对通信企业异地外派员工管理的探索

周敏

本文对通信企业的外派员工管理进行梳理，从总结外派工作存在的问题和困难入手，探索性提出对异地外派员工的管理方式，包括经济性报酬和非经济性报酬两大方面。如果能够对员工给予有力支持和足够关注，将有效推动外派工作的顺利开展。

一、现状和存在问题

通信企业外派是指根据业务需要，从常驻工作地派出员工（人数一般较少，一般为一个人或者小团队）到异地（跨市或跨省）拓展或参与当地的项目运营。一般派驻地为非公司总部所在城市，总部可提供的支撑差异较大，力度参差不齐。员工异地外派时间一般至少半年，长则三到五年，甚至更久。外派员工需要离开熟悉的环境、熟悉的人和熟悉的工作流程，到一个陌生环境开展工作，对外联络客户，对内负责运营及组建团队。

外派工作目前存在的问题和困难有以下几个方面：

（一）如果员工常驻地在一线城市，员工一般不愿意外派到二线或三线城市。他们有的觉得地域文化和客户资源差异大，需要重新适应和调整；也有的担心离开中心城市，会少了发展机会； 还有的认为外派就远离领导及管理层，工作成绩不容易被看到，减少了晋升机会。

（二）骨干员工不愿外派，首当其冲的是家庭原因。家人不支持或担心，会直接影响员工的意愿。骨干员工自己也担心无法照顾家人，有的外派员工即使被说服去派驻地了，也待不久，经常提出要调回来。一般是未成家的年轻员工，或者家不在本地的员工愿意外派，他们普遍年轻，没有家庭负担，愿意去闯去学习，不断锻炼成长，但是本身较欠缺经验，独立能力还弱，难挑大梁。

（三）总部或常驻工作地部门对外派员工的工作支撑和配合不足，派驻地的运营和管理力量较薄弱，导致外派员工工作中承受较大压力。处理不好，还会导致工作受影响，或效果不及预期。

（四）员工在外派期间，常常在当地感觉孤单，缺少协作的团队和伙伴。在异地独自打拼，身体和心理承受较大压力。有的异地项目规模不大，员工可能只身一人在当地，寄情于工作，往往不注意自己身体情况，健康状况容易出现问题。

（五）有的员工在外派期间，因为专业素质强和业务能力优秀，被同类企业“挖墙脚”，造成企业人才流失的风险。如果在竞业限制上没有提前做好规划，在客户资源、内部数据和信息上不做保护，在企业文化和职业道德方面不做教育，则可能引发严重的损失和恶劣的影响。

二、对外派员工管理方式的探索

建议从经济性报酬和非经济性报酬两方面共同发力，从薪、心两方面出发多措并举，让外派员工能够发挥好效能，企业取得好的效果。经济性报酬是指各种形式的薪资和福利，非经济性报酬则包括成长和发展的机会、从事富有挑战性工作的机会、岗位晋升、获得先进荣誉称号及特定的个人办公环境等。

（一）经济性报酬，更多是从物质方面给予外派员工激励，包括绩效、各类津补贴、福利以及专属假期等。

1.完善管理，在制度上明确外派员工的待遇及福利等。结合派驻地的经济发展情况、通信业市场竞争环境、当地消费水平和目标拓展区域等因素，制定有针对性、吸引力和有竞争力的薪酬激励，包括派驻津补贴、膳食补贴和长期出差补贴等，让员工不会因为切换工作地而徒增生活成本。而外派期间的绩效激励更多要与区域发展难度、项目经营情况和市场发展空间等因素挂钩。

2.给予探亲假期，让员工可以定期回常驻地探亲，或者把亲人接到派驻地团聚。还可以给予员工一定的探亲交通补贴，有条件的企业还可以给前往派驻地的家人提供探亲交通补贴。

3.解决外派员工后顾之忧，协助在派驻地统一提供宿舍，解决居住问题，也可以通过住宿补贴的方式灵活处理。而组织主动在生活和工作的必要设施上给予支持，提供良好的住宿设施和工作环境，会让员工初到异乡仍感受到组织的关怀和温暖，减少落差感，能够更快适应新的环境。

