“互联网+”时代企业管理模式优化路径分析

田宗正

（中共山东省委党校（山东行政学院），山东 济南 250100）

自人类社会诞生以来，为促进生产力的不断进步，始终在为技术发展而不断努力。尤其是工业革命之后，科学技术更是突飞猛进。随着科技的不断进步与发展，如今世界已步入“互联网+”时代。“互联网+”对各行各业均产生了不同程度的影响，对当下的现代企业管理模式亦提出了一定挑战[1]。“互联网+”的到来对企业管理而言既是挑战亦是机遇，它要求广大企业必须积极改革自身管理模式，从而更好地适应“互联网+”时代的发展与进步，实现企业的良性发展。目前，国内外关于“互联网+”时代企业管理模式的研究呈百家争鸣、百花齐放之势，相关研究成果对“互联网+”时代企业管理模式的优化也产生了深远的影响[2]。“互联网+”时代企业管理模式优化路径是一个大课题，国内专家学者虽有研究，但仍有诸多值得进一步探讨之处。为深化本课题研究，文章着重针对“互联网+”时代企业管理模式优化路径进行分析。

一、“互联网+”时代的内涵

在对本文正式进行论述之前，我们必须明晰何谓“互联网+”。查阅相关文献资料发现，目前学术界普遍认为，“互联网+”代表着一种新的经济形态，它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级[3]。“互联网+”时代具有诸多新特征，典型特征有：（1）跨界融合；（2）创新驱动；（3）重塑结构；（4）尊重人性等[4]。由“互联网+”时代的上述特征不难看出，“互联网+”时代比以往任何时代都更具先进性和独特性。无论我们是否承认，“互联网+”已深刻影响了社会经济的各个层面。“互联网+”时代是一个全新时代，它要求国家、政府、社会、企业与组织、个人必须改变传统观念，积极适应“互联网+”时代带来的各种变化与挑战，与时俱进。只有如此，方能更好适应时代发展。

二、“互联网+”时代企业管理模式优化的必要性分析

“互联网+”时代的到来推动了互联网技术与社会经济文化发展的创新融合，以此衍生了新的经济形态与产业，为社会经济总量的提升提供了重要的支撑力量。面对“互联网+” 时代的发展，传统的企业管理模式已经不能满足现阶段企业的发展要求，固有的管理模式已然对企业未来的成长造成了阻碍。在“互联网+”时代，对企业管理模式进行优化具有一定的必要性，具体主要体现在如下几方面：

1.传统企业管理模式已无法适应企业发展需要

传统企业管理模式虽在过去很长一段时间以来发挥着重要作用，有效促进了企业管理效率的提升。但是我们需要明细的是：企业管理模式必须随着时代的发展而不断进步，否则必然致使企业面临生存困境，甚至被市场淘汰。研究表明，很多传统企业管理模式在“互联网+”时代显然已落伍。例如，在企业员工的薪酬管理方面，传统的薪酬管理模式主要依赖人工完成，这样的薪酬管理方式会耗费大量人力且效率低下，会造成大量人力资源浪费，不利于提升企业员工的薪酬管理效率。目前，随着“互联网+”时代的到来，不少企业（尤其是大中型企业）开始运用数字化模式实施员工薪酬管理，这样的薪酬管理方式不仅效率高且不容易出错，极大程度上提升了企业员工的薪酬管理成效。由此可见一斑，表明传统企业管理模式已无法适应企业发展需要，企业欲取得更好发展，必须在“互联网+”背景下积极优化企业管理模式[5]。

2.“互联网+”时代要求优化企业管理模式

目前，“互联网+”时代的到来已不可逆转，它是科技与时代不断发展的结果，代表人类社会已进入高度发展的文明时代。科学的企业管理有助于企业的更好生存与发展，这一点毋庸置疑。工业社会发展至今，每一时期企业的管理模式均有所不同，呈现出“进化”状态。正因如此，才更好促进了工业社会发展。“互联网+”是一个全新时代，也是一个信息化高度发展的时代，为适应“互联网+”时代的发展，必须拥有适应“互联网+”时代发展的企业管理模式[6]。过往实践表明，很多企业由于在管理模式上未适应“互联网+”时代的发展，最终只能被时代淘汰。“互联网+”时代要求企业优化自身管理模式，这是必然。

三、“互联网+”时代企业管理模式优化的具体路径

“互联网+”是一种引领社会经济文化发展的先导理念，具体是利用通信技术让互联网与传统行业进行深度融合，从而创造出新的发展生态。同理，在企业管理领域中需要“互联网+”理念的融入，这不仅代表了“互联网+”是企业发展的新常态，更代表了企业的改革之路。“互联网+”理念的有效融入，能够直接提升企业管理的效能，改变企业传统的管理与生产方式，让企业的发展更具高效性。“互联网+”时代企业管理模式优化涉及面较广，为便于论述，笔者将在下文中选择几种典型的企业管理模式进行分析。

