企业电商物流配送中心业务流程优化分析

张 敏

（江苏省淮阴商业学校，江苏 淮安 223000）

电商物流配送中心是企业发展的新模式，主要强调以企业为中心，通过物流配送中心独立或基本独立进行电商物流业务的管理，包括商品储存、运输、包装、加工、装卸、搬运等工作内容。从一般特点上看，企业电商物流配送中心与其他类别的物流配送中心在业务流程上带有相似性，关注货物的出入库、仓储和运输、配送和反馈等基础性工作。与此同时，由于企业电商面对的竞争更为激烈，要求其通过各项管理手段，优化物流配送中心业务流程，以求占据市场主动、削减工作成本[1]。现状上看，部分企业的电商物流配送中心业务开展态势良好，但流程上存在问题，牵涉到仓储空间利用、出入库管理、运输配送等，影响企业发展。就其电商物流配送中心业务流程常见问题、问题成因、优化方法等进行分析，具有一定的现实意义。

一、企业电商物流配送中心业务流程概况

1.主要内容

狭义的企业电商物流配送中心业务主要牵涉到配送中心内部工作，广义层面则牵涉到其物流活动全过程管理，本文取其广义进行研究。按广义定义，企业电商物流配送中心业务主要包括七项内容，即接收货物、仓储管理、货物分拣、货物包装、运输、配送与派送、信息反馈。具体工作流程和内容如下。

表1 企业企业电商物流配送中心业务流程内容

需要注意的是，部分企业规模小，货物吞吐量也较小，其电商物流配送中心业务流程比较简练，可能将分拣和包装作为一个环节，也可能直接完成接收和仓储管理，但原则上各项工作内容是相对固定的。

2.基本流程

企业电商物流配送中心业务的基本流程分为入库、管理、出库、配送四个阶段。其中入库阶段包括接收货物、仓储管理两个环节，如企业购买的服装，需要根据订单核对服装品质、类别、型号，并做必要的检查以了解其质量是否存在异常，在接收、核对等工作完成后，再组织仓储管理，在分类存储基本原则下，还应根据货物特点确定存储条件要求、环境标准，如生鲜食品应做恒低温保存，木料、金属避免潮湿环境破坏等[2]。管理工作主要包括货物分拣、货物包装两个环节，企业根据用户订单或本企业发展规划完成货物采买后，需要组织货物分拣，如根据物流运输目的地进行分拣、根据车辆规格进行分拣等，具体工作由企业自行确定。

货物包装一般在分拣完成后进行，需要考虑货物特点具体选用包装用品和方式，也需要考虑企业自身计划，如绿色包装、省力包装等，通常包装工作可以借助自动化设备持续进行，也可以利用人工或小型设备提供辅助，以满足企业工作需求且能保证高效率为目标。出库工作主要关注信息核对，包括货物的类别、总量等，可与分拣工作同步进行，如果企业的规模较大、出库工作内容较复杂，也可以单独组织管理[3]。配送包括运输、配送与派送、信息反馈等部分，其中运输主要是指大宗货物的运输，使其达到城市一级的目的地，配送则面向城市内各网点，可精细到街道、社区，派送工作一般直接面向客户，如果完成沟通也可以面向网点进行派送，再由客户自行决定取件时间。信息反馈则提供货物配送完成的各项信息，也包括来自用户的反馈或工作人员的反馈。

二、企业电商物流配送中心业务流程常见问题

1.仓储空间利用不到位

当前企业电商物流配送中心业务流程并不完善，存在仓储空间利用不到位的问题，该问题是指企业完成货物接受后，不能有效使用仓储空间，导致部分空间闲置、工作效率下降的情况[4]。如企业拥有面积较大的仓储中心、仓库，但在货物接收时，管理人员出于快速完成存放的目标，直接选取了空间最大的仓库进入货物堆放，其他尚有空间的仓储区域未能得到充分利用。如果仓储空间内的通道较为狭窄，有可能导致空间堵塞，一些尚未得到利用的存储空间被货物阻挡，尝试存入货物时的管理难度更大，劳动强度也对应提升，不利于后续各项工作开展。

2.出入库信息不完善

出入库信息不完善的情况，在一些中小型企业电商物流配送中心较多见，是指工作人员在登记出入库信息时，不能妥善完成核对，导致信息错误、疏失等情况，对企业配送中心业务流程的影响也较突出。如企业完成一批家用电器的接收并组织入库，工作人员在组织信息记录时，将A 型号家用电器记录为B 型号，导致库存中A 型号家电实际数目超过登记数目，B 型号家电的实际数目则少于登记数目[5]。物流配送中心组织货物分拣、运输等工作时，按照仓库的登记数目进行核对、更正，而在盘点时货物的数目与库存相差较多，且经过多次出入库后追根溯源难度也更大，信息反馈、管理跟踪活动压力骤增，企业电商物流配送中心业务开展困难。