（二）相比经济性报酬，非经济性报酬的作用更大，范围更广，效果更明显。外派员工的发展成长、精神激励、对员工本人和家庭的EAP支持等都属于这一部分。

1.做好外派前的培训（包括岗位胜任能力培训及技术业务知识培训等），做好充分准备，让员工更有底气出发。例如需要在派驻地工商注册和成立分公司的，把一整套工商、财务和社保等操作流程给员工，让他可以立即启动，不必从头摸索，甚至处处碰壁，减少派驻前期的不适和挫败感。在外派期间，也要对外派员工持续开展管理提升培训、领导力发展培训及职业发展规划培训等，以便员工持续学习和提升，适應外派岗位的最新要求。

2.发展机制上对外派员工有所倾斜，制定制度，打通职业发展通道：（1）外派期间岗位等级晋升一级，岗位工资调高一级，绩效奖金参考上一级标准； （2）外派期间员工的年度绩效考核优秀和良好等级单独考虑，不纳入派出单位（部门）及派驻单位统计名额；（3） 有一年以上外派经历，且外派期绩效考核良好等级以上的，纳入企业后备人才队伍，同等条件下优先推荐岗位晋升；（4）参加外派工作一年以上，且外派期绩效考核良好的，优先推荐从外包员工转为合同制员工等；（5）在外派期结束以后，对员工的付出和贡献要给予充分肯定，并且帮助他们完成回归前后的过渡，实现职业发展的进步和提升。这样对其他员工有更加积极的示范效应，在企业内部建立对外派工作的认同和接受度，形成鼓励外派及外派能够促进人才成长的良好氛围。

3.为外派员工安排一对一的导师，在整个外派过程给予指导和支持，在工作上、思想上和生活上关心和帮助外派员工。结对帮扶，可以通过定期或不定期的交流和辅导，在其思想、工作和生活等方面的问题和遇到的困难及时进行沟通和辅导。辅导包括思想引导、工作辅导、心理疏导和生活指导，例如帮助其了解现实情况和政策措施，不断反馈对其评价和成长的建议，结合外派表现、成长历练和个人的发展潜质，持续进行职业生涯发展的调整修正。还可以向其传授工作经验及技能，在受到挫折和情绪波动时，通过谈心谈话鼓励树立信心。导师也可以作为桥梁，推动总部和外派员工的沟通，为其结束外派后的工作规划起参谋作用。

4.在每年的先进评比表彰中，专设外派员工类别的奖项。在颁奖仪式上，邀请他们的家人一起到现场领奖，这既是对员工工作成绩的肯定，增强员工认同感和归属感，充分受到鼓舞，甚至有的会终生难忘。邀请家人来到现场，会感受到员工努力工作的意义，以后更加坚定地支持员工的工作和组织的发展。设计颁奖的过程也要用心，正式而隆重，充满仪式感。以华为公司为例，华为现在已经发展成为一家国际化的通信企业，业务和机构遍及世界各地。为了鼓励员工持续在海外工作，华为推出了天道酬勤奖，授予在海外或艰苦地区常年工作的外派员工。除了颁奖仪式用心设计，奖牌也是精心打造，材料是水晶做的，上面印着芭蕾舞者的脚，刻着罗曼·罗兰的名言：“伟大的背后是苦难”，让获奖者深受触动。