1.员工招聘模式的优化路径

员工招聘工作长期以来都是国内外企业在人员管理过程中的核心环节，也是问题多发的环节之一。可以说，积极引进企业所急需的适才贤士是保障企业健康、长远发展的重要突破口。人才招聘是招贤纳士的一道关卡，是企业实现壮大和可持续发展的重要保证[7]。随着社会经济的不断发展，在“互联网+”时代，很多企业正面临着巨大的竞争压力，为在市场中获得一席之地必须打造人才核心竞争力，进而推动企业战略目标的实施与落地。如何招聘到适合企业的员工并留住他们，并使他们发挥出最大潜能，是众多企业所共同关注的问题，招聘的质量直接关系到企业人力资源的质量。在企业的传统招聘流程上，一般过于注重求职者的简历信息，通过简历信息进行人工筛选，然后对符合条件者进行面谈，面试者善谈或临场反应较好者容易获得较好的面试成绩[8]。此外，在人员评价方面多注重其知识和技能等因素，而不在意求职者的个人素质和岗位需求，未能把握好求职者的求职动机和价值观等行为素质信息。与此同时，部分企业在员工招聘过程中亦未有效运用到现代信息技术。此种情况的存在对企业员工招聘成效的提升极为不利。

在“互联网+”时代，为解决上述问题，建议采取如下路径：一是简历筛选。即根据知识结构进行筛查和评估，在大量简历中初步筛选出合适的人选。企业可将所有的简历放到人力资源培养的网站上，进行公开量化评分[9]。二是半结构化面试阶段。由企业组织集体面试，如一对多面试、网络视频面试以及无领导小组讨论等方式，对其潜力进行初步探查。尤其是无领导小组讨论，可以充分表现出面试者的性格特点。如果把一个人的能力比作冰山，多数的招聘者只看到应聘者浮在水面上的一部分能力，即显性的职业素质和专业知识素养，例如知识掌握情况和技能优劣等。专业知识考核阶段是对求职者的基本素质和能力进行评估。通过这三关，企业可以过滤掉一大部分人。而要找到一位合适的人才，我们还要看到隐藏在冰山下面的潜质和能力，即态度、价值观、内驱力和人格特质等隐性职业素质。第五项是行为倾向与素质能力潜力，应聘者要接受行为倾向与素质能力潜力测评，企业可采用英国兰卡威人才测评管理系统，以及BGDE先天成功特质测评，并根据企业自身情况进行细微调整。此步骤主要是对应聘者的行为素质进行把关。最后一步是关键工作事件解码分析，可采用了STAR法，S即背景，T即任务，A即行动，R即结果，对应聘者的语言与行为进行编码和解码，分析候选人的行为适应性。

2.财务管理模式的优化路径

很长时间以来，大部分传统企业的财务管理模式都较为落后，普遍未有效应用现代科技。进入“互联网+”时代后，越来越多的企业开始对自身的财务管理模式进行优化。诸如，随着经济全球化和信息技术的发展，企业发展的步伐以惊人的速度加快，很多大型集团企业在许多国家和地区设立了分支机构。但是，分支机构规模的扩大给这些大型集团公司的发展带来了很多问题。资源的严重浪费，组织的人员过剩，管理松散，财务监控不力等直接导致成本高昂，使企业陷入严重的财务风险，制约了企业集团的进一步发展和壮大[10]。在这样的大背景下，为提升财务管理成效，很多大型集团企业均纷纷建立财务共享中心。建立财务共享中心的目的主要是：提高效率，创造价值，节省成本等。根据英国注册会计师协会的一项调查结果显示，在全球500强公司中，有超过86%的欧洲公司和一半以上的公司已经建立或正在建立财务共享中心。

