电改背景下电力企业市场营销创新策略探讨

徐 珊

（山东能源电力销售有限公司，山东 济南 250014）

当前，在电力市场快速发展背景下，传统电力营销观念存在滞后的现象，为满足电力企业实际发展需求，应及时针对电力市场营销进行调整与创新。面对电力企业改革深入推进的大环境，电力企业应针对市场营销工作制定科学、合理的营销策略，同时针对可能出现的问题提出相应的解决策略。基于此，本文对电力企业改革背景下电力市场营销展开深入的研究，分析电力市场营销面临的问题并提出针对性策略以供参考。

一、电改背景下电力企业市场营销创新的必要性

电力市场营销是以现代管理理论、经济科学等为理论基础，以满足消费者需求为主要目的电力企业营销活动，涉及电力市场调研、电力市场需求分析、营销组合研究等内容，具有综合性、全程性、实践性的特点。随着电力企业改革的深入推进，电力市场营销也应加强创新，满足新环境下的发展需求。首先，面对城市化建设进程以及企业发展趋势，电力企业要想在电力市场中保持竞争力，就应不断巩固自身经济地位，积极开展多元电力营销，实现电力企业优化改革。其次，电力企业传统发展模式会对生态环境造成不利影响，已经不适应新时代发展需求，为践行生态环保理念，电力企业应积极转变市场运营模式、优化营销策略，推进新能源及可再生能源利用，树立科学环保的电力企业品牌形象。最后，随着经济发展水平的提升，人们对电力产品的需求量也在随之上涨，为更好地满足人们用电需求、提高其生活质量，电力企业应及时转变传统营销模式，针对不同客户的不同需求实施针对性营销策略。电力企业只有认识到自身发展存在的问题，采取合理的市场营销策略，才能促进企业营销管理水平的提升，同时提高市场竞争力，实现经济效益最大化。

二、当前电力企业市场营销面临的挑战

（一）市场分布不均

随着城市化进程的深入推进，各地区的用电需求明显提升，电力企业需要加大力度进行供电。当前，我国仍有部分地区存在供电不足的情况，这些地区以经济欠发达地区为主，电力企业对其供电问题也没有给予足够重视，这样进一步导致我国电力市场分布的不均衡。作为生产生活中必不可少的能源之一，电能在发挥重要作用的同时却难以确保各地区电能需求保持一致，而电力市场分布不均也使电力企业市场营销工作面临较大困难。现阶段，大多数电力企业都将电力需求较大的地区作为电力市场营销重心，导致电力市场营销不均衡，无益于电力市场的整体发展。

（二）市场营销机制不完善

我国很大一部分电力单位为国有单位改制，因此在实施电力市场营销的过程中，一定程度上会受到传统计划经济观念的影响，阻碍了电力营销管理机制改革创新，难以满足电力企业改革需求。与此同时，电力企业在构建营销管理机制时，未将各方面因素全面考虑其中，导致整体机制完善性与全面性不强。例如，部分电力企业的薪酬制度不合理，对员工工作积极性造成不利影响，工作效率也大打折扣。

（三）缺乏长远发展意识

当前，部分电力企业没有树立长远的发展目标，对市场营销改革创新缺少正确的认识，导致现行的营销策略与市场环境不匹配。面对营销过程中出现的问题，仍采取比较传统的解决方法，主要依靠相关政策及规章制度，没有针对自身实际情况实施创新；还有部分电力企业管理层对电力企业改革不够重视，没有将营销策略创新纳入企业主要工作中，导致电力市场营销创新性、有效性不强。

（四）市场营销服务水平不高

随着人们生活水平不断提升，对电力产品、电力服务等提出了更高要求，然而，在电力产品的获取上仍存在不充分、不均衡的问题。与此同时，电力企业很大一部分营销人员没有建立起以用户为中心的服务意识，除营销过程以外很少主动联系用户，采取的服务模式与方法也相对单一，难以满足用户对电力服务的需求。

