全媒体背景下高校图书馆信息服务转型

关键词：全媒体；内涵建设；信息服务；服务转型

摘 要：全媒体这一新事物，与高职院校图书馆发挥信息服务效能密切相关。观照近些年来高职院校图书馆用户流失、借阅率回落之成因，图书馆信息服务的危机感比以往更为紧迫。文章论述了以高职院校图书馆内涵式发展促信息服务转型的积极行动策略。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）11-0048-02

云计算、云技术、大数据的广泛应用，三网融合方案在国内大中城市的推行实施，给产（行）业界的转型升级，新闻出版界、图书馆界的运营与服务，以及人们的生活、学习、工作的理念与方式，带来了急剧的、颠覆性的巨变。

全媒体是指在业务融合、网络融合的特定条件下传播信息的媒介融合所处的一个特定阶段，全介质信息在读者（用户）多终端实现实时交互的传播技术。其内涵具体包括四个方面：一是特定阶段中所产生的高级的传播信息的新媒介；二是其传播形态呈现全介质、全数字化；三是具有业务融合、网络融合、媒介融合的技术特征；四是全媒介信息之间、多终端之间的实时交互。

2 全媒体对用户阅读及利用信息的影响

CNNIC的报告[1]显示，截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，中国网民的人均周上网时长达26.1小时；其中手机网民规模5.57亿，网民上网设备中手机使用率达85.8%。2014年，我国用台式电脑上网的人约占56.2%，用平板电脑上网的人约占9.9%，用光盘阅读的人约占2%。其中，阅读新闻的网民为74.8%，查询各类信息的网民为43.6%，网上聊天（交友）的为64.4%，在线听歌（下载歌曲）和看电影的为46.1%，看视频的为53.4%，玩网络游戏的为35.6%，手机即时通信使用率为91.2%。

2015年4月20日发布的第十二次国民阅读调查数据显示[2]，我国成年读者图书阅读率为58%，数字化阅读的接触率为58.1%，成年读者的全媒介综合阅读率为78.6%。我国成年国民人均纸质图书阅读量为4.56本，我国人均每天读书33.82分钟。阅读网络书籍、报刊的网民占19.5%。传统纸质媒介接触时长均有不同程度的减少，只有57.2%的成年读者更倾向于纸质图书阅读（2013年相关调查统计数据为66%[3]）。2014年，新兴媒介的接触时长呈增长趋势，人均每天上网接触时长为50.78分钟，人均每天手机阅读时长超过30分钟。49.4%的成年人经历过在线阅读，51.8%的成人使用过手机阅读，49周岁以下人群中有90%的人倾向于数字化阅读，18—29周岁群体中手机阅读接触率为42.7%，34.4%的成人人均每天微信阅读时长为14.11分钟。电子书阅读率为22.3%，电子报的阅读率为10.0%，电子期刊的阅读率为8.0%。

3 面向全媒体高校图书馆信息服务转型的行动策略

3.1 凝心聚力内涵建设

3.1.1 与时俱进，树立高校图书馆内涵建设新理念。①坚持以人为本，坚持育人方向，树立全媒体、大资源的观念，全媒体环境中的一切有价值信息，都应设法纳入馆藏信息资源保障体系。②不断研究信息资源体系的建设举措，包括图书馆数字资源、网络资源、网络导航、知识社区、网络设施及软件、其他资源。③积极优化馆藏各型信息资源配置，固基础、重导航，主动增进图书馆与商企的合作，整合发挥各类信息资源共享平台，强优势、促交互。④从有用性、可用性、满意度、可检索性、可获取性、可靠性、价值性、互动性等八个方面来确保图书馆的全媒体技术平台完善，实现全媒体资源建设由“计算机网络学习资源”向“跨网络、跨平台、跨终端的多样化和融合性学习资源建设”的转变，重新焕发高职院校图书馆信息共享与知识服务的光彩。

3.1.2 制度为先，引导高校图书馆内涵建设。①坚持以教育部高职院校图工委《普通高等学校图书馆规程》（修订） 、《全国高职高专院校图书馆建设指南》为指导[4]，科学制定图书馆发展规划。②加强图书馆学习环境建设，增强信息化应用技术设备的配置，如图书馆内无线网的全覆盖等。③重视专业技术队伍建设。④与时俱进，完善与规范图书馆管理制度。⑤重视育人研究与图情业务技术研究。简言之，比照文件内容要求，努力做到信息化建设的各项目标，落地生根。

3.2 服务方式的转型

高职院校图书馆必须改变只重视依靠单一的阅览室、自修室组织读者（用户）的传统局面，由“坐等待客”的传统服务，转向“主动宣传、阅读推广、信息推送、全媒体实时服务体验”。其包括：纸型文献的一站式服务、自助式服务；手机移动图书馆服务；数字化信息的微信、微博服务；数字图书馆专题贴吧、邮件推送服务；应用新OPAC开展区域信息资源整合共享服务。

