善用数智化驾驶舱，助力企业经营发展

李 勇 李 超 何彦霖

（武汉晴川学院会计学院 ）

一、数智化时代企业面临的环境

（一）经济转型与技术迭代

人类社会经济历经三个大的发展阶段，从漫长的农业经济时代到工业经济时代，再到当前发展迅猛的数智化经济时代，每个阶段驱动经济增长的要素各不相同。土地是支撑农业发展最重要的生产要素，工业经济增长依靠的是资本要素，到了数字经济时代，企业商业活动呈现“一切业务数字化，一切数字业务化”的景象[1]，此阶段驱动经济增长最重要的要素就是数据，数据资源的挖掘与利用成为数字经济发展的“石油”[2]。各类经营数据不断堆积形成巨量数据，即大数据（Big data），这些数据中蕴藏着影响经济发展与企业经营的各种因素，无论是宏观层面还是微观个体，都已认识到数据的重要性，谁能合理挖掘、利用好内外经济相关数据，服务于企业经营活动，谁就能在激烈的市场竞争中抢占先机。

近年来，持续的新冠疫情、各种地缘冲突、经济制裁、突发事件频发，严重阻碍了经济的发展。各国为了应对当前形势，纷纷出台相关政策以保护本土经济发展与利益，但却导致经济发展呈现逆全球化的局面，我国也进入了经济“双循环”发展阶段。与此同时，以大数据、人工智能等技术为基础的信息技术变革，推动着数字经济快速发展，根据中国信通院2014—2021年发布的数字经济白皮书显示，2021年我国数字经济占GDP的比重已近40%，预计2022年将达到GDP的65%以上，走在全球前列，我国数字经济占GDP的比重等相关数据变化如表1所示（数据来源于CAICT中国信通院历次发布的数字经济白皮书资料整理而来）。

表1 2014—2021年我国数字经济数据及增速占GDP比重

国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要中提出要建设数字中国。从表1数据可以看出，近年我国数字经济占GDP的比重一直呈上升趋势，数字经济已成为我国经济持续高速增长的关键引擎与新动能，大数据已上升为国家发展战略，人工智能在各行各业也越来越广泛与深入的应用；深化改革，推动互联网、大数据、人工智能与经济的深度融合，拓展智能生活，利用大数据分析预测为业务经营发展导航。

企业处于这样一个数据引领社会变革的时代，由从前的资源驱动向数据驱动发展，企业内外部经营环境催生数智化管理的内在迫切需求。各项数智化技术为经济发展提供强有力的支持，一方面不断创造出新的经济业态、新的服务项目、新的消费产品等，即数智化产业；另一方面利用数智化技术，将传统线下经营业务改为线上，或线上线下结合，重塑商业模式，显著提高企业效率与质量，进而提升竞争力与发展力，即产业数智化，如沃尔玛、盒马等[3]开展线上线下营销，疫情后灵活开展线上线下结合的教学模式等，有效打破时空限制，极大地拓展了传统业务范围。与此同时，消费者或用户的每一次使用数据留下记录，形成数据资产，如能尽早对其进行整理，建立数据模型，运用数据算法进行多维分析，则有利于驱动新的消费业务或用于完善后续业务活动的开展。

因此，在技术变革引领的各项环境发生改变的当下，新技术的应用是必然趋势，正所谓未来已来[4]，经济活动也应顺势而为，抓住数字经济发展的机会，分享数智技术应用带来的红利。

（二）技术变革下的组织变化

技术变革深刻地影响着社会各个组织。数智化时代企业商业模式动态变化，迅速迭代，在互联网技术支持下呈现全球化、数字化、智能化、服务化、生态化、平台化等一系列特征。以营销渠道为王的传统线下实体经营加快数智化战略转型，注重积累、挖掘企业各项经营数据，通过网络与平台进行线上精确、个性化的全球范围内的营销，通过用户、资金、货物、信息等数据分析结果为企业经营管理提供有力支撑。企业日常交易中各种信息汇集成海量数据，形成极具价值的数字资产，在物联网、智能制造等信息技术支持下，各项生产资料呈现数字化，生产过程向智能化发展，社会组织快速向数智化转型。社会组织内移动终端的应用无处不在，日常报销、工作考勤、各项盘点数据、各类审批业务与各外部平台的对接，都会产生大量的数据，根据这些业务的特点，组织开发RPA机器人投入工作，既减轻员工劳动强度，显著提升工作效率与准确性。同时随着信息化程度的不断提高，原来纸质的档案逐渐电子化，节约又环保。技术变革给工作带来便捷的同时也改变着人们工作的方式，对员工工作能力也提出新的要求，每一位职场人都必须与时俱进，否则在激烈的市场竞争中必然难以适应。以财务机器人在日常工作中的应用来看（如图1所示），很多基础工作中的痛点、堵点都能较好解决，员工具备驾驭这些技术的基本能力后，能够转型至数据挖掘与分析，进而为决策提供更好的助力。

