新媒体时代创业企业市场营销模式创新研究

于沛利

（青岛开放大学，山东 青岛 266000）

一、新媒体时代新媒体的内涵与特征

1.新媒体的内涵

新媒体是指以数字、网络技术为基础，通过无线通讯网、计算机网络、卫星、手机等渠道，向用户提供信息和服务的媒体形态。新媒体是一个动态的概念，内容随着媒体技术的进步而不断展现新的形式与内涵。新媒体是基于计算机通信技术、数字、网络技术，通过互联网、手机、卫星通讯等传播形式，将文字、图片、视频、音频等信息经过数字化处理与传播的新型媒体形态。数字化、大数据、云计算、网络、多媒体等技术变革促进了新媒体的蓬勃发展，使得信息和相应服务超越了时空范围，深刻改变了媒体传播方式，并大幅提升了媒体传播效率。

2.新媒体的特点

新媒体时代，信息传播方式与传统媒体相比发生颠覆式改变，传播内容更丰富，速度加快，时效性、互动性更强，信息跨越时空化，信息传播呈现多元化趋势，信息传播效率大幅提高，有效满足了广大用户群体对信息和服务的诉求。

（1）互动性

新媒体时代信息交流具有强烈的互动性，信息传播不再是传统媒体的单向性传播，人们不再是被动的单方面接收信息，也为受众群体提供了相互的交流渠道。受众群体可以根据传播信息的不同，及时反馈自己的喜好、观点立场，对信息及时加以评判，表达自己的观点、看法。通过相互交流沟通，受众群体对于传播者对传播信息的设定起到了较大的影响，弹幕和实时评论是两种互动交流常见形式。

（2）时效性

新媒体时代，互联网技术的发展对于信息的传播速度具有无可比拟的优势，任何人都可以通过手机、电脑等智能设备快速地获取各种信息，也可以随时通过智能设备发布自己的信息，信息传播具有即时性的特征。新媒体即时性的信息传播方式保证了用户群体随时关注事件、事态的发展趋势，拉近了用户群体与事件信息的事件与距离，提升了用户群体的关注度与话语权。

（3）超越时空化

新媒体时代，信息传播方式不仅时效性强，传播速度加快，而且还超越了空间范围，信息传播超越了国界，不在受时间、空间约束。新媒体环境下，任何信息都可以在任何时间，任何地点被上传到网络上，用户群体可以随时随地接收到世界各地的新闻、事件，拓宽了人们了解全球信息的范围，正可谓是“不出户、知天下”。

（4）网络化

互联网信息传播技术的发展，赋予了网络信息传播时效性、互动性，超越时空性、广泛性、开放性等特点与优势，这些信息发送与传播特点，给人们的日常生活带来极大便利性。通过互联网，人们可以快速获取对自己有价值的信息，实时关注全球发生的新闻信息，极大的满足了用户群体对于信息传播多样化的诉求。

（5）自媒体化

所谓自媒体是指普通大众利用互联网技术，通过BBS、个人网站、论坛、博客、微博、微信、网络社区等传播平台，对自身的经验、体验、事件等各种讯息进行加工提炼与创作，通过网络进行公开分享，使得普通大众也成为网络信息的传播者。自媒体时代，信息传播具有更强的灵活性、群体性、个性化、互动性的特征，人们既是信息的接受者，也是信息的传播者。受众群体乐于接受那些信息发布者提供的经验交流、事件分享等信息，极大程度上满足了普通大众之间相互交流与沟通的需求，拓宽了普通大众信息传播的方式和推广渠道。

二、创业企业新媒体营销模式创新的意义

1.有助于创业企业降低营销成本

新媒体时代，企业营销方式、营销渠道发生巨大变化，依托于互联网技术，信息的海量储存和光速传播，使得企业营销活动以较少的投入资金带来营销市场宣传效应的最大覆盖。同时，依托于网络的大数据、云计算等技术，可以对目标市场、目标客户进行分类，根据客户的兴趣、需要等特征，能够较为准确的定位目标客户，采取针对性的发送产品、营销信息，为目标客户提供个性化的服务，达到精确营销的目标。例如现在的直播带货营销方式，一个人一部手机创造的销售额可以与一个上市公司的销售额相媲美，这在传统营销模式下是无法想象的事情。此时，企业的营销成本控制已经降到极低，而销售额却可能高到让人无法想象。

2.有助于创业企业获取信息资源

创业企业的发展需要广泛的客户资源支撑，稳定、忠诚的客户资源维护保证了企业的长期发展，新媒体时代，企业可以借助新媒体具有平等性、个性化、可视性、实时性、跨越时空华等优势，从而与广大客户建立稳固、良好的持久关系。企业通过各种新媒体平台，及时向广大客户传递各种信息资源，不仅宣传了企业的产品与服务，有助于企业知名度、美誉度的提升，而且还吸引了更多的消费者，拉近了企业与客户之间的距离，可使越来越多的“一次性客户”转化为企业的“长久客户”，极大促进了“长久客户”忠诚度的培养。

