“五·一”小长假，车企服务有哪些动作？

张梦

“五·一”小长假也是出行季，说起驾车出游，起到保驾护航作用的售后服务自然不能少。抓住小长假契机，从服务产品出新到服務项目升级，从物质福利到关爱提醒，车企售后服务在这个“五·一”同样上演了一出好戏。

从产品到项目，服务举措多点开花

“五·一”小长假既是出游高峰期，又因正值春夏交替时而亦是换季养护之际。可以说，这个时间给了车企售后服务充分的舞台，来展现各自的服务实力。让利和免费检测等服务招揽是在出游季车企惯用的方法，但仔细观察今年车企们的服务动作，在笔者看来，不少车企更是借此之机打了一套借势组合拳，根据小长假的服务特点和用户需求特点，进一步扩展了小长假服务项目的外延。

这期间，一汽奥迪品牌延保&保养组合产品正式上市；东风日产宣布上门取送车服务即将升级；广汽丰田推出节气门清洗剂黑金系列；比亚迪三款产地美食正式上线售后精诚吧，可以让车主在服务店客休区免费品鉴；广汽传祺E9厂家直服也在此时全新开启。

虽然他们各自推出的服务产品类型各异，但也能窥见出共同的小心思。在检测与养护高峰，即用户对售后服务更加关注的时间推出新产品，有利于提高用户到店率，从而提高了服务传播的费效比。

小长假亦是让利季

与充分利用现有触点不同，一些车企则是采取了以让利增加服务触点，召集回店的方式。比如，吉利汽车推出春季专项免费检测券、五一进站福利券；上汽斯柯达推出保养和延保直降及幸运抽奖。值得一提的是，这类车企往往坚持提供四季服务、假期服务多年，在消费者中也形成了一定的服务认知和服务惯性。

一如既往的关爱提醒

除了让利外，车企们还借此机会展现了服务关怀，宣传了服务项目。这其中就有一汽奥迪开展了免费检测；一汽丰田推出了自驾指南；吉利汽车官宣了全程关爱；零跑服务管家作出了四项自驾出游用车提醒。

不同于以往的单纯让利与用车提醒，今年不少车企在“五·一”期间推出了重磅服务产品，不但有针对不同用户群体的个性化服务套餐，还有只针对车主本人需求的服务举措，这些变化是将“以用户为中心”的口号落实到具体行动的开始，也是对《“十四五”扩大内需战略实施方案》的践行。服务要创新，产品+服务是对车辆全生命周期的管理，是全方位的服务。差异化、个性化服务才能更好地满足用户需求，提升用户体验，增加用户黏性，中国汽车市场为这样的车企点赞。