机务维修田字班组建设的理论与实践

□ 南航机务工程部沈阳维修基地 陶金旭 张 远 张 鑫/文

在民航机务维修行业中，人为原因造成的问题比重较大，所以班组建设越来越受到重视。由广州飞机维修工程公司（GAMECO）提出的田字班组建设是一项较好的班组建设方式，属于班组建设的一项特色创新。田字班组建设主张将四名员工组成一个小组，这四名员工分别为一领班、一师傅、一熟练员工、一新员工，通过此方式实现以老带新。田字班组建设不仅仅可以应用于班组生产建设上，也可以应用于员工思想建设上。

笔者来自于飞机大修一线，本文结合日常团队工作经验与田字班组建设内涵，从理论层面展开对田字班组建设的分析，供业界参看。

班组建设与社会学术理论

（一）社会学术理论金字塔

社会学术理论众多，但是可以依照金字塔原理进行分层排列。大致可以分四层：金字塔最上层为哲学，是一切理论的总纲，是一切理论的概括总结，如社会主义理论、毛泽东思想等；第二层为哲学在社会各个层面的理论延伸和细化，包括了各种概括性的诸如经济学、管理学、心理学等理论学说；第三层为对学说和具体事物进行描述的层级，如逻辑学对因果关系等进行阐述，概率学可以对经济问题进行风险评估等；最底层为具体到各个行业的应用层级，这个层级的理论将可以直接指导日常的活动，比如建筑技术、养殖技术、农耕技术等等。

上述各个层级的内容是互通的，从下到上是理论的归纳总结，可以对上层内容进行完善，从上到下是理论的细分演化，可以对具体的活动进行指导，同层级之间类似之处可以相互借鉴。

田字班组理论属于管理学理论，位于第二层级。一方面可以从第一层级哲学方面寻求指导，另一方面可以与同级别的其他理论互相参考运用，也可以对下层的内容进行指导，还可以从下层进行归纳总结从而完善此理论。

（二）班组建设内容与社会学术理论的关系

民航机务维修工作中现有的一些班组建设内容可以归类到上文提到的社会学术理论金字塔当中，从而使纷繁众多的内容富有条理，各层级内容之间的关系更加清晰：

位于最上层的是思想政治建设的内容，内容包含思想引领、企业文化、部门文化、团队文化等；第二层是各种管理理论，内容包含马斯洛人类需求层次理论、人为因素理论、APS理论、5s理论、田字班组理论等；第三层是规章制度，内容包含：公司级管理规定、部门级管理规定等；最底层是一线业务的内容，包含施工所用到的各种资料，如工卡、手册、课件、工具使用说明、识别标签等等

田字班组理论与班组建设内容的结合

把田字班组的四人构成按照能力高低排列在金字塔当中并与班组建设内容金字塔放在一块进行对比后可知，田字班组四人所处的层级不同，所需掌握的内容也不同，越是上层需要掌握的内容越多，例如领班需要掌握的东西最多，涉及所有层级（包括思政、管理理论、规章制度和业务能力）。领班对于业务和规章制度应该完全掌握，平时应该在夯实管理理论实践的同时加强思想政治的学习实践，保证团队运行流畅，其他成员依此类推。

（一）田字班组理论人员的职责划分与协调

田字班组理论实际上是通过将人员按照能力高低进行阶梯式划分，并将各个阶梯的人组合到一个班组当中，通过彼此之间的责任分工、协调配合、各层级知识的引导运用实现人员能力平稳快速的提升：

领班：团队思政建设，对团队管理理论与规章制度的执行情况进行监督管理，对工作业务进行指导，做工作分配安排，保证工作进度，排除工作影响因素，对于团队发生的问题承担监督管理责任。

师傅：辅助领班工作，监督组内相关规章制度的执行，对熟练工和新员工进行规章制度和业务的传授、督促、学习和实践，对遇到的各种问题情况向领班反馈，是组内的业务骨干。

熟练工：辅助师傅工作，带领新员工进行业务和规章制度的学习和实践，对遇到的各种问题及时向师傅和领班反馈。

新员工：跟随师傅和熟练工工作，积极学习规章制度和业务技能，对遇到的各种问题及时向师傅和领班反馈。

（二）对生产过程建立时空坐标系模型分析

为了更好体现实际生产过程，本节内容将通过建立时空坐标系模型来体现实际生产过程。通过此模型（见图1）可以把田字班组成员生产过程的所有要素内容都包含进来，从而使工作内容、责任分配更加直观细化和有章可循，此模型与之前的金字塔模型相结合、互相参照将实现实际与理论相结合。