3.配送超时

配送超时，是指企业电商物流配送中心完成大宗货物运输后，不能有效进行路线规划，将货物送交网点时未能选取合适的路线，造成配送超时等问题。在一些交通压力较大的城市、城市老城区、交通条件较复杂的城市，此问题比较多见。如部分网点的距离较远，物流车辆需要在早间早高峰时进行配送，一些地域距离、直线距离较短的路线，可能在早高峰出现拥堵，使物流车辆难以通过。部分都市对载重车辆的通行存在要求，物流车辆载重量较大，可能超出城市规定的限度，不得不中途更改路线，也会影响配送效率。选取了地图距离、直线距离较长的路线，虽然有助于规避拥堵情况，但往往直接增加了配送时间，仍可能导致配送延迟情况，也有可能引发网点或客户的投诉[6]。

4.信息缺乏复用性

企业电商物流配送中心业务工作不是一成不变的，企业管理工作也处于动态更新状态中，这要求企业做好基础性管理工作，根据物流配送中心业务特点和开展情况，以必要的信息反馈，了解配送、派送、运输情况，以及客户的诉求和建议、物流工作人员的建议意见，等等。目前部分企业电商物流配送中心业务流程不够完善，不能有效获取上述反馈信息，以致工作开展受到影响，无法针对性寻求改进[7]。如工作人员尚未将货物送交客户，与客户沟通后提前点击送达，实际送达时间可能较上报时间更长，也可能反映了本次派送工作路线选取不当的问题，然而由于信息反馈工作不完善，有价值的信息不能得到收集和复用，企业物流中心配送、派送工作也无法对应寻求优化。

三、企业电商物流配送中心业务流程问题成因

1.仓储管理粗放

企业电商物流配送中心业务流程问题较为多样，成因也比较复杂，当前仓储空间利用不到位的问题，多与仓储管理粗放相关。如上文所述的货物堆放不合理情况，企业电商物流配送中心未能建立信息化工作机制、系统，无法实时了解仓储区域内的空间分布情况，工作人员的管理思维比较粗放，通过主观细致评估，认为货物存放在某一区域即可，实际上存放货物后导致仓储区域空间紧张、利用率不高等情况[8]。也有部分管理人员管理思维依然比较落后，习惯于借助经验开展管理，想当然的认识某区域空间不足、某区域空间较大，可能导致货物不能顺利入库，而其他区域的空间闲置不能充分利用等情况，困扰后续工作。

2.未能实现出入库信息精细化管理

现代管理的第一个阶段为规范化，在规范化基础上，还应尝试实现管理精细化，以便妥善组织资源调用、信息处理。目前部分企业电商物流配送中心业务流程存在信息不完善的情况，与出入库信息未能实现精细化管理有关。如上文所述的家电信息登记错误问题，从精细化管理角度出发，应在进行信息记录时，逐一进行核对，以确保信息准确无误。在组织货物出库时，每完成一次出库均应做好信息记录、核对剩余货物数量，即便入库信息错误也能在第一次出库时发现端倪、及时处理。管理精细化水平不高，入库、出库信息管理比较粗放，导致信息混乱问题出现、不能及时得到处理的情况，影响企业电商物流配送中心业务工作。

3.配送规划不当

企业电商物流配送中心工作牵涉到多个方面，作为业务流程的关键环节，配送规划不完善问题值得关注。配送超时一般与路线规划不当有关，有意规避拥堵路线、选取远程路线等，均建立在主观认知基础之上，而选取了不能通行的道路则与管理不当相关，本质上均体现了企业电商物流配送中心配送规划方面的不足。如早高峰时组织物流配送的车辆，可能遭遇交通拥堵，理论上应作规避，而管理人员认为此线路的直线距离最短，往往将其作为最优选择。也有部分企业的物流配送车辆缺乏智能作业系统，不能实时了解配送路线内的交通信息，配送工作负责人只能根据工作经验进行判断，带来无法通行、路线较远情况，最后诱发配送超时问题。

4.缺乏信息反馈机制

各类与物流工作有关的信息无法得到及时收集与复用，直接影响企业电商物流配送中心业务流程管理，此问题与信息反馈机制的缺乏或不完善有关。部分企业未能建立完善的信息反馈，导致来自客户一端、工作人员一端的信息不能及时反馈给企业，如用户认为配送时间过晚、工作人员认为配送网点过少，这些问题导致投诉率增加、配送工作难度加大，企业无法及时了解，影响电商物流配送中心业务流程优化。也有部分企业缺乏监督、电商物流配送中心工作比较粗放，一些问题不能得到及时察觉，包括派送人员提前点击送达、投诉反馈不能得到收集和重视等，以致企业电商物流配送中心不了解工作中的不足、无法寻求改进。

