一流课程建设背景下线上教学质量的改进研究——以A校为例

王增强，黄国栋

(西华大学 管理学院，四川成都 610039）

教育部在《关于一流本科课程建设的实施意见》中提出要强化现代信息技术与教育教学深度融合，解决好教与学模式创新的问题，杜绝信息技术应用的简单化、形式化[1]。并提出要完成4 000门左右国家精品在线开放课程认定，构建内容更加丰富、结构更加合理、类别更加全面的国家级精品慕课体系。因此，很多高校开展了线上教学的研究[2-3]。金海峰、朴勋[4]和贺金波、张红[5]分析了线上教学的优势和劣势。余芳菲、余瑾、谢芹等[6]根据作业治疗学基础知识点和岗位技能知识点的分类，将作业治疗学课程进行重构，以提升线上教学的质量。

《关于一流本科课程建设的实施意见》实施以后，全国高校的线上教学活动规模在极短的时间内创造了历史新高[6-7]，但部分高校的线上教学只是将线下实体教室简单平移到线上教学平台，教师对线上教学缺乏系统全面的认知[8-10]。学生对线上教学模式存在不适应、线上教学基本保障条件不充分等问题凸显，线上教学的质量和效果无法得到有效保障[11]。如何提高线上教学的教学质量，成为大家普遍关心的一个现实问题。

PDCA循环作为一种持续改进工作系统质量的有效方法，可以为高校线上教学质量的提升提供有益帮助[12-13]。本文引入PDCA循环模式，旨在找出线上教学过程中存在的各种问题，以实现线上教学质量的持续提升，为高校改善线上教学质量提供参考。

1 A校线上教学现状及问题分析

自一流课程建设以来，A校教师通过“中国大学MOOC”“学堂在线”“智慧树”“超星”四大在线平台，运用直播、录播、SPOC、视频会议等多种教学形式，结合QQ群、微信群、腾讯会议等备用平台，通过电脑、手机、演示白板等多种设备开展教学。上课过程中也出现了课程平台崩溃、教师学生不熟悉操作等情况，说明线上教学质量水平有待改进。

1.1 A校线上教学质量问卷设计、发放与回收

本文主要采取问卷调查的方式进行数据收集，调查对象为A校的学生。问卷包括基本信息和线上教学质量两个部分的内容，基本信息主要是了解学生的年级、性别、上课时使用的设备，借鉴现有文献[14-15]，线上教学质量则确定了三个维度，即课程课堂、学生听课、教师教学。课程课堂包括了导学质量、学习目标质量、学习内容质量、学习活动质量、课堂气氛质量、师生互动质量和在线课程平台质量，学生听课包括了出勤质量、听课质量和作业完成质量，教师教学包括了答疑质量和评价反馈质量等。

问卷主体的设计与编制依据李克特五点量表的原则，在教学质量评价每个模块下设置五个选项，分别为“不赞同”“不太赞同”“一般”“基本赞同”“很赞同”，依次对应1分、2分、3分、4分、5分，得分越高表明被调查学生对选项指标的认同度越高，进而表示该维度下的教学质量越好。

问卷发放过程中，除了在A校进行实地发放问卷之外，还利用问卷星生成了电子问卷，并将作答链接发送至QQ、微信、微博等学生群中，确保了数据的真实性与有效性。问卷总计发放173份，回收169份，回收率97.7%，回收的问卷全部有效。

1.2 A校线上教学问题分析

首先，对问卷调查结果进行描述性分析，如表1所示。

表1 A校线上教学质量现状描述性分析表

其次，对均值较低的项目进行频数与百分比分析，包括学习活动质量、师生互动质量、在线课程平台质量、学生听课质量、学生网课学习质量以及评价反馈质量，如表2所示。

表2 频数与百分比分析

最后，根据调查得出A校线上教学存在的问题如下：

（1）课程课堂方面的问题。a. 关于是否提供适量的学习活动，有34.68%的学生选择“一般”，频数为60，均值为3.55。说明学习活动的提供有待改进。b.关于师生之间的互动是否很多，37.57%的学生选择“一般”，频数为65，均值为3.32，说明师生互动的机会不够，要重点改进。c. 关于在线课程平台是否流畅清晰，有32.37%的学生选择“一般”，频数为56，均值为3.50，说明在线课程平台不够完善，需重点改进。

（2）学生听课方面的问题。关于上课是否认真听讲，有38.15%的学生选择“一般”，频数为66，均值为3.49。关于网课学习效果，35.84%的学生选择“一般”，频数为62，均值为3.40。说明网课听讲效果一般，对学生的监管不到位，要重点改进。

（3）教师教学方面的问题。关于评价反馈是否及时，有23.12%的学生选择“一般”，频数为40，均值为3.76，说明教师评价反馈不太及时，有待改进。

综上，A校线上教学的重点需要改进项目为师生互动质量、在线课程平台质量以及学生听课质量。

2 基于PDCA循环的A校线上教学质量改进

线上教学的教学质量是随着教学全过程而形成的，首先需要分析影响线上教学质量的所有因素，然后针对教学过程中的某个细节，对教学过程中的各流程进行分析，直至完成线上教学。本文将PDCA循环引入线上教学的质量改进过程中，建立一个基于PDCA循环的在线教学质量改进体系。

2.1 计划阶段(P)

首先，A校线上教学的质量因素分析。根据5M1E因素（人员、机器、物料、环境、方法和测量）进行分析，以此找出影响师生互动、在线课程平台、学生听课三个方面的因素，并找出应该优先改进的因素。

