新时代“互联网+”视角下智慧养老模式

朱 杰

（濮阳职业技术学院 机电与汽车工程学院，河南 濮阳 457000）

随着我国人口老龄化不断加剧，养老服务产业方兴未艾，从国家民政部以及老龄办发布的中国老龄事业发展报告来看，截至2021年，我国60周岁及以上老年人口已经达到了26，736万人，占总人口数量的18.9%。从近几年的发展状态来看，我国面临着极为严重的人口老龄化问题，党的二十大报告也指出实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，推动全体老年人享有基本养老服务，这已经成为新时期社会发展的重点。基于这样的发展目标，利用互联网打造智慧化养老体系，也成了多方关注的热点问题。

一、智慧化养老的基础概念

新时期以互联网为依托打造的智慧化养老，主要强调将一部分线下活动以及服务模式转移到线上，凭借互联网信息传递速度快、交互性强的优势，进一步增强养老服务模式的多元性，打造多元化的养老产业[1]160。从具体的理念来讲，涉及了以下几个方面。

首先，智慧化养老的基本原则是以人为本，而互联网模式下的养老服务更是以老年人需求为出发点构建的针对性养老体系，以满足现代老年人的生活以及精神需求。要通过科学调查，掌握社会环境对于老年人晚年生活造成的影响，坚持以居家养老服务为核心，以社区养老和机构养老为辅助，支撑利用互联网技术为老年人提供满足多元化需求平台。

其次，依托信息技术实现养老服务产业的改革和创新。要坚持把控互联网思维导向，利用互联网技术以及组织方式进行养老服务环节的优化，其中包括但不限于养老服务项目的确立、项目开展期间的招投标、项目反馈、老年人健康护理、医疗护理、常规生活照料、心理引导等[2]143。通过互联网可以打造开放平等的养老服务体系，能够进一步增强养老资源分配的科学性和合理性，促使服务提供者和老年人之间有更为通畅的沟通协作桥梁。

再次，智慧化养老服务要通过产业创新驱动推动社会养老体系的高质量发展。建立养老服务产业发展动力机制，能够进一步解决新时期养老问题，明确养老服务参与主体的优势，构建优势互补机制；政府要发挥引导作用，主动承担企业投资主体、服务主体、创新主体的责任；各方社会主体也需要主动承担企业资源互享、信息互享的责任[3]543。通过这样的模式可以推动养老服务、养老产业、整体养老机制不断进行优化，真正打造社区、医院、机构多元一体化的综合性养老社交体系。

二、新时代智慧化养老的核心思路

（一）坚持通过跨界合作打造全方位养老体系

以互联网为依托实现跨界合作是新时代发展的主要特征。养老服务产业要积极寻求政治、社会、文化、经济等多个领域的帮助和支撑，比如要联动政府、社区、社会机构、公益组织，通过和医院、旅游、餐饮、房产等相关领域进行交流合作，全方位覆盖老年人养老服务的多个领域，通过大数据平台实现各主体之间的互动，为养老服务模式的创新提供新的发展空间（如图1所示）。

图1 互联互通的智慧养老架构

其中所应用的技术包括但不限于云计算、大数据、VR设备、计算机技术等，直接通过手机终端或者电脑来构建线上线下的交流体系，可以让养老管理中心成为联动老人与子女、医疗机构、娱乐机构、商家、服务企业的核心平台。

其中云平台包括但不限于当前的绝大部分智能APP、网站、小程序，例如“云家政”“阿姨来了”“药给力”，这些平台不仅可以联通社区以及医疗机构直接为老年人提供线上线下服务，更可以有针对性地进行重点信息推送以及互动，有助于解决老年人的实际生活问题。

（二）智慧养老平台的具体运作思路

智慧养老平台的运作不仅要考虑老年人的实际发展需求，还需要考虑我国养老企业的产业化创新需求。从我国当前的养老产业发展状态来看，可以将智慧养老平台的运作思路概括为以下几点。

