多维聚合深度嵌入共情传播<br/>——以焦作日报政务微信矩阵为例看党媒参与社会治理

多维聚合深度嵌入共情传播
——以焦作日报政务微信矩阵为例看党媒参与社会治理

2023-02-10翟艳艳

中国地市报人 2023年9期

翟艳艳

随着5G时代发展，互联网已成为意识形态工作的主战场、主阵地、最前沿。2023年是习近平总书记作出“加快传统媒体和新兴媒体融合发展”重要指示10周年，党的二十大报告对加强全媒体传播体系建设、塑造主流舆论新格局提出了明确要求。2014年以来，焦作日报从搭建“两微一端”入手不断向上方“入驻”头部平台延伸，由单一做大主号开始不断向下方“借力”拓展政务微信代运维业务，充分开发全媒体的“信息中枢”和分众传播功能，多维聚合、深度嵌入、共情传播，实现传播格局推陈出新、公众参与途径全面拓展、舆论引导精准到达，为推进社会治理精细化、构建全民共享的社会治理格局进行了探索性实践。

多维聚合融出新战场

完善社会治理体系需要向基层赋能，基层治理的一个重要途径则是搭建宣传窗口。受数字时代传播的交互性影响，受众已由报端全面向移动端转移，往日的“受众”变为如今的“用户”，虽然主流媒体已建立了“报网端屏”等立体式交互性全媒体传播平台，但在用户抵达上还有掣肘，越来越多的政务新闻通过政务微信公众号作为原创发布，不在主流媒体端首发。加快与政务微信端的融合成为全媒体融合发展的一个课题。2014年媒体融合上升到国家战略层面以来，焦作日报不断优化自身资源，通过采编流程再造，主动将新闻实践作为参与社会治理的路径之一，实现多元主体之间的效沟通和连接，政务微信矩阵的建设就是在这样的指导思想下建设起来的。

（一）从资源整合角度上看，焦作日报政务微信矩阵建设是“专刊带大报模式”的迭代。2008年以来，焦作日报与120余家党政机关、职能部门、社会团体等单位以联办专刊、专版的形式建立了长期稳定的政务宣传合作关系；2014年以来，焦作日报以两微一端为引领，在做强做大专刊、专版的基础上，实现了产品迭代，“80+”政务微信公众号、视频号成功孵化，专刊+公众号成为政务服务的“标配”。由“80+”政务微信公众号、视频号组成的矩阵式的传播路径，成为焦作日报的转型发展的“新蓝海”。

（二）从舆论阵地角度上看，政务微信矩阵建设实现了主流媒体舆论引导的分众传播。党的二十大报告指出，加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局。健全网络综合治理体系，推动形成良好的网络生态。习近平总书记的重要论述为传统媒体积极探索有效触达更多社会公众、广泛传播党的政策指明了方向和路径。由于微信用户分众化、阅读碎片化、互动频繁化，有明显的区域性和固定性，焦作日报政务微信矩阵的建设不仅有效弥补了传播渠道不足的短板，而且实现了主流舆论阵地的拓展。

（三）从信息发布角度上看，政务微信矩阵建设可实现资源共享，为媒体参与社会治理持久续航。政务微信公众号针对不同领域组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众有效实现了政务信息传达的“零距离”，焦作日报托管和80+政务微信号、视频号，主要服务于各单位的政务公开、政务服务、政务互动的需要，在这方面党报参与运维可彰显的权威性和公信力，具有其他自媒体或新媒体公司不可比拟的优势。此外，焦作日报推行的协作发展、联动运营的方式可以实现“1+1”＞“2”的传播效果，即优质内容“主号”（焦作日报微信公众号）第一时间从政务微信矩阵抓取，及时、有效、互联；主平台与政务微信矩阵互相借力，更新了公共信息的传播模式，极大地带动了全媒体的传播力、引导力、影响力、公信力持续提升。通过多年来的持续深耕，焦作日报政务微信矩阵也由粗放式发展向精准化表达转变，发布方式日益规范化、精细化、品牌化、智能化、互动化，不仅成为凝聚社会共识、创新社会治理、盘活全媒体传播资源的基础平台，还形成了独具特色的舆论场。

深度嵌入走出新路径

用互联网的思维来解决党报发展“新闻+”问题。受数字化进程影响，党报的功能价值和业务边界也逐渐从内容生产拓展到参与社会治理全过程，从发挥政治引领作用到德智教化，再到智治支撑，通过做大“新闻+”，让传播价值链实现有效延伸。围绕用户做文章，在不同用户间多架桥，焦作日报在与120余家合作单位深度融合的过程中，相互嵌入，实现“你中有我”“我中有你”，资讯共享，互推共长，强力助推了社会治理现代化。

