领导者促进团队亲和力的策略探析

□赵晶晶

亲和力是一个团队健康发展的关键因素，是组织管理和谐、科学的必要条件。团队的亲和力决定了团队成员是不是对团队有亲近感、归属感，当信息、资源、情感等要素能够共享时，团队黏性就高，就可以向着良好的方向发展。亲和力是团队的黏合剂，而领导者作为团队的掌舵人应该促进这种黏合剂的产生，使团队更有凝聚力，这是一个优秀领导者的重要品质之一。

一、团队亲和力的重要性

（一）影响信任感的建立

亲和力是信任感建立的基础，如果没有亲和力和归属感，员工内心深处无法对团队愿景、文化、价值观产生持续的认同和信任，难以心悦诚服在团队里承担相应角色。部分员工会产生“打小算盘”的心理，因为亲和力的缺乏让员工不确定帮助行为是否能够带来互惠共赢，造成了团队资源、团队智慧的极大浪费。

（二）影响创新力的激发

亲和力强的团队更能激发单位成员的互动能力，在工作中促进员工相互讨论、相互影响、共同进步，增加信息的传播度以及工作的互助度和合作度。灵感与思想的碰撞将激发员工的创新力，增加整体活力和创造性。亲和力的构建能够潜移默化从深层次改变员工的观点和态度，而不仅仅是改变其行为方式。

（三）影响组织力的良性运行

良好的亲和力更有助于团队成员增加依赖感，成员之间相互配合会更加默契、更加高效、更加顺畅。良好的工作环境、相处氛围能营造出和谐美好的办公环境，更有利于提高领导者在单位成员中的威信。富有亲和力的领导者会和员工建立一种友好的人际关系，令员工倍感信赖，领导者上行下达更容易，能够更好促进组织的良性运行。

二、影响团队亲和力的因素分析

（一）制度不够科学健全

制度是一个团队有序运行的准则，团队高效合理的运转需要设立规范的程序、营造规范的氛围，把一切装进制度化的体系，形成团队规范的核心力。制度若是严明公正、上传下达、行之有效，就会形成严密的组织结构，各个环节就会联系紧密。而制度松散，团队结构也会松散，员工会懒散行事。没有好的制度团队就缺乏稳固，团队生态就会变差，团队亲和力就会衰减。

（二）公平感缺位

公平感是一个团队亲和力的底色，关键岗位任命德要配位。任命干部要经过组织长期考察，不能“会说的”比“能干的”地位高，会“察言观色、投机取巧”比“踏实肯干、忠厚老实”的有市场。这样既挫败了“老实人”的工作积极性，又可能会让“老实人”学习聪明人使单位风气变差，造成优良土壤的腐蚀恶化。

（三）领导力缺失

韩非子认为领导者的领导力需要从“法、势、术”三个方面进行提升，“法”即是律法、法制；“势”即指权势、威信；“术”是指待人处事的领导方法和艺术，也就是领导手腕。领导者如果缺乏领导力就会使得单位缺少风清气正的稳固氛围。部分领导者过于侧重刚性领导，威严有余亲和不足，面部表情严肃、有距离感，缺少柔性沟通能力，遇事以批评为主，下属会产生心理疏离；一些领导者缺乏领导魅力和领导艺术，无法树立权威，让员工产生信服和敬佩之情。缺乏领导力会造成单位整体精神状态颓靡，没有凝聚力，使得团队缺乏亲和力。

（四）竞争性冷漠

团队秩序由竞争构造，又由竞争打破，是一个动态化的过程。有竞争就有上有下、有舍有得。在团队治理过程中，由于竞争的压力，有时会产生信任危机，有的员工会在内心产生排斥情绪，会失去对工作的热情，无法产生归属感、亲切感。

（五）信息不对称，造成情感绝缘

信息是一个团队营造亲和力的助推器，当信息流动不够畅通，就会缺少情感流动。员工由于缺少知情权，造成情感上的疏离感。传统组织结构层级分明，部门较为独立，缺少扁平化的领导方式，一般是领导自上而下的传达命令、交代任务，这样会使得部门之间较为疏离，缺少配合、协作与碰撞，员工只是在特定位置完成工作任务。

