建筑装饰行业提高利润率的精准路径

王兵兵

基于建筑装饰行业的现状，本文从行业外部环境、企业自身和用户三方面对影响建筑装饰行业利润率的因素进行综合分析，探讨提高利润率的方法。

一、建筑装饰行业的发展現状

随着我国城镇化程度的不断推进、生活质量的不断提升，人们对建筑装饰行业的需求越来越大。调查显示，2018年中国建筑装饰行业的总产值达4.22万亿元，2022年建筑装饰行业总产值将达5.48万亿元，市场发展空间巨大。

目前，建筑装饰行业的发展有以下几个特点：

（一）相关政策方面有望放宽，行业总产值将逐步恢复。随着疫情的逐步稳定，基建投资、房地产投资和制造业投资三大主力军将逐渐恢复增长趋势，从2022年上半年的情况来看，下半年情况将继续好转。自2021年9月开始，房地产政策在各地开始放松，放松限购限贷、房贷利率下调和提供购房补贴等。各种政策的放松有助于推动房地产及建筑行业的总产值恢复，有助于提升行业市场占有率。

（二）基础设施建设发展迎来新机遇，相关行业将保持持续稳定增长。疫情稳定之后，多数企业开始加速赶工，各地物流企业恢复正常运行。

（三）行业内细分市场的结构变化较大。近两年，由于房地产政策的收紧，各地房地产均出现销量下降或增幅下降的情况，大型公共建筑装饰工程量和工程总额均出现大幅度降低。但受城市旧改新、保障房和超高层建筑发展的推动，成品房家装工程量仍会保持增长趋势。2022年上半年建筑装饰行业内细分市场的构成中，公共建筑装修装饰占36%，精装修成品房占比40%，旧房改造改造装修占比24%。

二、建筑装饰行业存在的问题

（一）行业市场经营主体不规范

目前，建筑装饰行业市场中经营主体良莠不齐，很多经营主体缺乏行业资质，调查数据显示，国内大约有30万装修企业，其中只有2万多家有从业资质，有94%以上的企业没有资质。这部分经营主体会借用资质或利用挂靠形式去介入竞标，承接大型工程建设，这种形式的经营方式后期会带来主体不明晰和责任划分不明确等一系列问题。

（二）建筑装饰施工技术落后

建筑装潢施工很大一块仍是传统工艺，技术设备比较落后，技术含量低，新技术和新工艺的使用以及推行比较滞后。

（三）从业人员总体素质较低

目前，建筑装饰行业的施工人员多数为农民工，据数据统计，农民工比例大约为94%，多数农民工没有经过专业培训，靠老带新和经验积累等方式习得从业技能。装修行业内的管理及技术人员中，从建筑业或相关行业转行来的比例较大，具有相关装修学习经历和正规学制学历的不足8%。因此，整个行业的从业人员素质较低，已不能适应信息化时代建筑装饰行业的发展。

三、研究建筑装饰行业提高利润率方法的必要性

鉴于建筑装饰行业的现状，多数不规范和资质较差的企业未来将会在信息化时代逐渐走向衰亡，现存的企业也会因从业人员的整体素质较差和管理方式混乱等原因影响自身利润率，长此以往，将危及到企业的生存。

四、建筑装饰行业提高利润率的精准路径

从行业外部环境、企业自身和用户三方面综合分析影响因素，并利用Matlab等软件的数据分析结果，找到提高利润率的精准路径。

（一）行业方面

建筑装饰行业的痛点较多，比如行业地域分散、信息不对称导致的装修安全问题众多、问责机制不健全等。装饰行业供应链参与者众多，结构复杂，企业与客户之间缺乏及时、良性的沟通，存在原材料质量无法保证、供货周期长和结算回款慢等问题，因此要想提高企业自身竞争力，提升利润，搭建数字化的供应链体系是必然趋势。区块链技术则是建立高效供应链体系的强大依托。

