互联网电商运营模式变革探究

林令山

关键词：互联网；电商；运营模式

1引言

在新时期，消费者的消费方式及消费观念都有了很大改变，进而形成了一种新型商业模式。商業消费由实体店购物向网上消费转变，商业模式亦随社会、经济、文化的发展而改变。主流商业模式大致可以分为线下实体店、线上零售、社交电商等部分，迎来全新的商业形态。互联网技术的成熟与普及，新基建蓬勃发展，是商业模式转型的关键。目前，基础设施日臻完善，但是还需要进一步打通商品流通渠道，扩大消费市场。目前，淘宝的相关产业链巨大，以其独特的优势远远领先于京东，吸引着大量用户购买商品。在未来几年，随着智能手机的普及以及移动支付技术的不断成熟，电商运营将进入一个新时代。

2互联网电商阿里巴巴运营模式案例研究

2.1阿里巴巴简介

阿里巴巴致力于金融业务和电商业务，借助互联网的优势，为客户提供各种便利。阿里巴巴是全国最大的网络公司，旗下有淘宝、天猫、菜鸟网络等业务，已经形成一套完整的商业体系。在企业创建20年内，已经实现了年成交额高达3万多亿元人民币，其云计算业务在持续扩张中，付费用户已经达到了50万。阿里巴巴正跟随时代不断创新电商运营模式，拓展业务市场，成为世界最大的移动经济实体[1]。

2.2阿里巴巴运营模式

阿里巴巴在发展高峰期与苏宁达成了合作，出资将近300亿元人民币成为苏宁的股东，同样苏宁也出资入股了阿里巴巴。苏宁与阿里巴巴共同合作电商、物流、售后服务等，苏宁易购进驻天猫。阿里巴巴和苏宁的合作，两者能够达到资源的分享，突破诸多的问题，也是“自营+平台”模式的一种体现。阿里巴巴在中国率先建立了一个庞大的网上交易市场，苏宁拥有传统的线下体验商店，其产品也是成熟且自成体系的。两家公司将发挥各自的优势，共同构建一种新型的线上、线下的合作方式。双方共同努力，形成一种资源的分享系统，并且根据自身的优势，利用大数据、物联网、金融等技术，在网络上建立有效的联系。阿里巴巴在天猫设立苏宁超级旗舰店，为苏宁易购吸引了大批消费者，也为苏宁的营销提供了巨大的资本支撑。苏宁是最大的家电零售商，阿里巴巴拥有完整的物流系统，通过天猫来实现规模效益，并注重消费者使用感受，从而扩大天猫电器城的品牌知名度。这种实体商店既是顾客购买商品的主要途径，也是企业进行品牌推广、宣传、服务的一种有效途径。

3互联网电商京东运营模式案例研究

3.1京东简介

京东商城是国内最大的网上购物商城之一，成立于2004年，在线销售数万个品牌和超过30万种的产品，内容涉及消费电子、数字通信、家居百货、服饰、母婴、图书及食品等。其在配送方面也是非常专业，通过建立全国物流网络，实现全国范围内货物送达。长期以来，京东坚持电商运营模式，极大地减少中间环节，降低成本，更具竞争价格优势，产品品类与产品结构的持续改进使其更加充实。物流配送也是京东自营快递，涵盖全国大部分区域，物流体系较完善，配送速度快，能够满足顾客需求[2]。

3.2京东运营模式

目前，京东正在大力拓展线上业务，主要以自营京东服务中心、加盟京东帮和百万便利店为主，进行战略布局。京东将在县城一级到四级的区域进行拓展，将其定位在一个具有展示、营销、配送和客户体验的区域内，形成一个京东的服务圈。京东构建县镇的物流网络，促进了城市与农村的融合。京东服务中心是京东乡下电商的一个综合性管理机构，负责物流配送、招聘乡下推销员、管理乡镇合作点等，促进了人们网上购物，为乡村居民带来了与在城里同样的生活。京东致力于将京东的物流网络扩展到线下，以提升京东的物流配送效率以及服务品质，将分销网络辐射到偏远地区，从而解决电商“最后一公里”的问题。

面对农村地区的订单较少，物流配送设施非常的薄弱，顾客不能享受到与城镇的顾客一样的送货服务，也难以享受到商品的售后服务等问题，京东通过“京东帮”的方式，实现了京东电器的“进门”，打通了“最后一公里”。在乡村，农户的消费需求量很大，但消费能力较低，需要有一支专业化的服务团队。“京东帮”与京东的服务机构相辅相成，负责京东的电器销售，并为客户实现产品的到货及售后服务。“京东帮”的目标是三线以下的乡村，并在县内建立了第二个分拣站、分拣中心。“京东帮”不但采用了经过厂商认可的安装网络，而且充分利用当地维修站的资源，为当地客户提供运输、安装、维修、更换等一站式的服务[3]。

京东的另外一个阵营则是开设京东便利店，提供品牌和产品，让便利店可以从品牌商那里买到自己想要的东西，这可以提升店铺的价值，让店铺拥有更大的盈利空间。在销售期间，品牌商会对顾客的产品进行评估和回馈，以便企业能够适时地制定市场战略。而品牌商家也可以利用京东的渠道跟踪他们的商品运营情况。商家则将商品价格等信息传达给顾客，便于厂商利用客户资料进行商品的制造。京东便利店利用日用品的流通，提高了周转量，通过三位一体的便利商店，促进了品牌的成长，也加强了与消费者之间的互动。