5.在员工家庭关系方面，主动为外派员工考虑和安排，把各项工作做细，也可以起到很好的支持效果。（1）上面提到的外派员工颁奖仪式，邀请员工家人共同参与，能够增加家人对企业、对员工的了解和支持。（2）对夫妻都在企业内的双职工，给予另一半在工作排班和工作安排上的适当照顾，让其可以工作和家庭两边兼顾，也让外派员工少了后顾之忧。（3）为外派员工建立突发事件帮扶预警制度，安排专人对接每一个外派员工和他的家人，定期关心和了解外派员工家人的情况，在家人遇到生病等困难时及时提供帮助。在家庭出现矛盾冲突的时候，企业工会组织可以给予调和。（4）在员工家人生日及过年过节等重要时点，企业要把“微关怀”做到位，如果员工无法回家团聚，可以寄送企业高层书写的慰问信或感谢信，也可以高层亲自到家里探访，这都可以给员工和家人慰藉，员工和家人都可以感受到被企业重视和关怀。还可以以视频或多种方式制造员工和家人之间的惊喜。（5）还可以向海底捞学习，中层干部的父母，每月会直接收到公司发的几百元补助。以这种方式向父母尽孝，让父母脸上有光，会更加支持员工的工作。

6.知识分享的形式，对外派员工同样能够起到很好的激励效果。（1）优秀的外派员工除了协助组织做好知识积累，为其他非总部的区域提供经验支持，把经验和知识沉淀在组织内，并通过制度优化后固化下来。每一次到常驻地以外的新城市做项目，都要求项目经理输出一本标准化的流程手册，手册还会在后续的项目中不断被完善。（2）企业外派员工在内部甚至全公司做经验分享和培训，让外派员工有更大的价值感、成就感和满足感，对于其他员工也有示范效应。（3）对于外派员工首创的方法及工具可以以其名字命名，把激励进一步升级，例如命名“王小明质检法”、“郑小泉流程清单”等，并写进员工手册和培训材料里。海尔公司就是这样，把生产一线的员工做的小发明和小创造，以个人的名字来命名，让员工本人在更大的时空范围内被激励。

7.外派地的业务或运营稳定后，要把重心放在搭建派驻地的人才梯队上来。通过招聘和培训等多种方式培养当地管理人员，打造本地化团隊。这样一方面有效减少外派人员的人工成本和管理成本，同时也给当地员工更多的上升通道，更好地融入组织中去，也对企业在当地的社会形象有好处。充实团队，也让外派员工在异地工作时有伙伴互相支持，对其身心都有好处。

8.近年来，员工援助计划（EAP）在企业里的应用越来越广泛。从企业高层管理者，中层管理者到员工对EAP的认知和接受程度都在提高。有的企业在内部聘请专业的心理咨询师作为常驻支持，有的是聘请外部机构逐步培养企业内部EAP专员，打造内部专业队伍和增强专业力量等等。有数据表明，EAP可以有效帮助员工增强抗压能力，解决员工心理问题和困扰，改善组织的环境和氛围，从而提高员工的工作效率和企业的生产效率。EAP范围较广，包括压力评测、压力咨询、健康体检和员工绩效改善等内容。近年来随着社会的变化、发展的加快及冲突的加剧，员工感受到越来越多来自社会、企业和家庭的压力，对于外派员工更是如此，他们比本地员工承受着更多的家庭压力和精神压力。

不少企业已经融入更多EAP的项目，从团队建设、教育培训、体检服务、咨询辅导以及设立心理辅导平台等等。对外派员工，建议企业可以从以下方面着手安排：（1）EAP主题的团建活动，可以让EAP项目专员线上或者实地，与外派员工一起进行团队拓展活动，穿插着EAP主题的多种游戏和活动，让员工在过程中主动认识自我和调整自我。还可以开设家庭关系和亲子关系健康专题讲座，共同提高员工的心理适应能力。（2）通过线上或线下课程，外派员工可以掌握一些调整状态和调节情绪的工具和方法，在日常遇到压力的时候可以自行调整。（3）持续开展高质量的体检服务，关注外派员工的身体状况，根据员工的需要可以安排专家线下或线上形式的诊治和健康建议。（4）开通专属EAP心理咨询热线 ，由企业内的EAP项目专员或合作的咨询机构的心理咨询顾问，为外派员工和其家人提供在线咨询和疏导。使员工身心健康及家庭关系和谐，能够更好地投入工作中，能够高效和持续输出效能。

（作者单位：广东广信通信服务有限公司）