图1 财务机器人在日常工作中的应用

企业的财务部门是天然的数据集中部门，一些企业会先建立自己的财务共享中心，处理公司在全国乃至全世界分支机构的财务工作，待各项基础建设与应用成熟后再建立集团数据中心，如华为、格力等公司就是采取这样的方式；中型企业利用数字技术辅助财务独立核算；一部分小公司则交给专业代理机构完成财务工作，在云平台上实现社会财务共享中心服务（即当前的代理记账），呈现“要么建自己的财务共享，要么被共享”的财务组织现象。据不完全统计，目前有超过1000家的企业建立了财务共享中心FSSC(Financial Shared Service Center)，其中很大一部分是国有大型企业及上市公司，如国电集团、南航、碧桂园、中铁等公司，这也是在技术与社会变革的推动下，企业组织所做出的积极应对举措，在激烈的竞争中唯有快速适应才能生存，实力较强大企业走在前列，这也代表了未来财会工作转型发展的趋势，而财务人员必然需要适应企业的经营模式。

二、数智技术助力经济发展

信息技术的应用对于企业的经济发展，有着不同程度的促进作用。企业各个部门，以及生产、经营、管理、研发等不同的环节，都应结合实际情况合理地利用各项技术，实现资源共享、提质增效、降低成本、促进创新等，从而促进企业经营发展。

（一）促进经济复苏

在技术与新冠疫情冲击下，全球经济深受影响，传统的经济模式劣势凸显，而大数据技术支撑下的数字经济、智能技术应用的无人经济、物联网技术下的智造经济、基于区块链技术的信任经济、国家主导的创新经济、各类平台经济等却快速发展，并带动整体经济发展，促进新冠疫情后的经济复苏。根据我国海关统计数据显示，2021年上半年我国货物进出口贸易总额达到2.8万亿美元，为历史同期最高水平，比2019年上半年的2.1万亿美元增长了33.5%，高出我国同期GDP（16.2%）17.3个百分点。以数字经济份额最高的服务业来看，无论是数字服务贸易总额，还是数字服务贸易占服务贸易的比重，我国及全球都不断提高（如表2所示）。特别是在受新冠疫情冲击影响最大的2020年，全球服务贸易同比下降19.96%，但全球数字服务贸易同比只下降了1.78%，其占服务贸易的比重却大幅提升11.76%，为2011年以来比重提高最大的一年。各项数据显示，在数智技术的支撑下，数字经济快速发展，较好地促进经济复苏与增长。

表2 2011年、2020年数字服务贸易情况

在市场消费既定的前提下，新技术带来新的业态、新的服务、新的产品，对传统经济带来的冲击与挑战无疑是巨大的，在竞争乃至生存的压力下，为了有效应对技术变革带来的影响，传统经济也必须快速转型，因为技术不会受任何人意志左右地渗透到各行各业。国家为了加快企业转型，保就业稳经济等出台了一系列政策措施，2020年9月，国资委下发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，提出了基于IT、基于业务、基于财务的三条推进国有企业数字化转型的实施路径[5]，通过新技术赋能传统经济，不断创新发展新经济，一大批实力较强的企业抓住机遇快速反应，走在前列，探索并带动经济的复苏。