3.2.1 推进移动图书馆服务。移动图书馆可无缝对接图书馆OPAC系统功能，彻底破除了以往（读者）用户的特定IP 范围限制及其终端限制，（读者）用户可以用手机直接对本馆本地纸型信息资源进行访问、在线预约、续借、多向交互。（读者）用户可以通过 WAP网站、手机APP、二维码等多种方式登录，获取移动图书馆的EPUB电子书、数字化报纸、手机学术视频资源。

3.2.2 应用RFID技术的信息服务，提升信息服务的效率。RFID的定位功能，可以帮助图书馆工作人员在最短时间内定位文献的所在位置，容易对藏借阅一体化情况下的书刊错乱架现象进行及时纠正。（读者）用户利用此技术，能在最短时间内找到所需文献。

3.2.3 利用QQ拓展信息服务。通过QQ群，如求知群（在线读书协会），举办网络知识讲座和在线专题报告，传播检索工具指南、数字文献使用方法等知识技能。

3.3 服务内容的转型

龚玉平：全媒体背景下高校图书馆信息服务转型

3.3.1 （读者）用户的信息资源需求，在数量上日益增长，在种类上呈现多元化，在时效与质量上欲求更新快捷，学习内容碎片化、浅阅读的比例逐渐升高。此种情形下，迫切需要整合构建高职院校图书馆信息共享空间，在信息资源、设施、空间、环境等方面满足读者（用户），为之提供数据库、媒体、人与人之间的聚合服务；为之提供传统媒体与新媒体、物理空间与网络空间的聚合服务；为之提供人工服务与数字服务、大众服务与个性化服务、公益性服务与增值服务等聚合服务[5]。为了适应学院内涵式发展与全媒体环境下读者（用户）的要求，江苏商贸职业学院图书馆在赴上海、深圳、浙江等地参观调研的基础上，明确了“最大化利用室内空间，藏借阅一体化、厚人文赋雅致、科学化、现代化、生态化”的信息共享空间建设原则，以“开放、高效、特色、满意”为运作理念，完善“信息共享空间”整合方案，主要包括自助服务区（借还、打印、复印）、典藏区、存物区、人文景观区（带）、新媒体视听区、读者教育培训室、自修区、休闲区（含咖啡吧、茶吧、商务用房等）、特色展厅、小型群组讨论室、专家研究室。整合提升信息共享空间服务功能，需要高职院校图书馆更加注重 IC 提供网络的畅通程度，以及软硬件等设施的完备性；需要不断提高图书馆IC 服务者的专业化、规范化服务职业素养。

3.3.2 丰富大学生教育培训内容，以大学生安身立业之需求为导向。在江苏商贸职业学院图书馆具有高级、中级、初级职称的人员中，先后有5人担任过“兼职班主任”的角色，对五年制大专生、三年制大专生纷纷开展信息素养教育服务、职场知识服务、就业指导服务、心理健康教育服务、法制与安全教育服务。

3.3.3 在数据挖掘、知识管理上下功夫、升层次，依托大数据，应用新技术，研究读者（用户）数据，建立各类型读者（用户）需求特征为主题的个性化数字图书馆。如：借助于“云雅学习中心”“CNKI职业技能资源在线”“智立方系统”等数据资源，主动对接学院专业建设服务、对接教师职业生涯发展服务，面向教师开展教科研项目服务或课题问题咨询，帮助教师提升科研成果质量，协同研究项目的前沿动态，提供教师需求的资料。

3.3.4 推进社区社会化服务。开展更为深入广泛的资源整合、数据整合、知识整合和服务整合，发现数据价值，建设社会多元化用户所需求的“行业数据库”“资讯和舆情数据库”等智能成果，促进智慧传播，发挥智库作用，使高职院校图书馆从资源管理跨越到智慧服务。图书馆所收集存储的信息及其提供的服务，只有与社区、社会的阅读需求倾向、需求空间、需求手段达到基本契合，才有可能被广为青睐、互动利用，从而提高图书馆满意度，发挥图书馆核心价值。

3.4 服务模式的转型

在云计算环境下，通过大共享、大整合，为使用者或用户提供他们所需的虚拟存储空间或应用，展现高职院校图书馆高效率的服务模式，体现云服务的共享性、社会性、开放性。此外，开展DRS个性化信息服务模式，诸如博客（Blog）、微博客（Micro Blog）、个人社交网络（SNS）、点对点（P2P）、微信（WeChat）、超星移动图书馆等媒介和自助服务平台，都可强有力地支撑图书馆信息服务的转型升级。

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心.第35次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2015-03].http：//news.ifeng.com/a/20150203/43090145_0.shtml.

[2] 中国新闻出版研究院.2015年第十二次全国国民阅读调查报告[EB/OL].[201502].http：//www.chuban.cc/yw/201504/t20150420_165698.html.

[3] 屈明颖，田菲.2013年全国国民阅读调查十大结论[J].出版发行研究，2014（5）：9-12.

[4] 教育部高等学校图书情报工作指导委员会高职高专工作组.全国高职高专院校图书馆建设指南[Z].2011.

[5] 王世伟.再论智慧图书馆[J].图书馆杂志，2012（11）：2-7.

（编校：严 真）