4互联网社交电商的运营模式

社交电商以社交媒体为载体，通过社交活动，低成本地获得流量。这种新型商业模式颠覆了传统商业运营方式，改变了人们消费习惯和生活方式，以内容共享的方式进行商业化。社交电商指依托互联网技术和大数据等手段，利用社交平台进行线上交易并分享到线下实体店中，形成线上线下联动销售的商业模式。社交网络改变了人们传统的消费习惯，也给各实体店和品牌店带来了商业上的机遇。对商家与平台而言，社交电商内在价值是去中心化获得低成本流量，达到用户与用户之间分化成长。在这个基础上，社交电商又有了一个独特的优势，社交让用户成了真正的消费者，借助社交行为刺激购买需求，信任机制提升了购买的效率，有助于消费者之间的宣传。在互联网时代，社交成为一种新的消费模式，社交电商作为一个全新的商业模式正快速成长并壮大起来。社交电商最核心的价值是内容，用共享、推荐和其他方式和用户进行交互，用内容赋能商业，实现商业循环化发展[4]。例如，社交电商最典型的代表是小红书，通过大数据分析，可以提前预判商品未来走势。从选品上看，以小红书平台的用户发布记录为基础，以“点赞”“点评”为依据预测销售。同时，福利也将采取闪购的模式，95%的商品上架后2小时内售罄，库存压力小、周转率高。另外，云集微店是云集微店旗下电商平台，开店的门槛非常低，共享即可。店主通过微信公众号发布店铺信息，让顾客直接进入店铺进行下单购买，然后通过云服务系统将订单发送到商家，最后由商家完成发货。仓储、物流、客服都是云集微店包办，云集微店与微商最明显的不同就是，传统微商属于多级代理体系，但云集微店拥有成千上万的品牌，几千种类别商品共享，而这些物品全共享库存云端[5]。

5互联网电商运营模式的变革分析

5.1科技是电商运营模式改革的驱动力

无论是阿里巴巴的无人零售店还是“盒马鲜生”，都是一种技术上的革新。线上的电商与传统的线下零售业有着本质的不同，而要做到真正的差别经营，技术才是最重要的。网络购物的迅速发展，已经引起消费者对产品消费观念的变化，同时推动了在线购物模式的转型。随着人工智能技术的不断发展，将会不断推动线上、线下的智能化，从而实现真正的无人零售。未来，互联网电商将成为实体零售业转型升级的主要方向之一，其在物流领域也会有所涉及。互联网电商运营重视数字化服务平台及其他基础设施的改善与创新，把数字化技术和大数据结合起来，通过建立统一的平台，为消费者提供个性化的消费体验和便捷的支付方式。电商在运营过程中积极利用新科技，强化运营管理体系，实现了交易的智能化，再造零售业态，以及构建了线下零售生态圈。

5.2生鲜领域是商业内热点

线上与线下的结合是电商运营发展的趋势，需要在线上线下找到新的收入增长点，生鲜电商更是如此。随着“生鲜超市”在我国各大城市兴起，其运营模式也随之改变。当前，电商重视生鲜销售，试图突破线下生鲜零售的瓶颈，采取合理的运营模式开展布局。在“生鲜超市”模式中，生鲜产品的配送主要依靠第三方平台完成。“盒马鲜生”经营线下店，京东与永辉超市的合作相得益彰，强强联手便是其中的典范。随着“生鲜超市”的兴起，“线上+线下”模式也将会有更大的发展空间。总的来看，互联网电商从流量和仓储两个方面实现物流优势，但在线生鲜零售还是一个很大的短板。由于传统的生鲜渠道难以满足日益增长的消费需求，导致了大量商品积压或滞销，需要通过和有流量人口的实体店进行合作，迅速占领生鲜领域的市场份额，通过线上和线下的互动，利用网络的流量，以及自身公司的各大优势，实现生鲜电商的快速发展。生鲜电商应逐渐改变运营模式，优化商品配送方式和配送路径。同时，电商平台要加强对生鲜产品及生产企业的管理和监督，保障其产品质量。另外，仓储冷链物流的技术也应继续提高，并对电商物流供应链进行优化和改进[6]。

5.3供应链整合是电商运营关键

在大数据与智慧物流蓬勃发展的背景下，把用戶的资源组合起来，并借助流量资源与大数据资源使供应链重新组合，相互融合。无论是阿里巴巴和苏宁的联合，还是京东帮和京东超市都有需求。在未来，会看到越来越多的企业加入这个行列中。在大数据日寸代，大企业也开始重视大客户。比如阿里巴巴与苏宁的合作，通过供应链重组减少了物流配送的总体成本，形成成熟的配送体系和上千万平方米的仓库，也能帮助企业建立完善的营销模式。通过对不同的销售渠道进行分析，并结合消费的累积进行评估，有助于品牌商家进一步了解消费者的消费习惯。在此基础上，通过对消费者需求的分析，制定个性化定制化服务方案，可以提升产品竞争力和市场占有率。因此，电商运营有必要将供应链中的各个环节综合起来并加以优化，利用大数据促使产业链重构，降低物流成本。

6结束语

随着互联网技术与社会经济环境不断融合，以用户为中心形成了一个全新概念，对电商运营提出了更高的要求。因此，互联网的快速发展给电商带来新机遇的同时，也提出了挑战，要求电商不断创新运营思路，紧跟时代发展，不断提高自身的运营水平。