（二）赋能各项工作

数智技术是现代商业的支柱，善于运用各项技术对于经济的发展有着不可估量的推动作用。从企业日常业务来看，以员工报销为例，传统的企业费用报销，要取得相应的票据，按企业的财务制度，层层审批，中间可能因为人员出差、工作时间不一、合规性等各种原因而有所周折；但在数智化时代，企业日常报销可以利用互联网等技术，通过商旅报销系统，实现费用实时归集，通过数字技术与预算关联后进行费用智慧管控，员工无需借支或垫付差旅费用，报销自动审核提交付款，银行自动对账与财务核算，对报销员工而言，实时可查看报销进度，方便透明快捷；对企业而言，极大地提高了效率，降低了人力及管理成本，特别是将财务人员从大量审核与核算工作中解放出来，也避免了人工差错；更为有价值的是这些日常业务形成的数据，将成为企业的数据资产，企业利用技术对这些累积形成的数据进行分析，用历史数据为决策提供支撑，为业务活动开展提供数据支持与预测。除了报销业务，企业其他财务工作也同样可以通过财务共享中心实现提质增效，与此同时，企业也可实现财务与业务数据的实时共享；搭建采购共享[6]，实现企业内外部、上下游横向与纵向的业务共享，建立库存、采购、销售、收付款数据关联，实现物流、信息流、资金流合一，降低库存与缺货成本、提高资金利用率，利用大数据给客户画像进而实现精准营销；与金税平台共享，利用网络与技术实现日常发票管理、抄税报税、税务申报与税款缴纳、涉税核算自动完成，财务人员将更多的时间精力，用在关注财税数据与各项指标，防范相关风险，合理统筹税负。通过对接企业内部与外部各方，打通关键点，实现流程化、自动化、智能化操作，逐渐形成企业数据平台，利用技术降低成本、提质增效，促进企业不断发展，实现经济增长。

（三）实现弯道超车

企业内外部经营环境因技术变革发生了深刻的变化，传统企业要适应社会变化，应对技术挑战，要想在技术变革导致的更激烈的市场竞争中胜出，就必须善用数智技术，从赋能到使能[7]，实现弯道赶超。对于在竞争中处于弱势的传统中小企业，数字化转型早已不是什么选择题，而是生存问题了[8]，2022年是传统产业加速数字化转型的关键年，传统企业要想快速转型，只有充分运用“上云用数赋智”，与上下游产业链协同，整合优势资源激活数字资产，形成新的生产动能，才能充分发挥数据资产价值[9]，实现企业经营目标。在企业数字转型发展的过程中，随着时间的推移，各项数据会越来越丰富，数字化、智能化程度会越来越高，企业应加大研发投入，梳理业务流程，结合经营需要，重构与优化各项传统业务的经营模式，加深与数智技术的深度融合。从利用技术分析客户预测市场需求，到根据客户消费行为特征画像，善于“倾听”各项数据的“声音”，根据这些数据实现个性化精准营销或为客户创造需求，创新设计个性产品引导消费，充分挖掘数据资产的潜力，促进新的经济增长，实现跨越式发展。

综上，数智技术对于企业经营发展的重要性显而易见，但很多传统企业还处在转型之初，甚至还因理念、技术、人才、投入等各种原因处于观望中，是被裹挟着前行还是主动抓住机遇迎接挑战，结局肯定大不相同。在当前竞争激烈的市场环境下，企业需要紧跟时代发展，转变经营观念，除了传统的人、才、物，更需要有价值的各项数据、需要懂数智技术的人才、需要利用技术与人才构建好管理体系，充分挖掘数据价值，同时，也应保护好企业的各项有形资产及无形资产（如数据、技术等）的安全。

三、构建数智化驾驶仓管理体系

数字经济时代，企业要将管理重心放在对数字资产的管理上，进行流程梳理与变革，打通数据节点，运用商务智能BI（Business Intelligence）等技术，构建企业数智化驾驶仓管理体系。企业管理者如同车辆驾驶员，在带领企业不断前行发展的道路上，需要眼观六路耳听八方，既要密切关注内外部的信息与动向，又要及时调整航向与策略以规避风险，优秀的驾驶员更需要根据所处环境对前方有准确的预见性，及时调整车速与路线，确保安全也能找寻机会弯道超车，带领企业在激烈的竞争中立足与发展。

（一）从“后视镜”到“仪表盘”

