做服务社会的有心人

王际娣

在習近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，胡春华表示自己将深入学习贯彻党的二十大精神，始终坚持为民服务，在最贴近群众的地方践行好自己的使命担当，做好党的二十大精神的传递者，做服务社会的有心人。

“中国共产党始终把人民放在最高的位置，这是我最深的感受。”现场聆听党的二十大报告后，二十大党代表、深圳巴士集团股份有限公司三八红旗车队队长助理胡春华说。党的二十大结束后，胡春华返回深圳便忙碌了起来，为开展宣讲工作做各项准备，截至目前已开展宣讲30场。另外还有许多单位的宣讲排到了春节后。

作为一名基层党代表，胡春华表示能把经济特区最贴近老百姓的基层服务工作向大家展示，感到非常自豪又激动，同时也感受到肩上的使命和责任，更加深刻理解了“以人民为中心”这一句话的深刻内涵。

用心服务 十米车厢谱芳华

胡春华是惠州博罗县人，出生于1980年，2010年进入深圳巴士集团成为一名乘务员。她深耕基层十余载，以十米车厢为“家”，在平凡的岗位上践行“工匠精神”，先后获评广东省“最美巴姐”，深圳市五一劳动奖章。十余年坚守，1000多宗乘客来电来信表扬，是她用真心换真情的见证。

深圳作为中国特色社会主义先行示范区，经济社会高质量发展，胡春华在巴士的“十米车厢”内，见证了深圳这座城市翻天覆地的变化，也感受到了温暖如春的文明温度。

忆往昔，胡春华曾是深圳201公交线路的售票员，该公交往返深圳南山与罗湖。“这趟公交不仅经过许多企业，还经过三个农贸市场，是十分繁忙的线路。”胡春华介绍。

在客流高峰期，她经常与六类乘客（老、弱、病、残、孕妇、抱婴者）相遇，如何服务好他们成为胡春华的主要工作内容之一。

“乘客很多需求并不是直接显露的，作为服务人员，需要换位思考，需要细心耐心。”胡春华说，比如老年乘客上车，除了叮嘱他们坐好扶稳，还时常上前提醒他们，可以将亲属的联系方式记在小卡片上，和老人卡一起用绳子挂在脖子上，有备无患；在帮助孕妇或者残障人士找座位时，要注意措辞，巧妙地为他们提供帮助。

胡春华细心、贴心的服务，让她成为这条公交线路上许多乘客的知心人。她回忆，有一年大年三十值班时，到了站台刚想找地方休息一下，发现经常乘坐该线路公交的老人已经等在站台给她们送来了饺子，她说：“阿姨的饺子把一米八的师傅们都感动哭了。”过去数年，胡春华回忆起来依旧热泪盈眶。这便是她始终坚信人与人是“以真心换真心”。

关注新业态 城市文明暖人心

十余年的坚守，让胡春华认识到“谁把人民放在心上，人民就把谁放在心上”。当选为党的二十大代表后，她积极走访调研，听取老百姓的心声。

她注意到，深圳是一个朝气蓬勃、充满活力的年轻城市，有超过30万的快递小哥、外卖小哥等新就业群体每天“奔跑”在大街小巷，他们既是美好生活的创造者、守护者，也是需要我们党委政府凝聚服务的重要群体。为此，她积极地为外卖小哥这一新生业态群体发声，为改善他们的工作环境、平台考核机制、社会保障福利等建言献策。

这只是胡春华践行“以人民为中心”这一使命的缩影。她表示，巴士集团的改革方向也是以老百姓的需求为出发点的。“从购票乘车到扫码坐车，支付方式越来越智能，市民乘客出行越来越便利。同时，司机在行车中，智能AI识别技术的应用，进一步降低了安全隐患，保障人民群众的生命安全。”她说，深圳巴士集团近年来推出的诗歌巴士、“红胖子”旅游观光巴士、打通居民出行“最后一公里”的接驳巴士“小黄鱼”，令市民出行日趋便捷。

“党的二十大报告还提到，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式，这也是我们公交领域正在努力的方向。”胡春华说，近年来深圳公交车已经实现了全面电动化，实现年均减排二氧化碳44万吨、油类废水21.79万吨，节约标准煤15万吨、燃油1.6亿升，在节能减排上取得了很大成效。她坦言，不少乘客表示，公交电动化之后，燃油味少了很多，巴士噪音也很小，坐起来很舒适，这种绿色能源车越来越受群众喜爱。

随着科技在公交领域的日渐普及，乘务员这一职业亦开始服务转型，在胡春华的培养带动下，百余名模范乘务员逐渐分流到其他各岗位。但在她看来，在乘务员岗位上锻炼出来的服务精神、劳动精神、奉献精神，依然能够激励他们更好地服务社会。

砥砺前行 做好二十大精神传递者

胡春华坦言，在党的二十大的现场听取报告，触动非常大，更加真切感受到党的庄严，更加深刻认识到党的二十大报告指出的坚持以人民为中心的发展思想，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的深刻内涵。

回到深圳后的胡春华积极地把党的二十大精神传递给身边的同事及党员干部群众，激励大家把工作做得更好、做服务社会的有心人。而她也将永远感党恩、听党话、跟党走，不忘来时的路，走好脚下的路，坚定未来的路。

值得一提的是，在此之前她已是深圳市第六届、第七届人大代表。五年来，她参加市人大代表会议7次，提出议案建议302件（领衔21件、附议案281件），接访群众60多人次，参加调研、检查、考核考评、协调会、座谈会等各项活动500多次。尽最大的努力为公交人代言，为公交行业建言献策。

编辑/胡妍