常满意人数+ 满意人数）/50×100%，收回问卷并统计分数。试验结果表明，对照组的50 名职工中，有7 人表示非常满意，有19 人表示满意，满意率为52%；实验组的50 名职工中，有13 人表示非常满意，有25 人表示满意，满意率为76%。由此可见，人力资源管理参与企业劳动关系的构建，能够切实提升职工对劳动关系的满意度，对形成和谐、平等的职场氛围有积极帮助。

企业人力资源管理存在的问题

未能落实以人为本的管理理念。在人力资源管理中贯彻以人为本的原则，能够增强职工的归属感、向心力，进而激发职工的能动性、创造力，在本职岗位上以更高的工作效率为企业创造更多的价值，最终达到职工与企业“双赢”的状态。从调查情况来看，企业人力资源管理中以人为本并未得到充分体现。例如，职工的意见反馈渠道不畅，职工的心声和诉求并不能第一时间反馈到企业管理层。短期来看，将会导致工作效率和质量的下降，给企业造成间接的损失；长期来看，不满情绪将会在职工群体中蔓延，造成劳动关系的恶化和人才的流失。

人力资源管理者的综合素质参差不齐。劳动纠纷除了损害职工的利益外，也会因为职工的工作态度消极或者岗位空缺等原因，让企业的利益受到损害。因此，人力资源管理必须要分别站在职工和企业的角度，寻找构建和谐劳动关系的可行性策略，这对于人力资源管理工作者来说是一项巨大的挑战。目前来看，人力资源管理工作者虽然拥有较为丰富的管理经验，掌握了较为扎实的专业技能，但是存在工作方法单一、服务意识匮乏、创新能力不强等问题，未能发挥好人力资源管理在构建和谐劳动关系、挖掘人力资源最大价值等方面的优势。

人力资源管理制度不完善。人力资源管理要在企业和职工两者之间寻找平衡关系，通过开展教育培训、绩效考核、听取建议等方式，让企业为职工提供更好的工作环境与福利待遇，让职工为企业创造更多的价值和效益，最终达到共赢局面。这种情况下健全的人力资源管理制度就显得尤为重要。目前，部分企业人力资源管理制度侧重于对现有人力资源的开发，而对于职工合法利益的维护、和谐劳动关系的构建则缺乏足够的重视。

提高人力资源管理水平构建和谐劳动关系的策略

坚持以人为本，转变人力资源管理的思维模式。首先，人力资源管理工作者要转变思维模式，将工作重心从“管理”向“服务”转变，在倾听和了解职工诉求的基础上，不断提升服务水平，让职工的意见得到反馈、诉求得到回应。其次，要尊重职工的主体地位，特别是在制定人力资源管理制度、开展职业生涯规划时，要结合职工个人需求与企业发展需求，将职工个人利益与企业利益看作一个整体。

加强队伍建设，提升人力资源管理者综合素质。一是增强职业素养。通过加强职业素养建设，让人力资源管理工作者能够经常性的换位思考，站在职工的角度看待问题、思考对策，让职工的利益得到维护，让职工的诉求得到满足。二是提升工作能力。人力资源管理工作者必须要辩证看待问题，在深入开展调查、了解前因后果的基础上，从问题根源出发采取相应的对策，做到纾解症结、破解难题、平衡各方利益，进而建立起和谐的劳动关系。同时，兼顾各方利益，共同推进和谐劳动关系的建立，运用科学、合理的方法处理劳动关系，取得让各方都能满意的结果。三是提高创新意识。新时期的劳动关系呈现出新特点，尤其是对于“90 后”“00 后”职工，他们追求更加宽松、平等、民主的管理氛围，这就意味着人力资源管理的思维观念、方式方法必须与时俱进的创新，才能在提高管理实效性的前提下，达到建立和谐劳动关系的目的。例如，抖音已经成为职工生活和工作中不可或缺的软件，人力资源管理部门可以注册抖音账号，除了用于发布企业动态和职工风采外，也可以利用抖音的私信功能与职工进行交流。

完善管理制度，营造公平和谐的企业氛围。一是健全诉求表达和矛盾调处机制。人力资源管理部门要健全诉求表达机制，让职工能够将自己的问题和诉求及时地向上反馈。无论问题是否得到解决，诉求能否满足，都要尽快给予答复，并向职工说明情况，给职工留下一个认真负责、热情服务的良好印象，不仅有助于消除职工的负面情绪，推动和谐劳动关系的建立，而且对下一步人力资源管理工作的开展有积极帮助。二是优化劳动合同制度。在职工入职时，人力资源管理工作者应当提醒职工认真、仔细地阅读劳动合同；如果劳动者对用工合同中任意条款存在疑问，应当给予耐心解答，确保劳动者完全知晓合同内容，避免后期劳资双方就合同问题产生纠纷。人力资源管理工作者还要从专业角度审视合同，对于其中不规范、不公平的内容，应当及时向企业高层反映，在此基础上尽快修补漏洞，确保用工合同具有正常的法律效力。

综上所述，人力资源管理部门在构建和谐劳动关系、营造公平管理氛围等方面有不可推卸的责任。在职工法律意识和维权意识增强的背景下，劳动纠纷时有发生，无论是职工还是企业的权益都会受到损害，预防劳动纠纷、构建和谐劳动关系显得尤为重要。通过贯彻以人为本的管理思维、畅通职工意见反馈渠道以及建立矛盾调处机制等一系列举措，让劳资双方建立起平等、和谐的劳动关系，在维护双方合法权益的基础上，实现职工职业生涯发展和企业经营效益提升的双赢。