友好沟通，化解矛盾

房佳

一、班会背景

社会主义核心价值观内容已经深入人心，“爱国、敬业、诚信、友善”是公民的基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。其中，“友善”强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。

小学四年级的学生处于身心发展的关键期。有些学生容易冲动，有些学生不懂得宽容别人，还有些学生不懂得推己及人、换位思考。针对以上学情，笔者设计了以“友好沟通，化解矛盾”为题的班会课。

二、班会目标

1.认知目标：初步认识友好的含义，了解友好沟通的常用方法。

2.情感目标：引导学生在生活中与他人友好沟通，让学生感受到化解矛盾、收获友谊的美好，增强彼此间的感情。

3.行为目标：掌握友好沟通的方法，并尝试运用其去化解矛盾。

三、活动准备

1.教师：设计游戏；按照知情意行的德育环节设计班会并制作PPT。

2.学生：准备情景剧活动主持稿；搜集班级常出现的矛盾；进行情景剧表演的排练。

四、班会过程

环节一 激趣导入，认识友好

师：同学们，我们先来看一段视频：公鹿和大熊在吊桥中间相遇，两人互不相让。当小兔子和小浣熊路过时，他们拳脚相向。受欺负的小兔子和小浣熊分别将吊桥的一角咬断，公鹿和大熊纷纷掉入河里。小兔子和小浣熊再次来到窄窄的吊桥中间，四目相视，小浣熊蹲下身，小兔子纵身一跃，纷纷过了桥。

《过桥》视频看完了，谁来说说你的感受？

学生：在窄窄的吊桥相遇时，公鹿和大熊都只顾“自己先过桥”，不仅互不相让，还恃强凌弱，最终纷纷掉下水。而小兔子和小浣熊虽然也是在桥中间相遇，却默契地想出了两全其美的办法，都成功过了桥。

师：看来面对同样的情况，不同的沟通方式会带来不同的结局。怎样能像小兔子和小浣熊那样默契地成功过桥呢？答案藏在下面的字谜中，请看大屏幕。

谁来说说，你觉得这个甲骨文是什么字呢？

请你像我这样做，伸出右手，迎面相见，友好打招呼，你好。大手拉小手，我们交朋友。这个字就是朋友的“友”字。

甲骨文中的“友”字，是两个人的同一只手，在相同的方向上并拢合在一起，象征两个齐心协力的人，形象地表明了“友”就是两个人同时向一个目标努力。表示两人关系友好，能够互相合作。看来，如果想让沟通有效，就要先达成共同的目标。

今天，我们一起来谈谈友好沟通这个话题。

【设计意图】以视频导入，激发学生兴趣的同时，引发学生的主动思考、交流。通过字理识字，帮助学生了解“友”的含义——两个人同时向一个目标努力，进而理解友好沟通的前提是要达成共同的目标。

环节二 游戏体验，初悟沟通

师：说到沟通，你首先想到什么沟通方式？

1.回音山谷——说话有礼，语气温和

师：那就让我们来玩个关于说话的游戏吧！假设我们现在置身于一个山谷里，你们是房老师的回声。

你好！我们能做朋友吗？你真漂亮！（友好）好啊！很高兴和你做朋友！

请你让一下，好吗？（蛮横）你让开！

麻烦你能告诉我吗？（霸道）你凭什么不告诉我！

能麻烦你稍等一下吗？（不耐烦）你等着！

老师想采访一下我的回声们，你喜欢哪句话，不喜欢哪句话，为什么？

学生回答。

师：看来，有礼貌的语言、温和的语气，让人听着舒服，如沐春风。用这样的语气请求帮助，都会换来热情相待。而无礼、讽刺的话语却像利剑，伤人伤己。可见使用礼貌用语、语气温和是友好沟通的小妙招。

2.照镜子——神态友善，行为谦让

师：我们再来玩一个游戏，看看谁能在做游戏的过程中发现其他沟通的小妙招。

教师和学生玩“照镜子”游戏。游戏规则：一个人照镜子，摆出动作和表情；另一个人当镜子，按照照镜子的人的动作和表情来做，要眼疾手快，动作一致。

师：大家笑过、玩过后，谁能谈谈你玩这个游戏时的心情变化？你们从照镜子的游戏中明白了什么呢？

学生交流、讨论。

师：其实人与人之间的沟通就像照镜子，你怎样对待别人，别人就怎样对待你。当你表现出友好时，哪怕只是从神态中流露出友善，也会收获来自对方的善意。当你和别人发生小矛盾时，你可以先露出你的微笑，相信这份温暖会化解小矛盾。当一个人做出“请”的动作后，两个人就高兴地并肩前行了。这也告诉我们要做到——行为谦让。

【设计意图】从学生常见的沟通方式入手，设计有趣的游戏，引导学生参与活动。让学生在玩的过程中，体验不同语言、不同神态和不同行为带来的不同心情。

环节三 情境导演，运用方法

班长：通过刚才的视频和游戏，同学们掌握了一些友好沟通的秘诀。其实，在我們的校园生活中，同学之间发生小摩擦、小矛盾在所难免。当你看到别人发生矛盾时，你会帮忙化解吗？下面有两组同学，需要你们的帮助。请观看情景剧一。

