数字化转型背景下智慧体育场馆运营发展路径分析

李烁 王爽 姚路嘉

（1.山东省体育科学研究中心 山东 济南 250102；2.山东省篮球运动管理中心 山东 济南 250100；3.山东体育学院 山东 济南 250102）

引言

体育运动作为国民健康和社会交流的重要方式，对于城市发展和居民生活质量具有重要影响。随着数字化转型的推进，越来越多的传统体育场馆开始引入智慧化技术，以提供更加智能化和便捷化的服务，满足人们对高质量体育运动和休闲娱乐的需求。然而，智慧体育场馆的运营发展仍然面临一系列挑战和问题，需要积极探索适应数字化时代的运营模式和发展路径。

1、数字化转型背景下智慧体育场馆运营发展的意义

数字化转型不仅仅是简单地将传统体育场馆引入数字化时代，而是通过运用新技术和创新理念，增加智能化和信息化元素，为体育场馆的运营带来一系列机遇和优势；此外，智慧体育场馆的发展还可以提高运营效率、优化用户体验，同时推动整个体育产业的发展。

1.1、提高运营效率

通过数字化转型，场馆可以实现自动化的运营管理，减少人力资源的使用和管理成本，例如，通过智能传感器和物联网技术，可以实现设备设施的自动监控，减少人工巡检的频率，从而节省时间和人力成本。此外，通过数字化平台和智能系统，可以实现预约、购票、订餐等服务的自动化处理，提高服务效率和用户满意度。

1.2、优化用户体验

通过数字化转型场馆的建设，体育馆可以提供更具个性和定制化的服务项目,如通过智能化的场馆导航系统，用户可以准确找到目标位置，减少迷路的烦恼,通过智能化的健身设备，用户可以根据个人身体状况和需求，制定适合自己的健身计划，提高运动效果。通过数字化平台，用户可以随时随地进行预约和购票，避免排队和等待的不便。这些个性化和定制化的服务，使用户体验更加便捷、舒适和满意。

1.3、推动体育产业持续发展

智慧体育场馆不仅仅是一个运动场所，更是一个集体育赛事、体育培训、健身休闲、文化娱乐等多功能于一身的综合体。通过数字化转型，场馆可以打造更加智能化和互联互通的城市体育生态，不仅提升了城市的形象和竞争力，也推动了相关产业的发展，如智慧体育场馆的数字化设备和系统的开发和应用，需要大量的技术支持和人才培养，促进了相关产业链的发展和就业机会的增加。

2、智慧体育场馆运营模式的创新与优化

2.1、以更高水平全民健身公共服务为主攻方向的质量变革

随着人们健康意识的提高和全民健身政策的推动，体育场馆是当下人们开展体育锻炼的重要场地，然而，目前普遍存在的问题是，体育场馆的运营模式不能满足人们的需求，用户入场流程、业务办理、消费收银等流程繁琐耗时长，影响了人们参与全民健身活动的积极性和体验感。因此，智慧体育场馆应以“以人为本”的理念为指导，建立全天候的服务流程，引入前沿技术实现7×24h 开放，让人们可以根据自己的时间灵活地进行锻炼；同时，通过整合新技术的优势，简化用户入馆、业务办理、消费收银、财务统计等繁杂流程，并推行电子门票系统，不再依赖传统纸质门票，用户通过手机扫码就能快速进入场馆；此外，还可以引入自助办理设备，让用户可以自行完成会员注册、课程预约等一系列操作，减少排队等待时间，提高办理效率，借助智能收银系统，用户可以更加方便地消费，消除实物现金对交易的影响，提高消费的便捷性。除此以外，在运营过程中，应关注用户反馈和需求，及时进行改进。通过数据统计和分析，可以了解用户参与健身活动的情况和偏好，进而提供更加符合用户需求的服务和活动，增加用户参与度和满意度，此时，还需与社区、学校等机构合作，开展健身知识普及和体育活动推广，营造全民健身的良好氛围。

2.2、以提高体育产业生态整体治理为核心目标的效率变革

如今，随着科技的快速发展，智慧体育场馆运营已经成为推动体育产业发展的重要方式之一，结合AI、5G、物联网等新技术应用，可以打造国际级体育场馆和城市标志性公共健身休闲空间，为人们提供更好的体育体验项目。从中层场馆运营的角度来看，关注用户的消费需求至关重要，通过加强附属空间业态比例以及周边购物、休闲娱乐、住宿餐饮等关联配比，可以吸引更多的观众和用户到场馆消费；同时，开发定制化服务也是一种创新方式，通过了解用户需求并提供个性化的服务，可以进一步增加用户对场馆的粘性和忠诚度。从底层场馆营销的角度来看，举办大型文体活动并积累用户消费动态是至关重要的，这些活动不仅可以吸引更多的观众参与，还可以形成信息空间，包括用户数据、消费数据等。借助这些信息，场馆可以在会员营销、商业赛事开发、无形资产开发等方面形成更多交叉营销机会，进而形成完整的“数字体育生态服务圈”。此外，智慧体育场馆还可以成为城市的标志性公共健身休闲空间，为市民提供丰富多样的体育活动和娱乐休闲设施，促进全民健身运动的普及和发展。

