大学生知识付费影响因素及图书馆服务转型

摘要：该文通过研究大学生在线知识付费的发展现状，分析大学生在线知识付费的行为特点。通过调研广东某校大学生在线知识付费信息行为普及情况、使用目的、知晓途径、使用平台及选择依据、服务载体，以及付费意愿与金额、消耗时间、消费后满意度等相关因素，发现大学生在线知识付费的途径更加多样化、普遍重视内容质量和易受同龄人影响等特点，提出图书馆应该通过嵌入社群了解读者需求、将文献资源的打造从“求全”到“求精”，文献的传播从“被动等待”转变为“主动出击”，读者沟通从“单向”转变为“双向”等策略，进行图书馆的服务转型。

关键词：大学生；在线知识付费；信息行为；服务转型；影响因素；图书馆

中图分类号：G258.6                  文献标识码：A                 文章编号：2096-4110（2023）03（a）-0128-05

Influencing Factors of College Students' Knowledge Payment and Library Service Transformation

CHEN Yan

（Library of Guangdong Teachers College of Foreign Languages and Arts， Guangzhou Guangdong， 510640， China）

Abstract： This article analyzes the characteristics of college students' online knowledge payment behavior by studying the development status of college students' online knowledge payment. By investigating the prevalence of online knowledge payment information behavior among college students in Guangdong， including their usage purposes， ways of knowing， platforms and selection criteria， service carriers， as well as related factors such as willingness to pay and amount， consumption time， and post consumption satisfaction， it was found that college students' online knowledge payment methods are more diverse， generally emphasizing content quality， and susceptible to peer influence. It is proposed that libraries should transform the service of libraries through strategies such as understanding the needs of readers through embedded communities， transforming the creation of literature resources from "seeking perfection" to "seeking refinement"， transforming the dissemination of literature from "passive waiting" to "active attack"， and transforming reader communication from "one-way" to "two-way".

Key words： College student; Online knowledge payment;  Information behavior; Service transformation; Influencing factors; Library

隨着移动互联网的发展，各类信息以指数级的速度在互联网上泛滥，信息过载导致了真正有价值的知识获取变得更为困难，这一趋势提高了人们对知识的尊重和渴求，促进了知识付费服务的发展。在求知2.0时代，大学生对知识付费的服务模式认可度越来越高，尤其是对高质量的内容付费越来越普遍。因此，作为高校文献信息中心的图书馆，研究大学生的在线知识付费行为，对于指导图书馆阅读推广和创新知识服务具有重要意义。

1 在线知识付费的概念及发展现状

在线知识付费指的是知识的接收者通过各种线上渠道获取有价值的知识，并为所获取的知识付出资金的现象。在线知识付费让知识的获得者向知识的生产者、传播者与筛选者给予报酬，而不是让参与知识传播链条的人通过流量或广告等其他方式获得收益，这一模式有助于激励传播链条的参与者努力提高内容的质量[1-2]。2016年被称为知识付费元年，之后各类知识付费服务平台如雨后春笋般不断涌现，在线知识付费得到了蓬勃发展。根据艾媒咨询报告显示，中国知识付费市场规模在2022年将达1 126.5亿元，2025年市场规模达2 808.8亿元[3]。

2 大学生在线知识付费行为研究

2.1 研究对象及方法

为了保证问卷的质量。笔者首先制作了一份前测问卷，进行一次小规模的问卷发放。随后，通过访谈、电话和即时通信工具咨询了问卷填写者的意见，对一些表述不太清晰或回复不太理想的问题进行了修正，这样能一定程度上保证问卷的信度和效度。修改后的问卷由四部分组成，即个人信息、使用习惯、影响因素和满意度，共18个问题。此次问卷调查采用随机抽样的方式，问卷再次发放时间是2022年10月。问卷调研的对象是广东省外语艺术职业学院五山、燕岭、海珠、龙洞、天平架、花都等6个校区的在校学生，共回收有效问卷144份。经个人信息的统计结果显示（见表1）：18岁以下的学生占比12.50%，18-22岁的学生共占比87.50%；月生活费在500～1 000元的学生占比45.83%，1 000～2 000元的学生占比47.22%。本次调查对象主要是高职学生，专业以文史类和经济管理类学生为主，其次是理工科和艺术类学生，生活费集中在500～2 000元之间。这一样本结构在大学生群体中具有一定的代表性。

2.2 调研结果

通过对大学生在线知识付费信息行为的特点进行调研，发现大部分大学生有使用知识付费的行为，并对知识付费服务有一定的了解。通过问卷调研，能有效了解大学生在线知识付费普及情况、使用目的、知晓途径、使用平台及选择依据、服务载体，以及付费意愿与金额、消耗时间、消费后满意度等情况。

2.2.1 使用目的

大学生在线知识付费信息行为首要以提升学习为主，占比77.78%，其次是认识更多朋友和能够线下分享。因此针对大学生的在线知识服务应尽量贴近教学内容，其次是知识的触类旁通，拓展大学生的视野等相关的知识产品。因此对于图书馆在知识服务内容的打造上，可以加大与教学内容相关的资源拓展，以为学生专业学习服务为主。

