关于中小型博物馆提高公共文化服务能力的几点思考——以延边博物馆为例

郑 义

(延边博物馆，吉林 延吉 133000）

公共文化服务，是指由政府主导、社会力量参与，以满足公民基本文化需求为主要目的而提供的公共文化设施、文化产品、文化活动以及其他相关服务。党的二十大报告指出：“实施国家文化数字化战略，健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程。”[1]博物馆是重要的公共文化服务机构，服务公众是博物馆最重要最基本的职能。本文就中小型博物馆提高公共文化服务提出相应的意见与建议。

一、延边博物馆公共服务的现状

（一）加强场馆建设，完善内外部设施

延边博物馆自2009年开始进行功能设计到2012年落成，先后召开20多次专家论证会，对其内外部环境设施及展陈内容、形式及艺术设计方面进行反复专家论证，力求精益求精。从外部环境来看，博物馆整体外观设计恢宏大气，绿化结构美观，馆体上部浮雕美轮美奂，大型雕塑坐落北广场。馆区外部绿化合理，停车场面积适中，为参观者营造优美舒适的外部环境。从内部布局来看，功能区域完善，服务设施先进。咨询台、展厅、游客互动区、休息区等区域划分科学、合理，功能完善。服务设施先进，先后上线了手机导览服务、二维码导览服务、语音导览服务等。另外，为尊重并保障弱势群体，建成无障碍设施，包括无障碍通道、无障碍电梯、无障碍厕所等，并配备轮椅等设施，为特殊人群提供相关服务。

（二）秉承时代要求，做好专题展览与对外交流展

陈列展览是博物馆实现文化价值和服务功能的主要方式，办好展览是博物馆提升服务水平的重要内容。在基本陈列暂时无法改造升级的情况下，尽量做好专题陈列和流动展，适时开展对外交流展。一方面，紧密结合形势，发挥自身特色，举办专题陈列。在基本陈列基础上充分利用临时展厅，采取自办、协办、借展等多种形式举办不同类型内容丰富的专题展览。如《韩乐然绘画作品展》《血魂——延边人民抗日斗争专题展览》等。另一方面，加强馆际间合作，采取“走出去”“引进来”的方式开展交流展。自2019年起，携《礼衣雅蕴——朝鲜族传统服饰展》前往云南红河州博物馆、上海纺织博物馆等地展出。在“走出去”同时，又引进了《木影流光——福建金漆木雕展》《雕刻大山的民族——哈尼族服饰文化展》等，让延边观众足不出户就可领略不同地区文化的独特魅力。

（三）抓好社教品牌活动，实现社会价值

1.以“延博讲堂”为抓手，开展教育讲堂活动。这是延边博物馆打造的品牌项目之一，主要以聘请延边文博知名专家教授，进行文博知识讲座为主，包括“延边渤海遗存”“朝鲜族迁入历史讲座”等精彩授课。

2.针对节假日举办各种社教活动。辟出独立社教活动室，利用“端午节”“儿童节”等特殊节日，开展“端午情、荷包香”“欢庆六一”等活动。

3.针对青少年儿童开展社教活动。开展“英雄在我心中，讲红色故事”“学习民族礼仪、传承民族文化”等活动吸引青少年儿童参观学习。与朝鲜族少年报社和延边坚果科学实验室合作，开展“博物馆之夜”“博物馆里探科学，手工体验学科学”活动，增强了学生发现科学、探索科学的兴趣。

（四）借助传媒优势，扩大知名度和影响力

1.积极利用新兴媒体平台，加大宣传力度。仅2021年，延边博物馆共开展线上展览36期，推送各类信息60余条，点击量达万余次。协助完成新华社系列融媒报道“红色百宝奋斗百年”之第17集“红色文物——延吉炸弹”视频制作，于3月在新华社客户端播出，随即被236家媒体采用，其中包括中央及中字头媒体16家。

