数字办公：解决的路径在云端

2023-02-14张保文

宁波经济(财经视点) 2023年1期

关键词：痛点办公基础设施

■张保文

2022 年8 月31 日，中国互联网络信息中心发布了第50 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年6 月，我国在线办公软件用户规模达到了4.61 亿人，占整体网民的43.8%。

后疫情时期，数字办公“刚需”爆发。企业对于数字办公的要求也在不断升级：更安全、更便捷、更好的体验、更容易拓展升级、更低的成本……

面对数字办公的“刚需”和需求升级，企业数字办公能力的发展，仍显得十分“滞后”。对于大多数企业，尤其是中小企业，IT 基础设施不足，仍是阻碍数字办公落地的关键难题。

在一切上云的趋势之下，云上IT 新基建或将有助于补齐企业在IT 基础设施上的“短板”，打通数字办公的“最后一公里”。用户规模超4 亿人的中国数字办公市场，一场“底层升级”已经开启。

数字办公：从办公场景走向业务深处

数字化转型进入“深水区”，数字化与业务深入融合、数字技术创新能力快速提升，在不断拓展数字办公应用场景的同时，也带来以下两个重要改变：

一是数字办公正在升级为企业的一种长期能力建设。

疫情加速了线上化的进程，实时组织在线、移动化远程协同、混合办公，已成为越来越多企业的日常。全民数字化办公，也已成为一种常态和趋势。更为重要的是，数字时代，伴随着数字化重构业务，企业开始加速向数智化转型。数字能力，已经成为企业最重要的底层能力。数字办公，也不再是一种应急的、或者短期的选择，而是升级成为企业的一种长期能力建设。

二是数字办公正在成为企业数字化转型的关键环节。

数字办公已经从办公场景走向业务深处，在企业数字化转型中的角色日益重要。

随着数字化的深入，数字办公也在加速与业务融合，从最初的信息互动、协作管控，到知识管理、智能化运营，数字办公不断深入业务场景，对业务的支撑能力也在不断增强；此外，在协同的范围方面，数字办公开始打破组织和企业的边界，延伸到产业链、生态圈，建立起更广泛的内外协同。

数字办公正在更广泛、更深入地融入业务场景，帮助企业建立基于数据的精细化运营，全方位提升管理效益，成为企业数字化转型的关键环节。

从宏观环境来看，中国数字经济的规模以及GDP 占比也在连年快速增长，成为拉动经济增长的主要引擎之一。国家“十四五”规划提出，到2025年，数字经济核心产业增加值占GDP 比重达到10%。

数字经济的浪潮之下，数字化作为赋能和改造传统业务的底层工具，不仅可以提升企业对抗不确定性的“韧性”，同时也在为企业开辟新赛道或者弯道超车创造机会。企业想要抓住数字时代的红利，就不应当错过数字办公的快车。

数字办公落地难的“三座大山”

以移动化、多终端为主要特征的混合办公的兴起，以及丰富的办公应用，为我们提供了更加灵活便捷的工作方式，但也带来了数字办公的三大痛点：

痛点一：办公系统管理复杂、体验差

多终端、多系统、多场景，带来了数字办公管理复杂、体验差的问题。

类似的问题，在今天依然常见。我们正在进入一个“乌卡时代 (VUCA)”，易变性、不确定性、复杂性、模糊性是其主要特征。数字技术不断迭代、多云部署、办公系统多样化，导致了企业IT 基础设施结构日益复杂，加之市场和业务场景快速变化，一方面不断增加IT 运维管理的复杂性和难度，带来了IT 资源管理效率上的挑战。

另一方面，企业在数字办公场景下，要满足各种办公场景和需求，还要兼顾安全性，也会产生各种繁琐的操作，影响办公体验。以上两方面是企业IT 基础设施建设，以及数字办公落地的重要挑战。

痛点二：安全风险

混合办公，主要指办公系统、办公终端、办公场景的混合。多重混合，正在带来更多的安全隐患。

Forrester 的2020 安全调查表明，“超过半数的企业在过去一年中至少经历了一次信息资产泄露，同比增长了20.8%，同时发生过多次数据资产泄露的企业数量显著上升。”后疫情时期，数字办公需求的激增，IT 基础设施的缺乏，使许多企业在数字办公场景下，面临更加严峻的安全挑战。此外，国家数据安全法规出台，也让安全合规成为企业数字办公的重要能力。

面对数字办公的安全挑战，以安全内建、主动安全、整合安全为特征的原生安全已成为业界共识。