基于用户体验的社区文化旅游优化设计研究

刘燕

摘  要：在实行双休工作制度的背景下，周边的社区文化旅游成为人们放松心情的热门选择。各地旅游规划需重视社区环境的优化完善，以便进一步提升游客旅游体验、促进社区文化旅游和文化经济的发展。本文通过文献研究和实际调研分析佛山塔坡文化社区现有问题挖掘可改善的机会点，以用户体验为指导理论提出完善优化的策略。塔坡文化社区的优化方案包含优化社区导视设置、用户体验融入文创产品设计和构建良好的社区文化等探索，以求完善游客的用户体验，更好地展示塔坡社区的丰富文化进而保证社区的旅游热度，为其它社区的文化旅游开发研究提供具有启发意义的参考路径。

关键词：社区旅游；文化旅游；用户体验；文创设计

旅游是物质与文化双重结合的活动，在物质发达、供给充足的时代背景下，注重精神享受的文化旅游成为旅游事业的发展重点。同时，因受到双休的限制，长途旅行无法正常开展，因而短途的周边、小众、散落于社区的文化景点成为了大众旅游散心、猎奇探访的首选。本文将基于用户体验的角度对周边的佛山塔坡文化社区进行优化设计研究，为提升游客旅游品质和推动周边社区旅游文化开发提供新的发展路径。

一、塔坡社区文化旅游开发现状及其存在的问题

文化旅游，指游客是以了解当地历史、风俗民情、宗教艺术等人文资源为主要目的参与的旅游活动[1]。随着国内的经济迅速发展、国民的生活水平显著提高，人们已从物质满足转变至注重精神愉悦的获取，因此文化旅游俨然成为这一阶段的潮流。各地旅游景点依托当地特色文化吸引游客前来参观和消费，是带动当地经济增长的一项重要举措，其中坐拥丰富的岭南文化和人文旅游资源的佛山市正是通过文化旅游产业获得了巨大的社会和经济效益[2]。塔坡社区是佛山市较为闻名的社区，包含塔坡古庙、琼花会馆、鸿胜武馆三大文化景点，涉及石湾陶艺、粤剧和舞狮等岭南特色，吸引各地游人慕名而来进行文化观赏。

（一）塔坡社区文化旅游开发现状

1.地理优越，文化深厚

塔坡社区坐落于珠江三角洲的佛山市中心区域禅城区，靠近广东省会广州，附近有地铁、轻轨、高速道路、机场等完备且齐全的交通网络；位于降雨与日照充足的亚热带地区，绿色植被覆盖率高、气候宜人、环境优美（如图1），因而地理条件十分优越，是一个适合宜居、宜游、宜业的岭南小地。此外，塔坡社區包含关于佛山起源的塔坡古寺、南拳的鸿胜武馆和粤语鼻祖的琼花会馆等具有佛山特色的人文景点，穿插着石湾陶艺、传统木雕和石雕、醒狮舞狮等传统特色技艺，如社区摆放的舞狮雕塑就是佛山地区乃至岭南地区民俗风情文化的一个典型缩影，为今日佛山文化旅游事业的发展奠定了良好的人文基础资源以及客观的物质条件。

2.政策支持，居民认同

《实施珠三角发展纲要方案2008-2020年》提出大力发展珠三角地区旅游业，各地做好文化遗产的申报和保护工作，打造好文化生态的保护区。佛山市积极响应旅游发展规划政策并推动如祖庙、梁园和南风古灶等文化景区建设。塔坡社区作为佛山文化旅游的典型景点，可深入发掘的文化旅游元素丰富。另外，在实地调研中发现当地居民十分愿意作为志愿者对外宣传他们当地的文化历史来源和风俗传统，如居民志愿者经常无偿地为参观人员介绍塔坡古井水的历史。且在社区公园中，又常见附近居民积极参与舞剑、练武等特色文化活动（如图2），可见当地居民对社区文化氛围的建设与维护的积极性以及精神荣誉感很高。积极的旅游政策和良好的社区文化共同为塔坡文化旅游事业的发展提供了的良好的现代旅游环境。