2.加强与传统纸媒及电台合作，及时报道博物馆相关活动。与《延边日报》、延边电视台等地方传媒合作，如与延边日报社联合推出《探秘历史》专栏，以《透过文物触摸历史——延边古代文明与发展足迹》为题做四期连载，带领公众一起走近文物，探寻文物背后的历史。

二、延边博物馆在公共文化服务中存在的问题

（一）文物类别单一，专题陈列展览亟待加强

延边博物馆属于中小型博物馆，藏品不多，数量有限。且现有文物种类缺乏丰富性，同质化严重，许多文物尤其珍贵文物都是一地发掘或隶属于一个人的物品。藏品是博物馆生存之本，博物馆的所有工作都离不开藏品作为支撑，藏品数量少、种类匮乏，这是影响延边博物馆公共文化服务能力和服务质量的重要因素。此外，专题陈列展览亟待加强，在基本陈列无法大规模更改的情况下，搞好专题陈列无疑是保障公共文化服务能力的重要手段。而延边博物馆的专题陈列因缺少资金及相关专业人才，陈列工作的开展也差强人意。没有能力组织人员收集、整理、研究与展览主题、内容有关的学术资料；辅助展览资料的收集和整理工作也没能良好地开展；展览内容的文本策划设计以及展览空间的规划与设计都因缺少专业人员及资金而无法良好地进行。

（二）经费不足、人才短缺，很多服务无法开展

受限于经费不足与人才短缺，很多社教品牌活动难以开展。延边博物馆三大基本陈列《朝鲜族民俗展陈列》《千秋正气——中国朝鲜族革命斗争史陈列》《延边出土文物陈列》历经十一年之久，无论是内容形式还是展出方式等很多方面都已跟不上社会发展和时代要求，急需改造和提升。

1.部分文创产品的开发研制以及投产受经费不足所限，难以正常开展。这些都是制约博物馆提高公共文化服务能力的重要原因。另外，由于经费短缺文物征集工作难以全面开展。旧城改造、城乡建设等反映经济社会发展变迁物证的征集工作开展得不够好。博物馆的宗旨之一就是为明天收藏今天。很多体现历史进程的代表性见证物，如不及时征集，随时会消失或淹没，这对于博物馆工作的开展以及未来发展是非常不利的。

2.人才短缺，科研工作难以深入进行。受限于某些方面的原因，延边博物馆近几年始终无法招聘人员，而现有人员年龄结构偏大，总体学历偏低。延边博物馆现在编人数为53人，但实际在岗人数只有40人，其中百分之八十以上为45周岁以上人员，其余百分之二十年龄段分布于38—45周岁之间。人员基础学历总体构成偏低，专业技术人员全日制大学本科以上学历不足总人数的20%，对口专业人员更是少之又少，第一学历为博物馆相关专业的更是不足15%。缺乏能够专心一致搞科研的高端专业技术人员，由此带来的就是对展览相关的历史文化研究不够到位，对藏品文化内涵阐释缺乏深度，很多科研项目难以开展。没有优质的产品，相应的优质服务也会大打折扣。

（三）缺乏健全的激励机制，工作积极性受到影响

博物馆实行事业单位岗位绩效工资制度。岗位绩效工资主要由岗位工资、薪级工资、绩效工资组成。其中，岗位工资、薪级工资按国家统一标准发放，绩效工资由职务、职称等因素决定，并没有与创造的经济效益和社会价值等方面直接挂钩，也不能完全体现个人的实际贡献和工作能力。博物馆职工的收入水平主要随着职务或职称的提升而提高，而不是根据工作业绩在本职岗位上的表现决定，以至现行博物馆薪酬分配制度激励性不强。博物馆的考核制度也存在某些不足，考核制度是博物馆的重要制度之一，根据考核结果对职工进行工资晋级，奖罚，职务职称晋升等。目前，博物馆考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四类，除去优秀比例分配，其余一般均为合格。另外，在制度的执行上也不够严格，缺乏行之有效的考核标准，干多干少一个样，不利于调动广大职工的积极性。

