从突发事件中把握育人良机——在矛盾冲突中正确引导学生

临沂大学 刘洋

高校突发事件主要是指，出现在校园内部或外部，没有任何预兆突然发生，并且高校工作者的意志无法干涉的，对学生的身心健康产生不良影响，甚至对整个高校正常教学秩序带来冲击或危害的事件。经济的高速发展，国际环境的日益复杂，高校扩大招生规模，学生的思想观念多元化，这些因素糅合在一起导致了高校面临着前所未有的挑战。因此面对各种突发事件，辅导员要第一时间赶赴现场了解相关情况，及时跟进，妥善处理，保护学生的合法利益，维护学校的正常秩序。本文选取一起典型案例，从案例呈现、案例分析、解决方法、思考与启示等几个方面进行梳理与分析，意在为我们更好地教育学生提供一些启发。

一、案例呈现

现在的大学生大多是独生子女，人际交往能力较弱，往往过于以自我为中心。一旦遇到一些人际交往的问题，便显得手足无措。一旦达到一定程度，矛盾便会凸显出来，从而导致突发事件发生生。张某宿舍共六人，张某家境较为优越，而宿舍里的王某家庭条件较差，两个人在宿舍常因一些琐事而发生小摩擦。随着矛盾不断积累，最终导致两人在宿舍爆发了争吵，幸亏班长及时赶到制止了两人，从而及时防止了突发事件的恶化。

二、案例分析

（一）个人因素

学生心理发展尚未成熟，处理问题时较为冲动，长期封闭管理加重了学生消极情绪，当前“90后”乃至“00后”已经成为高校大学生的主力军，他们思想活跃，但是往往以自我为中心，不够沉稳，性子比较急，出现问题后很容易冲动，不计后果，同时也缺乏一定的人际交往技能，处理人际关系的能力较弱，当发生言语不和或感觉自身利益受损时容易意气用事，无法控制住自己的情绪。除此之外，学生的心理健康也是关键因素，很多学生性格当中有飞扬跋扈的一面，而且学生现在大多养尊处优，进入大学以后，不能适应大学的生活和管理模式，纪律观念淡漠，安全意识淡薄，进而产生烦躁、猜疑、敏感等诸多不良情绪。并且虚荣心较强，对于别人的观点及感受考虑得很少，一旦出现矛盾便只会激化矛盾。同时由于疫情管控的要求，学校对于学生出入校园的管理较为严格，使得学生活动范围和活动空间受限，导致一部分学生情绪偏于急躁，心理上出现了较大的波动。同时学生法律意识淡薄，缺乏法制基本观念，对可能引起的严重后果和所要承担的相应责任没有概念，对校规校纪学习不到位，对于学校的处分毫不在乎。

（二）家庭因素

习近平总书记强调：“我们都要重视家庭建设，注重家庭、注重家教、注重家风”。家是温暖的港湾，是学生获得关爱的地方。父母是学生的第一任老师。而家庭教育的缺失，则会在不同程度上影响学生正确三观的形成。当代大学生中独生子女占了较大比重，他们从小娇生惯养，家长过度溺爱，导致其心理承受能力过弱。一部分家长觉得，孩子的成长与成才完全是学校的责任，自己仅仅只要是做好物质保障就可以了。一些单亲家庭、离异家庭或者是贫困家庭成长起来的孩子，由于缺乏父母的关爱，导致他们出现性格缺陷。同时，父母如果做不好表率，从小经常打骂孩子，在这种暴力场域之中长大的孩子，性格上暴躁易怒，遇到问题时，任性妄为，简单粗暴地去解决问题。毕竟学生的教育培养和成长成才不仅仅是学校的事情，家庭所占的因素也是很大一部分。家庭除了做好基本的物质保障以外，更要在生活的方方面面让学生感受到来自家庭的温暖与呵护，如果学生受到挫折，要多加鼓励才能使其健康成长，增强学生的自信心与抗挫折能力。

（三）社会因素

在日益复杂的社会环境下，高校不断扩招，高校在校生日益增加，素质更是参差不齐，校内人员日趋复杂，所谓“象牙塔”早已掺杂了社会因素，大学校园俨然成了一个“小社会”。社会上一些不健康的生活理念，比如拜金主义和享乐主义都在潜移默化影响着学生的思想观念。很多大学生受这些不良风气影响，往往争强好胜，缺乏合作意识，心理承受能力比较弱，抗击打能力欠缺，又比较鲁莽冲动，从而相互攀比，有着很强的逆反心理以及严重的消极情绪。同时网络上充斥着的各种良莠不齐的信息，也对大学生的心理造成一些不良影响。