（五）营销队伍素质有待提升

当前，电力营销队伍素质亟待提升，由于我国电力市场营销工作起步较晚，整体上可借鉴的经验不足，很多问题缺少针对性、可行性解决方案。对于电力营销人员来说，部分人员没有树立终身学习意识，加上工作积极性欠缺，营销队伍的整体素质有待提高。与此同时，电力营销人员还存在责任意识不足的问题，导致电力营销管理实践效果不佳，包括统计用户用电量时读错电表数字、错误计算电量价格等，从而对总电费的收取造成不利影响。

三、电改背景下电力企业加强市场营销创新的策略

（一）完善市场供给

根据我国电力市场当前的发展情况，不同地区之间的经济发展水平存在差异，因此，在电力产品及服务的需求上也有明显不同。针对这一情况，电力企业在制定电力市场营销策略时，应充分考虑全国电力市场发展情况，遵循因地制宜原则，结合不同地区的经济发展水平及电力需求制定针对性的营销策略。这样不仅可以保证不同地区的差异化电力需求，还可以进一步提高电力企业的市场适应水平。与此同时，我国电力能源供给始终面临能源短缺的问题，有必要加大新能源与可再生能源开发与应用力度，而电力企业应对用户需求、市场环境等多方面因素加以考量，制定合理、可行的能源应用策略，科学引导用户选择太阳能、天然气等能源。除此以外，电力企业还应加强对农村等经济欠发达地区的关注，提升对农村市场开发的重视程度，采取针对性的电力市场营销策略扩大农村市场份额。例如，电力企业可以根据相关政策规定要求参与到农村地区电网改造以及电气化改造工作中，为农村用电问题提供良好的解决途径，为其用电需求提供保障。

（二）优化市场营销机制

电力企业市场营销人员在实施电力市场营销管理过程中应树立正确理念，及时转变传统市场营销观念，结合用户需求及市场发展趋势对电力产品营销中存在的问题展开深入分析，制定合理、可行的营销目标与解决措施，真正实现以用户需求为核心[1]。在此过程中，电力企业应逐渐建立起完整的电力营销管理机制，从细节出发，加强管理创新，优化各方面资源配置，为电力营销流程运行及后续工作的顺利开展提供保障。首先，电力企业应加大宣传力度，让企业内部人员全面认识到市场营销的重要作用，提升参与相关工作的积极性与主动性。其次，电力企业内部应建立专门的沟通平台，为各部门和人员的沟通交流提供渠道，实现有效的信息共享；在此期间，应注重员工信息的反馈与收集，对电力市场营销流程加以改进，促进电力服务水平的提升。最后，应将全过程管理理念融入电力营销机制制定中，在树立明确的营销目标的同时，加强先进技术的引进与应用；在提升营销效果的同时，保障供电安全性与稳定性。

（三）转变市场营销理念

面对电力企业改革的大环境，电力企业应积极顺应时代发展趋势，创新市场营销理念与发展模式，使其与当前市场环境相适应。具体来看，电力企业可以从以下几方面入手：首先，电力企业应做好市场调研工作，全面掌握电力市场发展趋势。电力企业在市场调研期间可以有效掌握电力产品营销情况及市场经济价值规律，整合用户信息及市场交易等数据，进而可以在明确用户需求的基础上树立竞争意识和服务意识，促进整体服务质量的提升[2]。一方面，电力企业可以转变传统营销观念，通过全过程理念对组织协调、服务体验、监督管理等环节进行合理协调；另一方面，电力企业可以根据营销管理需求优化组织结构，同时加强人力资源建设，构建科学完善的管理队伍。其次，电力企业应根据市场需求加强技术创新。电力市场发展过程中往往会出现电力产品供大于求的问题，一定程度上造成资源浪费。针对这一情况，电力企业应对高能耗用电场所进行分析，积极优化供电模式，同时提升太阳能、风能等清洁能源的利用率。最后，电力企业应树立品牌意识，不断优化服务体验。电力企业应从电力行业特征出发，结合市场环境打造良好的品牌形象。在此过程中，应围绕电力设计、电力安装、运行维护等环节提升服务水平，针对用户用电期间存在的问题实施针对性指导，为用户提供更优质的服务体验。