（四）数字化程度较低，文创产品开发力度不够

没有深入挖掘数字化内涵及其与博物馆结合的真正意义，因此也难以达到数字化预期效果。数字化装备方面，似乎五脏俱全，但只是见样学样，浅尝辄止，流于表面。至于数字化内容方面，笔者认为，藏品信息数字化、文物保护数字化、文物展示数字化、传播手段和传播方式数字化只停留于较浅层次，知识生产、学术研究数字化以及文创产品的数字化更是无从谈起。文创方面，目前虽与两家民族文化产业公司签订协议，并完成4种文创产品的设计，但品种过于单一，缺乏品牌产品，文化价值不高。产品线上线下同步推广，不能良好地延伸博物馆公共文化服务。总之，由于缺乏资金以及文创方面的专业人才，文创工作始终难以良好开展，现有产品品种单一，IP价值不高。

三、关于进一步提高公共服务的几点建议

（一）基本陈列与多元化专题陈列并举，注重多样化的社会教育工作

1.突出陈列主题，不断提高基本陈列的展示水平。办好陈列展览，是提升服务水平的重要内容。好的展览一定是主题高度提炼，重点亮点突出，“专业性与知识性”“学术性与趣味性”“科学性与观赏性”相结合的展览。因资金有限，基本陈列很难做出大的改动，适时更新基本陈列，馆藏文物定期轮换展出。

2.紧跟时代发展主题及时事热点，打造精品展览。内容可涉及政治、经济、历史、文化、艺术等方面。如延边博物馆紧跟热点，在建州60周年之际，推出《延边朝鲜族自治州成立60周年成就展》专题陈列。采用“走出去”“引进来”方式适时开展交流展。

3.开展多样性社会教育活动，满足观众多样化需求。开展社教活动是博物馆的重要职能之一，习近平总书记在考察西安博物馆时强调“一个博物馆就是一个大学校”。制定完善的社会教育工作计划和实施方案，立足本馆实际，学习借鉴优秀博物馆先进经验，深化馆校合作，建立完备的馆校合作长效机制。还要开展一系列丰富多彩的延伸教育和拓展服务，如专题讲座、探索活动、动手做、知识竞赛等，以满足观众多样化和多层次需求，实现博物馆教育资源作用最大化。

（二）引进相关专业人才，拓宽资金来源渠道

网络时代，中小型博物馆吸引观众的压力越来越大。要想让更多的观众到博物馆参观、学习，必须搞好博物馆的软硬件建设，而无论是硬件，还是软件建设，都需要各式各样的人才。为此，党的二十大报告指出：“培养造就大批德才兼备的高素质人才，是国家和民族长远发展大计。功以才成，业由才广。”[2]进入新时代，必须愈发重视中小型博物馆的专业人才队伍建设，特别是在相关领域的人才队伍建设，例如：科技类、融媒体、新兴科学技术领域。必须广泛吸纳专业人才，以达到博物馆的市场需求。

1.多渠道地引进人才。当下，高校毕业生就业有一定压力，可以有针对性地通过社招、校招、外调等方式引进人才，包括引进高端管理型或业务型人才，招聘高校毕业生。尤其是，中小型博物馆要注重引进既懂博物馆业务又懂信息技术的高端复合型人才，增加数字化人才的比例。

2.拓宽资金来源渠道。中小型博物馆的软硬件建设滞后，一个最根本的原因是缺乏资金，而博物馆作为公益性事业单位，资金来源大部分靠政府拨款。随着博物馆事业的迅猛发展，仅靠政府拨款维持博物馆高质量运行远远不够，博物馆必须转变思路，拓宽资金来源渠道，以弥补资金不足的问题。可以尝试以下措施：积极引进和吸纳社会资金，争取社会人士、团体、单位捐赠和赞助的资金；博物馆有偿业务活动获得资金，如延边博物馆《礼衣雅蕴——朝鲜族传统服饰展》在2019年的借展活动中共收入借展费90万元；设置文化产业部门，开展相关的文化产业活动获取相应资金，如开发文创产品，线下线上销售获取资金。