四、优化企业电商物流配送中心业务流程的必要性

1.降低管理成本

对企业电商物流配送中心业务流程进行优化，可以降低配送中心管理工作的成本，这是其直接价值所在。如上文所述的货物堆放混乱问题，为清理杂乱堆放的货物、利用被封堵的空间，企业需要投入一定的资金、精力，用工成本对应升高。采用现代化管理思维、方式，企业电商物流配送中心管理人员可以实时了解工作区域内的仓储空间利用情况、分布情况、空间大小以及仓储区域内的货物周转通行压力，及时予以管理，避免堆放区域选取不当、通行拥堵等问题，进而削减管理、人工等方面成本。

2.提升作业效率

企业电商物流配送中心业务流程的优化，也能提升企业物流有关工作的一般效率。如配送路线规划工作，在现有基础上进行调整，采用现代化的工作方法以了解配送出发点与目标区域的各类路线，提供多种可靠选择，在配送工作的起始阶段做好规划，能够有效减少配送超时问题，使货物在预期时间内送达网点或用户手中。其他方面的工作也有类似作用，能够从规范化、精细化角度，对企业电商物流配送中心业务流程进行改进，使一些此前困扰企业物流配送中心管理活动的问题得到控制，直接提升配送中心的工作效率。

3.促进企业发展

企业电商物流配送中心业务流程优化，也能促进企业发展，这一作用带有一定的间接性，即通过物流配送中心业务流程的改进，为物流配送中心其他管理工作提供参考，包括信息化建设、人力资源管理、资金预算和调用等，当物流配送中心的工作得到改进后，其积累的积极经验又可以服务未来其他管理活动，为企业业务部门、财务部门、生产销售部门等提供管理经验方面的参考。如业务部门如何进行信息化建设、财务部门的预算分析、销售部门的反馈机制建设等，借由企业电商物流配送中心业务流程的改善，逐步推动企业管理工作的全面优化，助力企业长期健康发展。

五、企业电商物流配送中心业务流程优化建议

1.提升仓储空间使用质量

企业电商物流配送中心业务流程优化，应强调针对其现有问题，结合问题表现和成因，探讨、推行可靠的处理建议。就仓储空间利用不到位而言，主张在未来工作中采用两项措施加以应对，一是建立信息化的管理系统，二是加强仓储区域分区管理。

信息化管理系统建设的重点在于实时化的信息采集。企业电商物流配送中心应在管理处配置若干计算机，为保证其作业能力，计算机的虚拟内存应达到8GB 或16GB 以上，存储磁盘空间应达到1TB 以上，如果一台计算机不能满足功能需要，也可以利用多台计算机建立计算机群以满足信息处理工作。所有计算机均应连接终端信息采集设备，包括基本的监控设备、湿度感知设备、温度感知设备等，各类设备对仓库中的实时信息进行感知和收集，并利用通信线路将对应信息直接传输给远程端计算机，由计算机进行信息的分析、转化，呈现给工作人员，后者即可根据各仓储区域信息进行管理，以合理进行空间利用。为保证信息采集质量，主张在各独立作业的仓储区域广泛配置采集设备，尤其是空间信息采集设备，即各类监控摄像头，不同摄像头采集的信息，应以独立信道进行传输，并分别利用计算机进行存储，以便查看和调用。

分区管理的目的在于提升管理的针对性，尤其是一些大型企业电商物流配送中心，其货物吞吐量较大，管理要求复杂。需要根据用途进行分类，如恒低温仓库、干燥仓储区域、普通仓储区等。每一个独立的分区均以独立的计算机或计算机群、采集设备进行信息采集，指导具体管理活动。如果企业的电商物流配送中心规模较小，也可以不组织分区管理，以简单的集中管理方式进行存储空间使用分析，以降低信息化系统建设成本和管理难度。

2.采用精细化管理模式

部分企业电商物流配送中心未能实现出入库信息精细化管理，以致出入库信息信息混乱，这一问题影响企业的后续运用和综合管理。建议采用精细化管理模式予以应对，主要包括建立对照式工作法和采用抽查管理模式两项措施。