（1）师生互动方面的因素。利用鱼骨图进行分析，如图1所示：

图1 影响师生互动的因素

导致师生互动不够的因素主要有：a. 人员方面：教师网络化教学能力较低；学生的自我管理能力较差；b. 设备方面：线上教学平台专业性不强，有很多漏洞；c. 方法方面：线上课程建设管理投入不足；d. 环境方面：网络技术支持与线上教学技术需求不匹配，即生师比过高，影响教学效果。

（2）在线课程平台的因素。利用鱼骨图进行分析，导致在线课程平台不够完善的因素有：a. 人员方面：技术人员对在线课程平台的维护不够及时；b. 设备方面：线上教学平台存在较多问题，诸如卡顿、服务器繁忙等；c. 方法方面：教师及学生对在线课程平台的操作方法不够了解；d. 环境方面：网络技术支持与线上教学技术需求不匹配。

（3）学生听课的质量因素。利用鱼骨图进行分析，导致学生听课质量不好的因素有：a. 人员方面：学生的自我管理能力较差；b. 设备方面：线上教学平台稳定性不够；c. 方法方面：学校线上教学质量过程管理工作欠缺；d. 环境方面：线上教学的学习环境不如线下环境。

其次，基于以上三方面的因素分析，需要优先改进的因素如下：a. 加强学生自我管理能力。部分学生的自觉自律性差，易出现线上教学期间注意力不集中的情况。b. 增强线上教学平台专业性。平台程序无法保证运行大文件或承载过多的人数，进而出现画面音质不清晰、网络卡顿等现象。c. 学校加强线上教学质量过程管理工作。在线上教学时学校对签到的管理方式较多，但实时督导很薄弱，线上教学管理呈现管理单向化的特征，未完全建立流畅的的交互关系。d. 扩充教学队伍。面对庞大的学生人数，教师人数却相对较少，为了保障教学任务的完成，互动环节设置较少。

最后，主要改善对策确定如表3所示。

2.2 执行阶段(D)

为提高A校线上教育质量，更大程度地满足师生需求，以上所提对策的具体实施过程如下：

（1）转变学习观念。线上教学时，学生要做好接受教学变革的心理准备，必须在自由的学习环境中认清自己的角色站位，转变学习观念，规划好自己的学习时间，制定合理的学习目标，把握好学习的进度。

（2）选择更合适的线上教学平台。选择集课程设计与开发功能、资源上传与传输功能、师生交互功能、考核与评价功能、课程管理功能等于一体的线上教学平台。同时平台也需提供保证学生全面发展的学习资源，做好电子图书馆的工作，以及教师备课的教学材料。增强与教学平台的校企联络，力求为学校建立专门的板块，根据学校性质、专业性质、学生素质的不同设置专门的通道，以及建设校企间的沟通渠道，及时沟通需求与问题。

（3）完善教师考核评价体系。第一强调评价指标的多样性，依据课程的特殊性将教师进行分类管理，将线上教学所涉及的方方面面全部纳入评价当中。第二强调评价体系的客观性。第三加强过程评价，管理者对线上教学参与者实施过程跟踪管理，从而提升考核评价的科学性与时效性。

（4）积极引进人才，扩充教学队伍。出台积极的人才引进政策，引进教学人才，降低生师比。向着“互联网+教学管理”的方向发展，更新管理经验和管理模式，提高管理观念的信息化，投入信息化设备，完成管理人员的信息化培训。

2.3 检查阶段(C)

通过为期2个月的对策执行，再次对A校线上教学质量做了问卷调查，以检查对策执行之后的效果。本次问卷调查的对象是改善前调查的173名学生，共发放问卷173份，回收158份，统计结果如表4所示：

通过对以上各方面改进前后的线上教学数据进行对比，可以看出：实施相应改进对策后，三方面的质量均值都有所提升，其中师生互动质量提升最多，质量均值由3.32提升至3.60，在线课程平台质量均值由3.50提升至3.75，而学生听课质量均值由3.49提升至3.65，由此可以看出，当A校执行改进对策后，其线上教学质量有了较大的提高。

2.4 处理阶段(A)

根据两次调查的结果发现，以上策略是可靠并且有效的。因此，从管理上有必要将其作为一种标准制定下来，例如：对学生行为进行规范，继续选择更好的线上教学平台，不断优化教师考核评价体系，持续推进人才政策。只有将这些明确为制度确定下来，才能保障当前策略实施后产生效果的持续稳定。需要指出的是，改善后虽然各方面都有了提高，但师生互动质量还是不够理想，而且其他方面质量数据波动都不大，这些都是需要继续改善的方面，因此可以将这些问题转入下一个PDCA循环来继续解决。

3 结语

本文以改进A校线上教学质量为基本目标，以PDCA循环理论四个阶段为主线，对A校质量管理相关内容进行系统研究，主要完成以下几点工作：

（1）调查了A校线上教学的现状：从三个维度出发设计了问卷，根据回收的调查问卷数据，分析得出结论，问题主要集中在师生互动、学生听课、在线课程平台三个方面。

（2）在计划阶段，运用鱼骨图分析，分析A校线上教学质量问题产生的原因，制定符合A校情况的改进对策；在执行阶段，主要从学生、平台、体系、政策四个方面进行改善，以此保证质量管理运行的基础；在检查阶段，结合A校质量管理工作的情况，在实施改进对策后，对线上教学质量进行调查，根据改进前后的数据对比，来检查对策实施后产生的效果；在处理阶段，针对A校对策实施后的效果，提出切实可行的控制手段加以改进，并把遗留问题转入下一循环。