2.3、以撬动体育消费个性需求转场为重点导向的动力变革

在这个智能时代，体育场馆也要跟上潮流，将智慧和创新融入到运营模式中。为了满足个性化的体育消费需求，此时，可以利用数字化技术来感知用户的个性化体育消费需求，通过数字化系统，了解到每位用户的喜好、兴趣爱好以及健康需求，进而提供更精准的服务，满足用户的个性化需求，如提供一键式服务，让用户可以通过手机上的应用软件来订票、导航、购物等，用户只需要轻轻一点，就可以享受到全方位的服务。与此同时，智慧体育场馆运营模式的创新也有助于促成新型场馆消费场景的“放大镜”效应。场馆与人、健康、社会紧密相连，形成一个整体，这样，用户在体育场馆内不仅可以享受到运动的乐趣，还可以得到更全面的健康服务，例如，构建“一站式运动康养中心”，通过数字技术、科研助力、成果转化和创新模式，实现体育产品、健康服务和体育数据的全数字化，提升体育消费的价值。在“一站式运动康养中心”，用户可以享受到更多的服务，包括体育产品的选购、健康服务的提供以及体育数据的分析，并通过数字技术来监测自己的运动情况，了解自己的身体状况，挑选最符合自己的体育锻炼项目。

3、国外智慧体育场馆主要转型模式和经验分析

3.1、科技驱动——美国

美国科技类企业在技术研发和应用能力方面具备较强的实力，这为其在智慧体育场馆建设中提供了有力支持，例如，李维斯体育场就充分利用其位于硅谷地区中心地带的区位优势，与英特尔、索尼、雅虎等众多本地科技巨头展开合作，共同推动场馆的智能化和数字化升级，其在场馆内布设了超过约635km 的网络光缆和680 个接入点，组建了高速稳定的网络体系，确保球迷能够畅快地上网和分享赛事感受；此外，场馆还安装了2000 台高清电视和两个约8919m2的LED 屏幕，用于播放比赛直播、精彩重播和广告等内容，所有球迷不仅可以通过应用程序获取实时比赛信息，还能同时观看其他比赛内容，如此，极大地提高了用户在现场的娱乐体验。李维斯体育场不仅在技术设备上下足了功夫，还为球迷提供了便捷的入场体验和个性化服务。球迷可以通过手机应用程序购买门票、预定座位、提前了解场馆内各项服务和活动，这种个性化定制服务能够满足球迷的需求，提高参与度和用户忠诚度。除了李维斯体育场，美国其他智慧体育场馆也在积极推行科技驱动模式，如新英格兰爱国者队的主场吉尔特体育场通过增强现实技术打造了AR 眼镜，球迷可以通过眼镜直接观看比赛的实时统计数据和精彩回放，提供了沉浸式的观赛体验。

3.2、理念引导——欧洲

为了提供更好的运动体验和可持续发展，欧洲国家提出“健康身体，健康体育场馆”的概念，在这一理念的引导下，荷兰阿姆斯特丹的创新竞技场就是一个非常成功的案例，他们通过实施“可持续能源项目”，将体育场馆变成一个真正的绿色能源站，在外立面安装太阳能电力系统，如此，体育场馆不仅能自己消耗这些能源，还能将多余的能量储存起来。又如爱尔兰的克罗克公园体育场，它与柏林城市大学、微软和英特尔等合作，共同推动智慧体育场项目的发展，将体育馆变成一个物联网技术的实验室，并在兼顾规模和异构性的环境中，展开了智能城市解决方案和物联网技术的测试和部署，为人们提供更智能、更便捷的运动体验。

3.3、产业促进——日本

东京奥运会作为近几年来最具标志性的国际体育赛事，其智慧体育场解决方案给人留下了深刻的印象，其中“Kirari”远程技术利用摄像机和传输设备呈现现场“全息图”，为其他地区的用户提供远程在场体验，这项技术使得观众无需身临其境，便能够感受到比赛的紧张氛围和独特魅力，大大拓展了观赛的范围。与此同时，日本富士通集团也通过与日本职业篮球联盟合作，提供智慧体育场馆解决方案，对职业联赛所在场馆进行改造。主要改造内容包括通信基础设施、防灾系统、操作和维护系统等，这种改造不仅提升了场馆的智能化水平，还为体育产业的发展和经济区域的复兴提供了坚实的基础。此外，通过与不同行业的合作，智慧体育场馆还为当地经济的发展和提升注入了新的活力。