三、案件处理过程及结果

（一）处理过程

第一，稳定学生情绪，避免学生再出现过激行为。我得知此事后，第一时间找到张某等同宿舍六名学生，安抚了学生的紧张情绪，了解整件事情的来龙去脉和前因后果，并让他们写清楚事情的详细经过，最大限度确保对事件处理的客观公正。我告诉张某做事情不要那么意气用事，要学会控制自己的情绪，要学会处理人际关系，出现矛盾要学会化解矛盾，妥善引导他们学会冷静分析，要克制自己的不良情绪，防止再次通过暴力发泄自己的不满，从而把控住整个事态的发展。同时引导学生通过合理方式表达自己诉求，不要通过网络自媒体等方式将问题扩大化，及时控制信息传播。

第二，重点关注学生的人身安全，帮助学生到医院进行身体检查。询问了学生的身体健康情况后，带领学生到医院做了身体检查，仔细检查学生是否受伤，确保学生人身安全健康。同时严肃地分析了此类行为产生的不良影响，并对他们进行批评教育。同时向学院领导如实汇报此突发事件的来龙去脉。

第三，及时与学生家长进行沟通交流。让家长了解事情的经过，以避免矛盾和冲突。经过我的耐心解释，学生家长从一开始一味偏袒自己的孩子到逐渐冷静下来，愿意和学校一起共同做好学生的教育引导工作。由于学生还未踏入社会，容易意气用事，但如果能经常和学生进行良好的沟通协商，此类事件是完全可以杜绝的。通过及时联系家长，通过良好的前期沟通为学校开展下一步的工作赢得主动。

第四，做好善后处理工作。密切关注学生的思想动态，定期与学生进行谈心谈话，与学生真诚沟通，解开学生的心结。告知他们一定要遵纪守法，遇事一定不要头脑发热，学会控制情绪，尤其是不能拉帮结派，为了所谓哥们义气而意气用事，去做违反校规校纪的事。

第五，做好后续的心理辅导和追踪工作。此类事件的发生，势必会对学生的心理产生不良影响。尤其是心理承受能力脆弱的学生，可能会对其产生较长时间的深远影响。因此要经常与学生坦诚沟通，了解他们的心理状态。同时安排有责任心的学生干部在日常生活中密切关注学生日常状态，有问题及时反馈给辅导员。与学校心理咨询室合作，定期对学生进行心理测试和心理辅导。通过长期的追踪和关注，有助于彻底解开学生的心结，完善他们的人格，让学生养成良好的沟通习惯，提升学生人际交往能力。

（二）处理结果

通过与家长的有效沟通，最终家长也都希望能够妥善处理此事。根据临沂大学学生管理的相关规定，让他们写下深刻的书面检讨和保证书。同时一并告知他们一定在以后好好表现，一定要杜绝此类事件的再次发生。最后以此案例为契机，对全体学生进行教育，做好总结反思工作，通过召开班会和个别学生座谈会的形式，引导学生正确面对负面的情绪，遇到问题时一定通过沟通协商的方式解决，避免把问题复杂化扩大化。遇见突发事件的时候，一定及时劝阻或制止，切不能讲哥们义气，煽风点火。与他人相处的时候要学会相互尊重，学会控制不良情绪，提高人际交往能力。

四、思考与启示

（一）关注学生思想动态，做好学生心理辅导工作

此事件给学生的心理带来了很不利的影响，他们觉得自己很委屈。我及时和他们敞开心扉谈话，让他们明白无论任何情况下都需要通过合理合法的方式去解决问题，争吵肯定解决不了问题。遇事一定要冷静，否则就要为自己的莽撞行为负责。引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观，提高自身心理素质。在以后的工作中，要经常深入宿舍和课堂，倾听学生的声音，掌握学生的思想动态。同时要建立学生心理档案，深入了解学生的学习情况、家庭情况、情绪变化等，制定相应的心理辅导策略，培养学生积极乐观、自信自强的情绪，消除潜在矛盾。要定期收集学生遇到的关于生活与学习等各方面的难题，进行整理分析，尽我所能妥善解决学生的困难。同时也要注意密切关注存在学业预警、家庭困难、心理问题、沉迷网络问题的特殊群体学生，通过奖、惩、助、贷等方式做好日常管理工作。让他们学会感恩，学会思考，学会关心他人。使得学生之间形成互帮互助、团结友爱、相互体谅的友好氛围。