图1：机务维修生产过程的时空坐标系模型

图1为建立的时空坐标模型，坐标系x轴为时间轴，y轴为要素，即人或物，z轴为空间地点。

各个坐标轴的刻度值可以放大缩小，比如时间轴可以用年为标识刻度，也可以用时分秒作为标识刻度；同样，地点可以用食堂楼、机库等大范围标识作为刻度，也可以用工具室、机位作为细化的标识刻度；要素轴依此类推，通过将坐标轴刻度标识的放大与缩小，可以从不同角度分析实际的生产过程。比如当时间轴以时分秒为刻度时，可以分析一天当中从开早会、借工具、工作、收工、班后会等一系列流程，当以月作为刻度时，可以分析寒冷的冬季月份要加强飞机水系统排放的培训、炎热的夏季月份要加强防暑降温等等。

通过三坐标在坐标系当中确定点、线、面、体的方式，可以将实际生产过程对应到坐标系当中，使得对生产过程的分析更加有条理有层次。

对机务维修生产过程建立的时空坐标系模型举例解释如下：

坐标系中的点举例：比如张三在上午九点出现在三号机库工具室，准备借工具，张三、九点、工具室这个时空信息就形成了坐标系中的一个点。

坐标系中的线举例：如果是上午九点张三已经将工具借出，手里拿着托盘、手电和扳手，那么张三和手里的东西产生了时空交织，四个点相连成线。

坐标系中的面举例：张三拿着工具随后赶往3-1机位，此时线动成面。

坐标系中的体举例：将各坐标轴的刻度标识概括放大，比如时间轴取当天上午，要素轴选取某车间人员及设备，空间选取机库，那么坐标系中就出现了一个立方体，代表了当天上午某车间人员及设备在机库范围内的所有活动。也就是说大范围刻度标识坐标系中的线就是小范围坐标系中的体，而大范围坐标系中的点就是小范围坐标系中的线或体。

对于坐标系大小范围的变换，时间坐标轴和空间坐标轴是较为容易的，但要素轴由于包含东西太多，有必要进行分类划分使得更有条理。目前笔者所在生产车间的一线生产过程，要素可以简单分为人、设备、资料三类，人员的分类方法较多也较为容易，比如按照职位划分、按照职称级别划分、按照工作年限划分等等，不同的划分方法可以实现不同的目的。设备和资料的简要细化分类如图2、图3所示：

图2：生产设备的分类细化思维导图

图3：生产资料的分类细化思维导图

细化分类方法也是多种多样的，这两个思维导图只提供了其中一种分类方法。由于篇幅有限，思维导图中的每个细分门类都没有列举全面也没细化到最小，只是作为示例。

在实际运用过程当中，一方面要从坐标轴大小范围转换方面着手，另一方面也要通过要素分类图将各个要素都考虑进去，避免遗漏，比如计划要做氧气测试工作，那么可以通过上边提及的设备和资料思维导图进行梳理：

首先从设备方面考虑。工具需要用哪些，需要从工具室借出什么等；支持保障设备需要哪些，推梯子需要两个人吗，手推车一个够吗等；需要什么用料，需要肥皂水吗等；在飞机什么范围工作，测试工具包括什么零部件等。

再从资料方面考虑。手册工卡是否已经准备，需要课件辅助吗等；需要有经验人士指导吗等；物品5s如何摆放，自检复查录像怎么录制等；工具使用是否有疑问，是否需要先阅读说明等。

把以上的任务与上文提到的田字班组成员任务和责任分配方案相结合，就能整理出班组成员在工作生产过程当中各自需要做的事情都有哪些，从而快速稳定提高团队工作效能。

田字班组理论的广义扩展与实践探讨

如上文提到田字班组的领班处于最上层，对于所有内容都有所掌握，但是实际当中，人的精力是有限的，所擅长的东西也是因人而异的。所以此层级划分也并非是一成不变的，例如新员工有可能比领班的英语水平更高，从这个角度来说，新员工实际上是处于上层。符合领班要求的人擅长的东西不同，领班的人也可以调换。