（二）塔坡社区文化旅游存在的问题

1.景点分散，指示不明

在塔坡社区中，琼花会馆、鸿胜武馆以及塔坡古庙三大景点散落隐匿于居民房中，周围环绕的高层居民楼对游客的寻访景点造成了一定的阻碍影响。且除了琼花会馆位于明显的马路旁并靠近普君北路地铁站较容易被发现外，其余的鸿胜武馆和塔坡古庙则位于社区内部难以直接找到，须穿越社区公园和走入一段弯曲的小道，并且在整个探寻过程中难以见到明显路标指示，还存在相隔不远的景点缺少关联、分散孤立、联系断节的问题（如图3），当游客动身前往下一个景点时容易迷失方向，而相关研究指出在陌生环境中迷路会让人陷入沮丧和焦虑的情绪中[3]，故容易导致游客产生不良旅游体验。

2.文创产品同质化严重且缺少新颖的传播渠道

一方面，文化旅游的宣传需借助物质形式的宣传手段，而文创产品正是无形文化的物化形式，是当下进行文化宣传的流行方式；另一方面，游客在进行“文化的物化”消费时将带动旅游经济的发展，因此既能承载当地文化又能促发经济的文创产品是各地文化传播和展示的最佳传播媒介[4]。在三处景点中，对比塔坡古庙和鸿胜武馆，仅有琼花会馆的文创产品品类稍微丰富一些，但仍然是如抱枕、明信片等普遍、同质化严重的“贴图”文创产品。而鸿胜武馆甚至仅有相关的武馆用品而缺少相关的文创产品（如图4），未对文创产品这一有效的文化宣传渠道给予足够的重视。整体而言塔坡社区的文创产品样式较少，大部分是静态、常规的产品宣传模式，而缺少新颖传播渠道。如今随着大众的旅游消费意识的升级，仅仅将当地旅游景点的形象盲目直接地应用于产品当中，而缺少提炼或是缺少结合时代背景再设计步骤，原本应是展示塔坡文化底蕴深厚的文创产品却显得“文化肤浅”，将辜负塔坡社区所拥有的文化旅游资源，也未能助力文化符号的有效传播[5]。

二、用户体验理论概述

用户体验最早在交互领域出现，后被美国认知心理学家唐纳德·诺曼应用至设计领域并定义为产品、服务与用户的所有交互内容。用户体验设计是指在产品研发过程中将用户情绪和需求纳入重点参考因素，是以用户为中心的设计研究方法，良好的用户体验需要满足用户需求并帮助他们获得愉悦的情绪价值。随着后物质主义时代的到来，人们的精神体验需求不断扩大，演变出新兴的“体验社会”和“体验经济”，用户体验逐渐成为评判一项服务或产品成功与否的标准。同时，随着社会不断发展和人们的生活水平不断提高，人们的消费观念从以往在受限范围中选择产品的被动型消费，转变至渴望成为设计的参与者并拥有与之共鸣的个性化定制产品的主动型消费[6]，在社会生产中体现为逐渐形成“以市场需要为导向并以用户体验为中心”的设计原则，即重视用户的心理、审美等体验成为产品研发的重点。因此，文化创意产品作为社区文化的重要展示舞台和消费驱动力量，则更需要重视用户体验以强化游客对旅游景点的印象。不仅如此，加入用户体验元素的文旅产品具备了游客个人特制的属性，还能给予游客独特的纪念价值并吸引游客进行消费，成为了各地文化旅游业提高竞争力和发展“体验经济”的重要手段。

综上可知用户体验能实现在细微方面中建立完整正面的旅游形象和传播当地文化的宣传效果，在社区文化旅游中的作用不可小视。因此，将用户体验贯穿塔坡文化旅游社区的方方面面，包含社区路线引导、社区文创产品等，将有助于打造更为完善的塔坡社区旅游形象，进一步增强塔坡文化对游客的感染力度。

