将你的产品去商品化

[美]贾森·弗里德 [丹]戴维·海涅迈尔·汉森 李瑜偲 秦昊/译

一旦你扬名立万，模仿者便会蜂拥而上，这就是现实。但是你可以用一种绝佳的方法来保护自己不被盲从者们吞没：让你自己成为你的产品或服务的一部分。将你独一无二的想法注入你的产品中，让它与众不同，把它变成一个别人做不到的东西。

让我们来看看Zappos.com网站，这是一个价值数十亿美元的美国在线鞋类零售商。Zappos卖的运动鞋和Foot Locker或其他零售商卖的鞋子没有什么不同。但是Zappos的产品因为融入了客户服务理念，而处处显得与众不同。

在Zappos，客服员工从不使用规范化的应答语言，他们可以和客户长时间唠嗑。公司总部和客服中心设在同一个地方，而不是远隔重洋。所有的Zappos员工——即使是那些非客服员工——入职时都得在客服中心和仓库里先干上一個月。就是这种对服务的全心投入，使得Zappos在鞋类零售商中卓尔不群。

另一个例子是波利弗斯农场，一家由乔尔·萨拉丁在弗吉尼亚州开办的环保农场。萨拉丁有一大堆理念，并且按照自己的理念去经营生意。波利弗斯农场就是靠着这些理念才做到了很多大农场都做不到的事情。

尽管成本高昂，这家农场还是坚持给牛喂草，而不是玉米，并且从不给牛注射抗生素。他们从不使用海上运输的食物，任何人都可以随时过来到处看看。

波利弗斯农场不只是出售鸡肉，它出售的更是一种理念，客户正是因此而钟爱波利弗斯农场。有些客户常常会驱车150英里过来为家里采购些“干净”的肉食。

将你的特点融入你的产品以及和你的产品有关的一切事物当中去：你的销售方式、支持模式、说明方式、递送方式。竞争者们是无法复制你的产品中的独特性的。

（摘自《重来：更为简单有效的商业思维》）