（二）加强学生法制教育

增强学生的守法意识和自我保护意识。可以通过联系派出所民警来学校举办法制教育座谈会，对学生进行警示教育，引导学生从根本上认识自己行为所导致的严重后果。另外，还可以通过开设法制课程，举办演讲比赛等丰富多样的形式向学生宣传法律知识，维护学生的合法权益。提高学生素质，减少矛盾和冲突。通过开展素质教育讲座，开班会等形式强调校规校纪，增强学生自律意识。同时多开展有关心理和人格方面的讲座，培养学生的互帮互助意识和团结互助意识，帮助学生缓解急躁、空虚、做事情不考虑后果等不良情绪。同时要引导学生在面临无法解决的矛盾时，通过合理合法合规的方式维护自身合法权益。比如可以直接寻求辅导员帮助，也可以直接通过学院设立的院长接待日来向学院反映问题。学院要加强与安全保卫处及法学院等相关部门的沟通交流，建立长效沟通机制，有问题立刻解决，决不能让事态扩大化。使得学生有矛盾时候有途径和方式来表达自己的诉求，从而将矛盾化解。

（三）加强引导，帮助学生走出误区

让学生明白当同学或舍友有矛盾的时候，不要因为讲哥们义气而去掺和，而是应该及时进行劝阻，制止其错误行为。在学生成长的道路上，难免会犯错，犯错不可怕，重要的是要认识到自己的错误并及时改正。古人云：人非圣贤，孰能无过。要讲究教育引导的技术，使学生能够发自内心地接受，坦然面对健康成长。同时，我们一定要秉持“立德树人”的初心，重视学生的思想道德教育，引导学生文明守法，树立正确的是非观念。通过开设大学生礼仪相关课程以及讲座，提高学生人际沟通能力，正面引导学生建立良好的人际关系，学会换位思考，真诚与人沟通。优化教育过程，处理方式更加人性化，做到治标又治本。

（四）关心关爱学生，做学生成长道路的引路人

在处理此类突发事件时，切不能站在学生的对立面，要站在学生的角度考虑问题，要理解学生，为学生考虑，让学生感受到学校的温暖和老师的关爱，用爱心化解学生之间的矛盾。不能过多责备与训斥， 惩罚仅仅是手段，学生的成长成才才是关键。要坚持教育为主、惩罚为辅，要尊重学生的成长规律，尊重学生的人格，循序渐进引导学生，切不可操之过急。

（五）构建自上而下的预警系统，确保将危机化解在萌芽状态

构建学院-辅导员-班长-舍长的四级联动机制，一旦出现问题，辅导员可以第一时间掌握学生动态，做好突发事件的应急处置，第一时间把相关情况梳理好上报相关部门，要学会从日常上报的各项数据当中发现潜在的危机与问题，并及时处理。

（六）优化校园环境，净化生活环境

由于疫情原因学生无法外出只能留在学校里，时间久了自然会有一些烦躁情绪。因此更应该优化学校的生活、学习环境，加大校园文化建设力度，建设美丽校园，为学生提供丰富多彩的生活，形成良好的育人环境，让每一名学生都有展示自己的机会，从而使学生的创造潜力得以发挥，能力得到展示，情绪也能够得到宣泄。同时要坚决抵制宣扬暴力、色情的影视作品等，营造积极、和谐健康的良好氛围。使学生学会与人沟通、理解他人、尊重他人，形成积极向上，文明相处的良好环境。除了加强学生文明修身教育之外，也要提倡重点场所教育情境的营造，比如餐厅、体育场等，大力开展大学生文明修身月、文明校园等活动，通过设立大学生党员示范先锋岗，大力弘扬志愿服务精神，打造学校特色品牌。

（七）认真总结经验，做好归纳反思

要以此突发事件为契机，总结处理过程中的经验，举一反三，进行分析思考，不断提高应对突发事件的业务水平，争取在以后再处理类似突发事件的时候，能够更加灵活与得心应手。要构建家庭、学校、社会三方联动机制，建立协调防控体系，提高依法治校水平，同时要优化网络环境，提高网络教育的正面性和覆盖面。

高校辅导员作为维护学生合法权益和校园稳定的中坚力量，在面对突发事件时，一定要冲锋在前，进行认真研判分析，妥善处理，及时将不稳定的因素排除，制止不法行为，保证学生有一个良好的生活学习环境，维持正常的教学秩序。学会在突发事件中把握育人时机，做学生成长道路上的陪伴者、知心者与呵护者，关爱学生，真心帮助学生，做学生的引路人。总之，大学生突发事件的处理和预防，使高校教育工作者面临极大挑战，只有不断积累经验，提高应急处置能力，让突发事件处于有效控制之中。