第一种模式是以养老服务企业为主导，由政府养老机构以及养老信息平台为辅助构建第三方主导型模式。其中第三方养老服务企业会直接依托政府提供的资金以及相关政策，投入相对应的养老服务硬件产品以及软件系统，直接在社区建立养老服务站和养老信息服务平台，政府为其提供后续的维护以及常规服务，直接为老年群体提供上门养老服务。这种模式最大的优势在于，能够进一步增强社会第三方养老服务机构的经济效益和社会效益，而政府可以实现全过程的服务监控，有助于实现优胜劣汰。

第二种模式是以社区养老服务站为基础，配合养老信息化平台以及第三方养老服务企业构建主动性养老服务模式。由社区结合自身的实际发展状态以及老年人群体的集中需求建立养老服务站，邀请第三方社会服务企业以及信息化平台入驻，为其提供技术升级、平台管理、养老服务等方面的支撑[4]30。这种模式最大的优势是可以集中提供专业的医疗服务、家庭护理、心理治疗、精神引导，整体模式存在一定的公益性质，符合新时期中国人的养老心理，尤其是能够降低前期投入成本，可以解决政府以及社区方面存在的人力资源不足以及专业服务技能较差的问题。

第三种模式是建立在专业医疗机构主导的基础上，由养老信息化平台以及保险公司进行辅助提供的一种社会化养老模式。医疗机构会通过养老信息化平台收集到区域老年人群体的实际信息，并且和保险公司进行合作，直接为老年人提供相对应的安全保障，并且建立针对性的老年人健康档案。在老人就诊或者寻求医疗帮助的过程中，可以直接通过养老档案中的相关信息为其提供疾病治疗方案，更可以在常规护理的过程中，结合老年人的既有病史以及注意事项，制定疾病预防方案。这些信息直接和保险公司的大数据库进行对接，又可以为老年人提供相对应的医疗保险以及服务。

第四种模式是有着更强智慧化程度的模式，主要是依托信息产业，以智能终端的制造商、供应商为主导，养老信息化平台以及养老市场作为辅助，为老年人群体提供具有更加智能化的服务体系。这种模式在未来50年后有更强的应用价值，主要针对当前正处于青中年阶段、对于电子产品以及互联网较为熟悉的潜在老年用户群体。智能终端企业会结合老年人的养老服务制作并且推广针对性的设备，例如携带一键呼救功能的手机、智能家居设备、智能监控设备等等，这些设备可以在老年人的远程操控或者近距离一键操控的基础上快速获取线上服务以及线下服务。而随着新时期智能产品的社会应用价值逐步提升，其类型更为丰富，功能也逐渐多样化，这种模式在未来的养老服务体系中有着更强的应用价值。

三、以互联网为依托的智慧养老模式的主要功能

（一）提供健康管理服务

以互联网为依托构建的养老服务，必须要将健康管理作为核心，这也是增强养老质量的重中之重。从具体内容的层面上来看，健康管理信息化主要是让互联网成为获取老年人日常生活问题以及健康问题的主要平台，比如建立老年健康管理系统和管理档案，为老年人提供个性化的医疗保障。这种模式可以嵌入老年人常用的移动设备中，并且和医疗机构、社区、养老中心以及家属进行串联，移动设备可以及时监测老年人的健康情况，例如电子血压仪、生命体征监测仪等，监测得到的数据会直接上传到数据中心，与常规的老年人标准健康数据进行对比，若出现短时间变化较快的情况，会直接联动社区专门的医疗保健人员，提供上门紧急情况处理；若出现了有关老年慢性病的数据信息，会直接为老年人推送保健知识，提供常规的日常保健训练以及服务方案。这些模式都可以通过远程操控以及线上近距离操控的方式来完成，能够为老年人提供及时、全面的医疗保障。