借助区块链技术，将上下游企业设为产业链的节点，同时应将政府监管部门和质量检测部门等也设置为相应层次的节点。上游多级供货商需提供相应经营资质和材料的质量检验报告等保证材料安全，同时能对装饰企业提供材料价格参考范围，企业通过申请可进行价格查看，交易中还应提供应收账款的签发、支付、转让和质押等一站式功能。企业作为中间节点，应提供工程设计施工方面的相关资质以及人员的从业资格等内容，同时提供原材料采购协议、采购单位、有关施工的进度安排、项目负责人联系方式和项目后期的维修维护负责人等信息。下游可利用供应链记录客户的装修偏好信息，包括年龄、爱好、房型、家庭成员、装修预算、装修风格、整体色调和房内各部分的装修具体要求选择等。

区块链技术的长期使用，能使企业积累更多的上下游产业数据，通过数据分析，能更加精准地选择有资质的供货商，既可以保证材料质量，又能尽可能降低采购成本。还可以通过对客户数据的分析，对客户进行精准定位，向客户推荐最佳的装修方案，提高成交率。

（二）企业方面

1.成本控制

建筑装饰行业的成本费用主要包括直接费用和间接费用，直接费用包括人工费、材料费、施工机械使用费、其他直接费用和现场管理费等，间接费用主要指企业的管理费用。

在装饰行业的成本管理中，应注重各环节原始材料的留存，这不但有助于提高工程结算质量，还有助于在工程施工和结算阶段中双方出现争议的时候提供有效证明资料。第一，在原材料采购阶段，要对客户和监理双方得到的询价资料进行充分分析，选择最优的采购方案。对于工程量较大的，可以采用竞标的形式，保证价格和质量的最优。有条件的企业应建立标准的物料库，通过与网上商城或其他货源比价的方式，降低原材料采购成本。采购完成，要保留所有询价资料和成本支出凭证和原始发票，并在工程施工过程中收集其他相关资料。第二，在工程施工过程中，要注意对所有材料和工具的物资领用登记造册。第三，在工程结算的时候必须要核对结算要求，杜绝出现工程款恶意拖欠的情况。

规范成本管理制度，严格审批制度流程，对于关键的审批制度环节，如原材料采购、验货、材料领用、付款申请、入库、费用报销和借款等，对于发生的每个单据项目逐一审批。建立规范的工程成本控制体系，针对不同的项目，设立合理的计划与执行预警机制，项目执行过程中，如果采购或其他费用超出计划，系统会给出警报提示。规范化的程序制度，可以最大程度降低风险。

2.人力资源内部控制

我国建筑装饰行业的发展短板是专业人才严重短缺，该行业从业人员总数已超百万，其中高级设计人员仅7万人，一级和二級注册建造师不超10万人。除了从业人数的不足，在结构分配上也存在严重的不合理，从业人员中，本科以上学历的只占约10%，且施工人员多为45岁以上的中老年人，青年人大多从事设计和项目管理工作。对于行业内部的企业而言，多数企业的运作模式为工程外包的形式，施工人员均属于劳务工作人员，而不是企业的正式员工。这种管理模式，增加了不可控的风险，且长期来看，随着老龄化的加剧和农民工择业观念的转变，将会增加人力资源成本。

鉴于以上原因，建筑装饰行业应采取措施合理控制人力资源的成本。规范人力资源聘用制度，聘用专业技术人员，签订劳动合同。对于工程施工人员，从组建一支队伍开始，逐年引进新的施工人员，签订正式劳动合同。制定合理的人力资源培训计划，对于专业技术人员和工程施工人员均要定期安排合理的专业培训，实施老员工带新员工制度。合理的人力资源控制制度，能最大程度地降低用人成本；合理的职业培训、有效的激励措施、晋升渠道的拓宽等都能提高员工的工作热情和效率，提升项目成交量，最终提高利润。

3.营销策略

互联网信息化时代的到来，颠覆了传统的建筑装饰行业的营销模式。根据杰瑞麦卡锡在《营销学》中的4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），结合互联网模式，从丰富营销方式、增强用户体验、加强品牌建设和提高服务质量等方面制定营销策略。

