数字驱动下公共图书馆服务模式创新研究*

冉 莉

(中共南阳市委党校 图书馆,河南 南阳 473056)

公共图书馆的主要功能是提供精神文化服务、满足人们的精神需求、传播文化和提高民众文化素养。数字化时代下,公共图书馆服务模式亟待创新改革。当前公共图书馆服务模式主要存在两大问题:一是文献信息资源开发及利用率不高,工作人员综合素养参差不齐,服务质量跟不上。二是线上服务模式还有很大优化空间,读者的需求难以满足[1]。公共图书馆要以服务读者为目标,创新现有服务模式。

一、公共图书馆数字化服务概述

公共图书馆数字化服务是指公共图书馆以数字资源为依托,以数字化技术为工具,以各类平台为服务空间,围绕用户需求提供文献信息查询与订阅、展览培训、阅读推广等公共信息服务。图书馆服务是基础,数字化技术是提升图书馆服务的手段[2]。公共图书馆数字化服务主要包括五个方面:一是数字资源整合与可视化展示。整合和优化电子书籍、期刊、论文、报告等各类数字资源,使其以直观、形象的方式呈现读者。二是数字资源建设与识读工具开发。进一步完善数字资源,开发电子书阅读器、音频播放器等各种数字资源阅读工具,方便读者利用资源。三是在线阅读资源提供。提供电子书籍、有声读物、视频课程等在线阅读资源,读者可根据需求通过网络获取这些资源。四是信息收集、咨询与数字化传播。通过数字化技术,高效率收集、整理和传播信息,提高信息服务的质量和效率。五是数字化空间建设与管理。通过数字化技术,打造虚实结合的数字化阅读空间,提供便捷、高效的管理和服务,满足读者的多元化需求。

在重视读者需求的基础上,公共图书馆还需构建反馈机制,建立线上反馈渠道,构建智能分析和预警系统,对读者提出的问题排序,其目的一是解答读者困惑;二是及时解决处理各类服务出现的问题,加大监管力度,实现一体化监督反馈。

二、数字驱动下公共图书馆服务模式特征

(一)服务模式向数字化方向转变

传统公共图书馆服务主要由实体馆藏资源提供,工作人员依据读者不同的阅读需求,提供对应的纸质书籍或光盘等资料。传统服务模式难以满足时代发展的需求,不能实现各类信息资源的有效整合,管理成本较高。海量信息资源需要不定时更新完善,整合难度大,部分资料质量较差,难以辨明信息资源的真伪[3]。数字技术的出现,切实有效地解决了上述问题。

(二)资源处理方式向多样化方向转变

在数字技术的推动下,公共图书馆的资源处理方式正在朝着多样化的方向发展。以往资源处理主要依靠人工操作,需要对信息资源进行二次审核和加工,合理分类。数字化背景下,大数据技术能够构建数据库,容纳海量资源,及时更新并深度挖掘数据背后的应用价值。通过抽取文本和发现知识元,重组信息资源,依据读者的需求及时查找对应信息,实现精准匹配。数字技术拓展了公共图书馆的服务空间,解决了信息资源处理难的问题。读者输入关键词就能获得想要的信息资源,获取优质的借阅体验。

三、数字技术对公共图书馆服务创新的推动作用

(一)推动馆藏资源数字化发展

数字技术推动公共图书馆资源朝着数字化方向过渡以及各领域的研究范式朝着数字化方向转变。公共图书馆需适应读者阅读方式的转变,从读者的角度出发解决读者需求。应用数字技术推进馆藏资源数字化建设,将各类资源信息转换为可供读者直接获取的文献资源。读者通过手机或电脑可获得想要的信息。对无法进行数字化处理的文献资源,公共图书馆可通过拍照、扫描等方式存储和上传,供读者阅读观看。对于应用价值较高的文献资源,公共图书馆可适当收费,减少管理成本,满足读者需求[4]。

(二)赋予公共数字服务新内涵

公共图书馆为读者提供优质服务,满足读者阅读、借阅书籍等需求。读者只需通过手机、电脑就能获取想要的资源信息。数字技术提升了馆藏资源的利用率,赋予公共图书馆服务新的内涵。