2.2.2 服务载体

知识获取的载体类型（多选）以文档和电子图书为主，分别占比63.19%和43.06%；其次是录播视频和音频语音，分别占比32.64%和28.47%；除此外，选择了直播的调查者占比20.83%。可见，载体类型以文档和电子图书为主，这与在校大学生体系化的阅读吸收知识习惯有关系，这一点与上班族多媒体化的学习知识有较大差异，而目前市场上大部分的在线知识付费产品都以多媒体化的学習为主。对于专业学习和严肃阅读，文档和电子图书更容易吸引大学生，因此图书馆可以考虑针对这一特点，加强体系化的知识产品和服务，或者对多媒体化的知识进行系统化加工，便于学生学习使用。针对部分大学生呈现出偏向有声阅读的特点，图书馆在电子图书的基础上，应利用人工智能语音技术，实现图书的有声播放，从而满足不同使用场景的阅读需要。

2.2.3 知晓途径

使用知识付费产品等信息获取来源（多选）主要以网站宣传、微信推送和亲友推荐为主，分别占比54.17%、53.47%和34.03%；在被调查者中他们主要通过网站宣传、微信推送、亲友推荐获取知识付费产品的相关信息。调查显示，互联网传统的口碑宣传和病毒传播模式并不占优势，说明在面向校大学生的知识产品推广，需要更多的使用学生关注的门户网站进行通知宣传，并进行微信平台主动推送信息等便捷式渠道，才能获得在校大学生的广泛关注，而依靠病毒式传播和裂变的方式并不符合学生的使用习惯。这与大学生的消费能力不高，信息获取的范围较多来自校内或官方平台、亲友推荐等原因有关。

2.2.4 用户黏性

大学生以碎片化时间使用为主的，占比68.75%；安排固定时间学习的只占31.25%。每次使用少于40 min的被调查者占比80.56%。在调查“你每次愿意为知识付费花费的金额”时，选择50元以下的大学生占比64.89%；50～100元之间的大学生占比27.08%；100元以上的占比9.03%。可见该校学生使用知识付费的时长和费用还不是很高，大部分学生还是停留在接触过但不是很深入阶段。

2.2.5 单次使用时长和付费意愿

单次使用时长在10～20 min最多，占比为31.25%，大概相当于阅读一篇3 000～8 000字的文档，因此针对该校学生的知识服务产品单次使用时长应当集中在这个范围。单次付费意愿以50元以下为主，单价较低，因此图书馆可通过教育部门联采谈判和集中采购的方式，积极采购优质的数据库，方便大学生获取数字资源，有助于调动大学生使用线上产品的积极性，满足知识服务的需求。

2.2.6 选择动因

在知识付费服务的选择方面的重视程度，依次排序是：现实中不好找的资源、提供者是否专业团队、平台操作的便捷性、运行很流畅。可见知识付费服务的稀缺性和信息来源的可靠性是吸引读者的第一要素，并且能够让读者学到知识、获得技能提升是第一选择，其次才是系统可用性和交互性等因素。

2.2.7 满意度调查

在影响满意度的相关因素调查中，发现知识付费服务的内容质量和平台的可用性是读者最关注的，其次是定价和售后。对知识付费服务不满意的因素调查中，调查者认为内容质量不好、价格略高、系统使用体验不好等是导致不满意的重要原因。可见，知识付费服务的内容质量是影响大学生是否使用的最关键的因素。

2.3 研究启示

2.3.1 大学生对知识获取的途径更加多样化

知识付费服务相关的互联网产品日趋多元化，大学生获取知识的途径不再局限传统的途径，而是朝着更加多样化的方向发展，更偏向于通过知识付费产品解决实际的专业学习等方面的问题。研究表明，大学生的初度付费意愿较易受到“意见领袖”、感知成本、感知质量、感知易用性等方面的影响[4]。

2.3.2 大学生对知识的质量有更高的要求

大学生愿意为专业的知识付费，对平台提供的知识的质量有了更高的要求。针对这一点，知识付费产品从商业财经、技能类型不断向各个细分领域扩张，不断满足消费者的特定内容的需求。因此，对知识质量的要求，体现出大学生对垂直化知识付费平台更加青睐，这类平台更专注某一领域，专业性强，受众面也比较窄，往往针对某一方面的问题能进行深入研究。

2.3.3 大学生获取知识的习惯受到同龄人影响

大学生在选择在线知识付费产品方面，受同龄人影响非常明显，对知识对象的可交换性，以及在朋友之间树立较正面的形象方面更看重。因为大部分大学生住校，人际交往比较简单，且处于年轻的一代，更容易接收新信息和新观念，并愿意为之改变。他们日常更新社交网络非常频繁，希望通过转发朋友圈获得更多人的点赞和评论，以此树立正面的形象和获得同龄人的认同感等。