财务共享中心是企业实施财务重组和组织创新的产物。20世纪末，共享服务的理念被引入中国。通过不断的消化、吸收与理解，共享服务在中国已逐渐被接受和尊重。中兴通讯在我国率先建立了自己的财务共享中心，成功地将财务流程的成本降低了50%，平均业务处理能力翻了一番。随后，中国石化、中国移动、海尔集团和万科集团等一些大型企业相继建立财务共享中心，且取得了一定的成效。以企业财务共享中心应收账款管理为例。企业财务共享中心应收账款管理是指企业财务共享中心为提升应收账款成效采取的一系列管理手段。企业财务共享中心的应收账款管理流程由于关乎收入的确认，因此管理流程相对复杂。通常情况下，企业财务共享中心的应收账款管理流程一般如下：一是订单与合同管理。该业务环节通常基于企业合同管理系统以及电子商务管理系统完成。当相关人员向企业财务共享中心提供业已获得的合同订单之后，财务共享中心工作人员便会通过影像扫描或人工录入等形式，记录合同订单资料中的关键信息，形成电子材料。从而为后期的应收账款管理提供重要依据。二是开票及收入确认[11]。一旦有业务人员向企业提出开具发票的要求，企业财务共享中心会通过系统调取之前收录的订单及合同材料，核实完毕后开具发票。并将相关信息及时记录在财务共享中心的应收账款管理系统中，确认收入。三是收款及票据管理。财务共享中心收到客户付款通知后，需及时检查核对银行汇款记录，一旦确认收款完成，需及时在应收账款管理系统中完成应收账款的会计处理。对于那些已收到的相关票据，则应按照应收账款管理的需要实施背书处理亦或是票据贴现。四是对账反馈。企业财务共享中心确认收款并通过系统入账后，应将收款信息及时反馈给相关客户，让客户放心。于此同时，对于长期合作的客户，还应定期或不定期与客户进行对账，避免出现应收账款错误。目前，绝大多数企业财务共享中心的应收账款管理系统均基于ERP系统打造。但在ERP系统的应用深度以及广度方面却并不统一，可以说是参差不齐。之所以产生此种情况，主要缘于ERP系统平台存在差异，同一ERP系统平台存在不同版本，亦或是虽然是同一版本但下属各企业的应收账款流程与功能的应用并未实现统一。基于此种情况，建议企业在构建财务共享中心之初，充分认识到使用单一平台甚至是单一版本的重要性，在构建财务共享中心时对ERP进行整合，再基于ERP系统打造统一应收账款流程。不过，如若企业考虑到构建成本与周期因素问题，建议选择先做“职能”集中，然后再对系统进行改进。

研究发现，截至目前为止，在“互联网+”时代背景下，不仅一些大型企业集团建立了财务共享中心，很多中小企业亦开始尝试构建财务共享中心。财务共享中心的建立是企业优化自身财务管理模式的必然路径，未来仍需持续优化。

3.公众号营销管理模式的优化路径

自腾讯公司推出微信之后，遍受到了社会各界的广泛关注。目前，微信注册用户总量已突破12亿大关，成为我国应用最为广泛的移动互联网产品之一。微信公众号是微信的一个重要功能，它可以在较短时间内聚集大量关注者。由此，也让微信公众号营销成为当前的一种主流营销方式之一。对于很多企业而言，其传统营销方式已然显得较为陈旧，很难产生较好营销效果[12]。基于此种情况，很多企业纷纷进行营销改革，探索微信公众号营销。部分企业的微信公众号营销截至目前为止虽已取得一定成绩，但问题仍然存在，具体主要体现在如下几点：

一是缺乏微信营销的战略意识。一个企业之所以会面临营销困境，主要在于其在发展之初便缺乏科学的营销战略。在当下的中国，微信公众号营销已非新生事物，虽受很多企业的青睐，但大多数企业却不知究竟如何有效进行微信公众号营销。目前，部分企业由于进行微信公众号营销的时间较短，虽积累了一定的微信公众号营销经验，但在具体微信公众号营销模式上仍需继续进行深入探索。从微信公众号营销的现实情况来看，很多企业在微信公众号营销方面仍缺乏科学、合理、系统的战略规划[13]。例如，部分企业在微信公众号营销方面，推出了一系列新产品营销活动，但这些活动大都缺乏延续性，在微信公众号营销方面仍缺乏战略布局，缺乏战略意识。又如，部分企业的微信公众平台向用户推送信息并无任何规律性可言，有时甚至十几天也不推送一条信息。部分企业进行微信公众号营销仅抱着一种人有我有的态度，仍缺乏前瞻性战略意识。

二是微信平台的功能开发不足。目前，部分企业的微信公众平台的功能较为单一。之所以产生此种情况，主要因为对微信公众平台的认知并不深入，在微信公众平台的建设方面仍不够完善，很难为用户提供更为便捷的个性化信息。部分企业微信公众平台并未进一步开发更多高级接口，微信公众平台所提供的相关信息内容也较为单薄[14]。相对于其它企业开设的具有多级菜单的微信公众账号来时，很多企业的微信公众平台的模式无疑是极为单一的，不利于用户通过自助式阅读的方式获得自身感兴趣的阅读内容，在一定程度上影响了用户的满意度，无法达到理想的微信公众号营销成效。