传统的企业各类经营数据都在财务部门汇集，形成财务报表供使用者分析决策参考，由于单据的传递，企业管理审批流程的时效性，报表所反映的相关问题是基于企业过去的交易或事项所形成的信息，一如驾驶员从后视镜看到的景象，都是过往业绩（且极可能会存在盲点）。在互联网与技术空前发展的当下，传统财务信息的滞后已不能满足企业经营的需要，管理层需要更及时、更透明、更全面的数据与信息，实时查看各部门的数据以正确评价相关业绩，规避风险，实时调整经营策略以实现价值最大化。此时，“后视镜”已不能满足管理者的信息需求，需要能展示并可视化分析企业实时经营数据的“仪表盘”。

从企业财务管理变化来看，技术赋能促进财务向数智化转型，更好地满足企业经营管理的需要。首先，技术赋能日常财务工作。财务机器人、财务共享中心等大大减轻了基础工作量，使财务人员能更多关注数据，不断收集、挖掘企业需要的各种内外部数据、信息，经过清洗、加工、整理后形成极具利用价值的数据，以便企业建立数据仓库、数据湖、数据中台，根据经营需要，通过算力、算法、分析模型处理后，以直观、可视化的形式予以展示，在完成“后视镜”的基础工作的同时，奠定了“仪表盘”所需的数据基础。其次，企业管理者在“仪表盘”上查看各项数据与分析。通过“一平多端”（信息平台、手机端、电脑端、平板端、大屏幕等）随时随地地查阅相关数据与指标、多种解决方案的对比分析，发现规律以支持科学决策。最后，不断完善企业数据管控仪表盘。根据管理需求，设计好个性化的模型与展示面板并不断完善，实时跟踪企业经营情况，关注宏观经济数据，通过内外部数据智能化分析，趋势预测，警示风险，提出专业建议，助力企业数字经济发展。

同理，通过梳理企业流程，利用大数据与智能技术，对企业采购销售等经营数据、人力资源数据等构建数智化管理体系，畅通业务、财务、人力资源等企业管理活动协作，整合为企业经营管理所需的仪表盘，实时对各项业务数据进行可视化查看与分析，针对企业管理中的痛点、难点问题进行深层次剖析，利用数据分析结果为决策提供可靠的依据，强有力地支撑企业业务活动开展与高效管理。

（二）从“仪表盘”到“导航仪”

当变化形成一种常态，企业管理者需要在万物互联又瞬息变化的市场环境中正确掌握航向，一如驾驶车辆在陌生的道路上行驶，借助精准的导航能快速顺利到达目的地。企业借助于经营数据仪表盘查看实时景象，更希望无论前进或是后退，都有精确、清晰可见的导航仪，能借助外部实时变化的各项数据，智能化地调整最佳线路，带领企业选择最优路线走向战略目的地。实现这些先进管理方式的前提是企业具备相应的基础条件，能充分利用大数据技术赋能管理。一项调查显示，我国超69%的企业已经开始了自己的数智化转型，但目前大部分的中小企业对数智化技术的应用不显性，企业管理人员无感或不具备相应的技术能力，如同导航仪没有链接地图，或者驾驶员不会使用导航仪，使其基本功能发挥不了作用，而要避免上述类似问题发生，可以借助国家新基建所提供的公有云等资源，待企业实力强大后再结合业务需要逐步建立自己的平台。

（三）实现人、财、物全面数智化管理

一部分信息技术领先的企业走在前列，已创建并不断完善自己的数智化平台，逐步实现人、财、物全面线上管理，利用网络不受时间、地点的限制，全员网上流程化办公，给企业带来极大的协同效益与管理红利，并具备强大的化解紧急事件风险挑战的能力。

1.人力资源管理方面

从人力资源的角度来看，通过人力资源基础数据库的构建，可实现数据之间的联接与整合，根据管理需求利用技术将各项人力资源数据生成可视化仪表盘，既可以实现员工基本信息的档案管理、人员招聘、培训管理、日常考勤、薪酬管理、绩效管理等，又可以通过各项数据分析与呈现，发现管理中的短板，分析各部门人员绩效，提高人事管理工作效率，还可以通过企业员工数据的长期积累，分析规律掌握趋势，从而作出更为科学的人力管理决策，利用网络平台创新人才资源管理，如结合企业淡旺季对用工的需求，通过“共享员工”[10]模式降低人力成本。