三、基于用户体验的塔坡社区文化旅游优化设计路径

（一）优化社区导向设置

社区中的导向设置主要是协助游客获取环境和方向信息的公共服务设施，“自助式”是其最为突出的使用特点，因此导向设置的设计需要从用户的角度出发，重视用户体验对于优化社区导向整体提升具有重要意义[7]。本方案将基于杰西·詹姆斯·加勒特提出的用户体验5大层面进行设计，包括表现层、框架层、结构层、范围层、战略层，科学地寻求最佳优化方案，具体的塔坡社区导向优化的用户体验五要素设计思路如下图所示（如图5）。

第一，战略层确定目标：塔坡社区导向设置在战略目标层面需明确两方面：一是导向设置所服务的主要对象为此身处社区当中的游客；二是这些服务对象能够从中获取准确而清晰的指向信息。第二，范围层确定功能与信息：确定用户需求之后，需繼续完善与其匹配的传达信息的方式和所涉及信息的范围。针对社区内存在景点分散且提示断节，因而塔坡导向设置设计的范围层面的重心应落在提供明确有效且具有关联性的各景点导向功能。第三，结构层确定呈现信息的顺序：结构层面的设计布局即对信息进行有序地构造，可根据景点的分布位置以及各景点的特色丰富、重要程度进行有序安排。首先，可提取各景点最具代表性的特色元素作为作为各景点标识。其次，景点连贯性导向可在提取特色景点元素时统一设计风格，并依据各景点分布特点构建有序、连续、紧凑的良好提示服务。第四，框架层明确导航信息：架构层面主要对应用户体验中关于游客活动轨迹的预先设想，为其规划最优线路以及可能需要的信息提醒引导。第五，表现层确定感知表现：表现层面即将预想考虑转化为直观的信息，让用户能直接感知并与其发生交流。塔坡文化社区包含众多民俗元素，要在有限的社区空间范围以及游客的游玩时间中合理地展示丰富的文化内涵，则需要利用导向设计向来重用的视觉传达手段，在直观的图形、色彩等视觉元素展示中协助理解能力不同的游客不断获取准确的导向信息和正确地解读当地文化符号，此部分为重点设计内容。

由上述分析可知，塔坡文化社区的导向优化可在第五表现层面的视觉元素继续重点细化。在景区设计当中，设计师应基于符合现代人的审美趣向的原则上，精炼提取凸显当地旅游形象的文化符号，向游客准确地传达当地文化的内涵。塔坡社区的三大景点包含众多文化符号，仅塔坡古庙就包含木雕工艺、石雕工艺和石湾陶艺等传统符号（如图6）。众多且繁杂的文化形象需要简化才能更适应现代传播的环境，因此在提取过程中除了考虑符号的使用情景、意义表征、文化传统的考虑外，还应该考虑简化处理，要基于符合简约形态和颜色和谐等现代外观审美原则对景点中的视觉文化符号进行精炼提取，便于吸引游客并协助他们正确地解读符号。外观是吸引游客最为直观的因素，美观大方的文化符号形象在承载地区文化的同时，也记录该地区的现代审美趋向，向外展示着该景点的审美标准，所以文化符号的形象表达和展示在优化塔坡文化社区的外部设置中显得十分重要。

图片7分别为从三个景点提取的形象元素。佛山塔坡中的“山”近似为“三”，故用三个三角形堆砌成塔的形式即含有“山”又含有“塔”的特殊意味，同时几何图形的组合使整个图标充满现代简约感。在塔坡古庙前的古井图标中黑色的圆圈和外框构成“井”的俯视图，蓝色的凹凸形为山与泉水，综合组成为佛山塔坡古井，生动形象地将佛山和古庙两个地点直接转译为视觉形象。古庙中的红木宫灯且形象简化提取与鸿胜武馆的大刀形象则分别表现出宫灯的肃穆和武馆正气的气势。将琼花会馆中的石湾陶瓷片和粤剧面谱简化提取形象后，并用现代的色块混搭配色以呈现，为传统文化形象增添了现代的活力感。以上的景点文化符号的举例皆为基于现代审美偏好而进行的简化提取，简约形象能向外表现塔坡社区特色景点，同时也便于游客获取与理解文化符号的内涵，并达到美观现代的视觉传达效果，进一步提升游客的旅游体验。