（二）提供生活照料服务

一部分老年人受到老年慢性疾病以及身体机能退化的影响，日常生活存在着较多的困难，但是老年群体又想维持较好的生活质量，能够参与常规的活动。这就需要提供具有针对性的生活照料服务。以互联网和物联网为依托构建的现代化生活照料服务体系，主要强调依托智能家居、健康产品、亲情互动、社交服务来提供一对一以及一对多的生活照料服务。

比如利用移动客户端，可以让老年人从线上购买喜欢的用品，报名参加老年旅游团，选购老年饮食产品。更可以通过线上互动以及远程连线的方式，浏览老年商城，参加老年大学，进行老年社交。而在未来发展的环境下，当前热衷于娱乐生活的青少年走入老年阶段之后，还可以通过线上线下相结合的方式实现游戏互动，智能观影[5]109。这些生活照料服务，不仅能够提供精神和行为上的保障，还可以保持老年人的生活质量，提升其晚年生活幸福感。

（三）提供精神慰藉服务

我国当前老年群体的晚年生活面临着两个重要挑战。首先，子女拥有自己的家庭，对于老年人的照料并不是持续性的，空巢老人、独居老人数量增加，需要面对孤独感造成的一系列心理疾病；其次，新时期奉行丁克、不婚的中青年在步入老年之后，需要通过更加丰富的生活来缓解精神方面存在的需求。那么提供精神慰藉服务，自然是老年服务中的重要组成部分。

以互联网为依托提供的精神慰藉服务，强调为老年人提供针对性的咨询渠道和窗口：以信息技术以及信息产品为依托，释放老年人的精神压力以及心理压力；以专业人士为主体，提供心理引导以及咨询服务；以智能化平台为依托，连接老年人及其子女家庭，实现信息沟通及共享。这种方式不仅可以满足老年人的物质需求和精神需求，更可以让老年人的晚年生活获得更多的娱乐体验，改善不良心理状态，减少对其身体和心理造成的影响。

（四）提供信息交互服务

信息交互管理是在为老年群体提供服务的同时，让所有的参与者之间能够形成多方联系，构成一张具有极强广泛性和互动性的网络，不仅可以让老年群体享受多元化的服务，更可以为其他的产业发展奠定基础，这种信息交互是老年服务产业打造的新型模式。比如以互联网交互系统为依托，让政府、社区、医院、子女、社会服务提供者、社会志愿机构联系成一个整体，能够为老年人提供最为积极有效的健康管理、生活服务、精神慰藉。

在信息交互系统中（图2），智慧机构将作为核心主体，其主要价值在于合理利用信息技术打造智慧交互平台，便于各方主体在其中进行信息交流以及互动。从图中的具体结构层来看，各方主体之间的活动和服务，最终产生的数据信息都将归于智慧机构，智慧机构结合这些信息分析了解老年人晚年服务的一系列需求和变化情况，又可以按照不同阶段、不同时期老年人群体需求、不同区域乃至不同产业结构提出下一阶段的发展目标以及服务方向[6]2498。所有的行为都可记录、可追溯，依托互联网这些工作都可以大大降低难度，全面提升效率，老人也将作为信息交互系统中的成员享受其他主体提供的服务，同时也需要反馈接受智慧养老服务之后的感受和想法，从而推动整个闭环不断进行创新。

图2 智慧养老信息交互系统

四、结语

综上所述，互联网已经改变了人们的日常生产生活，对于老年群体的晚年养老也提供了极大的便捷条件。以互联网为依托构建的智慧养老模式，强调依托智慧化平台打造智慧养老架构，综合不同的社会主体以及养老机构提供多元化的养老组成方法，坚持以服务老年群体为核心，构建智慧平台以及交互系统，不仅能够提供最基础的健康、生活、医疗、精神等方面的服务，更可以让养老产业得以创新，丰富养老产业内容，提升养老服务质量，能够为我国人口老龄化发展提供最大保障。