2.财务管理方面

从财务角度来看，利用数智化技术，实现企业预算、核算、结算、决算“四算”合一，通过关键节点数据逻辑性设置，使数据更合理、更可行，避免数据之间的矛盾与脱节。运用企业经营形成的各项内外部基本数据不断汇集，进行纵向横向数据分析比较，业财融合让预算更具可执行性；利用与往来各方历史交易数据，给客户精准画像，制定推送个性化营销策略，为经营服务；利用各地区分支机构的数据，给企业描绘发展战略蓝图；对企业外部数据采集、清洗、合理利用，使企业财务分析更客观，及时洞悉市场变化，提前做好应对措施；利用大数据算法算力模型，对各项数据指标的分析，对各类经营、财务风险进行提示预警等。这些都有利于企业实现高效管理，对风险有效防控，利用大数据精确营销，创新协同降低各项成本，从而实现企业可持续发展。

3.实物管理方面

从物的管理方面看，物联网技术实现万物网上互联，广泛应用于各行各业，特别是在恶劣环境中更体现技术的优势。企业固定资产、存货、产品等等，都可以通过定位系统，红外感应或激光射频识别等技术，对物品进行管理，通过数智化技术推动传统企业转型发展，助力企业创新开拓新的业务模式，极大降低成本的同时也将指数迅速提升经济效益，使企业跃上快速发展的时代列车。

4.微观与中观方面

从个体层面看，各项数智化技术将企业内部各项业务、管理等实现商业智能化，利用系统内置的模型，通过拖拉拽等轻松便捷的操作，快速生成数据的可视化分析图表，并直观地呈现在管理者的各类终端上，使企业管理更高效、更精准、更便捷。从社会层面看，有了全球覆盖的畅通网络与不断发展的各项技术的应用，整个世界人与物实现互联，无论是个体还是社会，都极大地拉近了彼此之间的距离也提高了效率，促进了资源的合理利用，人们享受着更智慧的生活。

综上，数智化管理体系对企业的经营发展有着明显的助力，也是未来社会发展的趋势，当然，在发展过程中仍需要结合实情不断优化完善。

四、促进企业数智化发展的建议

（一）建立数智化战略发展理念

企业管理者是企业战略发展定位的决策者，更需要具备数智化的经营理念，充分认识到数智技术对企业发展的重要影响，尽早主动谋划，战略部署，搭乘时代发展的快车，结合企业特点与实际情况，积极进行企业数智化建设。对于中小企业，响应国家政策倡导“上云用数赋智”，借助产业互联网的技术发展优势，节约数字化建设成本[11]；对于技术实力较强的大企业，管理者重视并尽早建立数智化发展战略，有利于发挥技术优势，推进企业数据资产基础建设，加快梳理产业业务运行流程，顺利搭建数字化平台，科学规划企业数智化发展，借助我国5G技术等数字经济优势，依托互联网将数字产品与服务推向全球，利用数智技术进行分析、预测与决策，根据用户特征与需求不断创新，使数字经济与人工智能等新技术为企业经营赋能，促进企业经营持续增长。

（二）畅通内外部数据链接

企业在数智化管理体系的建设与应用过程中，往往会面临一些难以解决的痛点，如期初数据资产管理薄弱、各部门的数据标准不一、内外数据的接口问题等。企业应自上而下高度重视，结合管理目标，重视对企业各项数据的收集、整理、保管与使用。重新梳理工作流程，打通各部门、各环节之间的数据壁垒，畅通数据信息链接渠道，打通采购供应链、生产制造链、营销链、财务核算与税务管理链、人力资源管理链等内部数据之间的壁垒；及时收集供应商、客户、主管部门、税银等外部数据信息，关注全球新闻事件，以及行业、产业新动向，将企业内外部关联方、上下游合作方实现网上链接，研究外部信息平台整合，推动信息的高效流通和共享[12]，便捷收集相关数据信息，整合各项资源，不断积累企业数据资产，完善数智化管理平台建设。

