教育培训企业员工绩效考核存在的问题及优化

□罗 京

目前，国内的教育培训企业已有数万家；然而，大部分教育培训企业发展处于起步阶段，全国比较知名的教育机构品牌有新东方、学大教育、优路教育、华图教育、中公教育、环球雅思等。这些领军的培训企业在近几年来通过加盟分校、直营分校等形式，在全国各地开拓了教育培训市场。最近几年，教育培训企业飞速发展，教育培训企业属于劳动密集型服务行业，教育培训企业的员工知识层次及整体的素质普遍高于其他行业平均水平，因此对于教育培训企业员工的管理难度也高于一般其他行业。绩效考核可以很直接反映员工的具体考核过程和考核结果，绩效考核是企业聘用员工的依据，是员工岗位变动和职位变动的考核依据，使员工更加有积极的态度。同时，绩效考核能够让企业发现企业员工自身的各项能力，提升员工的职业素养，在日常工作中提高员工的积极性，也能让员工在企业中得到尊重和认可，通过自己的努力和合理的目标来体现员工自我的人生价值，实现企业与员工共同的发展与进步。

一、绩效考核的重要性与常见绩效考核方法

（一）绩效考核对于教育培训企业的重要性

第一，绩效考核是企业招聘人员的重要参考依据。对企业员工的工作方式、学习态度、成长速度、工作效率等进行多角度的动态考核，参照企业具体岗位职责的要求，决定是否被录用。第二，绩效考核是考核企业员工岗位变动的重要参考依据。考核员工的具体工作绩效是否与企业要求的岗位职责符合以及本职位的员工能否胜任自己的工作，同时考核员工是否具备岗位升迁以及加薪的条件，如果考核不能达到预期要求，则给予该员工进行降职降薪的处罚。第三，绩效考核是教育培训企业员工技能培训和成长的重要依据。通过科学合理体系化的绩效考核标准，准确把握员工工作的薄弱环节，并为企业员工制定一系列符合岗位工作内容的培训。第四，绩效考核是确定企业员工薪资结构的重要依据。根据岗位职责的具体要求，岗位工作目标是依据绩效考核体系来实现的。因此，根据绩效考核来确定具体岗位员工的薪酬，使教育培训企业的薪酬体系设计不断完善，以便更加符合企业发展的实际需求。第五，绩效考核是企业员工激励的重要方式。绩效考核结合员工的培训、发展、工作、薪酬等，使教育培训企业充分运用激励体系，对企业的健康长久发展更加有利，对员工本人也便于不断建立自我激励及自我约束、自我提升的思维模式。第六，绩效考核是企业和员工未来发展的重要依据。无论是对公司还是员工个人，绩效考核都可以对实际的工作作出适时和全面的评价和合理反馈，清楚在发展中的薄弱环节，便于缩短现实与要求的实际差距，保持公司的持续健康发展，保证员工个人的发展。

（二）常见的绩效考核方法

第一，360 度绩效考核法（全方位考核法），是指由员工、员工的上司和领导甚至顾客等全方位、多角度来评估人员的方法。评估内容可能包括行政能力、领导能力、沟通技巧等，通过这种理想的评估，被评估者从不同的身份中获得多种角度多方位的反馈。第二，平衡计分卡绩效评估法(BSC)，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。第三，目标管理绩效考核法(MBO)，通过企业领导层上级、员工下级的沟通来确定企业的整体任务目标，根据教育培训企业岗位职责的不同把大的目标分解为不同的工作目标，并落实到每一个人的岗位上，然后把每个小的目标作为衡量企业员工完成的具体标准。第四，关键绩效指标评估法(KPI)，是把企业发展的战略目标分解为一个个具体可操作的工作目标。在影响企业发展的所有各项具体指标中，确定企业员工的具体职责后，找到关键性指标，对不同岗位的员工制定符合各自岗位的绩效考核标准。

目前，在教育培训企业运用较多的是平衡计分卡绩效评估法，与其他三种绩效考核方法相比较，如果全面详细地进行绩效考核，平衡计分卡绩效考核法更加有优势。关键目标绩效考核法，虽然可以将企业目标分解到每一个岗位上的每一个员工，但是在实际的经营中对员工的工作评价不是特别明确与精细，从而不能够有效发挥企业绩效工作的作用。360 度绩效考核法虽然能够激励企业员工提高自身的素质和能力，但评估的要素比较多元化，对员工的综合素养要求较高。在整个评估的过程中，涉及的人力资源比较多，周期也长，时间成本等必然存在，整体的考核成本比较高，大部分企业是不愿意采用这种评估模式的。关键绩效指标评估法，其考核的方法比较复杂，国内很多教育培训企业属于中小企业，很多企业很难去真正理解KPI 绩效指标评估法，而且在具体的实施过程中也比较容易出现问题。所以，在绩效考核方法的选择上，需要结合企业具体的情况来定。

二、教育培训企业绩效考核现存问题

（一）绩效考核缺乏有效的科学性，指标设计不合理

近些年，很多教育培训企业即使建立了企业各自的一套绩效考核体系与方案，但是在绩效的考核形式和考核方式上还是依托于传统的绩效考核方式，并没有对现有的绩效考核体系进行逐步完善和修改，教育培训企业的绩效考核方式还是比较单一化。销售人员的绩效考核只是单纯地用业绩来衡量，教师的薪酬体系还是以出勤和课时结构来反映，业务主管的绩效考核还是以团队业绩为主要考核标准，企业的管理层很少对各岗位员工做精细的考核方案，整个考核体系没有对员工进行客观性分析和描述，不利于绩效考核的实施。同时，在一定周期内没有建立绩效考核的监督反馈机制，不科学、不合理的绩效考核体系会对企业员工造成反感的情绪和不良的考核结果。