营销采用传统线下加线上相结合的方式。充分利用新媒体进行宣传，建立企业微信、抖音和微博等宣传平台，传播企业文化，展示具有特色的成功项目案例，宣传企业营销措施，增加企业知名度，提高项目成交率。增强用户体验，结合用户的装饰要求，给出合理的设计方案，通过3D建模技术，为用户搭建实景VR线上体验间，让用户在实景体验过程中根据自己的需求及时调整设计方案，直到用户满意再同步线下施工。线上体验既可以增强用户的体验感，又可以节省双方时间，提高效率，线上体验满意的用户，工程施工返工率较低，减少返工成本，降低风险。加强品牌建设，树立品牌意识，从企业文化、产品质量、员工素质和售后服务等方面着手，产品质量是品牌建设的基石，对于建筑装饰行业而言，要保证施工材料、施工和售后服务的质量。此外，由于装修安全问题发生率较高，严重危害人们身体健康，对企业而言，加强装修检测制度的建立和完善，必将给企业的树立良好的品牌形象。提高服务质量，目前多数的建筑装饰企业只注重售前和施工阶段的服务质量，对工程完工后客户的需求回复率低，给客户带来不好的体验，势必影响到客户对企业的口碑相传，鉴于此，企业要充分重视售后服务质量，制定售后服务制度，与客户约定好售后服务的时间和服务项目，设立24小时售后服务热线和互联网售后服务专线，对于客户提出的问题在第一时间给出专业的答复，对确需维修维护的项目，应该在最短的时间内派人上门服务。

4.多元化发展定位

为抵御不同市场发展趋势对行业带来的风险，建筑装饰行业的相关企业应考虑多元化发展，针对目前的市场关注热点，选择以软装和硬装为主要业务，同时应根据自身条件和优势向装修材料、家具、装修装饰方案设计、施工团队培养和家居装饰品等产业领域拓展业务范围。

（三）用户方面

因用户的影响因素复杂多变，可根据实际情况设计一份用户调查问卷，通过随机发放问卷并对问卷进行回收和整理，利用Matlab等软件分析问卷数据，整理分析结果，找到精准的路径。总体来说，可从行业信息服务平台和客户画像两方面提升利润率。

1.行业信息服务平台

对于客户的装修需求，结合设计前的问卷调查，了解客户偏好，着重软装还是硬装，对硬装和软装分别进行设计和施工。

企业可以开发信息服务平台，为客户提供一站式服务。平台搭建设计、模拟装修和产品购买模块。首先是设计模块，根据用户事先确定的装修风格，由专业的设计师在线指导客户按照自己的需求进行硬装设计。硬装完成之后，再根据设计师指导进行整体的软装搭配。其次是设计完成后，可以通过模拟装修模块，利用VR技术体验实景装修效果，对于不满意的地方还可以重新修改，直到满意为止。最后，可以通过产品购买模块，直接在线购买需要的建材、家具或装饰品。一站式服务既可以节省双方的时间，提高效率，又可以通过一对一服务，提升客户满意度，提高项目成交率。

2.客户画像

根据调查问卷大数据分析，描绘客户画像，结合画像，对客户进行精准的设计推荐。

通过对客户数据进行分析，发现不同的客户选择不同的装修风格。例如，南方和北方的生活习性相差较大，在装修风格的选择上有明显的地域特点。北方人注重房间采光度，户型多是坐北朝南，窗户多且小。南方人注重生活品质，由景观位置决定户型朝向，阳台不封闭。在设计层面，北方人比较传统，生活中注重实用性，装修设计上多以现代和中式风格为主，突出大气的风格；南方人生活精细，注重生活品质，装修设计多采用现代化、欧式或两者相结合，以体现精致为主。在对客户进行成功案例展示和装修设计推荐时，应充分根据用户画像，进行精准推荐和高质量服务。

（作者单位：山东经贸职业学院）