3.有助于创业企业提升经济效益

利用各种线上平台进行营销活动，成为创业企业生存并发展壮大的着力点和重要突破口。新媒体时代，通过新媒体营销渠道，创业企业可以及时、全面、精准的将企业产品信息发送给广大客户，客户可对企业产品与服务充分了解。通过体验营销、加固营销、交叉营销等营销方式，客户可以对企业产品与服务第一时间进行互动，加深了产品与服务的体验与了解。新媒体背景下，个性化营销、精准营销模式的创新应用，让企业客户的需要得到充分满足，强化了广大客户的购买力，促进了创业企业产品销量的增长，有助于创业企业经济效益的提升，保障了创业企业的可持续发展。

4.有助于创业企业提升营销效率

新媒体依托于互联网技术，信息传播突破时空限制，可实现全时、全域、全网覆盖，人与人之间的距离缩短，为信息瞬时传播以及实时营销成为可能，线上高效、高质量营销方式对创业企业尤其具有磁石般的吸引力。同时，互联网为创业企业提供了海量的各种资源数据库，通过大数据，创业企业对客户资源进行整理分析，有针对性的与潜在客户传播企业产品信息，进行互动，使得企业个性化营销以及精准营销创造了条件，大幅提升了创业企业的营销效率，保障了企业的长远发展。

三、创业企业新媒体营销方式

新媒体形式的多样化，为企业新媒体营销方式的多样化创造了无法比拟的条件。新媒体营销方式主要有企业网站营销、客户端营销、微信平台营销等方式。

1.企业网站营销方式

企业门户网站是企业新媒体营销的主要推动者，当前，创业企业无论规模大小如何，首先都会建立企业自身的门户网站，广泛开展对外宣传，让广大用户群体了解企业，了解企业的产品与服务，当用户群体对企业的产品与服务产生了实质性的需求后，企业的门户网站更是成为用户对创业企业了解的最前线。因此，企业的门户网站设计至关重要，企业与企业产品信息的展现既要真实可靠，又要突出特色，展现产品的个性化、特色化、科技化，达到突出企业门面的效果。

2.客户端营销方式

客户端营销方式是指创业企业运用安装在用户群体手中的智能手机、网络电脑等新媒体工具中的第三方App 应用程序展开的营销行为，客户端营销成为创业企业与广大用户群体交流沟通，开展营销活动的重要渠道。如今，各种类型的App 应用程序已经渗透进人们生活的方方面面，人们生活中不仅已经习惯于各类的App 应用程序，而且也非常熟悉利用各类App 应用程序来管理规划自己的日常生活，例如网购、信息的互动交流、导航、在线教育等。企业应充分利用各类的客户端平台开展营销活动，加强与客户群体的网上互动交流，丰富创业企业的新媒体营销方式。

3.微信平台营销方式

微信平台营销成为目前应用最广泛的新媒体营销方式之一，原因在于：第一，微信是人们相互交流沟通的重要平台，微信已经深深嵌入大多人的工作、生活、学习中，为企业营销活动创造了无限空间。第二，微信支付功能安全、快捷、方便，支持广大用户群体与电商平台的线上支付功能无缝对接，支付方便为企业创造了更大商机。第三，微信平台用户群体广泛，信息覆盖面范围大，并且微信的互动性，分享性，操作性功能强大，为企业提供了广泛的营销机会。第四，基于微信平台开发的各种衍生产品，例如，企业营销小程序、企业微信公众号等，为企业营销活动创造了无可替代的作用。

四、创业企业新媒体营销模式创新

1.个性化营销

个性化营销是指企业通过营销活动，发现用户独特需求，通过定制用户合适产品，满足用户特定需求。用户需求并不是完全一样的，而是存在着不同的个体差异，如果企业能够发现广大用户群体需求差异的细微之处，并定制化的提供用户合适的产品与服务，满足用户的特定需求，这是个性化营销的核心价值所在。当前，人们的购买力和消费观念达到了一种新的层次，个性化需求成为一种不可逆转的潮流和趋势。因此，创业企业在新媒体时代要创新企业个性化营销方式，充分发挥新媒体信息传播的优势，充分挖掘每一位用户的独特需求特征，有效促进企业广大用户群体的个性化需求，柔性制造企业产品与服务，满足用户独特个性要求，实现创业企业的长久生存发展。

创业企业开展个性化营销的前提是企业有能力开展个性化营销，而这需要满足几个基本条件，缺一不可，一是企业能够提供个性化产品；二是企业能够了解用户的个性化需求，三是企业能够向用户传递个性化信息。

（1）提供个性化产品与服务

个性化营销需要为每位用户提供定制化的产品与服务，因此，个性化营销的前提条件是企业个性化生产技术的发展，个性化生产技术根据用户特定需求，定制企业个性化的产品与服务，通过富有竞争力的产品价格与质量满足用户特定需求。

（2）了解用户的个性化需求

新媒体时代，运用大数据、人工智能等现代信息技术，企业可具备强大的用户信息收集和分析能力，可借此追踪每一位用户的消费行为信息，建立相关用户消费数学模型，推断用户特定的消费偏好，提前预测用户的购买行为和习惯，进而从中挖掘每一位用户特定需求，为企业柔性制造产品与服务满足用户特定需求打下良好基础。