关于第四框架层的游客的最优线路规划以及信息提醒引导完善可利用以上提取的景点形象做进一步演化。针对调研中发现的景点指示不明有损游客体验的问题，首先选取每一景点的代表颜色用于道路边缘色条（如图8），蓝色、黄褐和红棕色分别对应为塔坡古庙的井水、鸿胜武馆的刀和琼花会馆的石湾陶，以及三种颜色用于道路边缘色块条的预想图，将最优的游览线路按照社区的3大景点部分分割为指示颜色不同的道路且紧凑相连，设想将通过色彩信息对游客进行直观位置引导，让他们观察路面便可知晓自己所处的位置所靠近的景点。此外，将景点特色形象用作为道路色块条上的石块纹样，例如在同往琼花会馆的道路上铺上印着馆内粤剧面谱形象的特制彩砖，使游客在参观的过程中直接接收准确的景点形象指引信息，减少游客迷路或是无方向感等不良体验的概率，同时也能激发游客的探索欲望，在无形中增强社区景区的宣传效应。两个设计部分完成第三结构层面的利用景区元素提供准确指引信息和统一连贯的指引，并在此基础上利用社区中的限定渠道即社区道路，落实了第二范围层面的与社区匹配的提示方式和指向信息，最后完成第一战略层面的为主要服务对象游客们提供明确的信息导向的目标。除此之外，道路边沿的色块条在不会影响原有的居民区正常道路使用，也可以作为社区环境的装饰性元素，为社区增添一些活力。

（二）用户体验融入文创产品设计

用户体验主要有三大模式分别为交互体验、情感体验、用户参与的三种用户体验模型。文化是最具感染的精神力量，塔坡文化社区需重视本地多项非遗文化的现代化展示，旅游事业可基于现代设计的用户体验理论，在“交互、情感和参与”的三大体验着手，并借助设计手段将文化元素与现代设计、科技和生产方式结合而创造出令人印象深刻且符合现代人精神和审美双重需求的文化创意产品，使其兼具商品的经济特性和艺术品的审美特性，实现知识带动经济的文化效用[8]，因而成熟的旅游文化创意产品应关注用户体验并将此作为重要的设计参考要素。此外，给予目标用户一定的选择权力并使其拥有体验定制设计过程的参与感，也是协助他们充分了解自己情感喜好体验的过程，从而避免了设计方的主观臆测，使文创产品设计更为贴合用户体验感受，进而提升游客对当地的旅游好感。

文创产品往往需要物质载体来表现文化层面的内容。万花筒是岭南地区常见的玩具，其作用原理为光线透过顶部可透光的彩色片并经过中部的三棱镜后出底部小孔折射而出，人从底部小孔将看见光散射后的七彩。提取塔坡社区中鲜明的景点形象（如图7）并加以细节简化后成形为景点外轮廓的彩色片（如图9），以彩色片作为塔坡文化形象承载物，将其收纳在万花筒当中并以七彩绚烂的效果呈现，意表为将多彩的塔坡文化以及旅游记忆“括入囊中”，定制万花筒在具有纪念和收藏价值的同时，又尊重游客在参观景点途中留下深刻的用户旅游体验，在此基础上给予用户一定“定制元素”的喜爱自主选择权和设计参与感，最后协助他们获得存有自己独特旅游体验记忆的塔坡文创纪念品。塔坡定制万花筒文创产品在宣传文化和提升游客旅游感的同时也产生了借助文化产品带动消费的积极影响。