三、领导者增进团队亲和力的策略探析

（一）树立共同的目标信念

团队要有明确的战略愿景，当目标感缺失，就变成一盘散沙。当领导者目标和绝大部分人员的目标不一致，就会造成冲突。所以，领导者要站在员工的角度看问题，有一颗“公心”。有了一致的目标，单位就有向心力。《孙子兵法》上说：“上下同欲者胜，同舟共济者赢。”目标一致、万众一心，这样才能获得胜利。

（二）领导者要有高超的领导力

领导者要有突出的个人魅力。魅力是一个优秀领导者的重要品质，魅力又包含形象魅力、行为魅力、品格魅力、人格魅力、精神魅力，有魅力的领导者对团队有向心力和指引力。领导者要有魄力、有担当、有胜任力，不断学习专业知识，下沉第一线。领导者要掌握领导艺术，制定科学合理的制度，塑造自己的权威形象，灵活运用各种策略处理单位的大事小事。

（三）充分“赋能”，多种激励模式相结合

提升团队亲和力要开发每个员工的潜能和主观能动性，让他们充满主人翁意识。阿里巴巴学术委员会主席曾鸣提出：未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而不再是管理或激励。“赋能”最初属于心理学词汇，意思是通过态度、方式、言行以及环境的改变给予他人一种正能量。“赋能”用在管理学当中，是指组织自上而下地释放权限，即员工们自主工作、自觉担责的权力，充分意识到自己与团队的紧密联系，驱动组织扁平化，多种激励模式相结合，最大限度发挥个人潜能和才智。

（四）定位一批“联络官”和“沟通者”的角色

找出在沟通方面具有优势的员工，让他们作为“联络官”和“沟通者”，在员工之间构建良好的人际关系，增加互动频率。领导者可以定期举办一些文体活动，举办谈心会，增强人员之间的沟通交流。在“纵向”与“横向”的空间维度里产生良好互动。在管理中增加人文关怀与情感流动，让员工在思想上达到共识，使得管理模式更加人性化。

（五）增强团队成员的亲密感

例如，美军海豹突击队就有着“要泳伴不要英雄”的理念，认为团队精神最重要，集体的成功高于个人表现，海豹突击队规定每个队员都要有亲密伙伴，要一起生活、战斗、训练，甚至游泳也要在一起，所以被叫做“泳伴”，这样不仅培养了团队精神，更是要构建互信亲密的氛围。增进团队的亲和力，关键是让员工产生归属感，增加自豪感，让员工对团队的发展愿意深入思考、全面谋划，把“依赖”的情愫投射到员工的心灵深处，建立一种情感的连接。

（六）抓关键环节、重点人员的亲和力建设

毛泽东曾指出：“抓住主要矛盾其他问题就可以迎刃而解了。”领导者营造亲和力要善于抓住主要矛盾，其一是班子成员要团结一致，正职副职要通力配合。班子成员是团队亲和力的核心，正职副职配合是表率，要抓关键环节的亲和力建设。其二是多调研、多谈心谈话，找出单位成员间的矛盾点、疏离点，进行分析研判，并采取多种方式方法，逐一解决。

（七）营造共享氛围，运用创新打破壁垒

可以在物理空间上，如办公区的构造上打破墙和隔间垒起的壁垒，在硅谷流行一种“开放式办公室”，就是打破空间间隔，让员工可以无障碍交流。建筑师克莱夫·威尔金森把谷歌办公室打造成像“社区”一样的开放空间。同样，Facebook 总部也是开放式办公室，扎克伯格认为这种办公区是一个能容纳数千人的大房间，所有人都在一起展开合作，堪称完美空间。此外，另一间工作场所分析公司Humanyze 使用传感器追踪人们使用办公室的方式、互动状态，更好地营造亲和力氛围。