情景剧一：旁白：该去上操了，同学们急急忙忙地去站队。

学生A抱着羽绒服匆忙站好，越是着急穿衣服，胳膊却越是难伸进袖子里。一使劲，撞到了后面的学生B。

学生B：你打我！（推A）

学生A：我没有，你凭什么打我！（推B）

学生B：哼！就是你先打我的！

学生A：明明是你先推我！

班长急忙制止：同学们，快帮这两位同学想想办法吧！小组讨论一下，他们该怎么办？

同学们讨论区分“撞”和“打”，将自己看到的画面客观地告诉同学A、B，同时建议他们换位思考，理解彼此的感受，促成他们互相道歉、化解矛盾。

两位小演员按同学们的建议继续往下演：

学生A：对不起，我刚才着急穿衣服，没有意识到自己一使劲撞到了你，让你误会了。

学生B：没关系，也怪我没有给你机会解释，就动手推了你，对不起！

班长：同学们，刚才这种类似的场景在咱们班是不是也经常发生？当遇到这种情况时，我们要学会先用语言沟通，再换位思考，当我们能理解、包容彼此时，不必要的矛盾也就不会发生了。我们接着看第二个情景剧。

情景剧二：旁白：下课了，有两位同学去图书角选书看，他们同时选中了一本书……

学生C：我先拿到的，我先看。

学生D：明明是我先拿到的，我得先看。

学生C：我不管，我先看！

学生D：（拽过书，假装要撕书）哼，不让我看，那就都别看了！

班长：能选中同一本书也是种默契，你们怎么吵起来了？大家快来帮帮他们吧！

小组讨论并分享。有的小组建议可以一起看，还有的小组建议可以一方先谦让。两位小演员按照同学的建议继续表演。

学生C：这次你先看吧！不过，下次咱们再这么默契时，也期待你能让着我。

学生D：谢谢你，咱们一言为定，下次我让着你！

班长：各退一步，懂得分享，不仅能读到书，还能交到朋友，这真是一个好办法！

【设计意图】情景剧形式活泼，具有直观性，易被学生接受。通过学生富有情趣的演绎，充分调动学生的兴趣。开放式情景剧的设计，更能使学生很快投入情景中去，体验角色的内心世界并讨论出解决办法。

环节四 出谋划策，友好沟通

师：通过刚才的情景剧表演，老师发现同学们已经学会运用友好沟通的方法去处理同学间的矛盾。其实，这些方法也能帮我们与家人沟通。课前，有同学向老师发来了“求助信”，让我们一起去听听他们的烦恼，帮他们出谋划策吧！

出示匿名“求助信一”：

这个暑假，我迷恋上了昆虫，家里摆满了我捉来的不同品种的螳螂、蝈蝈和蛐蛐。饲养和观察它们让我了解了许多关于昆虫的知识，也给我带来了许多乐趣。蝈蝈和蛐蛐总是在半夜“唱歌”，吵得一家人不得安宁。妈妈也嫌我把装昆虫的瓶瓶罐罐到处乱摆、不及时处理它们的粪便，让家里卫生变得一团糟。昨天，我和妈妈为此大吵一架，爸爸也给我下了最后通牒：这周末，赶紧把这些昆虫都放生，不然他就要亲自动手了。请大家帮我想想办法吧！

同学们出謀划策：与爸爸妈妈心平气和地进行沟通。先表明自己在饲养和观察昆虫中学到了知识、感受到了乐趣。然后，对于蝈蝈和蛐蛐影响家人休息的问题，进行道歉，同时作出让步——将蝈蝈和蛐蛐放生。紧接着，希望家人允许自己继续饲养螳螂，并且保证：不同品种的螳螂只养一只，独立做好卫生清理。

出示匿名“求助信二”：

我的爸爸经常出差，有时一去就是半年，我很想念他。然而，四年级开始，每次爸爸给我打电话，一上来就问我：“作业写完了吗？”“考了多少分？”虽然我知道好好学习是我的责任，但是爸爸的询问让我非常反感，难道他不能关心一下我今天开不开心、吃了什么吗？现在，我都不想跟爸爸说话了。

同学们出谋划策：通过妈妈转达或者是用书信的方式，将自己的感受告诉爸爸。先诉说自己对爸爸的牵挂，然后将期待爸爸多关注自己心情、生活起居的想法告诉爸爸，同时让爸爸放心，自己会认真对待学习。

【设计意图】通过阅读匿名“求助信”，鼓励学生帮同学出谋划策，在真实的情境中引导学生将友好沟通的方法迁移到与家人的相处中，感悟沟通的智慧。

环节五 弥补遗憾，树立榜样

师：同学们，无论是和同学相处，还是和家人相伴，都是一种缘分。如果因为矛盾而产生隔阂，那就太遗憾了。

老师为你们准备了心形便利贴。如果你脑海中也有一个想要通过书信沟通的同学或家人，你可以把想说的话写下来、交给他（她），让心形便利贴帮你唤回暖暖的情谊。当然，你也可以写一个你心目中的友好沟通小榜样，当我们遇到沟通难题时，可以去找这些小榜样请教。

完成的同学可以猜猜，老师为什么特意准备了心形便利贴呢？是的，图形也能帮我们传递心意呢！借助图形传递信息，也是语言沟通的一种方式哦！所以，你们还可以将便利贴简单装饰些图案再贴到黑板上。

【设计意图】灵活使用心形卡片，引导和同学有矛盾的学生通过书面表达唤回友谊，将所学的友好沟通的方法落入实践；同时鼓励学生发现身边友好沟通的小榜样。

师总结：本节班会课，我们学会了通过礼貌用语、语气温和、神态友善、行为谦让、换位思考、书面表达和图形传递进行沟通。老师倡议同学们将友好的种子种进心田，落实在言行中。最后，让我们一起用欢快的歌声为本次班会画上圆满的句号。

[本文系北京市教育科学“十三五”规划2020年度一般课题“班级管理中特殊教育需要儿童的帮扶策略研究”（课题批准号：CEDB2020385）的阶段性研究成果]

房 佳   中国人民大学附属中学航天城学校。