景区文创自助售卖机售卖文创产品是常见的宣传和售卖方式，减少了人工成本以及便于维护，因此广泛分布。塔坡万花筒自助售卖机以自助形式给与游客一定的选择范围和协助他们选择令其感到印象深刻的塔坡景点元素（如图9），包含宣传栏、智能操作屏幕和拿取口三个功能区，将擺放于每个景点的入口，以吸引游客的注意。在自助售卖机的元素定制区中，游客可从定制区选择从琼花会馆、鸿胜武馆以及塔坡古庙提取的景点形象彩色片，后选择支付方式，等待定制万花筒的制作完成便可拿取，整个操作过程简单便捷。游客依据观光游览体验来选用构成万花筒的景点形象色块，最终生成带有独特性的纪念产品，选取过程就是游客再次回忆塔坡文化并与其互动的过程，进而提升用户对当地文化感受的深刻程度和好感体验。

除了新颖另类的文创产品，如定制水杯、明信片、文化衫等常规的文创产品形式可继续沿用，为游客提供丰富多样化的旅游纪念品选择。虽然文创产品形式不变，但要在所呈现的内容和排版上多下功夫，使其更为符合现代游客的文化需要和审美倾向。如图中融合石湾陶与粤剧脸谱元素的袋子（如图10），粤剧脸谱形象与撞色背景二者搭配符合现代感用色排版，同时又强化了塔坡社区中的琼花粤剧与石湾陶艺等地方特色的文化视觉符号，在常规易见的平面文创产品展示出生命活力的现代塔坡文化社区形象，将进一步加深游客对塔坡文化社区的印象。

（三）构建良好社区文化

良好的社区文化环境会进一步提升游客作为参观用户的体验感。社区是具有开放性、公共性与社会性的城市组成单元，包含物质文化和精神文化在内的社区文化是展示其社会影响力的重要方面，因此塔坡社区可从物质文化景点与精神文化建设双基点着手，构建积极的社区文化环境以感染社区的每一位居民以及到访旅客，进一步扩大塔坡社区文化的社会性影响。

首先，物质文化景点应得到专业人员的周全维护，使其能够以完好的面貌继续发挥文化遗迹的宣传作用，向各方游客展示塔坡社区厚重但有鲜活生命力的历史文化。其次，社区的精神文化形象可作为塔坡社区开展文化旅游事业的吸引点，热情的居民和积极向上的社区形象在一定程度影响游客的情感体验。社区居民是社区文化旅游参与的主体，是社区旅游业可持续发展的积极因素[9]，所以要大力发展散落于居民社区的文化旅游产业，离不开当地居民和社区的协作，塔坡社区原有的优良社区基础应有效地利用并转化积极旅游效应，为塔坡文化旅游推广锦上添花。最后，社区文化和旅游文化二者可以相辅相成，发展具备社区景点特色的社区文化来建设文化旅游。塔坡社区有鸿胜武馆和琼花粤剧博物馆的两大特色文化名片，可举办关于粤剧表演和舞拳健身等特色社会活动完善社区文化的建设，既能培育居民的地域文化认同感，又能培养出一批社区文化的传承者与推广人为每位到访游客提供热情的文化历史讲解，而游客在游览后将良好的旅游体验分享至各个社交平台将带动新一批的游客前来，进而促发自主且可持续的宣传效果。

在历史景点的文化氛围中发展社区文化将更好地服务文化历史景点的建设，而在社区中开展文化旅游将有助于社区文化的健康发展。利用好当地文化资源，紧扣时代的发展动律，实现社区文化与旅游文化双联动，共同构建文明居住和文化旅游的社会环境，实现维护和传承塔坡文化与提升社区旅游热度的双向赢面。

四、结语

随着文化旅游的深度发展，隐匿于社区中的地方文化景点开始得到关注。社区文化旅游的开发与优化需顺应重视用户体验的发展趋势，以更好地宣传当地特色文化、吸引游客参观和带动消费经济。本设计研究从提升用户体验的角度对佛山塔坡社区景点分散、指示不明和文创产品同质化的现存问题提出优化建议，并借助优化社区导向设置、注重文创产品与用户体验的融合以及构建良好社区文化的方式对完善塔坡社区的旅游环境进行设计探索，以期为其它社区文化旅游的发展提供新的参考思路。

参考文献：

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