三是微信平台内容缺乏创新性。企业微信公众平台是企业与用户之间进行沟通交流的重要平台，更是企业向潜在客户实施品牌推广的重要平台，拥有联系客户、挖掘潜在客户群的积极作用。而维系客户和企业关系的重要方式即为：通过企业微信公众号向客户推送的内容。企业微信公众号所推送内容的质量优劣决定着企业是否可以在众多推送消息中脱颖而出。不过，具笔者观察，部分企业的微信公众平台内容存在一定问题，并不懂得如何有效顺应营销方式的变化，向客户推送的营销内容也不足以吸引客户，这一点是部分企业在微信公众号营销中亟需解决的关键问题[15]。从部分企业向客户推送的内容审视，很多内容均是企业线下将要举行相关活动的通知、预告。公司在利用微信公众号进行产品营销时，无法善于利用和开发一些新的营销内容。在内容的创新方面存在不足，最终致使部分企业的微信公众号营销效果并不尽人意。

在“互联网+”时代背景下，为解决企业微信公众号营销管理存在的上述问题，建议采取如下优化路径：

一是科学构建微信公众号营销战略。企业进行微信公众号营销需构建一套更为系统、科学的微信公众号营销方案，需不断提升自身的微信公众号营销战略意识。对于部分企业而言，当前的当务之急应是对自身的微信公众号进行积极宣传。对于一个企业而言，如何将自身的微信公众号让更多人了解，拥有更多粉丝是极为重要的。企业进行微信公众号宣传具体可采用如下途径：（1）积极利用微博等其他社交媒体，对本企业的微信公众号二维码进行宣传，让更多人可以通过扫描二维码的方式成为企业微信公众号粉丝。（2）企业应积极举办线下活动，在宣传本企业产品的同时，鼓励用户扫一扫企业的微信公众号二维码。（3）灵活运用各种奖励，鼓励用户在自己的微信朋友圈分享企业微信公众号二维码。（4）利用各种福利政策促使企业员工利用工作之余向大家宣传企业微信公众号。如此以来，可以逐步实现小圈子带动大圈子，让更多人关注企业的微信公众号。用户对企业品牌的认可需要经过一个长期过程，因此企业在对微信公众号进行宣传时，需注重制定科学的战略规划，通过战略规划的持续科学实施，不断提升企业的品牌口碑效应。

二是完善微信公众平台的服务功能。业内人士均明晰，微信公众平台的服务功能应体现在菜单的建设方面。企业微信公众平台通过菜单设置来呈现企业服务范围无疑是企业微信公众平台建设的重要组成部分。对企业而言，每个企业微信公众平台的菜单设置均不同程度上存在差异，各微信公众平台所提供的服务也各不相同。目前部分企业的微信公众平台缺乏信息查询功能，仅采用纯粹的信息推送模式。这样的微信公众平台建设模式显然无法有效满足用户的个性化需求。微信公众平台的菜单功能建设可以在一定程度上反映出企业的服务质量，更是客户体验企业微信公众平台服务的重要着力点。建议企业微信公众号在未来建设过程中，应重点把握好如下两点：首先，有效突出企业的特色经营业务。其次，可以使用户更为快捷的获取企业相关信息。所以，建议企业的微信公众平台界面可设计成二级菜单样式，具体设计可酌情处理。部分企业微信公众平台的功能应进一步进行完善，应改变传统的单一信息推送模式，为自定义菜单模式，为客户提供更多个性化服务。

三是不断加强微信平台的内容管理。企业微信公众平台应不断加强微信平台的内容管理，具体可从如下两个方面入手：第一，精确内容定位。微信公众号创始人张小龙曾经公布过数据，五分之一的用户会到微信订阅号里阅读内容，不过五分之四的微信用户仍会选择通过朋友圈阅读相关内容。由此可见，微信公众号要想吸引更多分析，仅依靠粉丝从订阅号中主动寻找显然是不现实的。企业应在微信公众号的内容方面多下功夫，引导更多粉丝愿意将相关内容分享至自身的朋友圈中，让更多用户进行阅读。基于此种情况，建议企业应在微信公众平台的内容方面进行精确定位，为用户提供更多高质量的阅读内容，从而不断吸引更多的用户群体关注企业微信公众号。第二，增强内容的互动性。众所周知，开展互动活动是微信公众平台迅速扩大粉丝群体的重要方式。企业微信公众平台在内容话题的确定方面需注重特色，应结合企业经营特色有的放矢地策划更具鲜明特色的话题内容，从而吸引更多用户参与相关话题讨论，产生更加良好的互动效应。

四、结语

“互联网+”的广泛应用，对企业管理而言是机遇，更是挑战。每一个企业在时代背景下都加快了产业融合的进程，现代企业，若想在激烈的市场竞争中占据自己的一席之地，只能想方设法适应这个时代。在“互联网+”时代的大背景下，积极审视自身企业管理模式，不断发现问题并解决问题，方能让自身管理模式不断得到优化，从而实现更好的生存与发展。