（二）企业高层对绩效考核概念的认知不够

在国内，大多数教育培训企业的管理层，对企业绩效考核体系了解不够，只是停留在一个初步概念的基础上，认为绩效考核就是用来考核员工工作和收入的一个标准。这样片面的理解，在后期的工作具体执行中，很难做到科学合理评价每一个岗位员工的工作。管理层模糊的认知对企业绩效考核是一个重大的失误，尤其是在制订具体的方案和执行反馈上，缺乏细分的实施方案。部分教育培训企业忽略了绩效考核的反馈机制作用，认为只要考核结果就可以，容易导致企业绩效考核的使用缺陷，也容易给企业员工带来消极抵触的情绪。这样很难让员工与企业拥有共同的奋斗目标，导致员工的工作积极性下降、工作效率降低等，也难以让企业更加长久稳定地发展。

（三）缺乏有效沟通，对绩效考核结果缺乏反馈

有效的绩效考核应该是一个不断互动交流、双向反馈的过程，需要企业的绩效考核者和被考核对象多次相互沟通。有的企业管理层缺乏与基层员工的有效及时沟通，必然会导致企业员工有抵触心理，造成对企业所实施的绩效考核体系认识有一定误解。有效沟通能够保障企业绩效考核的正常开展，有效沟通需要贯穿于整个绩效考核过程的周期内，使绩效考核能够双向反馈。企业高层管理者通过深入了解企业中层、基层各个岗位员工的具体情况，来制定一系列科学合理的绩效考核体系，以及工作内容的分解和绩效考核的分解。将每一个环节的绩效考核任务进行逐一分解、梳理、完善、确认等，并要求企业的中层领导将企业的任务目标和考核机制下放到各个部门和各个岗位。在很多的教育培训企业中，员工在上级领导布置工作任务后，并没有向领导反馈自己是否能够胜任该项工作内容。在这样的情形下，员工并不清楚公司绩效考核和自己工作内容之间的关系，并且在月度和季度绩效考核结束之后，企业的管理层也没有与每位员工进行详细的面谈沟通，管理层只是简单认为最终工作业绩就是最终绩效考核的结果。如果在绩效考核全过程中没有科学有效的沟通环节，绩效考核体系的优越性就不能正常发挥作用。

三、优化企业绩效考核的措施

（一）优化考核指标，建立科学有效的绩效考核体系

合理且科学有效的绩效考核体系是教育培训企业员工考核的重要前提，而科学有效的绩效考核体系需要对绩效考核指标进行优化。根据教育培训企业具体业务需求，结合企业员工的具体工作内容和岗位要求来设计绩效考核指标，根据企业不同部门的工作人员，如销售业务人员、管理层人员、售后服务人员等设计各自相对应的绩效指标。企业需要不断进行绩效考核体系的优化，企业高层领导需要根据企业的员工岗位职责和人员来对绩效考核指标进行完善并优化指标，及时发现绩效考核体系中存在的问题，并及时去改进优化绩效考核方案。企业对绩效考核人员和被考核人员进行统一培训，让员工熟知企业绩效考核的详细方案，保证绩效考核对于每一个员工都是公开、公正和公平。企业需要不断完善和改进绩效考核指标体系设计和绩效考核方案，使员工和企业的目标保持一致，促进企业的长期稳定发展。同时，不同时期来企业需要制定及选择适合当下的绩效考核方法。

（二）强化企业人员绩效考核的概念

企业高层领导对绩效考核体系认识不够，不能完全根据企业具体情况来设定绩效考核指标。同时，企业员工对绩效考核概念比较模糊，认为绩效考核只是企业对员工工作任务的考核和每月薪资计算的一个考核方式。首先，企业管理者要有绩效考核体系的概念，加强管理者自身对于企业绩效考核体系的认知，为企业建立完善科学有效的绩效考核体系。其次，要加强企业文化的建设，让企业员工能够正确认识企业绩效考核对于企业和每一位员工的真正价值和意义所在。最后，让企业员工树立与企业一致的价值观，促进教育培训企业的长期稳定发展。

（三）加强沟通，建立绩效评审和申诉系统

有效沟通是企业管理层和员工之间必不可少的一个重要环节，企业制定的绩效考核体系在具体实施过程中，并没有与员工进行有效的沟通，同时员工也不能及时了解到企业绩效考核体系的调整和改变，从而让员工误解企业绩效考核。企业绩效考核执行过程中，要加强管理层和员工之间的沟通，不断优化改善考核体系。企业通过建立绩效的评审和申诉环节，为教育培训企业的员工提供绩效考核的公平性，防止在绩效考核过程中出现不公平的问题。员工对于绩效考核不满意的情况也可以通过申诉系统进行反馈，这样才能提高绩效管理的公平性，避免员工与管理者因绩效考核而产生矛盾。

四、结语

教育培训企业是我国教育体系的重要补充部分，为我国的人才培养提供后续的力量，为社会的建设添砖加瓦，为经济发展和社会稳定提供不可或缺的支持。绩效考核又是教育培训企业长期稳定发展必不可少的一部分。随着我国社会经济的不断发展与进步，社会竞争也随之增加，对于教育培训的需求人数也在逐年增加，这就促使教育培训行业规模不断壮大与发展。教育培训企业逐渐建立起来科学且合理有效的绩效考核体系，完善的绩效考核体系能够提升教育培训企业员工的工作效率和积极性，同时也能增强企业的内部和外部竞争优势，促进教育培训企业长期健康稳定持续发展。