天津：以标准化助力经办服务提质增效

2023 年以来，天津市社会保险基金管理中心深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，坚持标准引领经办的工作理念，以社会保险服务运行标准化为基础，以服务供给规范化为保障，以创新推动智能化为引领，以企业和群众办事便利化为目标，推动党的建设和社保事业高质量发展不断开拓新局面。

以标准化助力经办管理服务规范化

健全机制，推进管理规范化。天津市建立标准化管理委员会、标准化办公室、标准化工作组三级组织架构，坚持标准化月例会制度。2022 年通过第六批国家级标准化试点验收，试点案例成功入选数标指数全国典型实践50 强，为推进社保经办数字化转型提供了理论指导和实践经验。

构建体系，推进经办规范化。坚持以标准指引、标准细化、标准完善、标准突破为目标，构建了通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准和技术支撑标准四大类共292 项标准。通过标准体系构建、具体标准制定，推进各项业务受理条件、办理流程、申请材料、办结时限等全市统一，有效提高业务经办规范化水平。

完善标准，推进服务规范化。围绕区域集成、综合受理、一窗通办等方面开展标准建设，打造整洁、有序、便捷的社保办事大厅。推行每日晨会制度，健全完善窗口管理标准体系，推动窗口服务提质增效。

以标准化引领经办管理服务智能化

坚持业务标准化，高质量完成养老保险全国统筹系统建设。按照部中台“原子化”要求，将全业务、全流程、全链条进行标准化设计，优化原子业务组合，实现由传统模块化操作向“原子化”经办的转型升级。

坚持流程标准化，高起点推进经办服务创新。以经办数字化转型为契机，成立标准化创新工作组，从顶层设计、框架规划、流程优化、系统建设等方面入手，全面梳理业务经办流程，实现业务经办服务从受理、办理、审核、办结、归档、反馈全流程管理，为参保单位和群众提供全网式、全流程、无差别的智能服务。

坚持机制标准化，高效能提升精准服务。大力加强跨部门业务协同，积极推进待遇资格认证数据资源共享，积极推进与市场监督部门共享电子证照，积极推进与劳动、就业部门业务协同。

以标准化促进经办管理服务便利化

依托标准化，实现一窗办。持续规范窗口建设、岗位要求及业务受理标准，深化综合柜员制模式，将全市272 个经办窗口缩减为128 个，全面实现业务事项一窗办理。

持续提效能，优化线上办。积极对接国家社会保险公共服务平台及天津政务服务平台，依托“天津人力社保”移动互联网应用程序（App）及“津社保”微信小程序，推进权益查询、转移接续、资格认证等高频业务一点办结、一键查询、一刷即可，实现零要件、零跑腿、零等待。

整合多渠道，确保畅通办。坚持以标准化为引领，推进线上线下各渠道有机统一、相互衔接：7 个证明事项实行告知承诺制，81 项业务实现一窗通办，100 余项业务实现一网通办，56 项业务实现全城通办，28 项业务实现跨省通办，31 项业务实现自助办理，9 个“打包办”事项实现落地经办，为广大服务对象提供高效、便捷、优质的社会保险经办服务，让群众尽享便利。

延伸服务网，拓展就近办。积极利用基层平台及社银合作网点，依托基层经办事项标准化清单，推动66 项业务事项下沉，构建区级、街镇、社区3 级服务网络，形成包括21 个分中心经办服务大厅、247 个党群服务中心、306 个社银网点、350 多个自助终端、1001 个社会保险服务站的立体化、多维度经办服务网络，实现参保群众就近能办、多点通办、少跑快办。

下一步，天津市将持续深入开展主题教育，全面贯彻党的二十大关于健全社会保障体系的战略部署，坚持立足群众视角，以标准化为基础，加快推进经办数字化转型，持续提升服务便利化水平，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。■