（三）建立完整的绩效评价机制，健全内部发展和激励机制

国有博物馆要调动博物馆及其员工的工作积极性和主动性，促进博物馆为民众提供优质的公共文化产品和服务，必须建立一套科学的绩效评价和激励机制——博物馆经营绩效评估制度。

1.建立一套完整的、行之有效的绩效评价指标体系。根据中小型博物馆的现实状况，包括员工的类别、等级、工作内容等情况，设定相应的评价指标。并对不同类别的指标赋予权重再对指标进行数值统计，划分评定考核等级，进而对评价不同的员工实行不同的分配或奖惩方法[3]。

2.根据绩效评价指标体系，落实绩效考核结果。俗话说，一分部署，九分落实。建立行之有效的绩效评价指标体系不是最困难的，落实考核结果是重中之重。为达到客观公正的考核结果，建议引入第三方机构对绩效进行考核。根据员工的类别、等级、工作内容等具体情况，做出令人信服的考核结果。

（四）加快博物馆数字化建设进程

2023年2月，中共中央 国务院发布《质量强国建设纲要》提到：大力推动图书馆、博物馆等公共文化场馆数字化发展，加快线上线下服务融合。在当今的互联网时代，博物馆数字化建设具有非凡的的意义。数字化是未来发展的主流趋势。博物馆作为传统文化阵地，数字化建设势在必行。优质的数字化服务可极大拓展博物馆服务范围，高端的数字化展示更是让观众可沉浸式观展，且不受时空限制，知识生产和学术研究的数字化运用更可以全面展现博物馆藏品的珍贵价值。根据自身特色，着力开展数字化建设。数字化要以更切实的方式与文化内容及精神传承相结合将数字技术应用到文物保护、文物展示、文化传播、学术研究及知识生产、文创产品、经营创收等诸多方面。具体为：

1.藏品信息的数字化。完成文物藏品的数字保护和信息留存，形成数据库，做到藏品统计数字化、信息分析数字化，为进一步打造数字博物馆奠定基础。探索数字化采集，用数字手段完整记录文物的实物图像，通过二维、三维的影像采集扫描和精修，助力藏品信息的数字化。

2.文物保护的数字化。在数字化文物保护阶段，工作人员要认识到这项工作与传统博物馆发展、运营模式的差异性。在文物保护阶段合理利用数字化技术，将会对博物馆工作产生极大影响[4]。文物的数字保护，就是利用数字技术对文物进行全方位的数据采集，采集文物所包含的所有历史信息，对文物进行三维扫描，利用计算机图形学、图像处理和虚拟信息技术，对文物加以数字化建模、虚拟修复、数字展示等，为我们提供一个与真实情景几乎没有区别的虚拟720度三维影像，从而完成对文物历史信息的数字化存储和保护。在此方面，故宫博物院是领先业界的代表，故宫博物院运用腾讯云和AI能力，打造文物影像档案的云端解决方案，让数字文物更安全和长久地保存。

3.文创产品数字化。随着科技与文创产业的深度融合，科普文创产品借助数字技术拓宽了边界，拥有越来越多的表现形式[5]。数字化文创产品是和物质设计形态彼此对立的另一类型的非物质设计形态。2021年10月，鲸探发起针对文旅数字化的“宝藏计划”，其中，湖北省博物馆上线的首个数字藏品“越王勾践剑”，一度引发60多万人抢1万把剑，3秒就售罄，这是博物馆数字文创的成功尝试。从实物文创商品向数字化文创商品探索，是博物馆文化成果创造性转化和创新性发展的成功案例，让文物以一种新的形式走出博物馆，走入寻常生活之中，延伸了博物馆公共文化服务的路径和方式。

总而言之，博物馆是公共文化体系的重要组成部分，服务公众是博物馆最重要、最基本的职能，也是博物馆一切工作的出发点和落脚点。博物馆应不断增强自身服务公众的能力，转变观念，树立创新思想，以人为本，提高服务水平，兼容并蓄，满足公众的多元需求，打造观众喜爱的博物馆。