向热播剧《县委大院》学习危机公关

文/王兵

我曾经在《公关+法律，成为常用的危机处置组合》一文中提到过，反映舆情与危机的情节已经成为影视作品中比较普遍的戏份，最近热播的电视剧《县委大院》中，涉及舆情与危机的内容，就是一大看点，而且非常有借鉴意义。

其中比较典型的一段剧情是，光明县原平乡的牲畜交易市场被曝光用锉刀把老牛的牙锉了当牛犊子卖、把黄牛染成奶牛卖……造假欺骗买家。消息一出，各路媒体纷纷跟进、发布批评报道，不仅给原平乡的牲畜交易市场，更是对整个光明县的形象造成严重的负面影响。

面对突发的舆情事件，剧情呈现了几步关键的应对举措，成功化解了危机，挽回了当地政府的声誉，帮助牲畜交易市场恢复了信任。

总的来说，可以概括为以下三个方面：

一是快速准确研判与决策

事件发生后，光明县委宣传部迅速跟进，第一时间整理了舆情分析报告，由部长李唐向县委书记等进行汇报，随即研判舆情的形势，并由县委书记梅晓鸽牵头快速确定了处置策略。

在这个过程中，宣传部长李唐作为专业负责人、县委书记梅晓鸽作为主要决策人的角色和担当，对快速、准确研判与决策，起到了关键作用。

梅晓鸽认为，应“有效解决问题”，必须“找到所有被骗的农户和商贩”、“该道歉道歉、该赔偿赔偿”，而李唐则果断提出“不删帖、不撤稿”，这样的处置策略，为化解危机确立了基础。

二是用行动直面与解决问题

有了快速准确的研判、决策，接下来就要看实际行动。县委书记梅晓鸽现身事发地，当众告诉被骗的农户，骗子找到了，不仅会全额退款，政府再赔给一头牛，现场兑现。

此外，梅晓鸽旧账重提，向一位来牲畜交易市场做买卖的商贩也赔了一头牛。原因是他之前曾向该商贩承诺在一定期限内把当地的路修好，但却未做到。当时，梅晓鸽答应如果路到期没有修好，就赔给商贩一头牛。在兑现承诺时，梅晓鸽再次承诺，如果下次路还是没修好，会再赔给商贩一头牛。

兑现两头牛的实际行动，双管齐下，化解了大家对牲畜交易市场和当地政府的疑虑，重新赢得了大家的信任。在场的人纷纷拿出手机拍照、拍视频，发布到社交媒体，或者点赞、写好评。

舆论逆转，一场危机，在短时间内得到妥善处置，切实维护了光明县和原平乡牲畜交易市场的声誉。

三是公开透明沟通赢得信任

这场突发危机的处置，在策略制订时即确定了“有效解决问题”的方向，并遵循“不删帖、不撤稿”。那么，大家所看到、讨论、传播和相信的，主要就是“梅晓鸽新账老账一起还、当场赔了两头牛”的举动。整个过程表现出了足够的公开透明，避免了把精力浪费于删帖、撤稿，以及应对可能引发的次生舆情。

以至于事后再有媒体打电话采访李唐的时候，她表现得非常轻松和自信，直言“没有新闻稿，想问什么都可以”。

我曾就“到底什么样才算是成功处置了公关危机？”专门撰文指出，可以从4个层次进行评估：

第1个层次是，解决引发危机的问题；

第2个层次是，解决引发危机的问题，得到当事人或当事方的认可；

第3个层次是，解决引发危机的问题，得到当事人或当事方，还有其他更多人的认可；

第4个层次是，解决引发危机的问题，得到当事人或当事方，还有其他更多人的认可，并且赢得新的发展机会。

很显然，光明县原平乡牲畜交易市场被曝造假欺骗一事的危机处置，已经达到了第三个层次。但是，剧情并没有到此就结束，而是在第四个层次上还有进一步的延伸，那就是抓住了产业创新机会：

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