因此，通过以上的例子得知，田字班组建设实际上是一个动态调整的过程，这就需要一个团队有一个好的协调者，能够不断地对团队人员的各方面情况有一个好的观察掌握，能够针对各方面需要提高的地方制定相应的策略，取长补短。

在某些情况下，比如在进行一些简单或比较复杂的工作过程当中，实际上所需要的人数并不一定是四个人，在这种情况下，田字班组理论就要进行一定的调整：

如果人数较多，那么同一层级可能出现多人，一般情况下是熟练工和新员工层级会出现多人。如果师傅甚至领班出现多人就需要彼此之间加强沟通，避免出现信息传递不及时以及指令传递不一致的问题。而对于熟练工和新员工出现多人的情况，则需要师傅和领班在精力允许范围之内能够及时照顾到每个人，但是田字班组本身是作为团队协作的最小单位，不建议进行大范围扩展，不利于精细管理。

如果需要的人较少，那么一个人就要身兼数职。比如是一个领班带一个熟练工，那么领班既要担当起领班本身的职责，还要肩负起师傅的职责，同时熟练工在某些掌握的较好的方面也可以替代一部分师傅的职责，这时候就需要处于上层的人员的各方面能力非常熟练，在缺少助手的情况下依然能将事情安排妥当。

田字班组实际上是一个小单位的阶梯式人员分布的成长引领型组织，所以人员身份也可以进行扩展。当人员脱离了一线生产人员的身份，其实也可以扩展到一些其他身份的人员身上，比如在推进某一项目时组成的领导小组，其人员分布情况可以是：项目长，项目副组长，项目骨干，项目执行人员。

（一）田字班组建设推行实施计划方案探讨

田字班组的建设可以分为以下几步：资料的整理、团队的组建、资料的学习培训、实践与细化、反馈与改进。

1. 资料的整理：通过将资料进行分类细化简化，按照重要性实用性等指标进行排布，并以最容易查阅的方式集中展示出来。同时当发现资料不足时，积极组织创作补充。

2. 团队的组建：在现有基础上，以对现有工作影响最小的情况下组建符合要求的团队，选拔考核内容可以参考“资料整理”当中的资料，也可通过专业人士指定等方式。为了确保田字班组的顺利建设，建议配备能力出众的导师。

3. 资料的学习培训：将分类的学习内容按需分批次给到成员手中，根据需要决定是否组织培训；在期限内组织考核，考核可采取笔试、口试以及实操等方式。资料内容根据成员的角色不同而不同，如领班主要是在夯实管理理论的基础上学习思政，而新员工则主要是业务学习实践。

4. 实践与细化：实践过程当中任务排布由浅入深、由简入繁、由少及多，逐步将任务细化分工。

5. 反馈与改进：在实践过程当中会出现各种问题，也会有一些比较好的改进建议，此时就需要有一个好的反馈渠道，在遇到问题之后能有相关的专业人员协调解决。

在推行过程中需要激励政策，可参考马斯洛人类需求金字塔设计出环环相扣的激励方式，通过不断的正向激励以及一些负向惩罚以形成良性循环。

（二）田字班组建设的考评方式与考评指标

田字班组学习内容分成四个层级，越是向上的层级内容越偏向于理论，越往下越贴合实际操作。而常用的考核方式有口试、笔试、实操、工作表现指标等方式。不同层级的内容所适合的考核方式是不同的：

口试的方式对被考察者的能力掌握会更加直观，对于熟练程度会有一个比较好的把握，会发现一些隐蔽的问题，是考察口语表达的最佳方式，但缺点是效率较低，难以在同一时间进行多人考察。

笔试考察方便且效率较高，考察范围广泛，但是不如口试和实操直观，难以发现隐藏问题。

实操主要适合考察业务能力，对于业务熟练程度、制度执行程度、工作细节等会有一个直观全面的把握，实操可以与口试结合在一起进行。

工作表现指标可以拓展到很多方面，比如工作效率(完成某一节点工作量所用的时间)，工作质量(比如检查发现的实质性问题，封胶标记漆完成质量等)，规章制度执行情况，为工作进步做出的贡献，未发生问题的持续时间等等。

根据上述分析，在考核方式选择上，思政、管理理论和规章制度的内容适合口试和笔试的考核方式，而业务能力的内容采用口试、笔试、实操都适合。根据考评各方面的评分可以绘制出个人能力的雷达图，直观展示某一员工各方面的能力评分情况，为田字班组人员角色定位提供参考。

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