(三)促进公共图书馆知识开发

数字技术的应用促使公共图书馆更加侧重对不同领域知识的开发和利用。为提高服务的有效性及读者的满意度,公共图书馆需对知识进行整合,按照不同需求对知识进行归纳,邀请专家深度共享知识资源,深度挖掘知识的内在联系,及时更新知识资源[5]。公共图书馆应围绕读者的实际需求,建立知识检索导航系统,引导读者高效利用各类知识资源,深度开发知识资源,充分发挥知识资源的使用价值。

四、数字驱动下公共图书馆服务模式创新途径

(一)融入智慧智能环境,构建数字推广新体系

数字化时代下,公共图书馆服务要不断优化现有服务模式,构建新型推广体系,为文化交流和读者需求提供更好的服务。公共图书馆承担文化传播的重要任务,需继续秉承包容发展的理念,在信息设备和技术的支持下,朝着均等化、一体化、安全化的方向发展[6]。公共图书馆应加大资金投入力度,加快基础设施建设。公共图书馆应搭建专门信息化平台及数字多元化虚拟场景,全方位实现公共文化云、区块链、5G、虚拟现实、人工智能等数字技术的高效运行。公共图书馆应加强数字技术的可接近性、可识别性,如人脸识别技术的应用,读者通过“刷脸”登录信息平台,公共图书馆后台及时获取读者的基本信息并储存到云端。采用计算机视觉技术实时了解读者在公共图书馆空间中的移动轨迹。公共图书馆应妥善解决传统图书馆在馆藏空间、资源应用、阅读环境等方面存在的问题,应用数字技术拓展线上空间,创设微信公众号,为读者打造智慧的阅读体验。

(二)重视服务模式创新,诠释数字服务新思路

公共图书馆数字化服务应遵循国家经济、文化、政治等发展导向,结合本地实际,合理整合资源,发挥人文环境、自然环境等优势,依据读者的共性、个性特点丰富服务模式和手段。数字化设备是公共图书馆的必要硬件设施,为读者提供丰富有趣的情景体验。拓展数字化服务的覆盖面积,应用信息技术推动各项业务的顺利进行是提高服务水平的基础。服务模式是服务能力、形式的范式,创新服务模式要精准满足读者的个性化需求。

(三)顺应数字阅读趋势,拓展数字服务新空间

信息化背景下应用数字阅读形式的群体越来越大,网站书籍的阅读量、阅读时长均呈持续增强的趋势。公共图书馆可开通手机APP阅读服务终端,依托新媒体平台,搭建多样化的数字阅读平台,丰富现代化服务项目。公共图书馆需优化数字阅读资源供给机制,积极和第三方平台合作,为读者提供优质电子阅读资源。积极联合学校图书馆、街边书店等各类图书服务机构,加强合作交流,共建“联盟式”数字化阅读服务平台,降低管理成本,解决物理空间资源放置有限的问题[7]。

(四)坚持服务读者导向,探索数字服务新形态

传统公共图书馆功能单一,对优化读者体验感重视不够,无法全方位收集和分析读者的行为数据。数字化时代下,公共图书馆服务模式创新要以人为本,直接面向读者,基于读者的阅读习惯、性格特点、兴趣喜好开发个性化的阅读服务项目。公共图书馆在系统中实现智能推荐,通过输入读者的职业、年龄、专业、兴趣爱好等信息,为其推送一系列优质图书。

(五)提供互动交流渠道,搭建数字服务新平台

公共图书馆肩负更多责任与使命,需在促进全民阅读、提高社会群众文化素养等方面发挥引导作用。公共图书馆应拓展与读者的互动交流渠道,不断提高自身的影响力、权威性,优化阅读推广服务体系,净化阅读空间;拓展宣传渠道,通过电视、广播、抖音、微博等媒体平台,持续增加宣传力度,让更多的读者知晓阅读的好处,自愿参与到阅读活动中来;认真对待阅读推广活动;从读者需求出发,以评论、聊天等方式和读者展开高效互动,充分调动读者参与的积极性,让读者获取更好的阅读体验;举办小组比赛、有奖竞猜等活动,以物质奖励的形式增强读者参与感、成就感;举办读书会,鼓励读者交流心得;推出线上数字阅读展厅,方便读者识别二维码免费获取大量阅读资源。

五、结语

公共图书馆是广大民众获取精神食粮的重要场所,正朝着数字化的方向发展。在各类数字技术的支撑下,公共图书馆将构建具有安全性、立体性、交互性的功能模块,通过资源、设备、空间等多种要素的互联,为读者提供高质量服务,全面落实传承创新文化的职能。