4、数字化转型背景下智慧体育场馆发展策略

4.1、顶层设计，细化政府治理职责和权限

智慧体育场馆的发展已经成为各级政府关注的焦点，然而，要想在这个领域取得好的成绩，落实“央地互动、超前布局、总体协调”设计思路，其中，在政府层面，中央和地方应该进行紧密合作，共同制定发展智慧体育场馆的规划和政策，且中央政府可提供资金和技术支持来推动地方的发展，而地方政府则可根据本地特色和需求进行具体实施，同时政府还应该注重超前布局，及时研究和把握智慧体育场馆的最新发展趋势，以保持在行业内的领先地位，而总体协调是顶层设计的核心，政府应该扮演好协调者的角色，促进各方合作，推动智慧体育场馆的良性发展。另外，政府的政策是发展智慧体育场馆的重要推动力量，因此，政府应该充分利用已有的政策，包括财政扶持政策、技术支持政策、人才引进政策等，为智慧体育场馆提供有力支持，进一步提高智慧体育场馆的品质和服务水平。

4.2、因地制宜，落实场馆持续发展

因地制宜是智慧体育场馆发展中至关重要的一环。每个地区都有其独特的环境和文化背景，因此，在建设智慧体育场馆时，应充分考虑地域特点和人文因素。如在郊县图书馆可以建设户外足球场和篮球场，利用自然地形和优美的风景为运动者提供更好的运动体验；在沿海地区，可以建设室内游泳馆和冲浪馆，满足人们对水上运动的需求，进而更好地满足人们多样化的运动需求，使智慧体育场馆不仅具备美观性，更具有实用性。与此同时，一个好的体育场馆不仅要有先进的设施和优质的服务，还需要运营和管理方面的长远规划，为此，在建设过程中，需精心设计，合理规划各项设施和功能，确保场馆的多功能性和持久性，并要注重场馆的维护和管理，定期进行设备更新和维修，并不断引入新的运动项目和活动，以吸引更多的人群参与运动。在此期间，还需积极和相关机构合作，开展专业培训和体育赛事，提升场馆的知名度和影响力，且在建设和营销过程中，可在馆内设置趣味悬挂式运动器械，让运动者在锻炼身体的同时增加娱乐性；或者举办有创意的运动比赛或主题活动，给智慧体育场馆营造轻松愉快的氛围，吸引更多人积极参与运动，从而推动场馆的繁荣发展。

4.3、聚焦应用，强化建设成果转化

要推进智慧体育场馆的发展，必须建立一套完善的应用规范和技术标准体系，其中包括信息技术标准、网络设施、信息安全、应用以及管理标准等，此时，通过规范的标准体系，确保智慧体育场馆在技术、设施、应用等方面达到高质量、高效率的要求。同时，明确政府、场馆运营方和第三方机构在智慧体育场馆发展中的业务范畴和责任，其中，政府有责任提供政策支持和监管，引导行业发展方向；场馆运营方要根据市场需求和用户体验，优化场馆设施和服务，提高运营效益；第三方机构则可提供技术支持、应用服务和数据分析，帮助智慧体育场馆更好地运营和发展，各方要明确各自的责任和职责，协调分工合作，避免盲目建设和雷同开发，确保智慧体育场馆能够真正满足市场需求，并实现可持续发展。除此以外，智慧体育场馆涉及众多领域，包括信息技术、体育产业、市场运营等，各部门之间应加强沟通和合作，搭建平台和渠道，促进知识和资源的共享，实现创新成果的快速转化，并通过与高等院校、科研机构的合作，加强科技创新和人才培养，推动智慧体育场馆的创新发展。

4.4、高效合作，优化市场需求导向

在发展智慧体育场馆过程中，政府部门应该走出“形象工程”“面子工程”的建设误区，真正将智慧体育场馆建设作为一项便民惠民工程来进行推进。政府可以通过设立专门机构或成立合作伙伴关系，与场馆运营商和智能科技企业合作，共同研发智能硬件设施和场馆管理系统，通过合作，政府能为企业提供必要的资源和政策支持，而企业则能为政府提供技术和市场的反馈，从而实现双方的共赢。与此同时，场馆管理人员应该注重用户体验，收集并及时反馈用户的评价，通过用户的反馈，全面了解用户的需求和意见，从而不断改进场馆的设施和服务；此外，还需借助智能数据分析，对场馆运营情况进行市场调研，预测市场需求的变化，从而灵活调整经营策略和方向。此外，场馆也可以与智能科技企业进行合作，在场馆内提供智能健身设备和应用程序，满足不同人群的运动需求。通过合作，在满足用户需求的同时，也能够为智能科技企业提供市场推广机会。

5、结束语

随着数字化转型的推进，越来越多的传统体育场馆开始引入智能化技术，以提供更加智能化和便捷化的服务，智慧体育场馆的运营发展仍然面临一系列挑战和问题，需要积极探索适应数字化时代的运营模式和发展路径。数字化转型为智慧体育场馆运营发展带来了新的机遇和挑战，通过顶层设计、因地制宜、聚焦应用、加强合作等，可以持续提升管理效率和用户体验，促进体育产业的健康发展，在实践中，需要注意加强各方合作，充分运用数字技术和大数据分析，制定科学合理的运营策略，为人们提供更加优质的体育服务。