本次调研的样本数量和对象范围还不够全面，目前样本中大专、文史类学科的学生占较大的比例，还有待进一步扩展调研的对象和进行多样化的数据分析等。

3 对图书馆服务转型的启示

通过对大学生在线知识付费信息行为的研究，对图书馆在知识服务转型方面有所启发。在移动互联网背景下，图书馆需要通过知识管理和知识挖掘的方式，向读者提供创新知识服务[5-6]。

3.1 通过打造社群了解读者需求

移动互联网环境下的知识服务，更需要关注读者信息行为，主动嵌入到读者的网络社区。通过调研发现，大学生在知晓途径上，除了通过官网和微信的宣传和推送外，主要是通过朋友圈和微信好友转发的方式获取。因此图书馆主动嵌入社群，广泛收集读者需求，实时交互资源推荐方面的信息，提供多媒体的信息互动，能拉近读者与图书馆的距离，可以提高图书馆服务质量，增加图书馆在读者中的美誉度[7]。

3.2 文献资源的打造从“求全”到“求精”

知识管理中“以人为本”管理理论与实践得到进一步体现。人成为知识管理的对象，也是知识管理的目的。图书馆应该改变传统的“求全”的观念，转向“求精”，然而提供个性化的知识服务，是专注在垂直化的知识领域，并不断做深做精，用高质量知识内容增强读者黏性[8]。在调研中发现，大学生使用目的主要是课堂知识补充、个人兴趣爱好、职业技能提升等，因此个性化地针对特定人群的知识服务才更能有效吸引读者。

3.3 文献传播从“被动等待”到“主动出击”

图书馆应该充分发挥出其管理的潜能，将知识资源和对应的管理方式相结合，对各类知识管理进行合理利用，促使图书馆资源优势的最大化[9]。可以通过利用微信公众号等社群平台发布和共享书评、文摘、读书笔记；还可以通过朗读亭或已有的线上平台广泛传播读书心得。

3.4 沟通从“单向”到“双向”

图书馆可以通过举行线上、线下读者交流和座谈活动，了解读者信息需求。如定期举办读者座谈会和打造读者俱乐部等方式了解读者阅读需求；举办现场购书和校内书展等活动获取读者荐购需求等；举办各类公益讲座，进行资源宣传推广活动。以广东省外语艺术职业学院为例，图书馆会定期举办读者座谈会、读书沙龙等方式了解读者阅读需求；组织师生参加校内外书展，听取师生建议；举办各类公益讲座，进行资源宣传推广活动等。图书馆联合第三方公司或上级机构，举办各类知识技能竞赛，比如影评大赛、英语口语大赛等，加强读者黏性，充分发挥图书馆第二课堂的作用。自2016年至今，广东省外语艺术职业学院图书馆组织师生多次参加行业内的全国、全省的比赛，共计获得一、二、三等奖、优秀奖、入围奖和优秀组织奖等160余项。

4 结语

在移动互联网环境下，图书馆可以借鉴知识付费平台的知识管理模式开展知识挖掘、知识管理和知识创新服务[10]。让图书馆形成一个生产、传播、更新的运行链条，使运行的三个阶段依次交替、循环往复，从而形成连续不断地正反馈过程。并通过服务改进，打造属于图书馆的知识生产、传播和更新的“三阶段闭环模式”，为读者提供更加优质的读者服务。

参考文献

[1] 百度百科.知识付费[EB/OL].（2016）[2022-10-14]. https：//baike.baidu.com/item/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BB%98%E8%B4%B9/20788292？fromModule=search-result_lemma-recommend.

[2] 陈功.基于用户满意度的知识付费平台用户持续付费意愿影响因素研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2020.

[3] 艾媒咨询.2022年中国知识付费行业发展趋势：知识付费产品持续向多元化、纵深化方向发展[EB/OL].（2022-07-08）[2022-10-14]. http：//news.sohu.com/a/565259914_120536144.

[4] 屈泳翰，楊梅.“使用与满足”视域下用户知识付费动因研究[J].新闻研究导刊，2022，13（8）：1-3.

[5] 陈茫，张庆普.我国知识服务研究的演进历程知识图谱与研究态势探讨[J].情报资料工作，2018（2）：80-91.

[6] 刘咏梅，王琦.彭连刚.中国知识管理研究现状综述与趋势分析[J].研究与发展管理，2009（2）：31-37.

[7] 陈艳.国内高校图书馆微视频服务现状与建议—基于985工程高校图书馆的调研[J].图书馆学研究，2015（12）：21-25.

[8] 罗琪.“理想国”知识付费业务的路径研究[D].南京：南京大学，2021.

[9] 孙悦.基于知识管理的高校图书馆知识服务研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2015.

[10]都平平，李雨珂，郭琪，等.富媒体环境下新一代高校图书馆战略规划中的知识管理框架[J].现代情报，2017， 37（8）：92-97.

基金项目：广东省外语艺术职业学院2021年度校级课题“大学生在线知识付费信息行为及影响因素研究”（项目编号：2021G09）；广东省外语艺术职业学院2022年青年课题“高职院校图书馆经典阅读推广研究”（项目编号：2022QN09）。

作者简介：陈艳（1982-），女，湖南永州人，硕士研究生，副研究馆员，研究方向：知识管理。