（一）政媒联动，促进多元治理。互联网时代，多平台的海量的信息不断稀释着主流媒体的声音，焦作日报在坚持正确舆论导向的同时，聚焦民生问题，加强与群众之间的密切联系，不断凝聚社会共识，与市直多家部门共同运维“焦我办”平台，并同步植入政务微信矩阵相关公众号。这个平台在“焦作日报”微信主号搭载，并与焦作日报全媒体联动，不仅是市委、市政府与人民群众的连心桥，更是纾解群众“急难愁盼”问题的综合诉求平台。2022年10月31日，“焦我办”平台上线，焦作日报全媒体平台即对此进了推荐。平台上线1个小时，50余条民生诉求信息便通过平台呈现在端口；10个小时，平台收到市民诉求161条；当日，焦作日报全媒体联动热线接到电话48条。走好群众路线，紧紧抓住“用户”诉求，通过参与政务服务，积极“帮办”多文联动化解了一定的矛盾纠纷，推动了社会治理水平提高。

（二）深度嵌入，因地制宜运维。以政务微信公众号为代表的政务媒体是促进民意的窗口，也是网络舆论引导的重要阵地。焦作日报打通“80+”微信公众号的传播壁垒，以矩阵协同实现传播力几何数倍增收到了很好的效果。焦作生态环境微信公众号在全国生态系统地市级排名位居前列；焦作发布微信公众号进入2022年河南政务微信影响力省辖市综合类年度十强；在“焦作应急”微信视频号上线以来制作推送的104个应急科普类短视频中，有42个阅读量达10万+，总阅读量1600万+，其中《动火作业操作要规范安全生产保平安》单条视频播放量突破570万……焦作日报根托管对象的不同因地制宜的释放公众话语权、增强公众参与度，实现政治引领，深化了政务微信的政治性。

（三）借船出海，站稳舆论阵地。以四全媒体建设赋能“80+”托管平台，焦作日报用全程、全息、全员、全效的理念引导矩阵运维且加以实践，以资源优势、技术优势、智力优势作支撑，提升矩阵传播效率和聚焦目标用户。在时效上，坚持第一时间“发声”，第一时间“解读”，坚持首发效应，抢占舆论先机，做到权威发布；在运营上，“托管号”与专刊采编一体化运营，一个采写队伍，一个编辑对接，一体化制作，人力集约，采编发流程化作业，“三审三校”制度贯穿始终，规范的标准化运营为做大、做多、做强托管号提供了保障和支撑；在资源上，坚持共享一体化，盘活各个资源和渠道，实现政务服务信息联通汇聚,形成聚合效应；在问效上，对托管微信号进行动态化、常规化大数据研判，推出焦作政务微信排行榜，促进传播力提升。焦作日报通过对政务宣传服务做加法，不仅打造了新型传播平台，最大限度的实现了流量变现，而且织就了一张社会协同治理的宣传网络。

共情传播提升新效能

如今，在网络空间畅游已经成为人们的一种生活方式。网络空间不仅能提供各种资讯，还能打破时间、空间、地域的限制和“人的尺度”，用户情感表达直接，社会信息的传播方向呈现多层次。基于此，焦作日报围绕各托管平台传播画像，构建不同场景建立情感认同，一方面适应传播新趋势，一方面代入媒体情感实现在社会治理中的主流价值引导。

（一）网络舆论引导。政务微信号是党政机关走好网上群众路线的重要阵地，以人民为中心、以群众需求为导向，积极回应群众关切是应有之意。焦作日报对运营微信公众号通过设置议题、政策解读、专题策化等提升内容的可读性和传播度，让政务信息自带温度，为“新闻+社会治理”带来更多可能性和可行性。比如，清风焦作、焦作发布、焦作网信等公众号以快速反应见长，在信息公开、舆论回应、稳定民心等方面的充分实践受到用户的充分认可，成为职能部门网络舆论引导的窗口。

（二）推动社会治理。“网络问政”是政务微信阅读量最高的栏目。按照“总想走进你心里”的办报理念，焦作日报与各托管单位深度对接，开展了形式多样的新闻实践。一是增强“人设”，按需定制新媒体产品，实现图片报道常态化、视频推送主题化，实现内容从可读到可视，拉近与用户之间心理距离。二是注重“互动”，不断提升关注度。根据行业需要形成了“互动”板块，如“焦作生态环境”微信号的环境举报、“网信焦作”微信号的举报中心、辟谣平台，“清风焦作”微信号四风举报、信访举报，“焦作市市场监督管理局”微信号的微发布、微服务、微政务……三是创意表达，通过精选内容、优做标题、留言互动从生产机制上入手以求实现和用户有情感共鸣，凝聚社会共识，为社会进步助力。