（三）全方位多层面培育数智人才

当前各行业普遍缺乏数智化人才，企业发展需要既懂管理又懂技术的复合型人才，懂管理者善于把握问题的关键，能向技术人员提出更专业的管理需要，也能熟练利用数智化的管理平台开展日常工作的管理者，是能更充分发挥数智化管理平台“导航仪”功能优势的关键所在，市场对数智化人才的需求也引起了各方关注与重视。宏观层面，国家在“十四五”规划和2035远景目标中提出，要激发人才活力，深化人才体制改革，全方位培养、引进、用好人才，建成教育强国、人才强国。各地区在全行业都普遍缺乏数智化人才的现状下，也进一步积极部署，快速出台各类人才政策与计划，各地甚至出现类似杭州的“人才全球码”[13]的人才“抢夺战”。中观层面，由于数智化技术飞速发展，深入各行各业，企业要在数智技术环境中发展，必然大量需要善用数智技术为企业服务的人员，企业应根据自身的战略规划，通过多渠道打造数智化人才队伍，对重要的人才既要引得进来，更要留得住，而对于现有员工，更需要通过企业出台培训进修方面的激励政策。微观层面，从更广泛范围看，生活在现代社会的每一个个体，都需要积极改变，适应技术变革带来的生活方式的变化；对于职场人士而言，特别是从事容易被技术替代的重复性劳动的工作，就更需要与时俱进，尽早转型发展保持职场竞争力。

（四）分析挖掘数据的价值

数智化时代，数据资产将是企业最重要的资产。企业在日常经营活动中形成的基础数据，以及为了管理需要不断收集的各类外部数据，需要进行深度分析，不断深挖其价值，充分利用好各项数据折射的问题，揭示价格的走势等，根据数据分析结果及时调整企业营销方案，为企业更好地创造价值。美国沃尔玛超市拥有世界上最大的数据仓库系统，它有一个一直为人们津津乐道的“啤酒与尿不湿”数据分析案例：在其对客户交易的原始数据进行分析时，意外发现“跟尿不湿一起买得最多的商品竞是啤酒”，这一现象背后的原因是美国孩子的爸爸们在为孩子买尿不湿的同时也为自己买了啤酒。根据这一有趣的发现，超市制定营销策略，调整商品的摆放位置，大大增加了这两类商品的销售收入。案例说明对数据进行分析大有可为，可广泛用在企业经营的各个方面，如敏锐地捕捉市场机会、提高客户需求响应能力、优化企业营销策略、精细化客户管理、强化企业风险管理能力等，关键是需要对各项数据全面深入的分析，从不同角度挖掘数据价值，进而能发现与解决问题，提高企业效益。

（五）重视数据的安全管理

企业在运用数智化技术进行高效管理时，需要利用各类数据信息作为基础为企业创造价值，但也应高度重视数据的安全与合法问题。一方面，在数智经济时代，经济发展中各类信息的交换与传递离不开互联网，在现有技术不断发展趋势下，网上信息很容易被挖掘，企业在数智化发展过程中，同时应考虑如何保护企业自身各项经营数据的安全问题，能够通过各项技术、法律手段维护企业商业数据信息的安全。另一方面，对于经营中所获得的各类信息，如消费者个人信息，也应合法使用，保护消费者隐私，履行企业社会责任，实现多赢。企业对数据的安全与合法使用，不仅关系到企业自身的发展与消费者权益，从某种意义上看，也是维护国家利益，特别是重要的数据，如关键技术的安全问题。当然，由于各类数据存量巨大增量极速，对所有数据全部实施同等保护级别没有必要，企业应根据数据的重要性程度，分级采取有效的保护措施。对企业而言，广大消费者是其用户数据的提供者，数据的所有权属于消费者个人，只是因其通过互联网购买产品或服务时，被动地提供了相关的信息，但这种提供并非授予其个人信息的使用权。随着经济的发展与社会进步，无论是消费者个人还是企业，都会越来越关注对自身权益的维护，伴随数字经济发展而呈现出来的各类数据安全与使用问题，对管理部门而言也是极大的考验，需要从立法层面进行规范，通过执法手段维护国家、企业、个人的利益。总之，对数据的所有权如何界定与合法商业化运用，都是值得各界思考与规范的问题。

综上，企业在当前形势下，应牢牢抓住时代发展的机遇，利用技术创新管理，以数智化经营理念，构建经营管理驾驶舱，维护数据安全与产权权益，通过数据分析结果为企业发展导航，应对激烈的市场竞争，助力企业经营发展。