（3）向用户传递个性化信息

创业企业应当根据不同用户的特定需求设计个性化的营销信息，并通过合适的新媒体形式传递给用户群体。个性化的信息传递对于吸引用户群体的注意具有无可比拟的作用，通过量身定做式的个性化信息传递，可以使广大用户群体感受到企业对每一位消费者的重视和尊重，加深用户对企业产品与服务的认可，提升了广大用户群体对企业个性化产品与服务的满意程度，从而实现企业营销目标。

2.精准化营销

精准化营销是指企业充分运用各种新媒体传播平台，将企业的营销信息精准地推送给广大用户群体，在节省企业营销成本的基础上，提高用户转化率，达到企业最大营销效率和效果。精准化营销是和个性化营销概念既相联系又有区别的两个概念，个性化营销强调的是企业发现并满足个性化用户的特定需求，而精准化营销强调的是企业能够精准地找到企业广大的目标用户和潜在用户群体，进而提供产品与服务满足这些用户群体。企业精准化营销面对的营销群体既可以是个性化用户的特定需求，也可以是企业的所有用户群体。构建精准化营销企业应考虑以下几点：首先，建立企业信息数据库，进行客户管理，建立用户画像，为企业精准营销创造基本条件；其次，定位企业目标用户和目标市场，确定企业的营销重心；最后，设计适合企业的精准化营销方式，设计具体新媒体营销方案。

（1）建立企业用户信息数据库

通过对用户信息的收集、归纳、整合和分析等，可以建立企业用户信息数据库，详细了解用户群体的差异化需求，加深对广大用户群体的消费需求理解。

①建立用户大数据共享平台。创业企业需要首先建立用户大数据共享平台，整合共享广大用户群体的基本消费信息，分析用户群体的消费行为数据，建立用户消费模型，实现用户消费信息的精准识别。

②建立企业用户画像。建立用户与企业产品的关联画像，建立用户与新媒体传播的关联画像。

（2）精确定位企业目标用户和目标市场

根据广大用户群体的不同消费需求，对企业目标市场进行有选择性的规划，细分企业的目标市场，从而根据企业的产品与服务精准定位企业的目标市场。

（3）精准化营销

以企业用户大数据库为中心，对企业用户信息的分级分类管理，建立企业用户画像，可以做到对企业目标用户和潜在用户的精准识别、实时跟踪、产品的精准投放，达到企业精准化营销的目的。企业用户画像成功构建，根据用户画像数据、企业产品与服务购买情况的关联性计算与分析，用户画像与企业产品与服务的关联关系就基本上勾勒出来，可以预测用户的消费倾向，从而有利于企业展开精准营销方案。

3.新媒体整合营销

创业企业通过新媒体整合营销，可以立体化，多层次、多维度的向广大用户群体传递信息，与用户建立长久关系，充分把握用户群体的个性需求，既可以让用户群体感受到温暖和受尊敬，也可以让用户群体了解企业的产品与服务，给用户群体留下好印象。新媒体整合营销的核心在于必须围绕着用户群体开展，工作的一切是为广大用户群体服务。新媒体整合营销已经成为新媒体时代不可缺少的有效营销方式，所谓新媒体整合营销是指企业将各种新媒体传播方式全部整合在一起，从中选择或设置对企业产品与服务最有效的传播方式进行推广服务，达到最优的营销整合效果和收获。

众多新媒体传播方式的整合将成为新媒体整合营销必不可少的一部分，任何信息传播方式都不是孤立存在的，只有将企业网站、微博、微信、网络、软文、论坛、邮件等不同的新媒体信息传播手段综合起来，并有效地整合在一起，才能形成真正的新媒体整合营销方式，并且用这种营销模式带动创业企业产品与服务的推广工作顺利进行，保证企业的后续发展。

目前，新媒体信息传播形式多样化，包含众多的传播方式。互联网是新媒体重要的信息传播方式，网络日益成为人们生活、工作、学习的粘合剂，对于人们信息的传播，产品与服务的购买，发挥不可替代的作用。数字电视技术的发展，使得强制收看成为企业营销的一种方式，强制收看是指在相对狭小的封闭空间，强制广大用户群体收看企业的产品信息。现代通信技术的发展，赋予智能手机强大的多功能性、互动性和便捷性等特性，人们的生活、工作、学习已经与手机功能密不可分，企业利用智能手机平台开展营销活动持续高速增长，智能手机媒体应用前景被广泛看好。随着互联网、数字电视、移动通信网络“三网融合工程”的加速进行，三网中所涵盖的新媒体交叉联通，互补促进，将促使企业的新媒体整合营销效应加速深化，使得企业新媒体整合营销传播效果和效率带来实质性的大幅提升。

创业企业只有构建立体化、全方位的新媒体整合营销架构，才能实现营销活动的多维度、全方位覆盖，避免营销盲区或营销空白的出现。使得企业突破传统营销方式的时空限制，实现全天候、全域性的无缝营销模式，为创业企业的生存与发展赢得广阔空间。