（四）创新销售服务模式

市场经济体制的完善给电力市场营销带来积极的影响，面对电力企业改革，电力企业应对电力销售服务模式进行改革创新，提升其对新形势与新环境的适应性，为电力企业的稳定发展提供保障。首先，现阶段，电力市场竞争愈发激烈，电力企业应充分认识到电价作为企业核心效益来源在电力市场营销中的重要作用，将改革电价定价机制作为电力企业营销改革的主要组成部分。在此过程中，电力企业应注重平衡收益和用户数量之间的关系，结合市场实际情况对电价进行调整，进而为电力市场营销提供依据。其次，电力企业应构建完善的电价创新机制，进而带动整体电力市场营销模式创新。现阶段，政府部门已经不在电力企业电价制定中发挥主要作用，具体价格的制定更多受到市场竞争影响，而制定科学、合理的电力产品销售价格也成为电力营销部门的主要任务。因此，电力企业应做到顺应电力市场发展规律，以新型电价体系在市场竞争中取得优势，为企业效益提供保障。最后，在开展电力市场营销的过程中，电力企业应充分加强与用户的沟通、交流，加强对用户需求的了解，并及时针对其存在的问题提出解决措施。调查显示，仅有5%的用户会主动向电力企业提出意见，为做到精确掌握用户实际需求，电力企业应做到主动接近用户，通过多元化方式加强沟通，获取用户反馈。当前常见的沟通方式包括发放调查问卷、开展座谈会等，电力企业可根据实际情况选择合理的沟通方式。

（五）加强电力营销队伍建设

高素质的电力营销队伍是电力企业营销管理的重要保障，因此，随着电力企业改革的深入推进，电力企业一方面要提升电力技术水平，提供高质量的电力产品，另一方面还要加强电力营销队伍建设，提供高水平、高质量电力服务，促进用户满意度的提升。电力企业营销工作需要具有扎实的专业技术、丰富的管理知识以及高素质的人员负责，因此，在队伍建设与人员培养中，电力企业可以从以下几方面入手：首先，面对电力企业营销人员综合能力水平参差不齐的情况，电力企业应组织相关人员参与专业素质培训，提升其专业知识及技术能力，促进其服务意识和综合水平的提高[3]。同时，还可以邀请专家通过讲座、座谈会等形式进行经验分享与指导交流。其次，电力企业内部应提升对人才队伍建设的重视，构建完善的人力资源管理制度。一是人才招聘与晋升制度，提升电力企业对优秀人才的吸引力，为充实电力营销队伍提供支持；二是奖励机制，对于表现良好的员工企业应给予一定奖励，有效提升其积极性与服务意识[4]。最后，建立健全人才培养体系，电力企业在经营管理中应认识到人才队伍建设对电力市场营销的重要作用，因此，企业应构建完善的人才培养发展体系，配备专业人员组建电力营销工作团队，同时还应加强互联网、信息技术的应用，通过构建电力企业内部交流平台实现电力营销知识、业务流程等信息的传递与共享，保证相关人员可以将其应用到电力营销实践中，为提高电力企业市场营销水平、促进企业可持续发展奠定基础。

四、结语

综上所述，我国电力体制改革特别是电力企业改革正处于攻坚阶段，无论是理论研究还是实践落实层面仍具有一定的完善空间。在此背景下，电力企业应加强对电力市场营销的重视程度，通过持续深入调研提出有效的电力市场营销创新策略。电力企业还应在创新市场营销策略的同时寻找新的利润增长点，从理念、技术、服务等多个层面入手进行创新，进而为新时期电力企业市场营销注入新的活力。