对照式工作法，以常规工作法为基础，不做内容和方式的调整，企业电商物流配送中心依然常规组织出入库登记。但在常规登记基础上，额外建立信息化作业机制，以信息化设备对出入库的所有货物批次、型号、数目进行记录，采集对应信息，本次入库、出库工作完成后，对常规登记信息和信息化数据进行分别对照，如果不存在差异，表明工作无异常；如果常规登记信息与信息化数据不同，应对二次信息采集和对照，因信息化数据以设备采集，通常不存在问题，可作为检验工作的可靠参考。

抽查管理模式主要强调提升管理工作的灵活性，一旦出现信息化数据丢失、常规信息不完善的情况，还应在精细化管理视角小通过抽查的方式，了解电商物流配送中心业务流程，尤其是出入库信息是否精准。抽查采用随机模式，如某一日或某一类货物的出入库信息对重点，分析其是否存在信息异常，如出入库信息错误、库存总量不当等。抽查管理发现问题后，应直接进行管理溯源，了解该日或该类货物进入库的经手人，以分析是否存在前一批次、后一批次出入库异常，及时加以处理、更正错误信息，提升本企业电商物流配送中心业务质量。抽查管理应不定期、不定时开展，也可适当利用奖惩机制激发工作人员的热情、控制管理粗放、数据错误等问题的发生率。

3.有效组织配送路线规划

配送路线规划方面，主要建议采用定位服务提供辅助，在此基础上以大数据服务长期宏观规划，以改善企业电商物流配送中心的配送和派送工作质量。

具体工作中，建议企业为所有配送人员以及其车辆安置、配置智能定位和导航系统，实际工作中，以智能设施提供定位信息以及导航有关服务，重点为本时段本地区的道路信息，如A 道路是否拥堵、B 道路是否存在交通管制、C 道路是否出现事故影响通行等。负责配送工作的人员可以实时了解上述信息，进而合理选择配送路线，减少配送超时情况。如果企业资金条件不佳，难以满足所有人员和车辆智能设备配置要求，也可以采用远程通信模式作为替代，由企业电商物流配送中心建立智能系统，收集道路交通信息，以半小时或1 小时为间隔，将其提供给本区域的工作人员，使其可以有效根据远程信息选取配送路线，提前做好规划。

大数据技术的运用，可以从宏观角度服务本企业的配送资源管理、网点建设等一般性工作。企业可以收集大数据提供给电商物流配送中心，也可以直接由电商物流配送中心收集大数据，重点寻求了解本地区的物流管理有关信息，如配送超时情况是否多见、配送网点是否过少、道路拥堵情况多发时间和区域等，按照信息采集结果，拟定本企业下一阶段的电商物流配送工作计划，如规避拥堵道路和时间段进行配送、增加配送网点数目等。部分企业的规模较小，缺乏大数据采集需求和能力，可以与第三方咨询公司合作，扫量支付费用获取所需信息进行管理，以直接优化电商物流配送中心业务流程。

4.建立信息反馈机制

信息反馈机制的建设，有助于企业电商物流配送中心业务有针对性的组织流程优化，该工作的重点集中于两个方面，一是建设多渠道反馈平台，二是加强对工作人员的监督管理。

企业可以面向工作人员以及客户开放反馈渠道，包括常规线下反馈渠道，也包括线上信息化反馈渠道，鼓励工作人员以及企业客户通过上述渠道反馈与物流工作有关的信息，如是否存在工作人员配送延迟、工作态度不佳问题；是否存在用户需求改变、要求送往他处不愿支付费用的情况等。上述信息经反馈后，由企业电商物流配送中心集中处理，根据反馈信息具体情况寻求优化。对工作人员的监督应强调实时性，可建立网点监督模式，由企业电商物流配送中心确定监督工作具体内容、方式、标准，在此基础上，由各网点独立进行监督，再根据监督结果上报本网点工作情况，由企业电商物流配送中心进行管理和优化。如限制工作人员提前点击送达、要求工作人员有效掌握信息化路线规划方法等，综合服务电商物流配送中心业务管理、促进流程优化。

六、结语

综上所述，企业电商物流配送中心业务流程优化可以降低管理成本、提升作业效率，为企业发展提供综合助力，这要求正视该工作当前问题，积极寻求完善。目前企业电商物流配送中心业务流程相对固定，但仓储管理粗放，出入库信息不完善，配送路线选择、信息处理也不够理想，这与企业的管理思维、理念存在关联，也牵涉到企业配送规划和信息反馈，均有必要寻求改进。未来工作中，主张提升企业电商物流配送中心仓储空间使用质量，同时采用精细化管理模式保证各类信息简明有效，在此基础上优化配送工作路线，避免耗时、延误问题，最后还应建立信息反馈机制，以了解本企业电商物流配送中心业务开展态势、工作流程中的问题，进一步改善工作水平、促进企业发展。